Le document traite des enjeux liés à l'utilisation des nouvelles technologies par l'Opéra de Paris, notamment pour rajeunir son public face à un vieillissement de celui-ci. Il propose des stratégies telles que l'amélioration de la présence en ligne, la création d'applications mobiles et l'engagement sur les réseaux sociaux pour renforcer la notoriété et l'accessibilité de l'institution. Les résultats attendus incluent une augmentation de la satisfaction des spectateurs et un équilibre financier positif.

1. LES ENJEUX DES NOUVELLES TECHNOLOGIES ET LE
MODÈLE ÉCONOMIQUE DE LEUR UTILISATION PAR
L’OPÉRA DE PARIS
Justine AUTISSIER
Pierre CAESSA
Marie-Anne DAGUES
Sophie KIMMEL
Eurydice LAFFERAYRIE
Astrid STÉRIN

2. INTRODUCTION

3. 2011 : forte hausse du taux de fréquentation des institutions culturelles.
Pour l’ONP, année record
Cette affluence record masque des disparités générationnelles croissantes,
à moyen terme préjudiciables à l’Opéra de Paris.%

4. Le public de la musique classique vieillit
et son renouvellement pose de réelles difficultés.

5. ENJEUX
Bonne capacité d’autofinancement => moment d’investir intensément dans
les nouvelles technologies
De multiples enjeux :
- Rajeunissement des publics
- Valorisation de la marque ONP
- Politique de démocratisation

6. I- POURQUOI ?

7. REDYNAMISER ET MODERNISER L’IMAGE DE MARQUE
DE L’ONP DANS LE MONDE D’AUJOURD’HUI
Face à des concurrents internationaux, se maintenir à la pointe
« Big Five » : MET Opera, Royal House Opera, Wiener Staatsoper, Bolchoï, la Scala
Et à l’échelle nationale, un retard de modernité !
Opéras de Rennes, de Bordeaux, de Lyon, de Rouen…
L’Enlèvement au
Sérail de Mozart,
un projet Opéra de
Rennes / Images et
réseaux

8. Des tendances à saisir : Crossmedia, Transmedia, pro-am…
Autant de moyens de communiquer et d’inscrire sa marque dans les esprits
Exemple : YouTube Symphony Orchestra à l’opéra de Sydney

9. UNE FONCTION DE SERVICE PUBLIC :
TOUCHER TOUS LES PUBLICS

10. Rajeunir l’âge moyen du
spectateur
Sur-représentation des
spectateurs de l’Opéra dans
Sous-représentation des les catégories 40-59 et
spectateurs de l’ONP dans les surtout 60-74 ans
catégoriesde moins de 40 ans
Renouveler son
public senior

11. Utiliser le potentiel d’Internet pour toucher
de nouvelles CSPs…

12. … et de nouvelles nationalités !

13. FIDÉLISER LES SPECTATEURS
Des spectateurs suréquipés en supports multimédia :
☞ 48% possèdent un smartphone
☞ 17% possèdent une tablette Internet
Mais encore peu présents sur les réseaux sociaux :
☞ 39% sont sur Facebook / 20 000 like sur la page ONP
☞ 11% sont sur Twitter / 2 000 followers
Une forte utilisation d’Internet : 96% des spectateurs
utilisent le site de l’ONP pour obtenir des informations
Fidéliser ces spectateurs connectés en créant une communauté
active, notamment grâce aux réseaux sociaux

14. I - POUR QUI ?

15. 0-19 ANS / 20-39 ANS / 40-59 ANS / 60-74 ANS / 75 +

16. 0-19 ANS
Scolaires
Service public
Rajeunissement des publics

17. 20-39 ANS
Le fan La curieuse Le branché
26 ans, parisien 20 ans, provinciale 33 ans
Hautes études Impressionnable Hyper-réactif
Abonnement Jeune Danse Nouvelles technologies
Sites officiels & appli Facebook & blogs Twitter & web

18. 40-59 ANS
Le provincial L’Américaine Le Parisien
56 ans 46 ans 40 ans
Tickets offerts Vacances culturelles Amateur d’art
Evénement Très connectée Très occupé
Renseignements et Exigeante Vidéos en ligne & sur
partage iPad

19. 60-74 ANS
Sans Facebook
Achats en ligne
Abonnés
Amateurs d’art
Mondains

20. 75 ANS ET PLUS
NTIC ?
Lyrique !

21. QUELLE CIBLE POUR QUEL SPECTACLE ?
L’Américaine
La curieuse
Le provincial
Le branché
Le Parisien
Le fan

22. I I- COMMENT ?

23. MISSION PÉDAGOGIQUE

24. LE PARTENARIAT CURIOSPHÈRE
La sphère « Opéra »
(web TV jeune public)
Alimentée en captations
d’ateliers
jeunes publics
(Amphithéâtre ou Studio
Bastille)
Produites par France 5 et
diffusées gratuitement

25. REFONTE DU SITE INTERNET

26. LE CONSTAT : L’OUTIL DE LA DÉMOCRATISATION
PAR EXCELLENCE
Informations : 96%
Le media le plus utilisé par les spectateurs
Achat de places : 90,3%
Le meilleur moyen de fidéliser les spectateurs
occasionnels
Satisfaction : 76%
Une marge importante de progression

27. LES DEMANDES DES SPECTATEURS
Remaniement des onglets
Clarté et simplicité
Module de réservation de places
Une réclamation urgente à satisfaire
Mise en valeur de la boutique
Notoriété + satisfaction = achats
Inclusion des réseaux sociaux
Achat de bande passante Modernisation et communication
Fluidité et confort de visite

28. COMMENT ?
Nouvelle page d’accueil Espace personnalisé
Nouvel espace spectacle

29. ♪ Mon Opéra FR❘EN
SAISON 2011‐2012❘CALENDRIER❘DÉCOUVRIR❘NOUS SOUTENIR❘BOUTIQUE❘INFOS
PRATIQUES
SAISON 2012‐2013
DÉCOUVREZ‐LA
DÈS LE 12 MARS

31. SATORI : LA NORME

32. ♪ Bienvenue !
> LES LIVRETS DE VOS SPECTACLES A VENIR :
Albane DURAND
Dernière connexion le 08/03/2012
> HISTORIQUE DE MES ACHATS
>A LIRE AVANT MES
SPECTACLES
> MES PLAYLISTS
> MES FAVORIS (3) 6, 99 € 6, 99 €
> MON FOND D’ÉCRAN

33. L’APPLICATION SMARTPHONE ET TABLETTE

34. LE CONSTAT : UN OUTIL D’AVENIR, ENCORE PLUS
POUR LES CLIENTS DE L’OPÉRA
Des spectateurs suréquipés…
… aux habitudes de
consommations mobiles…
… mais mécontents des
applications actuelles !
BUT : SIMPLIFIER LE PARCOURS UTILISATEUR

35. L’APPLICATION IPHONE ACTUELLE
☞
Programmation à Visite virtuelle du
court terme Palais Garnier
News musique
Programmation à long classique / ONP Informations pratiques
terme basiques

36. NOTRE PROPOSITION (1)
Rappel du visuel du
spectacle
5 onglets sans répétitions
RESERVER MON ESPACE E-TICKET BONUS
JEU

37. NOTRE PROPOSITION (2)
Calendrier mensuel
Informations pratiques
Réserver ce spectacle
Renvoi vers onglet
réservation
au jour choisi

38. NOTRE PROPOSITION (3)
Espace personnalisé
intelligent Bienvenue, Albane !
Dernière connexion le 08/03/2012 à 15:23
Mes spectacles Organiser des alertes
(push ou SMS) sur les
Mes alertes
spectacles
Mes favoris

39. NOTRE PROPOSITION (4)
Code-barres à
scanner en lieu et
place du ticket
physique
Le e-billet :
Gros avantage : flexibilité, écologie
Balcon 18 A Inconvénient : le compostage
Le e-ticket est à faire scanner aux guichets d’accueil à
l’entrée au maximum 30 minutes avant le début du spectacle
SOLUTION ?

40. NOTRE PROPOSITION (5)
Quel spectacle de la saison me correspond le mieux ?
Lancer le jeu
maintenant
Partager avec mes amis

41. Vous désirez voir : QUEL SPECTACLE EST-IL FAIT POUR
Un ballet Un opéra
VOUS CETTE SAISON ?
Êtes-vous expert en opéra ?
Êtes-vous expert en ballet ?
Quel courant préférez-vous ?
Oui
Quel type d’œuvre préférez-vous ?
Non
Une tragédie antique Du théâtre moderne
Du théâtre classique
De q
uell çaise
Fra enne
eo
Itali aise
n
rigi
ang
ne ?
l
Êtes-vous réfractaire aux mises en scène / décors modernes ?
Le spectacle de la saison qui vous conviendrait le mieux est… Oui Non
LE BARBIER DE SÉVILLE

42. COÛT DE CES APPLICATIONS
Développement 65 000
forfait 3 supports
SOUS-TOTAL 100 000 €
E-billet
500
équipement unitaire
nombre d’employés
2+2
coût de formation epsilon
SOUS-TOTAL 2 000 €
TOTAL 102 000 €

43. L’UTILISATION DES RÉSEAUX SOCIAUX

44. FACEBOOK : 20 000 fans, 650 partages de contenus depuis
octobre 2011
•Aucune interactivité
•Pas de contenu exclusif
•Ton inadapté
•Pas d’administration de la page

45. TWITTER : 2 000 FOLLOWERS ET 30 ABONNEMENTS
•Peu de notoriété de ce média !
•Aucune interactivité (retweet)
•Thèmes abordés très formels
•Pas de contenu exclusif, pas assez de photos/vidéos

46. WIKIPEDIA : plusieurs pages fournies (Opéra Garnier, Opéra Bastille, Opéra de
Paris…) et bien traduites
YOUTUBE ET DAILYMOTION : présence réduite. Nécessité absolue de
nombreuses vidéos une fois les droits acquis.

48. STRATEGIE DE COMMUNICATION :
UNE PROPOSITION TRANSMEDIA

49. LE FANTÔME DE L’OPÉRA
Jeu transmédia interactif Jeu de piste
Facebook, Twitter Démasquer
1 semaine de teasing
l’Opéra
Application mobile Mini-jeu
Enquête, aventure
Mini-site dédié
et rebondissements ...
Communauté Nouvelle saison !

50. DEUX RÉSEAUX, DEUX RÔLES
FACEBOOK

51. DEUX RÉSEAUX, DEUX RÔLES
TWITTER

52. BUDGET DIRECT DU JEU « LE FANTÔME DE L’OPÉRA »
Facebook : Création de la page 0€ Mini-site: Développement 100 000€
Vidéos teasing 0€ Contenu 0€
Développement mini-jeu 50 000€
TOTAL 100 000€
TOTAL 50 000€
RH : Gestionnaire du jeu 0€
Twitter: Création du compte 0€
Images teasing 0€ TOTAL 0€
TOTAL 0€ Cadeaux: 5*2 billets cadeau *150€ 1 500€
1000 CD*10€ 10 000€
Application Développement 40 000€ 500 DVD*20€ 10 000€
mobile: Musiques et vidéos exclusives
TOTAL 40 000€ 0€
TOTAL 21 500€
TOTAL COÛTS DIRECTS = 300 000€

53. LES CAPTATIONS AUDIOVISUELLES

54. LE LIVE INSTANTANÉ
Assistez à un opéra
Repartez avec sa bande-son dans la poche
L’opéra lyrique que vous venez d’écouter
Enregistré en direct
Sur clés USB verrouillées
En édition limitée
Proportion 10%
Des spectateurs chaque saison x 800 000
Commercialisées à la sortie
au prix de 15€ TOTAL 80 000
CA ESPERE = 1,2 M€

55. LES SOLUTIONS VOD
Streaming
LE LIVE LE DIFFERE Téléchargement définitif
Abonnement sans engagement Abonnement sans engagement
12,90 € / mois – 129 € / an 14,90 € / mois – 149 € / an
Offre découverte gratuite :
Offre découverte gratuite : 1 essai gratuit
3 jours illimités
Proportion 15%
Des abonnés & réguliers non abonnés x 74 000
TOTAL 11 000
CA ESPERE = 1, 639 k€

56. LES CAPTATIONS 3D
Des ballets captés par des MG distributeur 300 000
réalisateurs de cinéma Prévente Arte 400 000
Part ONP 300 000
BUDGET 1 000 000
Salle (300 000 entrées) 200 000
Vidéo 5 000
Ventes TV 100 000
RECETTES 305 000

57. IV- POUR QUELS RÉSULTATS ?

58. RÉSULTATS FINANCIERS
BUDGET : RÉCAPITULATIF
Dépenses : Recettes:
Community manager 50 000 € Live instantané 1 200 000 €
Refonte du site web 50 000 € Abonnement VOD 1 639 000 €
Bande passante (12 mois) 1 200 € Ventes captation 3D 305 000 €
Nouvelles applications 100 000 €
Dispositif e-billet 2 000 €
Jeu transmédia 231 500 €
Production 3D 1 000 000 €
Dév plateforme VOD 1 500 000 €
TOTAL 2 934 700 € TOTAL 3 144 000 €
SOLDE = + 200 000 €

59. RÉSULTATS IMMATÉRIELS
IMPACT SUR LE TAUX DE SATISFACTION DU SITE
OPERADEPARIS.FR
Utilisation : 96% en 2011, la marge de progression est donc faible.
Satisfaction : refonte proportion 90%
des insatisfaits x24%
TOTAL +21,6%
NOUVEAU TOTAL SATISFAITS = 76 + 21,6 = 97,6% DES UTILISATEURS

60. IMPACT SUR LES TAUX D’UTILISATION
ET DE SATISFACTION DE L’APPLICATION
Utilisation : communication sur le site proportion 20%
de ceux qui ne connaissent pas x43%
TOTAL +8,6%
bouche à oreille positif proportion 15%
de ceux qui connaissent
mais n’ont pas téléchargé X(47-35)%
TOTAL +1,2%
NOUVEAU TOTAL UTILISATEURS = 35 + 8,6 + 1,2 = 44,8% DES DÉTENTEURS D’IPHONE
Satisfaction : nouvelle appli proportion 90%
des insatisfaits x33%
TOTAL +30%
e-billet insatisfaits 33%
habitués au e-billet x6%
TOTAL +2%
NOUVEAU TOTAL SATISFAITS = 67 + 30 + 2 = 99% DES UTILISATEURS

61. IMPACT SUR LES TAUX D’UTILISATION
ET DE SATISFACTION DES RÉSEAUX SOCIAUX
Facebook : community management proportion 5%
de ceux qui sont sur Facebook x85%
mais pas fans
TOTAL +4,25%
jeu transmedia proportion 15%
de ceux qui sont sur Facebook
mais pas fans x85%
TOTAL +12,75%
NOUVEAU TOTAL FANS = 15 + 4,25 + 12,75 = 32% DES UTILISATEURS DE FACEBOOK
Twitter : community management + jeu proportion 15%
des utilisateurs de twitter
mais non followers x95%
TOTAL +14%
NOUVEAU TOTAL FOLLOWERS = 5 + 14 = 19% DES UTILISATEURS DE TWITTER