Mise en place d'un portail support client pour la société CORPORATE SOFTWARE
Objectifs :
L’objectif global de ce portail est de concevoir et réaliser une application WEB qui a pour but la mise à disposition d’un ensemble de module auprès des clients pour répondre à leurs besoins à savoir :
• Gestion des Tickets : Ce module simplifie et centralise le processus de gestion des demandes et des incidents de leurs ouverture jusqu’à leurs résolution et clôture.
• Tableau de bord : Ce module offre aux administrateurs et les ingénieurs consultants de CORPORATE Software un ensemble d’indicateurs afin d’avoir une vision global pour le suivi des tickets, articles consultés ainsi que les téléchargements effectués par les clients.
• Gestion de la base de connaissance : Ce module offre au client un ensemble de catégories contenant des articles rédigés par les ingénieurs consultants de la société. Ces articles peuvent être utiles pour les clients afin de résoudre leurs demandes et leurs problèmes sans passer par les tickets.
• Gestion de l’espace de téléchargement : Ce module met à la disposition des clients un ensemble de documentations, fichiers, patches ainsi que des programmes téléchargeables proposés par CORPORATE.
• Gestion des comptes : Ce module permet de gérer les comptes des clients et des ingénieurs consultants de CORPORATE Software.
• Gestion de la FAQ : Ce module permet d’afficher les questions fréquemment posées par les clients avec leurs réponses.
Ce document est une présentation du projet de fin d'année qui consiste à mettre en place un système d'information de gestion des avocats et leurs affaires.
Projet de fin étude ( LFIG : Conception et Développement d'une application W...Ramzi Noumairi
Ce présent rapport a été rédigé dans le cadre du projet de fin d’étude pour l’obtention du diplôme de la licence en informatique de gestion. Ce projet consiste a développer une application web et mobile d’SOS remorquage. Afin de mettre en œuvre ce projet, nous avons utilisé le Framework « symfony2 »pour le développement web et Android pour le développement mobile.
Développement d’une application Web et mobile d’un annuaire médicallitayem bechir
Dans le cadre de l'élaboration de notre projet de fin d’année, nous avons suggéré à concevoir une Application web et mobile pour la gestion de médecin.
Ce document est une présentation du projet de fin d'année qui consiste à mettre en place un système d'information de gestion des avocats et leurs affaires.
Projet de fin étude ( LFIG : Conception et Développement d'une application W...Ramzi Noumairi
Ce présent rapport a été rédigé dans le cadre du projet de fin d’étude pour l’obtention du diplôme de la licence en informatique de gestion. Ce projet consiste a développer une application web et mobile d’SOS remorquage. Afin de mettre en œuvre ce projet, nous avons utilisé le Framework « symfony2 »pour le développement web et Android pour le développement mobile.
Développement d’une application Web et mobile d’un annuaire médicallitayem bechir
Dans le cadre de l'élaboration de notre projet de fin d’année, nous avons suggéré à concevoir une Application web et mobile pour la gestion de médecin.
PFE :: Application de gestion des dus d'enseignementNassim Bahri
Mon mémoire de PFE pour le projet Conception et développement d'une
application de gestion des dus d'enseignement pour l'Ecole Supérieure d'Economie Numérique Manouba. Le but de cette application est de centraliser les données de l'école d'une part (les parcours, les unités d'enseignement,...) et de faciliter l'affectation des charges horaire d'enseignement d'un autre part. Ce projet à été réalisé en adoptant Scrum comme étant une méthodologie de conception et de gestion de projet.
Rapport du Projet de Fin d'année Génie informatique ayoub daoudi
La conception et la réalisation d’une plateforme de
gestion commerciale , réalisé par Daoudi Ayoub, Jirou Mohsin et Bourass Karim au sein de l'entreprise Grafimage, ceci rentre dans le cadre de projet de Fin d'année en 4 ème année Génie informatique à l'ENSA d'Agadir.
Charles F. Haanel le système clé universel du succèstheyd
Merci de visiter le site http;//www.penseepositiveplus.com pour plus de livres sur le développement personnel et la pensée positive.
Ce livre est une vraie aubaine pour tous ceux qui veulent découvrir ou savoir davantage sur les rouages de la pensée positive et son mécanisme. Ce livre comme tous les autres ne vous servira à rien si vous n'êtes prêt à appliquer les recommandations qui y sont contenues... Bonne lecture!!!
PFE :: Application de gestion des dus d'enseignementNassim Bahri
Mon mémoire de PFE pour le projet Conception et développement d'une
application de gestion des dus d'enseignement pour l'Ecole Supérieure d'Economie Numérique Manouba. Le but de cette application est de centraliser les données de l'école d'une part (les parcours, les unités d'enseignement,...) et de faciliter l'affectation des charges horaire d'enseignement d'un autre part. Ce projet à été réalisé en adoptant Scrum comme étant une méthodologie de conception et de gestion de projet.
Rapport du Projet de Fin d'année Génie informatique ayoub daoudi
La conception et la réalisation d’une plateforme de
gestion commerciale , réalisé par Daoudi Ayoub, Jirou Mohsin et Bourass Karim au sein de l'entreprise Grafimage, ceci rentre dans le cadre de projet de Fin d'année en 4 ème année Génie informatique à l'ENSA d'Agadir.
Charles F. Haanel le système clé universel du succèstheyd
Merci de visiter le site http;//www.penseepositiveplus.com pour plus de livres sur le développement personnel et la pensée positive.
Ce livre est une vraie aubaine pour tous ceux qui veulent découvrir ou savoir davantage sur les rouages de la pensée positive et son mécanisme. Ce livre comme tous les autres ne vous servira à rien si vous n'êtes prêt à appliquer les recommandations qui y sont contenues... Bonne lecture!!!
Tableau de bord opérationnel: introduction (séminaire)TSS
Il s'agit du powerpoint introductif pour un séminaire sur la mise en place d'un tableau de bord opérationnelle. La méthode met en évidence la relation entre tableau de bord - projet et performance.
Témoignage - Que faut-il attendre d'un CRM pour améliorer l'efficacité de son...INES CRM FRANCE
Marc Dedei, DG de Univers Paie, nous explique comment la mise en place d'un outil CRM a répondu à ses problématiques et comment elle a participé au développement de l'entreprise
This document contains 4 charts showing audience response percentages for ratings 1 through 5 over 4 different surveys. The first chart shows responses ranging from 10-70% with the highest response around 60%. The second chart ranges from 10-50% with the highest around 40%. The third chart ranges from 10-80% with the highest at 70%. The fourth chart ranges from 10-70% with the highest response at 60%.
Conception et développement d’une application de gestion des opérations de financement pour l'entreprise tunisienne d'activité pétrolière ETAP
Soutenance de projet de fin d’étude pour l’obtention du
Diplôme Nationale d'Ingénieur en Informatique
Génération assistée, en ligne, d'un Business Plan pour les créateur des entre...slimani abdelali
Objet : Réalisation d'une application WEB qui permet d'assister le créateur pour l'accompagner dans la création de son plan financier. cette assistance est par une saisie simplifiée renforcé par une aide en proposant une manière d'estimer les valeur demander
Conception et réalisation d'une plateforme éducative (LMS).Nidhal Harrathi
Faisant partie de l'ISET Kairouan, et dans le cadre de notre projet de fin d'études en vue de l’obtention du diplôme de Licence Appliquée en Technologies d'informatiques, nous somme dirigés à développer une application avec le framework Symfony2 , dont le sujet été : Conception et réalisation d'une plateforme éducative (LMS).
Conception et mise en place d'un Workflow du département VASAhmed MAALEJ
Exposé de ma soutenance de PFE de la Licence au sein de ISI, portant sur la conception et la mise en place de Workflows automatisant les processus métiers du département Services à valeurs ajoutées (VAS).
Mots-clés : Activiti, BPMN 2.0, Java, processus métier, Workflow
Résultat obtenu : Mention très bien
Alternative au Tramway de la ville de Quebec Rev 1 sml.pdfDaniel Bedard
CDPQ Infra dévoile un plan de mobilité de 15 G$ sur 15 ans pour la région de Québec. Une alternative plus économique et rapide, ne serait-elle pas posssible?
- Valoriser les infrastructures ferroviaires du CN, en créant un Réseau Express Métropolitain (REM) plutôt qu'un nouveau tramway ou une combinaison des 2.
- Optimiser l'utilisation des rails pour un transport combiné des marchandises et des personnes, en accordant une priorité aux déplacements des personnes aux heures de pointes.
- Intégrer un téléphérique transrives comme 3ème lien urbain dédiés aux piétons et cyclistes avec correspondance avec le REM.
- Le 3 ème lien routier est repensé en intégrant un tunnel routier qui se prolonge avec le nouveau pont de l'Île d'Orléans et quelques réaménagemet de ses chausées.
https://www.linkedin.com/in/bedarddaniel/
English:
CDPQ Infra unveils a $15 billion, 15-year mobility plan for the Quebec region. Wouldn't a more economical and faster alternative be possible?
Leverage CN's railway infrastructure by creating a Metropolitan Express Network (REM) instead of a new tramway or a combination of both.
Optimize the use of rails for combined freight and passenger transport, giving priority to passenger travel during peak hours.
Integrate a cross-river cable car as a third urban link dedicated to pedestrians and cyclists, with connections to the REM.
Rethink the third road link by integrating a road tunnel that extends with the new Île d'Orléans bridge and some reconfiguration of its lanes.
https://www.linkedin.com/in/bedarddaniel/
Accompagner les éleveurs dans l'analyse de leurs coûts de production
Projet de fin d'étude - Portail support client
1. ’un
client
ftware
Réalisé par:
Mr. Yassine DAHMANE
Membres du jury :
M. A. BOULMAAKOUL
M. G. MOPOLO
Année Universitaire : 2014-2015
Encadré par:
M. A. KEBAILI
M. A. RIAD EL IDRISSI
5. Présentation de l’organisme Cadre général du projet
Organigramme
Présentation
Contexte général du
projet
Management du projet Etude préliminaire RéalisationAnalyse et Conception Conclusion
5
Crée en 1998
SSII
Nouvelles
technologies et
infrastructure
Informatique
80 Collaborateurs dont
les 3/4 ont des profils
hautement
technologique
Un capital de 20
millions de
dirhams.
Maroc, Afrique
Francophone
6. Présentation de l’organisme Cadre général du projet
Organigramme
Présentation
Contexte général du
projet
Management du projet Etude préliminaire RéalisationAnalyse et Conception Conclusion
Direction Générale
Département
Administratif
Département
Ressources Humaines
Business Units
Pôle
Décisionnel
Pôle Infrastructure
Logicielle et
Développement
6
7. Contexte général du
projet
Management du projet Etude préliminaire RéalisationAnalyse et Conception Conclusion
Présentation de l’organisme Cadre général du projet
Corporate SoftwarePortail Support Client
Contexte du projet
Objectifs généraux
Clients
7
8. Contexte général du
projet
Management du projet Etude préliminaire RéalisationAnalyse et Conception Conclusion
Présentation de l’organisme Cadre général du projet
Contexte du projet
Objectifs généraux
du projet
Gestion des
tickets
Base de
connaissance
Espace de
téléchargement
Foire aux
questions
Gestion des
comptes
Tableau de
bord
8
9. Contexte général du
projet
Management du projet Etude préliminaire RéalisationAnalyse et Conception
9
Conclusion
Méthodologie Planning Prévisionnel Matrice des risques
Présentation
des membres
A. RIAD EL IDRISSI
Directeur de la BU Technology
& Software Factory
A. KEBAILI
Encadrant académique
A. BOUIDA
Chef de projet
Y. DAHMANE
Ingénieur développeur
10. Présentation des
membres
Contexte général du
projet
Management du projet Etude préliminaire RéalisationAnalyse et Conception
10
Conclusion
Méthodologie Planning Prévisionnel Matrice des risques
11. Présentation des
membres
Contexte général du
projet
Management du projet Etude préliminaire RéalisationAnalyse et Conception Conclusion
Méthodologie Planning Prévisionnel Matrice des risques
11
12. Présentation des
membres
Contexte général du
projet
Management du projet Etude préliminaire RéalisationAnalyse et Conception Conclusion
Méthodologie Planning Prévisionnel Matrice des risques
12
Risque Probabilité Gravité Impact Actions préventives
Mauvaise estimation du
planning
Moyenne Forte
Retard sur le planning
réel
Planning prévisionnel
déterminé avec une
marge de manœuvre.
Manque de ressources
Java
Faible Forte
Blocage sur
l’avancement du projet
Montée en expérience.
Non validation des
interfaces par les
utilisateurs
Moyenne Moyenne
redondance sur la
réalisation des interfaces
Réunion avec le client
pour la validation des
maquettes.
13. Contexte général du
projet
Management du projet Etude préliminaire RéalisationAnalyse et Conception Conclusion
13
- Gestion Tickets
- Gestion Base de Connaissances
- Gestion de la FAQ
- Gestion Téléchargements
- Gestion Tickets
- Base de Connaissances
- FAQ
- Espace des Téléchargements
- Contact
- Gestion des utilisateurs
- Gestion Tickets
- Gestion de la base de connaissance
- Gestion de la FAQ
- Gestion Téléchargements
- Tableau de bord
14. Contexte général du
projet
Management du projet Etude préliminaire Réalisation
Analyse et
Conception
Conclusion
14
Diagramme de cas
d’utilisation général
Analyse Conception
Architecture physique
Architecture
applicative
Outils
15. 15
Contexte général du
projet
Management du projet Etude préliminaire Réalisation
Analyse et
Conception
Conclusion
Diagramme de cas
d’utilisation général
Architecture physique
Architecture
applicative
Outils
Analyse Conception
16. 16
Contexte général du
projet
Management du projet Etude préliminaire Réalisation
Analyse et
Conception
Conclusion
Analyse Conception
Diagramme de cas
d’utilisation général
Architecture physique
Architecture
applicative
Outils
17. 17
Diagramme de cas
d’utilisation général
Architecture physique
Architecture
applicative
Outils
Analyse Conception
Contexte général du
projet
Management du projet Etude préliminaire Réalisation
Analyse et
Conception
Conclusion
24. Contexte général du
projet
Management du projet Etude préliminaire Réalisation
Analyse et
Conception
Conclusion
24
Conclusion
90%
Taux de réalisation
25. Contexte général du
projet
Management du projet Etude préliminaire Réalisation
Analyse et
Conception
Conclusion
25
Professionnel
Apprendre un nouveau métier .
Gestion et organisation de
travail.
Tenir des réunions
Personnel
Patience et détermination.
Responsabilité.
Communication.
savoir-faire.
Bilan
Perspectives
Ajouter plus d’indicateur dans le tableau de bord.
Ajouter la globalisation.
27. ’un
client
ftware
Réalisé par:
Mr. Yassine DAHMANE
Membres du jury :
M. A. BOULMAAKOUL
M. G. MOPOLO
Année Universitaire : 2014-2015
Encadré par:
M. A. KEBAILI
M. A. RIAD EL IDRISSI
Notes de l'éditeur
Chers jury cher auditeurs j’ai l’honeur d’etre la aujourd’hui devant vous afin de vous presenter le fruit de mon travail au sein de la société corporate software qui est la mise en place d’un portail support client
Avant de commencer je tiens à remercier mes encadrants mr riad et mr kebaili pour leur temps leur soutien et leurs encouragements surtout leurs conseils et orientations
Par la meme occasion je remercie ma famille et mes amis d’etre là pour m’encourager, et vous aussi chers jury d’avoir accepter de juger mon travail,
Et donc sans tarder, et afin de réussir ma présentation je vais suivre le plan suivant:
Créée en 1998, Corporate Software est une société spécialisée dans les nouvelles technologies et l’infrastructure informatique, elle réunit plus de 80 collaborateurs dont le but est d’accompagner d’une facon efficace les clients de tout domaine via son activité qui englobe a la fois l’intégration des ERP, la Business Intelligence et l’infrastructure des systèmes d’information.
Son capitale s’eleve a 20 millions de dirhams et sa presence dêpasse el territoire marocain vers l’afrique francophone
Mettre en place une assistance utilisateur d'excellente qualité fait partie des priorités numéro un de la plupart des services informatiques. Ce pendant, il arrive souvent que les solutions logicielles complexes impliquant une intégration à d'autres systèmes limitent les résultats obtenus, ce qui entraîne une certaine insatisfaction des utilisateurs.
C’est pour quoi la société Corporate Software est censée répondre aux besoins de ses clients via un support web qui permet aux clients sous contrat de maintenance avec la société de saisir leurs demandes, déclarer les incidents, poser des questions et suivre les réponses apportées.
Passant à la deuxième partie qui est le management du projet.
Dans n’importe quel projet le choix d’une methodologie s’impose pour cela j’ai opté pour la methodologie agile
Passant à la deuxième partie qui est le management du projet.
Dans n’importe quel projet le choix d’une methodologie s’impose pour cela j’ai opté pour la methodologie agile