ITIL (« Information Technology Infrastructure Library » pour « Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information ») est un ensemble d'ouvrages recensant les bonnes pratiques (« best practices ») du management du système d'information. Rédigée à l'origine par des experts de l'Office public britannique du Commerce (OGC), la bibliothèque ITIL a fait intervenir à partir de sa version 3 des experts issus de plusieurs entreprises de services telles qu'Accenture, Ernst & Young, Hewlett-Packard, Deloitte, BearingPoint, le Groupe CGI ou PriceWaterhouseCoopers.
C'est un référentiel très large qui aborde les sujets suivants :
Comment organiser un système d'information ?
Comment améliorer l'efficacité du système d'information ?
Comment réduire les risques ?
Comment augmenter la qualité des services informatiques ?
ITIL (« Information Technology Infrastructure Library » pour « Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information ») est un ensemble d'ouvrages recensant les bonnes pratiques (« best practices ») du management du système d'information. Rédigée à l'origine par des experts de l'Office public britannique du Commerce (OGC), la bibliothèque ITIL a fait intervenir à partir de sa version 3 des experts issus de plusieurs entreprises de services telles qu'Accenture, Ernst & Young, Hewlett-Packard, Deloitte, BearingPoint, le Groupe CGI ou PriceWaterhouseCoopers.
C'est un référentiel très large qui aborde les sujets suivants :
Comment organiser un système d'information ?
Comment améliorer l'efficacité du système d'information ?
Comment réduire les risques ?
Comment augmenter la qualité des services informatiques ?
DÉCALCQ : archives scientifiques et environnement de recherche en SHSRené Audet
Présentation de René Audet, Dave Dumontier et Dave Létourneau, dans le cadre du Symposium de l'Association des archivistes du Québec (section Montréal) et le CRIM / Centre de recherche informatique de Montréal. http://www.archivistes.qc.ca/spip.php?page=article-15&id_article=61
The President’s Speech in Cairo: A New Beginning - FrenchObama White House
President Obama’s speech in Cairo on America’s relationship with Muslim communities around the world. June 4th, 2009. http://www.whitehouse.gov/blog/newbeginning/
L'église actuelle ne sera pas remplacée par une église virtuelle.
L'usage de l'Internet et du courriel facilite le contact avec ceux qui sont éloignés de l'Église parce qu'il sont des moyens de communication à la fois très individuels et anonymes.
L'Internet permet de compléter les moyens de communication et de documentation et d'échanges de l'église.
Les nouveaux outils de communication permettent une présence à distance permanente. Ainsi, ils répondent aussi aux besoins de l'Homme d'aujourd'hui.
Il y aura pour longtemps des paroissiens sans Internet ; c'est pourquoi l'emploi parallèle des moyens de communication traditionnels et nouveaux s'impose.
Le catalogue de services est la clé de voute de toute organisation qui produit des services récurrents - notamment les DSI.
découvrez comment le structurer, comment le mettre en oeuvre et le faire vivre
DÉCALCQ : archives scientifiques et environnement de recherche en SHSRené Audet
Présentation de René Audet, Dave Dumontier et Dave Létourneau, dans le cadre du Symposium de l'Association des archivistes du Québec (section Montréal) et le CRIM / Centre de recherche informatique de Montréal. http://www.archivistes.qc.ca/spip.php?page=article-15&id_article=61
The President’s Speech in Cairo: A New Beginning - FrenchObama White House
President Obama’s speech in Cairo on America’s relationship with Muslim communities around the world. June 4th, 2009. http://www.whitehouse.gov/blog/newbeginning/
L'église actuelle ne sera pas remplacée par une église virtuelle.
L'usage de l'Internet et du courriel facilite le contact avec ceux qui sont éloignés de l'Église parce qu'il sont des moyens de communication à la fois très individuels et anonymes.
L'Internet permet de compléter les moyens de communication et de documentation et d'échanges de l'église.
Les nouveaux outils de communication permettent une présence à distance permanente. Ainsi, ils répondent aussi aux besoins de l'Homme d'aujourd'hui.
Il y aura pour longtemps des paroissiens sans Internet ; c'est pourquoi l'emploi parallèle des moyens de communication traditionnels et nouveaux s'impose.
Le catalogue de services est la clé de voute de toute organisation qui produit des services récurrents - notamment les DSI.
découvrez comment le structurer, comment le mettre en oeuvre et le faire vivre
Je m’appelle Naziha. Je suis française et j’habite en région parisienne et je suis mobile. J’ai occupé pendant 3 ans le poste de Team Leader (Chef d’équipe) d’une plateforme de 30 ingénieurs informaticiens, implantée dans une entreprise majeure dans le secteur du Transport. Cette plateforme (appelée Centre de Service MOA dans le langage des informaticiens) était une première dans cette entreprise et j’ai largement contribué à sa création. Ma mission était d’encadrer, motiver et faire monter en compétence l’équipe en charge de maintenir un parc applicatif important du système d’information de cette entreprise, y compris en assurant les recrutements. J’ai exercé les fonctions de chef de projet, de pilotage, de suivi et d’accompagnement de l’équipe et du client. En particulier en le sensibilisant à l’innovation et à l’optimisation de son parc applicatif. J’ai contribué en tant que chef de projet, avec mon entreprise et le client à la mise en place d’une nouvelle vision stratégique de la gestion d’un portefeuille d’applications informatiques, à travers une prestation regroupée, forfaitisée, basée sur un catalogue de service et des engagements de qualité de service et de coûts. Le budget global de ce parc applicatif était de 42 M€.
Je suis Directeur de projet créatif, et j’adore aider les designers et les développeurs à donner le meilleur d’eux-mêmes. Je dirige les projets depuis le tout premier briefing jusqu’au lancement et au-delà. Je m’occupe de la gestion quotidienne des processus et de l’organisation des tâches. J’ai supervisé la création de sites internet, développé des expériences numériques et créé un très grand nombre d’applications.
Au cours de ma carrière j’ai tenu d’autres postes dans divers domaines (assurance, banque, distribution, domaine culturel), mais je tenais à donner un éclairage particulier sur celui-ci. Pour l’anecdote, j’ai été choisie par mes entreprises deux fois « femme de l’année » lors des journées du 8 mars.
Projets récents
• Un site internet et une application mobile pour un grand groupe de la sante.
• Une application innovante basée sur la géolocalisation, l’intelligence Artificielle.
Domaines d’expertise
• Planification itérative, Planification stratégique et opérationnelle
• Gestion des ressources (recrutement, encadrement, faire monter en compétence)
• Suivi des coûts et Pilotage
• Création de rapports d’assurance qualité, contrat, catalogue de services, création et animation des instances de suivi avec le client et la direction
J’adorerais avoir la possibilité de travailler avec vous et mettre mes compétences à vos services
Faire évoluer la maturité des process ICP (incidents changements et problè...SAID BELKAID
Bonjour à tous,
Je souhaite partager ce retour d’expérience qui a pour objectif d’apporter des réponses à 4 questions principales :
1. Comment faire évoluer la maturité des processus ITIL ?
2. Comment s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue des processus/services ?
3. Comment améliorer les contrôles de 2ème niveau pour les équipes Risques Opérationnels/RSSI ?
4. Comment évaluer la maturité des processus ITIL de votre client ?
Bonne lecture
Cordialement