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15 place de la République 75003 Paris
À :
De :
Les Français et les conditions
générales d’utilisation
Mai 2018
Frédéric Micheau
Directeur des études d’opinion
Directeur de département
Tel: 01 81 81 83 00
fmicheau@opinion-way.com
LA MÉTHODOLOGIE
3pour Les Français et les CGU - Mai 2018
La méthodologie
Echantillon de 1004 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.
L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de
catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence.
L’échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (Computer
Assisted Web Interview).
Les interviews ont été réalisées du 23 au 24 mai 2018.
Pour les remercier de leur participation, les panélistes ont touché des incentives ou ont fait un don à l’association proposée de leur choix.
OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.
Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1,5 à 3 points au
plus pour un échantillon de 1000 répondants.
Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante :
« Sondage OpinionWay pour ISOC France »
et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.
4pour Les Français et les CGU - Mai 2018
Le profil des personnes interrogées
Age %
18-24 ans 10%
25-34 ans 16%
35-49 ans 25%
50-64 ans 25%
65 ans et plus 24%
Taille d’agglomération %
Une commune rurale 24%
De 2000 à 19 999 habitants 17%
De 20 000 à 99 999 habitants 13%
100 000 habitants et plus 30%
Agglomération parisienne 16%
Région %
Ile-de-France 18%
Nord ouest 24%
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Sud ouest 11%
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Activité professionnelle %
Agriculteurs 1%
Catégories socioprofessionnelles supérieures 26%
Artisans / Commerçants / Chefs d’entreprise 3%
Professions libérales / Cadres 9%
Professions intermédiaires 14%
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Employés 17%
Ouvriers 13%
Inactifs 43%
Retraités 26%
Autres inactifs 17%
Sexe %
Hommes 48%
Femmes 52%
Source : INSEE, Bilan démographique 2015.
Population française âgée de 18 ans et plus.
LES RÉSULTATS
6pour Les Français et les CGU - Mai 2018
pe r s onnes
La lecture des CGU d’un site Internet avant de les accepter
Q. Lorsque vous consultez un site Internet, lisez-vous ou non les Conditions Générales
d’Utilisation du site avant de les accepter lorsqu’elles vous sont proposées (par une fenêtre
pop-up, un bandeau sur le site ou une case à cocher dans un formulaire) ?
1004
7%
23%
48%
21%
1%
Systématiquement
Souvent
Rarement
Jamais
NSP
69% des Français ne lisent jamais ou rarement les
Conditions Générales d’Utilisation avant de les
accepter
7pour Les Français et les CGU - Mai 2018
pe r s onnes
La lecture des CGU d’un site Internet avant de les accepter
Q. Lorsque vous consultez un site Internet, lisez-vous ou non les Conditions Générales
d’Utilisation du site avant de les accepter lorsqu’elles vous sont proposées (par une fenêtre
pop-up, un bandeau sur le site ou une case à cocher dans un formulaire) ?
1004
Sexe Age Statut
% TOTAL Homme Femme
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50- 64
ans
65 ans
et +
CSP+ CSP - Inactif
Lit systématiquement ou souvent 30% 30% 29% 23% 31% 21% 27% 43% 21% 27% 39%
…Systématiquement 7% 7% 6% 7% 6% 6% 6% 8% 5% 6% 9%
…Souvent 23% 23% 23% 16% 25% 15% 21% 35% 16% 21% 30%
Sous-total Lit rarement ou jamais 69% 68% 70% 72% 67% 77% 72% 57% 77% 72% 60%
…Rarement 48% 46% 49% 37% 41% 52% 52% 47% 54% 45% 43%
…Jamais 21% 22% 21% 35% 26% 25% 20% 10% 23% 27% 17%
8pour Les Français et les CGU - Mai 2018
pe r s onnes
La compréhension des CGU d’un site Internet
Q. De manière générale, comprenez-vous bien ou mal le texte des Conditions Générales
d’utilisation du site ?
Question posée uniquement à ceux qui lisent les CGU, soit 78% de l’échantillon.
778
6%
37%
48%
9%
Bien Mal
43% 57%
Très bien Plutôt bien Plutôt mal Très mal
9pour Les Français et les CGU - Mai 2018
pe r s onnes
La compréhension des CGU d’un site Internet
Q. De manière générale, comprenez-vous bien ou mal le texte des Conditions Générales
d’utilisation du site ?
Question posée uniquement à ceux qui lisent les CGU, soit xx% de l’échantillon.
778
Sexe Age Statut
% TOTAL Homme Femme
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50- 64
ans
65 ans
et +
CSP+ CSP - Inactif
Sous-total Bien 43% 48% 39% 49% 47% 49% 39% 39% 46% 43% 42%
…Très bien 6% 7% 5% 12% 10% 7% 5% 3% 8% 5% 6%
…Plutôt bien 37% 41% 34% 37% 37% 42% 34% 36% 38% 38% 36%
Sous-total Mal 57% 51% 61% 51% 51% 51% 61% 61% 54% 56% 58%
…Plutôt mal 48% 43% 52% 39% 43% 45% 52% 52% 44% 49% 50%
…Très mal 9% 8% 9% 12% 8% 6% 9% 9% 10% 7% 8%
15 place de la République 75003 Paris
« Rendre le monde intelligible pour agir aujourd’hui et imaginer demain. »

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  • 1. 15 place de la République 75003 Paris À : De : Les Français et les conditions générales d’utilisation Mai 2018 Frédéric Micheau Directeur des études d’opinion Directeur de département Tel: 01 81 81 83 00 fmicheau@opinion-way.com
  • 3. 3pour Les Français et les CGU - Mai 2018 La méthodologie Echantillon de 1004 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence. L’échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview). Les interviews ont été réalisées du 23 au 24 mai 2018. Pour les remercier de leur participation, les panélistes ont touché des incentives ou ont fait un don à l’association proposée de leur choix. OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252. Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1,5 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants. Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : « Sondage OpinionWay pour ISOC France » et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.
  • 4. 4pour Les Français et les CGU - Mai 2018 Le profil des personnes interrogées Age % 18-24 ans 10% 25-34 ans 16% 35-49 ans 25% 50-64 ans 25% 65 ans et plus 24% Taille d’agglomération % Une commune rurale 24% De 2000 à 19 999 habitants 17% De 20 000 à 99 999 habitants 13% 100 000 habitants et plus 30% Agglomération parisienne 16% Région % Ile-de-France 18% Nord ouest 24% Nord est 22% Sud ouest 11% Sud est 25% Activité professionnelle % Agriculteurs 1% Catégories socioprofessionnelles supérieures 26% Artisans / Commerçants / Chefs d’entreprise 3% Professions libérales / Cadres 9% Professions intermédiaires 14% Catégories populaires 30% Employés 17% Ouvriers 13% Inactifs 43% Retraités 26% Autres inactifs 17% Sexe % Hommes 48% Femmes 52% Source : INSEE, Bilan démographique 2015. Population française âgée de 18 ans et plus.
  • 6. 6pour Les Français et les CGU - Mai 2018 pe r s onnes La lecture des CGU d’un site Internet avant de les accepter Q. Lorsque vous consultez un site Internet, lisez-vous ou non les Conditions Générales d’Utilisation du site avant de les accepter lorsqu’elles vous sont proposées (par une fenêtre pop-up, un bandeau sur le site ou une case à cocher dans un formulaire) ? 1004 7% 23% 48% 21% 1% Systématiquement Souvent Rarement Jamais NSP 69% des Français ne lisent jamais ou rarement les Conditions Générales d’Utilisation avant de les accepter
  • 7. 7pour Les Français et les CGU - Mai 2018 pe r s onnes La lecture des CGU d’un site Internet avant de les accepter Q. Lorsque vous consultez un site Internet, lisez-vous ou non les Conditions Générales d’Utilisation du site avant de les accepter lorsqu’elles vous sont proposées (par une fenêtre pop-up, un bandeau sur le site ou une case à cocher dans un formulaire) ? 1004 Sexe Age Statut % TOTAL Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50- 64 ans 65 ans et + CSP+ CSP - Inactif Lit systématiquement ou souvent 30% 30% 29% 23% 31% 21% 27% 43% 21% 27% 39% …Systématiquement 7% 7% 6% 7% 6% 6% 6% 8% 5% 6% 9% …Souvent 23% 23% 23% 16% 25% 15% 21% 35% 16% 21% 30% Sous-total Lit rarement ou jamais 69% 68% 70% 72% 67% 77% 72% 57% 77% 72% 60% …Rarement 48% 46% 49% 37% 41% 52% 52% 47% 54% 45% 43% …Jamais 21% 22% 21% 35% 26% 25% 20% 10% 23% 27% 17%
  • 8. 8pour Les Français et les CGU - Mai 2018 pe r s onnes La compréhension des CGU d’un site Internet Q. De manière générale, comprenez-vous bien ou mal le texte des Conditions Générales d’utilisation du site ? Question posée uniquement à ceux qui lisent les CGU, soit 78% de l’échantillon. 778 6% 37% 48% 9% Bien Mal 43% 57% Très bien Plutôt bien Plutôt mal Très mal
  • 9. 9pour Les Français et les CGU - Mai 2018 pe r s onnes La compréhension des CGU d’un site Internet Q. De manière générale, comprenez-vous bien ou mal le texte des Conditions Générales d’utilisation du site ? Question posée uniquement à ceux qui lisent les CGU, soit xx% de l’échantillon. 778 Sexe Age Statut % TOTAL Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50- 64 ans 65 ans et + CSP+ CSP - Inactif Sous-total Bien 43% 48% 39% 49% 47% 49% 39% 39% 46% 43% 42% …Très bien 6% 7% 5% 12% 10% 7% 5% 3% 8% 5% 6% …Plutôt bien 37% 41% 34% 37% 37% 42% 34% 36% 38% 38% 36% Sous-total Mal 57% 51% 61% 51% 51% 51% 61% 61% 54% 56% 58% …Plutôt mal 48% 43% 52% 39% 43% 45% 52% 52% 44% 49% 50% …Très mal 9% 8% 9% 12% 8% 6% 9% 9% 10% 7% 8%
  • 10. 15 place de la République 75003 Paris « Rendre le monde intelligible pour agir aujourd’hui et imaginer demain. »