Mieux gérer son support client et sa documentation grâce à XWikiXWiki
Introduction réalisée par Ludovic Dubost dans le cadre d'un petit-déjeuner organisé le 24 septembre 2012 intitulé : "Mieux gérer son support client et sa documentation grâce à XWiki"
Documentation d'un programme de rénovation applicative : le cas CapgeminiXWiki
Capgemini utilise les solutions XWiki dans le cadre de la documentation de ses projets de rénovation applicative. Ces projets sont typiquement confrontés à des problèmes de gestion et de structuration de grandes quantités d'information. En effet, des centaines d'écrans, de processus et de règles de gestions doivent être décrits de façon détaillée, en précisant également leurs inter-relations.
Meetic utilise XWiki comme base de connaissance interne pour les employés de son service client. Meetic a choisi XWiki pour pousser facilement l'information vers ses plus de 150 employés du service client, qui sont répartis à travers toute l'Europe.
En utilisant XWiki, les contributeurs internes peuvent publier des articles sur les nouvelles fonctionnalités mises en place pour la plate-forme de Meetic, des articles de base de connaissance documentant les cas d'utilisation communs ainsi que des avertissements quand un service spécifique ne fonctionne pas comme prévu.
La plateforme XWiki a été adaptée afin de répondre aux attentes de Meetic et de l'identité de la marque. La navigation a été simplifié pour la rendre facile aux agents du service clientèle quand ils doivent naviguer sur la plate-forme alors qu'ils sont au téléphone avec les clients.
Meetic a choisi d'utiliser la version cloud de XWiki Enterprise afin de ne pas avoir à l'héberger en interne. Dans le cadre de ce processus, XWiki a fait en sorte que seul les adresses IP de Meetic puissent accéder à la plate-forme.
Mieux gérer son support client et sa documentation grâce à XWikiXWiki
Introduction réalisée par Ludovic Dubost dans le cadre d'un petit-déjeuner organisé le 24 septembre 2012 intitulé : "Mieux gérer son support client et sa documentation grâce à XWiki"
Documentation d'un programme de rénovation applicative : le cas CapgeminiXWiki
Capgemini utilise les solutions XWiki dans le cadre de la documentation de ses projets de rénovation applicative. Ces projets sont typiquement confrontés à des problèmes de gestion et de structuration de grandes quantités d'information. En effet, des centaines d'écrans, de processus et de règles de gestions doivent être décrits de façon détaillée, en précisant également leurs inter-relations.
Meetic utilise XWiki comme base de connaissance interne pour les employés de son service client. Meetic a choisi XWiki pour pousser facilement l'information vers ses plus de 150 employés du service client, qui sont répartis à travers toute l'Europe.
En utilisant XWiki, les contributeurs internes peuvent publier des articles sur les nouvelles fonctionnalités mises en place pour la plate-forme de Meetic, des articles de base de connaissance documentant les cas d'utilisation communs ainsi que des avertissements quand un service spécifique ne fonctionne pas comme prévu.
La plateforme XWiki a été adaptée afin de répondre aux attentes de Meetic et de l'identité de la marque. La navigation a été simplifié pour la rendre facile aux agents du service clientèle quand ils doivent naviguer sur la plate-forme alors qu'ils sont au téléphone avec les clients.
Meetic a choisi d'utiliser la version cloud de XWiki Enterprise afin de ne pas avoir à l'héberger en interne. Dans le cadre de ce processus, XWiki a fait en sorte que seul les adresses IP de Meetic puissent accéder à la plate-forme.
Une solution de veille partagée et collaborative : le cas de l'AFPXWiki
L'Agence France Presse (AFP) a choisi XWiki Watch pour faire remonter les flux d'information et les classer par thèmes dans la plateforme iBusiness. Cette plateforme agrège de l'information concurrentielle et sectorielle à l'échelle mondiale.
Chaque correspondant dans le monde entier est appelé à contribuer, télécharger des documents et commenter toutes sortes d'informations pertinentes.
Grâce à ce succès, l'AFP a installé XWiki Enterprise et aujourd'hui, plus de 10 plateformes avec différents usages permettent à chaque employé de l'AFP d'être plus efficace.
Le wiki professionnel : les applications sur mesure à la portée de tousXWiki
Présentation réalisée à ICC 2010. Elle présente deux retours d'expérience XWiki autour du développement d'applications (dans le wiki) pour l'aide à la vente.
A l'occasion de l'apéro Ruby du mois de novembre 2012 de Compiegne.rb, Vincent Tabary de Notso.fr et Aymeric Brisse de Perfect Memory ont fait une présentation du serveur NoSQL mongoDB et de la gem MongoId.
6e Rapport d'Etape 34 plans nouvelle France industrielleechangeurba
Le 6e comité de pilotage du 9 juillet 2014 a validé les 7 dernières feuilles de route des 34 plans de la nouvelle France industrielle; à savoir :
Services sans contact
Biotechnologies médicales
Dirigeables – charges lourdes et drones civils
Navires écologiques
Recyclage et matériaux verts
Energies renouvelables
Nanoélectronique
Plus d'infos :
http://www.economie.gouv.fr/nouvelle-france-industrielle
http://www.gouvernement.fr/gouvernement/nouvelle-france-industrielle-les-34-plans-sont-valides
http://proxy-pubminefi.diffusion.finances.gouv.fr/pub/document/18/17780.pdf
5e rapport d'étape 34 plans nouvelle france industrielleechangeurba
5e rapport d'étape 34 plans Nouvelle France Industrielle
Le 2 juillet 2014, six nouvelles feuilles de route ont été validées :
e-éducation
Robotique
Big Data
TGV du futur
Véhicule autonome
Chimie verte et biocarburants
Plus d'infos :
http://www.economie.gouv.fr/nouvelle-france-industrielle
Une solution de veille partagée et collaborative : le cas de l'AFPXWiki
L'Agence France Presse (AFP) a choisi XWiki Watch pour faire remonter les flux d'information et les classer par thèmes dans la plateforme iBusiness. Cette plateforme agrège de l'information concurrentielle et sectorielle à l'échelle mondiale.
Chaque correspondant dans le monde entier est appelé à contribuer, télécharger des documents et commenter toutes sortes d'informations pertinentes.
Grâce à ce succès, l'AFP a installé XWiki Enterprise et aujourd'hui, plus de 10 plateformes avec différents usages permettent à chaque employé de l'AFP d'être plus efficace.
Le wiki professionnel : les applications sur mesure à la portée de tousXWiki
Présentation réalisée à ICC 2010. Elle présente deux retours d'expérience XWiki autour du développement d'applications (dans le wiki) pour l'aide à la vente.
A l'occasion de l'apéro Ruby du mois de novembre 2012 de Compiegne.rb, Vincent Tabary de Notso.fr et Aymeric Brisse de Perfect Memory ont fait une présentation du serveur NoSQL mongoDB et de la gem MongoId.
6e Rapport d'Etape 34 plans nouvelle France industrielleechangeurba
Le 6e comité de pilotage du 9 juillet 2014 a validé les 7 dernières feuilles de route des 34 plans de la nouvelle France industrielle; à savoir :
Services sans contact
Biotechnologies médicales
Dirigeables – charges lourdes et drones civils
Navires écologiques
Recyclage et matériaux verts
Energies renouvelables
Nanoélectronique
Plus d'infos :
http://www.economie.gouv.fr/nouvelle-france-industrielle
http://www.gouvernement.fr/gouvernement/nouvelle-france-industrielle-les-34-plans-sont-valides
http://proxy-pubminefi.diffusion.finances.gouv.fr/pub/document/18/17780.pdf
5e rapport d'étape 34 plans nouvelle france industrielleechangeurba
5e rapport d'étape 34 plans Nouvelle France Industrielle
Le 2 juillet 2014, six nouvelles feuilles de route ont été validées :
e-éducation
Robotique
Big Data
TGV du futur
Véhicule autonome
Chimie verte et biocarburants
Plus d'infos :
http://www.economie.gouv.fr/nouvelle-france-industrielle
XWiki : des usages avancés pour la collaborationXWiki
XWiki est une plateforme collaborative permettant non seulement de créer et de collaborer autour du contenu mais aussi de l'organiser et d'adresser des besoins professionnels diversifiés par le biais de solutions dédiées (intranet collaboratif, base de connaissance, support technique...). Cette présentation, réalisée lors d'i-expo 2013, permet, à travers la présentation de 3 exemples, de découvrir une palette riche d'utilisations possibles d'XWiki et d'appréhender la puissance d'un tel outil.
FIDELIA Assistance, leader sur le marché de l'assistance en France, et assisteur du Groupe COVEA (MAAF, MMA, GMF) a choisi XWiki pour créer son référentiel documentaire. Baptisé Wikidélia, en référence à Wikipedia, ce référentiel permet à FIDELIA Assistance de mettre à disposition de l'ensemble de ses collaborateurs (plus de 1100 au total) une information centralisée, fiable, à jour, et enrichie collectivement.
Base de connaissance métier en ligne - Voyage Privé et XWikiXWiki
Voyage Privé utilise XWiki pour diffuser de l'information aux employés de ses call-centers. L'objectif est d'accéder le plus rapidement possible aux procédures de traitement client. Lorsqu'un appel est reçu par le service client, chaque agent est en mesure de trouver rapidement la procédure ou la réponse correspondant au problème rencontré.
La solution XWiki a accompagné Voyage Privé dans le cadre de son expansion vers de nouveau pays. L'entité française, mais également celles anglaise et espagnole bénéficient d'une base de connaissance dédiée à leur activité. Cela a été possible grâce à la fonctionnalité de création de nouveaux espaces en un clic.
L'informatique est elle binaire ?
• Qui contribue à la création de logiciels
libre
• Le propriétaire qui intègre du libre
Plan
• Les stratégies produit des éditeurs face
à l'open source
Khaled.bendriss@oxia-group.com
XWiki Enterprise, un wiki dédié à l'usage professionnelXWiki
Présentation, réalisée dans le cadre du salon Solutions Intranet et Travail Collaboratif 2010. Elle vise à montrer la diversité des usages et des fonctionnalités professionnels, à travers plusieurs cas clients.
L'intranet collaboratif Aelia : l'étude de casXWiki
L'intranet "Aeliapedia" d'Aelia a été mis en place pour l'ensemble des employés d'Aelia, et plus particulièrement les conseillers dans les boutiques. Afin d'exercer au mieux leur travail, ces derniers ont besoin d'avoir accès à beaucoup d'informations. Le groupe a choisi XWiki Enterprise pour faciliter la construction des connaissances et rationaliser la communication, grâce à une interface facile à utiliser, totalement intégrée dans le système d'information existant, à un coût réduit.
Séminaire novembre 2010 - Les CMS Open Source au service d'un web performantLINAGORA
Présentations données lors du séminaire de LINAGORA intitulé : " Les CMS Open Source au
service d'un web performant"
Animé par Jean Semère, responsable LinStudio
EasyVista a mis en place un XWiki afin de disposer de deux XWiki "base de connaissance" en interne et d'un wiki public pour mettre en ligne leur documentation produit pour leurs clients.
À chaque nouvelle version de la solution EasyVista, l'équipe de documentation met à jour les contenus dans la langue de référence. Ces derniers sont ensuite fournis à une agence de traduction spécialisée, qui fournit la version traduite des différentes pages. Ces dernières sont alors importées dans le wiki pour être mises à la disposition des clients.
EasyVista bénéficie des fonctionnalités de contribution de contenu, de recherche performante et de multilinguisme de la solution.
Mise à disposition de ressources numériques éducatives : le cas Planète SankoreXWiki
Le projet Sankoré, lancé en 2009 avec le soutien du gouvernement français, vise à rendre l'éducation numérique accessible pour les pays en développement, en particulier le continent africain.
Plusieurs actions ont été lancées afin d'atteindre cet objectif. Un programme d'équipement en classes numériques en Afrique a été démarré, un logiciel d'enseignement sur tableau numérique a été développé et une plateforme ouverte à tous les enseignants pour la création, la diffusion et le partage de ressources éducatives numériques libres et gratuites a été créée. Il s'agit de Planète Sankoré, basé sur XWiki.
Basé sur le même socle que la plateforme Curriki, le site Planète Sankoré permet aux professeurs et à leurs étudiants d'avoir accès simplement à des leçons et des cours contribués par les membres de la plateforme.
#OSSPARIS19 : Control your Embedded Linux remotely by using WebSockets - Gian...Paris Open Source Summit
Always wanted to control your IoT device without SSH'ing into it? In this talk we will show how WebSockets, MQTT and a set of custom go/js libraries can help in managing remotely your IoT device without knowing its IP address. Learn how you can use the Arduino Create Agent to easily deploy containers, remotely. A journey on Docker client, APT command line, sockets, systemd and much more on Arm and Intel Linux devices.
#OSSPARIS19 : RIOT: towards open source, secure DevOps on microcontroller-bas...Paris Open Source Summit
La mise-à-jour de firmwares "Over-The-Air" sur microcontrôleur a toujours été un sujet ambitieux et pourtant primordial pour sécuriser une application IoT. Le système d'exploitation RIOT (https://riot-os.org) fournit désormais les briques logicielles pour réaliser des mise-à-jour de firmware en utilisant des protocoles standards et sécurisés de bout-en-bout.
#OSSPARIS19 : The evolving (IoT) security landscape - Gianluca Varisco, ArduinoParis Open Source Summit
IoT is at the peak of the hype cycle - what they call the 'Peak of Inflated Expectations’. The complexity of the cybersecurity landscape is at an all-time high, with security researchers, vendors and even governments all trying to come to a consensus for making the cyber-world a safer place. In this world of lightning-fast development cycles, it may intuitively feel like security gets left behind. The battle over standards is always a struggle. The unresolved problem of software updates and short vendor support cycle combined with the lack of effort into security makes these devices an easy target. Companies not only need to update their technology stack for the evolving security landscape but also their mindset, processes and culture. This talk will shine a light on some of the challenges that today’s executives face in finding and fixing systemic problems in and outside of security through people, tools and understanding.
#OSSPARIS19: Construire des applications IoT "secure-by-design" - Thomas Gaza...Paris Open Source Summit
"Cette présentation a pour but de présenter MirageOS et ses applications à l'écriture d'applications IoT sécurées. En particulier, MirageOS permet de développer des applications d'infrastructure réseau --- firewalls, proxy VPN, serveurs d'emails, etc. --- qui peuvent être déployées sur des processeurs embarqués de type ARMv8, ESP32 ou RISC-V. Nous expliquerons comment nous nous appuierons sur cette couche d'infrastructure entièrement open-source pour développer OSMOSE, une plateforme sécurisée et décentralisée permettant de construire des application IoT centrées sur l'utilisateur et le respect de sa vie privée.
"
#OSSPARIS19 : Detecter des anomalies de séries temporelles à la volée avec Wa...Paris Open Source Summit
The document discusses anomaly detection in time series data using WarpScript functions. It begins with an introduction to time series data and WarpScript. Key techniques for detecting anomalies discussed include threshold-based methods, statistical tests, and forecast models. The document also covers analyzing seasonality in time series and methods for handling multiple seasonal patterns.
This document is an introduction to scikit-learn, an open-source machine learning library for Python. It discusses predictive modeling and how scikit-learn fits into this domain. The presentation covers the basics of machine learning and predictive modeling, provides an overview of scikit-learn including its API and development process, and demonstrates examples of using common algorithms like logistic regression, support vector machines, and random forests.
#OSSPARIS19 - Fostering disruptive innovation in AI with JEDI - André Loesekr...Paris Open Source Summit
1) The document discusses topics related to open source, AI, quantum computing, and Europe's role in these emerging technologies.
2) It notes that Europe lags behind countries like the US and China in areas such as AI research publications and funding for emerging technologies.
3) The document calls for Europe to develop coordinated strategies and increase investment in strategic technologies to become a global leader again in fields like AI, healthcare, climate solutions, and space exploration.
#OSSPARIS19 : Comment ONLYOFFICE aide à organiser les travaux de recherches ...Paris Open Source Summit
ONLYOFFICE développée par Ascensio System SIA, est une suite bureautique open-source basée sur l'élément Canvas de HTML5, qui offre une gamme complète d’outils d’édition en ligne des documents texte, feuilles de calcul et présentations.
Cette présentation commence par l’aperçu des principes de base :
- support de tous les formats courants,
- riche éventail d’outils de la mise en forme,
- affichage du contenu de manière identique, quel que soit le navigateur utilisé,
- ressources permettant d’étendre les fonctionnalités des éditeurs,
- capacités avancées de co-édition,
- transfert de données sécurisé en temps réel.
Le nombre des universités et des écoles qui optent pour les alternatives open source aux solutions populaires offertes par les grandes marques, augmente chaque année. Les solutions de ONLYOFFICE sont actuellement utilisées par plus de 30 établissements d’enseignement en France tels que treize Universités de la Sorbonne, l’Université de Grenoble, l’Université de Nantes, l’École Nationale d'Ingénieurs de Brest, le l'établissement public Campus Condorcet, etc.
Dans cette partie, Jeremy Maton, l’Administrateur Systèmes et Réseaux à l’Institut de Biologie de Lille, va présenter comment ONLYOFFICE est intégrée au sein de leur unité de recherches et aide à organiser le flux de travail.
#OSSPARIS19 - Understanding Open Source Governance - Gilles Gravier, Wipro Li...Paris Open Source Summit
Stratégie, risques liés à l'adoption de l'open source... Comment un modèle de gouvernance fort peut rendre votre parcours open source le plus efficace.
#OSSPARIS19 : Publier du code Open Source dans une banque : Mission impossibl...Paris Open Source Summit
Dans une banque vieille de 200 ans, il ne parait pas forcément évident au premier abord de convaincre d’une démarche Open Source. Et pourtant, nous l’avons fait !
Dans cette conférence, nous vous expliquerons comment l’idée de publier du code Open Source est née, quels sont les leviers et opportunités que nous avons actionnés pour convaincre nos différentes directions. Nous expliquerons également les difficultés rencontrées et les choix retenus.
Si vous aussi, vous êtes dans une banque, une assurance ou encore un groupe industriel, et que vous cherchez des clés pour initier une démarche Open Source, alors venez nous voir !
#OSSPARIS19 - Tuto de première installation de VITAM, un système d'archivage ...Paris Open Source Summit
#Business #Apps - Track - Gestion documentaire et collaboration
VITAM est une solution d'archivage open source utilisée pour des volumes élevés jusqu'à des milliards de documents. C'est un système distribué qui peut être implémenté aussi bien sur du bare metal que du cloud OpenStack, utilisant de 3 à plus de 100 VM.
Il est conçu pour être efficace et très facile à administrer. Les principales opérations techniques sont entièrement automatisées.
Cette présentation vous donnera les principales informations sur l'architecture VITAM, la façon de l'installer sur votre infrastructure et les pièges classiques à éviter. Elle vous permettra aussi de rencontrer des techniciens impliqués dans le développement de VITAM.
OSSPARIS19 - Customer Content Management: GED et CRM combiné - MICHAËL GENA, ...Paris Open Source Summit
#Business #Apps - Track - Gestion documentaire et collaboration
De nos jours, les systèmes CRM et ECM sont couramment utilisés. Habituellement, ces deux applications sont gérées par des systèmes distincts. Il peut y avoir des interconnexions ici et là entre eux, mais elles sont traitées séparément.
Et si nous pouvions combiner ces deux solutions utiles dans un seul système, le tout basé sur une solution open source?
L'avantage serait énorme :
Nous pourrons avoir à la fois les informations relatives à nos clients en termes commerciaux et en même temps gérer la documentation liée (contrats, propositions, etc.).
Cette présentation détaillera ce concept et nous verrons une démonstration d'une solution open source qui répond à ce besoin.
4. XWiki SAS, c'est :
● Une société française ● 30 000 téléchargements par
indépendante, créée en 2004 mois
● 32 employés ●
Des dizaines de milliers
● Des bureaux à Paris et Iasi d'XWiki installés dans le
(Roumanie) monde
●
1,5 millions d'euros de CA en
2011
●
Une communauté internationale et des projets Open Source
●
Des développements sous licence LGPL
●
Reconnue par le Gartner
●
7 participations au Google Summer of Code
6. Qu'est-ce qu'un wiki ?
“Un wiki est un site Internet permettant à des
utilisateurs de créer et d'éditer des pages
Web de manière collaborative, dans un
navigateur”.
7. XWiki, une plateforme collaborative complète
pour les entreprises
XWiki est un wiki d'entreprise offrant plus d'applications
orientées business :
– Import de documents Office
– Gestion des données non structurées et structurées (formulaires,
tableurs...)
– Export de données dans différents formats (PDF, HTML, XAR...)
– Tableau de bord
– Personnalisation du design du wiki
– Connexion à l'annuaire d'entreprise
– Gestion fine des droits
– ...
8. Un positionnement particulier sur le marché
des solutions collaboratives
XWiki se distingue des autres solutions en combinant simplicité
d'utilisation et capacité à organiser l'information
9. XWiki : une plateforme de développement
● XWiki, c'est aussi une plateforme de développement, ce
qui lui permet d'être :
– Extensible (macros, plugins, extensions)
– Flexible
– Personnalisable
● Il est possible d'y développer tout type d'applications web
collaboratives
● XWiki est compatible avec les standards du web
11. Les objectifs d'XWiki
●
Améliorer le niveau de
collaboration dans l'entreprise
●
Capitaliser les connaissances
●
Centraliser et organiser les
contenus
● Améliorer la communication
● Faciliter le partage d'information
● Disposer d'une information à jour
12. Quels usages ?
Les usages d'XWiki sont
nombreux:
● Bases de connaissances
● Intranets collaboratifs
●
Education
● Débats publiques
● Gestion de projets
● Documentation
● Support
● Et bien plus encore...
19. Produits et services d'XWiki SAS (1)
● XWiki Enterprise (XE)
●
Téléchargeable gratuitement
●
100 %Open Source
XWiki SAS fournit un
ensemble de services sur
ce produit :
●
Conseil et formation
●
Hébergement
● Développement
● Support
20. Open Source et Cloud : Open Cloud
● Pour nous, l'Open Cloud est l'avenir du Cloud
● L'Open Cloud est une stratégie win-win pour l'éditeur et
le client.
●
Cela permet de bénéficier :
– du côté éditeur, d'un plus faible coût des ventes
– du côté du client, d'un plus faible lock-in
21. Produits et services d'XWiki SAS (2)
● XWiki Cloud
●
Offre à la demande
●
Les mêmes fonctionnalités qu'XE mais dans le Cloud
22. Le Cloud : une opportunité pour les acteurs
Open Source
●
Le Cloud est une réelle opportunité pour les acteurs Open
Source.
● Cela permet :
– une plus large diffusion du logiciel
– de construire sa marque et sa notoriété
– d'étoffer son offre
– d'augmenter ses revenus
– d'étendre les valeurs de l'Open Source :
communauté et liberté