Cahier des charge réalisé pour présenter le projet de diplôme CQP Créatif Multimédia : Un site web pour un centre esthétique spécialisé dans les actes médicaux non invasifs.

1. Arnaud Vesval / Session 2014-2015
Cahier des charges
Cryolipolyse Lyon
Projet à vocation professionnelle, conçu et réalisé par Arnaud Vesval pour
le webdesign ainsi que pour le développement web, sous le regard de Laurent
Khouri, intervenant spécialisé en technologies web au Campus Fonderie de l’Image.
Campus Fonderie de l’Image - Bagnolet
Projet de Diplôme
CQP Créatif Multimédia

2. 1. Objectifs client
> Cibles p. 4
> Objectifs de développement p. 5
> Objectifs et problématiques de communication p. 5
Sommaire
L’ensemble des informations contenues dans ce document ont fait
l’objet d’une concertation approfondie entre le prestataire et son client.
Elles déterminent le cadre et les moyens de communication qui seront à
mettre en oeuvre, afin de soutenir et porter cette création d’entreprise.
2. Les échéances immédiates
Une méthode en pleine expansion qui fait du buzz p. 6
L’impératif d’une information riche et rassurante mais concise p. 7
3. Analyse concurentielle
Un marché en pleine expansion mais ... p. 6
... Un potentiel graphique inexploité p. 7
Des sites purement informatifs p. 7
Zone et types de concurence p. 7
4. Solutions créatives proposées
et supports de communication
Création d’une image de marque p. 5
Spécificités du logo p. 5
Un site simple et fonctionnel p. 5
Une information complète p. 5
5. Moyens créatifs et techniques mis en oeuvre
Design du logo et de l’univers graphique p. 5
Conception du site : Arborescence, zoning et ergonomie p. 5
Phases techniques de développement p. 5
6. Étapes futures
Tournage d’une vidéo promotionnelle de vulgarisation p. 5
Création de la charte, du logo et du site «gamme» p. 5

3. Enfin, reste le potentiel représenté par celles et ceux qui s’intéressent à la
chirurgie mais ne peuvent se permettre et/ou redoutent de franchir le pas,
sans oublier la cible masculine, à même de se laisser séduire par le rapport
practicité/efficacité de ces nouvelles méthodes à fins esthétiques.
Objectifs de développement
Dans un tel contexte, le Centre Cryolipolyse Lyon a pour objectif de s’installer
puis de se développer en jouant sur deux axes principaux.
Tout d’abord, la Cryolipolyse étant actuellement un grand vecteur de «buzz»
en matière de recherches sur internet concernant les soins esthétiques, il
est important de se positionner clairement sur ce fort vecteur de croissance.
Cette première étape du projet d’entreprise constitue l’objet même de ce
cahier des charges.
Dans un second temps, la marque Centre de Cryolipolyse Lyon se verra
intégrée au sein d’un concept plus large, intégrant et proposant une grande
partie des soins esthétiques médicaux et non invasifs existant.
Cette seconde partie du projet fera à son tour l’objet d’une réflexion
spécifique en matière de moyens de communication.
Objectifs et problématiques
de communication
Au jour d’aujourd’hui, la cryolipolyse fait l’objet d’une «ruée vers l’or» bien
compréhensible, d’autant plus que certaines machines moins pointues et
puissantes peuvent être utilisées en salon de beauté par des personnes
n’ayant aucune conaissance médicale.
Des cliniques esthétiques et leurs chirurgiens y trouvent un moyen de
susciter l’intérêt d’une nouvelle patientelle, et des spa et salon de beauté
y voient l’intérêt de pouvoir proposer un type de soins plus pointus et dont
l’efficacité est scientifiquement prouvé.
Par conséquent, autant l’univers est fortement concurentiel, autant il
est possible de susciter l’intérêt d’une clientèle spécifique, habituée ou
nouvellement venue aux soins de beauté, et qui recherche inconsciement
le sérieux et la crédibilité de l’univers médical sans pour autant devoir en
subir les contraintes :
- Contraintes pratiques : examens préalables, hospitalisation même courte
en ambulatoire.
- Freins psychologiques : perception négative de l’unvers clinique synonime
d’accident ou de maladie, peur du bistouri, etc.
La clientèle cible
Les techniques de remodelage esthétique non invasives présentent un
double avantage :
- Proximité et accessibilité des lieux de soins : pas d’hospitalisation ni
d’examens approfondis préalables nécessaires.
- Niveau de qualité de traitement et de suivi équivalent à celui pratiqué en
clinique spécialisée et disposant du même type de matériel.
En conséquence, le Centre Cryolipolyse Lyon présente un très fort potentiel
et une grande attractivité, aussi bien auprès d’une clientèle fortunée et
accoutumée des pratiques chirurgicales à finalité esthétique, qu’auprès de
profils plus modeste se contentant de soins beaucoup plus accessibles en
salons de beauté.
Le troisième «axe client», probablement le plus important, est constitué
de sceptiques, décus par les promesses de méthodes inéfficaces, ou tout
simplement réfractaires au verbiage de l’univers spa/beauté/salon.
Le Centre de Cryolipolyse Lyon est un projet d’entreprise consacré aux
techniques de remodelage corporel non invasives.
C’est un projet ambitieux qui pour objectif à terme de proposer un pannel
complet de soins esthétiques spécifiques.
Pour la partie du grand public qui s’intéresse aux techniques esthétiques, la
cryolipolyse est la méthode qui actuellement attise le plus la curiosité, c’est
donc un axe de choix pour lancer l’opération de communication du centre.
I. Objectifs client

4. ... un potentiel graphique inexploité ...
Soit par manque de professionnalisme des prestataires impliqués dans la
création des sites de la concurence, ou bien par inconsicence de la part
de leurs clients concernant les enjeux liés à un site internet ainsi qu’à son
design, les univers graphiques courament rencontrés sont globalement d’une
grande pauvreté visuelle et ne donnent, au mieux, aucun sens à l’objet de
communication, au pire le mauvais.
... et des sites informatifs mais confus
Il en résulte que ces sites concurents sont un amonsellement d’informations
clefs mais mal mis en valeur par des univers graphiques peu appétants.
Qui plus est, certains sites présentent simultanément plusieurs techniques de
remodelage non invasives, et de par le manque de hiérarchisation de l’information
Il en résulte une grande confusion dans son accessibilité.
Zone et types de concurence diversifiés
Trois concurents types : La clinique chirurgicale qui cherche à séduire un public
réfractaire à l’invasif, le salon de beauté qui veut monter en gamme de services,
le médecin spécialisé à même de valoriser le potentiel médical de la technique.
II. Les échéances immédiates
• Afin de satisfaire à la curiosité d’une clientèle potentielle, la création
d’une image de marque appropriée est donc un impératif.
• La hiérarchisation de l’information est tout autant importante afin de ne
pas reprendre la confusion qui règne dans beaucoup de sites concurents.
• D’autrepart,lesélémentsdecommunicationsedevrontd’êtreaussi
informatifs que possible, tout en concervant un format concis le
moins décourageant possible à la lecture.
III. Analyse concurentielle
Un marché en pleine expansion mais ...
Au cœur d’une société dont l’expansion est prédominée par l’image de soi telle
qu’elle est perçue par autruis, et où les pratiques de retouche esthétique sont
monnaie courante, se consacrer à l’arrivée d’une énième méthode peu sembler
être un choix entrepreneurial risqué.
Pourtant, parmis un amoncellement de techniques au mieux sans risques et au
coût modéré mais parfaitement inéficaces, au pire profondément invasives au
coût exhorbitant et risquées si l’on n’a pas affaire à l’un des rares chirurgiens
réellement reconnus pour leur extrème compétence et fiabilité, une niche au
fort potentiel existe bel et bien : celle des soins médicaux non invasifs.
Ces derniers mèlent risques médicaux quasi-inexistants, efficacité prouvée et
explicable concrètement à la patientèle en s’appuyant sur de réelles données
scientifiques, assurance d’être pris en charge par une personne qualifiée, et
tarif modéré en regard d’une prise en charge en clinique.
Dans cette niche qui n’en sera plus une d’ici peu, le choix des moyens
de communication à développer est tout autant primordial que les choix
stratégiques qui ont été fait par l’entreprise concernée.

5. Un site de médecin spécialisé :
Un salon de beauté :
Un e-mailing transformé en site :
Des design d’un autre âge ...
Exemples de sites concurrents :

6. Un design «pompes funèbres» pour une clinique ...
... et en théorie adaptatif mais pourtant
incompatible avec les supports mobiles :
... ou un design mal inspiré.
Des design d’un autre âge ...
Exemples de sites concurrents :

7. Exemples de sites concurrents :
Le site d’un chirurgien :
Le site d’une clinique esthétique :
Un site très (trop?) complet dont le design fait illusion durant 5 minutes ... mais inachevé alors que déjà en ligne ...
... et dont le contenu est soit plaqué
sans hiérarchie ni mise en forme ... ... soit totalement inexistant.

8. Spécificités du logo
Lasourced’inspirationayantconduitàlacréationdulogoCentreCryolipolise
Lyon n’est autre que la représentation scientifique du cholestérol.
Le lien n’est bien évidement pas direct avec les graisses corporelles sur
lesquelles la méthode de la cryolipolyse agit, mais ce raccourci rapide nous
permet de faire un lien graphique entre contexte et univers scientifique.
Quant au traitement graphique du fond, le design reprend de façon globale
la symbolique scientifique utilisée pour représenter certaines molécules,
de façon à rester cohérent avec le design du logo.
Un site simple et fonctionnel
L’objectifdecepremiersiteestd’êtreunevitrinepourleCentreCrypolipolyse
Lyon, avec pour but la mise en avant du soins le plus recherché actuellement,
aussi bien pour son efficacité que pour son accessibilité.
Il se doit donc d’être facile d’accès et intuitif.
Une information complète
Le site faisant l’objet de ce document étant «monoproduit», il permet donc
de développer pleinement le sujet abordé, et ce sans que l’information ne
se retrouve perdue au coeur d’un site généraliste.
Dès lors place est faite pour qu’une grande liberté en matière de gestion
des masses visuels et typographiques puisse s’exprimer.
Création d’une image de marque
Afin de ne pas être réducteur en regard du large éventail de clientèle
potentielle, l’intention d’origine est de produire un univers graphique qui
ne soit ni connoté salon de beauté ni aseptisé.
Proposant d’accéder à une technologie de pointe mise en oeuvre par
des représentants du corps médical, et se voulant un endroit tout autant
accessible et proche de sa patientèle, le Centre de Cryolipolyse Lyon doit
disposer d’une image tournée vers des univers graphiques évoquant autant
l’esthétique et la beauté que la science et la fiabilité.
Cet univers graphique est d’autant plus sensible que sa finalité est de
donner accès à une information dense et qui aborde des notions d’hygiène
alimentaire et médicale.
IV.Solutions créatives
proposées et supports
de communication

9. Design du logo
et de l’univers graphique
De façon à créer une sensation d’univers moderne et scientifique, permettant
d’évoquer inconsciement les notions de fiabilité et de professionnalisme,
le design global se base donc sur des formes représentatives de cet univers
ainsi que sur des couleurs choisies pour les mêmes raisons.
V. Moyens créatifs et
techniques mis en oeuvre

10. En concéquence, le zoning est intentionnellement tout aussi simple
qu’accessible, comme il en est de même en matière d’utilisation et de
naviguation, par l’intermédiaire d’un menu flottant qui suit le haut de page
pendant la navigation.
Quelques détails animés viennent redonner un peu de vie et de surprise
dans un flot d’information rectiligne que l’on doit malgré tout suivre
religieusement afin de bien cerner tenants et aboutissants d’une telle
démarche médicale.
Phases techniques de développement
Le site est développé en html5/css3. Toutes les animations sont réalisées
en css3, puis activées en javascript dans un soucis de fluidité et de qualité
du rendu final.
Bien entendu la hiérarchisation du contenu fait un large usage des niveaux
de titres ou de mise en exergue qui sont naturellement reconnus par les
moteurs de recherche.
Aucune base de données à gérer car le client souhaite ne pas avoir de
contacts autrement que par appel direct au centre.
Supports de développement utilisés : HTML5, CSS3, JavaScript.
Hébergement : OVH. adresse préalablement réservée par le client.
Conception du site :
Arborescence, zoning et ergonomie
Le thème du site nécessitant une lisibilité fluide et très accessible, le
choix d’une arborescence rectiligne est une évidence. Il faut guider le/la
futur client(e) dans un flux d’informations préorganisé, pour ne pas dire
prédigéré. Cela rend l’ensemble plus fonctionnel et accessible.
L’arborescence se construit autour de quatre branches rectilignes mais
indispensables :
- L’explication de la technique médicale pratiquée et de ses justifications
scientifiques.
- Une FAQ regroupant des questions aussi attendues que la réponse
approtée est cruciale.
- Une page «image de l’entreprise» pour mettre en confiance et inciter au
premier contact.
- Et enfin une page contact. Cette dernière n’intègre pas de fiche de
renseignments à compléter, mais la ligne téléphonique directe du centre,
par choix de l’entreprise.
V. Moyens créatifs et
techniques mis en oeuvre

11. 2. Depuis le menu flottant qui suit le scroll :
Mise en exergue du système de navigation :
1. Depuis le menu de haut de page :

12. Déroulé du site complet :

13. Tournage d’une vidéo
promotionnelle de vulgarisation
Le support vidéo permettra d’une part de parler directement du centre, au prétexte d’une vidéo
explicative sur l’aspect technique, d’autre part de constituer un élément d’enrichissement du site
propre à l’équipe qui y travail.
S’appuyer sur des données visuelles fournies par le fabricant permettrai d’enrichir fortement le
contenu et la pertinence d’une telle vidéo.
À noter qu’il s’agit de la même dermatologue interviewvée dans ces deux «reportages».
Un tournage efficace et un montage épuré permettraient de faire également bénéficier au Centre
Cryolipolyse Lyon de quelques belles retombées, bien entendu plus modestes qu’à la suite d’une
double diffusion nationale.
Création de la charte,
du logo et du site «gamme»
Le site Centre Cryolipolise Lyon étant achevé, l’étape suivante consistera en la création des éléments
de communication du centre complet, en incluant tous les soins proposés et non plus seulement la
tête de proue qe constitue la Cryolipolyse.
VI.Étapes futures
Une vidéo extraite de l’émission médicale «Allo Docteurs» sur France 5 :
Une vidéo extraite de l’émission de vulgarisation «E=M6» sur M6 :