Le document décrit un dispositif pédagogique innovant visant à former des entrepreneurs-créateurs dans le domaine de la mobilité, en réponse aux changements numériques, écologiques et énergétiques. Il propose une approche d'apprentissage par l'action, où les participants analysent et adaptent leurs offres en fonction des besoins réels des utilisateurs. Ce processus de montée en compétences s'accompagne d'un tutorat et d'une capitalisation des expériences pour favoriser une organisation agile et dynamique.

1. Un dispositif pédagogique dans l’action pour créer une courbe d’expérience client à l’échelle
Jean-Luc Hannequin, Alain Somat, Gérard Chevalier,
Par la mise en place d’un dispositif pédagogique inédit de formation dans l’action entièrement
dédié à un domaine d’activité traversé par la transformation numérique, écologique et
énergétique, la Fabrique des mobilités se dote d’une capacité de montée en compétences des
porteurs de projets, les entrepreneurs-créateurs ainsi que l’ensemble des parties. De cette
dynamique émergera une culture partagée indispensable pour façonner par l’expérience de
nouveaux standards et de nouvelles pratiques de mobilité.
1. La réussite d’une innovation dans la mobilité dépend de la compréhension des activités qui
la génère
[Que ce soit à l’échelle d’une personne, d’une organisation ou bien encore d’un territoire, la
mobilité n’est pas une fin en soi. Elle est un moyen au service de la réalisation d’une activité
individuelle et/ou collective.] Il faut donc, selon nous, décrire la mobilité au travers de l’activité
qu’elle suscite et se donner alors les moyens d’opérer une extraction de la mobilité de l’activité
qu’elle permet de réaliser. Partant de là, si l’on veut introduire une nouvelle pratique, il
convient d’en accompagner le déploiement par une prise en compte de l’impact de celle-ci sur
l’activité.
En conséquence, pour décrire précisément la mobilité et ses évolutions, il est indispensable
d’étudier d’abord l’activité qu’elle permet de réaliser pour comprendre en retour les besoins de
mobilité qu’elle sous-tend, voire de comprendre l’enjeu de dé-mobilité qu’elle pourrait
engendrer. Cet ensemble permet alors de pré-positionner une nouvelle solution au service de
l’activité à conduire.
Cette façon de voir les choses est déterminante dans notre conception de la formation à
dispenser aux entrepreneurs-créateurs. Ils vont en effet devoir maitriser un modèle d’analyse
de l’activité en vue d’accompagner le développement de leur solution par la prise en compte
de la compréhension de l’activité qu’elle est censée rendre plus simple pour le client. [Cette
manière de faire est aussi un moyen susceptible de conduire l’entrepreneur créateur à
abandonner l’illusion d’un déterminisme technologique pour mieux prendre en compte les
habitudes quotidiennes des utilisateurs potentiels.]

3. 2. Une formation action originale
Le lancement industriel et commercial d’un nouveau dispositif (objet, solution, service...)
représente pour l’entrepreneur-créateur un tel engagement, qu’il nous paraît illusoire de
mettre à sa disposition un ensemble de connaissances qu’il devrait maitriser. Il serait tout aussi
illusoire de lui proposer des modules de formation totalement déconnectés de l’action, tant les
derniers développements de son projet doivent se faire dans l’urgence. Le risque est ici de
négliger voire d’oublier le client final !
[Nous croyons1
fermement à l’idée que nous savons quelque chose lorsque nous sommes
capables de réaliser ce que nous affirmons savoir.] Selon cette idée, l’apprentissage est
intimement lié à l’action. Nous croyons ensuite que le tutorat n’est pas seulement un moyen de
transmettre des compétences à un public nouvellement accueilli. L’exercice même du tutorat
engage les tuteurs dans une dynamique d’évolution de leurs compétences du fait qu’ils initient
et expérimentent de nouveaux schémas d’action en ruptures avec leurs postures
professionnelles habituelles. Cette façon de voir les choses implique que nous supposons que
la mise en place d’une méta-compétence (compétence sur la compétence) est gage de la
transformation du tuteur dans sa manière de conceptualiser une action. Ce regard s’inscrit
dans une démarche où l’action transforme conjointement l’action et son agent. Tuteur,
l’apprenant ne peut plus imiter ce que lui dicterait un modèle prescrit, il va devoir s’emparer du
modèle pour produire de nouveaux schémas d’action permettant de créer une façon de voir et
de penser la situation.
[Nous proposons de placer l’entrepreneur-créateur dans un rôle de tuteur d’un autre
entrepreneur-créateur pour lui laisser la possibilité de prendre la distance nécessaire par
rapport au projet sur lequel il est investi]. Le placer en position d’accompagnateur d’un pair
devrait par conséquent lui permettre de se saisir des acquis nécessaires à la maitrise des
déterminants essentiels à la mise à l’échelle d’une nouvelle solution non directement reliée à la
sienne. Cette mise en situation lui donnerait la maitrise de la compétence qu’il pourra alors
mobiliser à propos de sa propre entreprise.
Ainsi, au cours de cette démarche dont l’objectif est d’offrir une nouvelle compétence, il lui
sera proposé de recourir à différentes ressources de formation pour l’aider à tenir son rôle
d’accompagnateur formateur. Lors du tutorat, lui sera proposé différentes ressources pour lui
donner la possibilité de gagner en compétence pour :
- analyser et comprendre l’activité de son entreprise et celle des clients qu’il entend
servir,
- pré-spécifier une offre en fonction des enjeux de la mobilité,
- comprendre la manière dont les utilisateurs potentiels réalisent leur activité,
- évaluer l’adéquation d’une offre en fonction de l’expérience utilisateur,
- adapter en retour une offre aux exigences et attentes de l’activité du client,
1
Argyris, 1993, Wittorski, 1996, Barbier Berton et Boru, 1996

4. - identifier les étapes clés nécessaires à une appropriation réussie de l’offre par le client,
- conduire une démarche d’expérimentation à petite échelle pour vérifier la pertinence
de son offre au regard de l’activité du client, et enfin,
- définir une aire de jeu pour mettre en scène à l’échelle 1 une offre.
Ces 8 points constituent autant de séquences de formation auxquelles l’entrepreneur-créateur
pourra recourir pour éclairer les conditions de valorisation du projet qu’il accompagne sur un
marché cible. [Ayant coaché un entrepreneur créateur, il sera à même d’appliquer la démarche
pour conduire son projet et accélérer le lancement industriel et commercial de son offre].
3. Le dispositif de montée en compétences de l’entrepreneur-créateur
La montée en compétences de l’entrepreneur-créateur passe par une première phase
d’apprentissage qui aura pour objectif de l’aider à accompagner en situation réelle, un porteur
de projet en lui apportant des ressources méthodologiques et des outils d’intervention. En se
trouvant dans la position du tuteur, l’apprenant pourra développer les compétences
nécessaires qu’il pourra réinvestir ensuite pour conduire son propre projet.
Les 8 modules pédagogiques et leur enchaînement sont également conçus pour servir de
support à la sélection d’un projet.
Module 1 : Analyser et comprendre l’activité d’une entreprise dans sa dynamique d’adaptation
 Maitriser la conduite d’un entretien d’explicitation de l’activité,
 Décrire et analyser les composantes d’une activité individuelle et collective,
 Situer les mécanismes d’adaptation de l’activité d’une entreprise,
 Apprendre à piloter l’adaptation d’une entreprise.
Module 2 : Pré-spécifier une offre en fonction des enjeux de la mobilité
 Apprendre à positionner l’offre à partir de quelques repères prospectifs sur la mobilité,
 Situer la pertinence de l’offre dans un marché et sa probabilité de réussite,
 Mise à distance de l’offre avec possibilité d’une requalification de cette dernière.
Module 3 : Comprendre la manière dont les utilisateurs potentiels réalisent leur activité
 Abandonner l’illusion d’un déterminisme technologique pour changer les pratiques d’un
client,
 Décortiquer la complexité du système dans lequel on souhaite déployer son offre par une
description précise des activités et des problèmes concrets auxquels s’affrontent les usagers
potentiels,
 Etre en capacité de situer les apports de l’offre sur l’activité du client,
 Évaluer le chemin nécessaire à réaliser par le client et l’entrepreneur pour satisfaire les
exigences des deux parties,
 Tenir compte d’un contexte pour repérer les conditions d’introduction de l’offre et plus
encore, préciser les conditions de déploiement les plus adaptées,

5.  Estimer le temps d’avance de la technologie par rapport aux offres existantes,
 Ajuster éventuellement de l’offre aux éléments du contexte.
Module 4 : Confronter l’offre à l’expérience utilisateur
 Partir de la description de l’activité du client qui sera réalisée avec la technologie,
 Situer l’impact de l’utilisation de la technologie à tous les niveaux de l’activité,
 Prendre en compte les différentes dimensions qui structurent l’acceptation d’une offre par
le client,
 Comprendre les déterminants d’une symbiose humain-technologie-organisation,
 Préciser le cas échéant, les adaptions de l’offre en fonction du retour d’expérience des
premiers utilisateurs.
Module 5 : Procéder à l’adaptation de l’offre aux exigences et attentes de l’activité du client
 Décrypter le processus d’appropriation d’un système technologique par le client,
 Modeler l’offre pour qu’elle devienne un instrument au service de l’activité du client, en
étudiant avec l’entrepreneur-créateur, les processus d’instrumentation (le système
technique artefact va modifier l’organisation de l’activité) et d’instrumentalisation
(l’activité va impacter la conception des fonctionnalités du système technique).
Module 6 : Identifier les étapes clés nécessaires à une appropriation réussie de l’offre par le
client
 Apprécier l’impact d’un dispositif technologique sur l’expérience utilisateur,
 Partir de l’identification des contraintes portées par les deux parties (client et offreur) pour
co-construire le dispositif acceptable pour chacun,
 Co-construire la réponse par la description analytique de l’activité instrumentée. Ce
processus permet de passer d’un système de travail existant à un système de travail modifié
intégrant le nouvel outil.
Module 7 : Conduire une démarche d’expérimentation à petite échelle pour vérifier la
pertinence de l’offre
 Définir les étapes clés de l’expérimentation de l’offre en condition réelle,
 Mettre au point des outils d’évaluations,
 Conduire l’expérimentation,
 Mesurer de l’efficacité du dispositif testé,
 Adapter l’offre en fonction des retours d’expérience.
Module 8 : Définir une aire de jeu pour mettre en scène l’offre à l’échelle 1
 Choisir une aire de jeu significative pour introduire l’offre sur un marché,
 Définir les étapes clés à maitriser pour mettre en place cette démarche d’évaluation,
 Mettre au point des outils d’évaluations,
 Mesurer l’efficacité du dispositif testé,
 Tracer la trajectoire de déploiement commercial de l’offre,
 Ajuster en conséquence le modèle d’affaires de l’entreprise.

6. Tout au long de la démarche, l’équipe de la Fabrique des mobilités invitera l’apprenant à
mobiliser les ressources pédagogiques sur son projet. Il pourra par ailleurs appliquer les
techniques de tutorat aux membres de son équipe.
4. La capitalisation de la montée en compétences
Cette seconde séquence pédagogique est directement mise en œuvre par l’entrepreneur-
créateur. Elle lui permettra d’appliquer lui-même à son projet et son équipe, l’ensemble des
ressources acquises au contact d’un autre l’entrepreneur-créateur aidé. Pour cela, il sera
supervisé par un tuteur de la Fabrique qui veillera au bon enchaînement des phases suivantes :
- Phase 1 : situer son offre dans le champ de la mobilité en pointant ses apports et en
pratiquant un regard décalé sur son propre produit,
- Phase 2 : Décrire l’activité du client pour situer l’apport de l’offre envisagée, connaissance
des clients et des contraintes auxquelles ils s’affrontent,
- Phase 3 : Conduire une expérience client à petite échelle,
- Phase 4 : Mettre en place une expérience client à l’échelle
Cette dernière phase fera l’objet d’un soutien particulier des tuteurs de la Fabrique des
mobilités qui pourront apporter des ressources d’ingénierie en vue de définir des aires de jeu,
mobiliser les acteurs d’un territoire, définir les protocoles de tests, aider à la mise en œuvre de
l’expérimentation, évaluer les résultats, appréhender l’impact sur l’offre et sur le modèle
d’affaires de l’entreprise.
5. Vers un système dynamique de portage
Les modules de formation de la Fabrique des mobilités constitués en communs sont dispensés
en fonction du besoin de l’entrepreneur-créateur en situation d’accompagnement d’un pair.
Cette démarche pédagogique est construite pour rendre autonome le dirigeant dans le
processus de développement de son offre et de son entreprise. L’apport pédagogique se fait
dans l’action en vue d’installer des compétences opérationnelles permettant à l’apprenant de
piloter le processus du développement de son offre. Cette compétence maitrisée peut ensuite
être déployée au sein des équipes opérationnelles pour interroger à tout instant la
performance de l’entreprise et construire ainsi une organisation agile.
Chaque parcours d’accompagnement fera l’objet d’un retour d’expérience venant enrichir les
communs (modules et tutorat). Cette capitalisation continue servira par ailleurs à développer
un tuteur virtuel intelligent. Cet outil sera indispensable pour une planification dynamique et
auto adaptative du chemin d'apprentissage d’un grand nombre d’entrepreneurs-créateur et
ainsi accompagner la montée en puissance de la Fabrique des mobilités.