Printemps x digital

1. Pascal VAezi-Nejad
CCN 5A

2. Le luxe Jean-Noël KAPFERER et Vincent BASTIEN
Dans leur ouvrage «luxe oblige» le concept de luxe n’est pas une catégorie dans l’absolu, mais un
ensemble relatif qui ne peut être dissocié de la structure politique et sociale du siècle auquel il
appartient. «Le luxe n’est pas un simple vocable, une pure création sémantique, mais un vrai concept
sociologique et psychologique. Avant d’être un métier ou un marché, le luxe est d’abord une
culture.»

3. LES FONDAMENTAUX
Personnalisation Onirisme Savoir-faire
Intemporel Les sens inaccessible

4. LE LUXE N’EST PAS UN PRIX, MAIS UN SERVICE
•
Le luxe n’est pas un prix, c’est avant tout un service.

5. LE LUXE N’EST PAS UN PRIX, MAIS UN SERVICE
•
Le luxe n’est pas un prix, c’est avant tout un service.

6. •
Le luxe n’est pas un prix, c’est avant tout un service.

7. L’UNIVERS DU LUXE
un secteur qui n’a jamais eu autant envie de jouer : de
l’ironie, du twist, de la surprise et de l’autodérision.

8. •
Un secteur qui cherche à se réinventer, en revenant
à ce qu’il est : une fantaisie précieuse.

9. PLATEFORME DE MARQUE
Positionnement : Luxe et haut de gamme.
Vision : S’adapter à un monde en mouvement pour rester dans l'air du temps.
Mission : Prescripteur de tendance.
Valeurs : Innovante, élégante, exigeante/sélective.
Attributs : Intemporelle, visionnaire, service.

10. ECOSYSTEME DIGITAL
Réseaux sociaux
113k
13,2k
2k / 1,5k
121
Site internet + Mobile app

11. LE LUXE
DANS SON ESSENCE

12. •
Architecturalement.

13. 1888, Le Printemps est le
premier magasin à s’équiper
d’un éclairage électrique. La
clientèle peut admirer « l’usine
électrique » derrière un mur
vitré.
AVANT-GARDISTE
1930, les premiers escaliers
mécaniques apparaissent.

14. Un lieu iconique, chargé
d’histoire mais qui vieillit
inéluctablement.
ET AUJOURD’HUI ?
Le Printemps est un lieu ou le
savoir-faire se doit d’être au
service du client dans le
moindre détail, y compris sur
le domaine du digital.

15. Problématique
Comment affirmer le positionnement luxe du Printemps auprès de ses
consommateur en proposant une expérience client enrichie par le digital, sans
dénaturer les codes de ce secteur ?

16. OBJECTIFS
Aller plus loin dans les services en anticipant les besoins et en facilitant la
consommation du luxe.
Intégrer une démarche conversationnelle en allant vers le client.
Offrir une expérience d’achat in-store différenciante des autres grands
magasins.
Réaffirmer le positionnement historique de la marque

17. Génération Y / Les Millennials
(d’après les sociologues William
Strauss et Neil Howe): 18-35 ANS
CIBLE
83% de la génération Y déclarent
qu’il n’est pas choquant d’acheter du
luxe en période de crise.
cible n°1 du luxe pour 2018/2020.
des jeunes associent le luxe à un
levier de différenciation.
Touristes (français ou étrangers, à
fort pouvoir d’achat).
Y
80%
N°1

19. LE 6ème SENS
Une anticipation des besoins.
La magie de la tendance instantanée
Une expérience polysensorielle.

20. L’ONIRISME
TECHNOLOGIQUE

21. L’onirisme technologique
Un jeu d’aller et retour entre
le digital et la réalité.
L a p e r c e p t i o n d ’ u n e
technologie moins froide,
emprunte de vrais sentiments
d’empathie, voire même d’une
certaine poésie.

22. LE 6ème SENS

23. Les actions

24. REFONTE DU SITE WEB
Site responsive design
Elargissement de la gamme de produits disponibles
Intégration de la rubrique « Mon Compte » et de la Moodroom

25. Création de l’espace Mon compte.
MON COMPTE
Création de la Wishlist : sélectionner
produits préférés et les ajouter à sa
Moodroom ou liste basique.
Vérification de la disponibilité des produits
dans l’enseigne Printemps la plus proche.
Possibilité de prendre RDV pour retrouver
ses produits dans un espace privatif en
boutique.

26. REFONTE DU SITE WEB

27. REFONTE DU SITE WEB

28. APPLICATION MOBILE
Une histoire en 6 fonctions :
Mon Compte Ma Wishlist Plan
Localisation Mon AgendaMes Services

29. APPLICATION MOBILE

30. MIROIR CONNECTE
1) Choix des produits à essayer sur écran
géant dès l’entrée en magasin.
2) Réservation instantanée du modèle.
3) Récapitulatif des vêtements essayés et
propositions de pièces similaires.
4) Plusieurs types de lumières par cabines.
5) Après les essayages, possibilité d’appeler
une vendeuse pour payer SANS PASSER
PAR LA CAISSE, on reçoit un SMS avec le
lien vers sa session dans laquelle on retrouve
les pièces de sa wishlist.

31. MON ESPACE
Ecran immersif lié au compte -
Moodroom
(bluetooth ou NFC)
Propositions de produits aléatoires
selon les choix personnels
précédents
Incitation à partager sur les
réseaux sociaux (messages pré-
remplis)
Bornes de paiement intégrées
(possibilité de se faire livrer à
domicile)

32. VITRINES
« Une technologie dissimulée
laissant place à la magie. »
To u t c o m m e C h a r l i e à s a
chocolaterie, Le Printemps détient
lui aussi un secret magique qui fait
vivre ce nouveau sens.
• Dispositif évènementiel attractif.
• Découverte des coulisses magiques
des petites mains.
• Mise en place en période de teasing.
• Hologrammes + art cinétique
• Un savoir faire.

33. CRM / Social
Retranscrire l’instantanéité dans la réactivité à la communauté.
Partage des plus belles Moodroom.
Analyse et interprétation des Datas collectées.
Optimisation du dialogue : team dédiée

34. OBJECTIFS KPI’s
• Nombre de téléchargement applications
• Compte client
• Nombre de wishlist / Moodrooms créées
•Nombre d’achats à partir des wishlist
• Engagement facebook
• Trafic en magasin
+20 000
+18 000
10 000
5000
+15%
+10%

35. PLANNING
Refonte responsive + Refonte mobile
Elargissement de la gamme
Teasing vidéo +
événementiel vitrines
Display
Emailing base + habillage du site
Ouverture espace « Mon compte »
(+ Moodrooms)
Mise en place des cabines et miroirs
Juillet Aout Septembre Octobre Novembre Décembre