Protocole covid19 mediation_lda_1-2

PROTOCOLE SANITAIRE COVID-19
MÉDIATION DIGITALE
SITES DE LOISIRS, CULTUREL ET PATRIMOINE
Mise à jour version 1.2 :
- Modification de la recommandation relative aux gants suite à préconisations communiquées par l’ARS Nouvelle-Aquitaine
Proposition participative
Référent :
Pierre CROIZET
lesdecodeursassocies@gmail.com
Version 1.2 - Mai 2020

OBJET DU DOCUMENT
• Ce protocole est une proposition collaborative : il sera enrichi au fur et à mesure par les
propositions des acteurs concernés. A vous d’alimenter la démarche !
• Il s’inscrit dans une démarche active et empirique d’adaptation au nouveau contexte
imposé par la crise sanitaire en cours. Il y aura donc des versions 1.1, 1.2, etc.
• Il s’adresse à tous les acteurs réalisant, exploitant et manipulant des dispositifs de
médiation digitale.
• Il est complémentaire aux protocoles établis par ailleurs, en particulier dans les sites et
musées culturels et patrimoniaux

AUTEUR
Pierre CROIZET, dirigeant fondateur des Décodeurs Associés (https://lesdecodeursassocies.fr), est
un spécialiste de médiation digitale appliquée au secteur du loisir, de la culture et du patrimoine
Il intervient depuis plus de 15 ans en AMO, conception et réalisation de dispositifs variés :
audioguides, visioguides, tablettes AR, expériences VR, tables tactiles, web, films et objets
multimédias, numérisation…
Impliqué et sensibilisé à la nouvelle donne sanitaire, il souhaite au travers de ce document suggérer
des pistes sanitaires pour « donner à nouveau confiance au public »
P.S : Les liens vers des sites de vente en ligne ou des constructeurs sont données à titre indicatif,
ce n’est pas du publi-rédactionnel !

Sommaire
1 – PROTOCOLE VISITEURS
1 – PROTOCOLE VISITEURS : PRÉ-ADMISSION
1 – PROTOCOLE VISITEURS : ACCUEIL, CAISSE
1 – PROTOCOLE VISITEURS : MATÉRIELS MOBILES
1 – PROTOCOLE VISITEURS : ÉCRANS TACTILES EN PARCOURS
1 – PROTOCOLE VISITEURS : SALLES DE PROJECTION
1 – PROTOCOLE VISITEURS : DISPOSITIFS RÉALITÉ VIRTUELLE ET AUGMENTÉE AVEC CASQUES (AR-VR)
2 – PROTOCOLE PERSONNEL
3 – PROTOCOLE “MATÉRIEL DE MÉDIATION DIGITALE”
3 – PROTOCOLE “MATÉRIEL DE MÉDIATION DIGITALE” : ÉCRANS
3 – PROTOCOLE “MATÉRIEL DE MÉDIATION DIGITALE” : PLASTIQUES, RAMBARDES TOUTES MATIÈRES, PORTES, COMBINÉS AUDIO…
3 – PROTOCOLE “MATÉRIEL DE MÉDIATION DIGITALE” : CASQUES AUDIO
3 – PROTOCOLE “MATÉRIEL DE MÉDIATION DIGITALE” : CASQUES AR-VR [PLASTIQUES ET MOUSSE]
3 – PROTOCOLE “MATÉRIEL DE MÉDIATION DIGITALE” : CASQUES AR-VR [LENTILLES ET VERRES]
4 – PROTOCOLE “ESPACES PUBLICS”
4 – PROTOCOLE “ESPACES PUBLICS” : SALLES DE PROJECTION VR, ESPACES IMMERSIFS OUVERTS, BLACK BOX…
5 – IMPACT BUDGÉTAIRE

1 – PROTOCOLE VISITEURS
Enjeu :
Restaurer la confiance dans
les expériences digitales
Principe :
Le protocole sanitaire de
médiation digitale démarre
dès l’entrée sur le site

1 – PROTOCOLE VISITEURS : PRÉ-ADMISSION
Parcours de visite Points sensibles Mesures recommandées Dotation matérielle
Pré-admission • Information du visiteur sur
les règles sanitaires en
vigueur
• Rassurance du visiteur sur
les mesures sanitaires en
œuvre
Info règles
• Port du masque obligatoire à
partir de 6 ans
• Respect des marques de
distance au sol et 2m entre
chaque visiteur, hors groupe
familial
• Lavage des mains au gel
hydro-alcoolique à l’entrée,
préalable au passage en
caisse ou à l’accueil
Info normes
• Affichage du protocole
sanitaire appliqué par
l’établissement
• PLV : affichettes

1 – PROTOCOLE VISITEURS : ACCUEIL, CAISSE
Comptoir accueil, caisse • Postillonnage à l’achat du
ticket (Cf. protocole
personnel)
• Contact paiement, prise de
ticket, prise de doc.
• Lavage obligatoire des mains
au gel hydro-alcoolique
avant tout passage en caisse
• Fourniture de masques
jetables à disposition des
clients qui seraient
dépourvus de protection à
l’entrée.
• Marquage de distance /
caisse
• Déplacements des
présentoirs à dépliants et
supports papier ou
plastique de médiation en
post-passage en caisse.
• Mise à disposition d’une
poubelle
• Boîte de masques jetables
Quantité : équivalent à 10%
du nombre d’entrées
habituelles
• Gel hydro-alcoolique.
Quantité : compter 5ml par
personne en moyenne.
• Adhésif sol de distanciation.
• Poubelle à pédale ou sans
couvercle

Faut-il proposer des gants à l’entrée ?
- Non.
- Selon les préconisations les plus
récentes, les gants ré-utilisables sont à
éviter car moins efficaces que de se laver
régulièrement les mains.

1 – PROTOCOLE VISITEURS : MATÉRIELS MOBILES
Parcours de médiation
digitale : comptoir de
délivrance des dispositifs
mobiles (audioguides,
tablettes)
• Coques plastiques
• Ecrans
• Casques audio
• Nettoyage des écrans et des
coques avec une solution de
désinfection adaptée sans
alcool. Besoin : deux
lingettes à chaque usage
(une au moment du prêt,
une au retour)
• Equipement des écrans des
visioguides et des tablettes
de films de protection
• Fourniture de bonnettes
pour les casques audio
• Lingettes aseptisantes pour
matériel alcoolo sensible :
https://www.thx-
medical.com/boutique/linge
ttes-
desinfectantes/cleanisept-
wipes-forte
• Films de protection :
https://www.cdiscount.com
/informatique/r-
film+protection+tablette+10
+1.html#_his_
• Bonnettes casques audio
:https://www.officeeasy.fr/c
harlottes-hygieniques-pour-
casque-telephonique.html
ATTENTION : JAMAIS DE GEL HYDRO-ALCOOLIQUE SUR LES ECRANS !

1 – PROTOCOLE VISITEURS : ÉCRANS TACTILES EN PARCOURS
digitale : écrans tactiles
intégrés en scéno, tables
tactiles, pupitres digitaux
• Ecrans
• Agglutination devant les
dispositifs
• Nettoyage des matériels : Cf.
protocole « espaces
publics » et « matériels »
• Rien côté visiteur à ce stade
du parcours
• Information sur la
désinfection régulière avec
horodatage de
l’intervention
• Adhésifs sol : marquage des
distances contact
• Sticker de type
« horodatage
d’intervention d’entretien »
sur chaque dispositif
• Marquage adhésif sol
Les écrans tactiles dans le parcours sont le point faible sanitaire de votre établissement : rien
à faire de plus que de les nettoyer très régulièrement et de le faire savoir aux visiteurs

1 – PROTOCOLE VISITEURS : SALLES DE PROJECTION
digitale : salles de
projection
• Portes d’entrées
• Assises
• Rambardes (expériences
debout)
• Combinés audio et casques
• Pavés numériques (choix
des langues)
• Lunettes 3D
• Rien côté visiteur
• Information sur la
désinfection régulière avec
horodatage de
l’intervention
• Suppression d’une assise ou
d’un emplacement sur deux
• Cf. protocole « espaces
• Sticker de type
« horodatage
d’intervention d’entretien »
à l’entrée de la salle
• Adhésif de condamnation
de place ou fauteuil

1 – PROTOCOLE VISITEURS : DISPOSITIFS RÉALITÉ VIRTUELLE
ET AUGMENTÉE AVEC CASQUES (AR-VR)
Espaces AR-VR : salles de
projection VR, black-box,
espaces de simulation
ouverts
• Casques
• Manettes et autres
accessoires
• Fauteuils
• Rambardes
publics » et « matériels » :
nettoyage des fauteuils et des
espaces
• Côté visiteur : masques
hygiéniques obligatoires (VR)
fournis par vos soins
• Changement des protections
faciales(casques VR) pour
nettoyage à chaque utilisation
• Utilisation d’un lens pen de
nettoyage des verres et
lentilles des headsets AR-VR, à
chaque utilisation
• Nettoyage des manettes et
des parties plastiques des
casques à la lingette
aseptisante (slide 8)
• Nettoyage des casques VR/AR
avec la solution Cleanbox tech
• Masques d’œil hygiéniques :
https://immersive-
display.com/fr/accessoires-
vr/516-masque-jetable-
hygienique-casque-vr-
noir.html
• Besoin : 1 par utilisateur
• Protections faciles (selon
modèle de casque VR) :
https://immersive-
display.com/fr/accessoires-
oculus-go/536-2-mousses-
oculus-go-simili-cuir.html

Masques d’oeil VR
[Source :
https://immersive-
display.com/fr/accessoir
es-vr/516-masque-
jetable-hygienique-
casque-vr-noir.html]

Enjeu :
Protéger le personne de
tout risque d’infection sur
le lieu de travail
Principe :
co-construire et adapter les
process en permanence

Accueil - Caisse Entretien des espaces et
des dispositifs
Médiation Boutique
Masques faciaux UNS 1 en tissu lavables 30 fois.
Port limité à 4h
Besoin individuel : compter 3 masques (possibilité de changement dans la journée et indisponibilité lors du lavage)
Lavage à 60°, effectué soit par chacun chez soi, soit en sous-traitance.
Distributeurs de gel hydro-alcoolique répartis dans le site (un par espace)
Visière plexiglas ou barrière
plexiglas
Visière plexiglas ou barrière
plexiglas
Gants en nitrile à usage unique Gants de ménage protégeant les
avant-bras + lunettes de
protection des yeux + vêtement de
travail (sur-blouse)
https://www.cig929394.fr/sites/de
fault/files/fiche_dinformation_-
_nettoyage_et_desinfection_des_l
ieux_publics_-_viru_1.pdf
Gants en nitrile à usage unique Gants en nitrile à usage unique :
https://www.securimed.fr/gants-
nitrile-blancs.html#01039M

Masques en tissu lavable et ré-utilisable
UNS1, à usage des professionnels en
contact avec le public
[Source :
https://www.francital.com/fr/accueil/545
-masque-barriere-a-usage-non-
sanitaire.html]
Norme UNS1
https://www.cci.nc/sites/cci/files/media-
files/Masques%20UNS%20-
%20Cahier%20des%20charges%20-
%20Cat%C3%A9gorie%201.pdf
Port limité à 4h

Pourquoi ne pas recommander des
masques jetables ?
En raison de l’impact environnemental et
du coût :
• Dans le cas d’un usage correct, il faut
compter 3 masques par jour et par
personne, soit 18 masques par
semaine environ
• A environ 1€ HT le masque, le
budget s’élèvera à environ 70 € par
mois.
• Un masque jetable coûte 5€ HT, il en
faut 3 par personne, et il durera au
minimum 1 mois et demi, soit un
budget de 10 € HT par mois.

• Gants en nitrile à usage unique
• Intérêt du nitrile : pas d’allergènes
• Non compatible avec les écrans
capacitifs

3 – PROTOCOLE “MATÉRIEL DE MÉDIATION DIGITALE”
Enjeu :
Désinfecter le plus
efficacement possible le
matériel
Principe :
Désinfection « en continu »
non dégradante pour le
matériel

Solutions pour écrans
Lingettes Kit de nettoyage Spray
https://www.darty.com/nav/achat/acc
essoires/accessoire_pour_portable/ne
ttoyage_informatique/temium_lingett
es_de_nettoyage_multi_usage_x15.ht
ml
https://www.darty.com/nav/achat/acc
essoires/accessoire_pour_portable/ne
ttoyage_informatique/temium_kit_de
_nettoyage.html#product_caracteristic
s
https://www.darty.com/nav/achat/inf
ormatique/ecran_informatique/nettoy
age_informatique/fellowes_screen_25
0ml.html#product_caracteristics

Solutions pour écrans
N’utilisez pas de produits contenant de l’alcool
N’utilisez pas de papier essuie-tout, utilisez exclusivement des chiffons en micro-fibres et antistatiques
Evitez les produits à base d’isopropanol (possible pour un nettoyage d’écran mais inflammables : attention à une
utilisation en spray sur des matériels en fonctionnement)
Seuls les produits répondant à la norme EN 14476 sont virucides

3 – PROTOCOLE “MATÉRIEL DE MÉDIATION DIGITALE” :
PLASTIQUES, RAMBARDES TOUTES MATIÈRES, PORTES, COMBINÉS
AUDIO…
Solutions pour plastiques
Lingette virucide (Norme EN 14476) : https://www.voussert.fr/lingette-desinfectante-virus-en14476-par-30-fp-
311643.html

CASQUES AUDIO
Solutions pour casques audio
Les écouteurs doivent être protégés par des bonnettes jetables.
Pour les parties hors écouteurs (plastiques et mousses de protection), utilisez les lingettes indiquées en slide précédente.
Pour les câbles et fils : pas de solution complètement satisfaisante, mis à part le traitement UV-C indiqué pour le matériel
VR.

CASQUES AR-VR [PLASTIQUES ET MOUSSE]
Solutions pour casques AR-VR plastiques et mousses
Les lingettes aseptisantes norme EN14476 seront efficaces sur les parties plastiques. En revanche pour les renforts
mousse, pas d’autres solutions que de les changer à chaque usage.
Nettoyage des mousses et protections faciales amovibles : sujet difficile car ces éléments peuvent être imprégnés de
transpiration. Après
Solution 1 : spray virucide Solution 2 : lingettes Solution 3 : Lens pen : Solution 4 : Cleanbox Tech
https://aligne.fr/shop/produ
ct/le-vrai-bactopin-3816-
desinfectant-virucide-
en14476-pret-a-l-emploi-
750ml-2187?category=37
https://www.voussert.fr/ling
ette-desinfectante-virus-
en14476-par-30-fp-
311643.html
• https://immersive-
display.com/fr/hygiene-
nettoyage/568-lenspen-
ar-vr.html
https://www.cleanboxte
ch.com/

x1 x2
x4
x6
Désinfection UV : Solution portative
Efficace mais uniquement avec des outils
professionnels (donc assez chers)
Une solution adaptée à usage de masse:
Cleanbox 3D est une solution d'hygiène intelligente de
qualité et respectueuse de l'environnement pour la
décontamination des casques de réalité virtuelle et
augmentée,
Avec un Éclairage directionnel de catégorie C (qualité
médicale) ultraviolet. Elle élimine 99,9% des
bactéries, virus et champignons en une minute.
Le nano revêtement super hydrophobe aide à
empêcher l'humidité de pénétrer dans les casques et
l'accumulation d'huiles et de saletés.
Les jets d’air directionnels à haute vitesse sèche les
casques et élimine les détritus restants.
www.cleanboxtech.com

Désinfection UV : solution portative
• Efficace mais uniquement avec des
outils professionnels (donc assez
chers)
• Compter 10 sec de passage UV par
matériel simple (donc x2 pour des
headsets VR)
• Pour une salle de 25 headsets :
compter 15mn de désinfection y
compris le temps de récupération
des casques.
• Attention : les UV sont
potentiellement dangereux. Un
équipement de protection est requis
et la désinfection doit s’effectuer à
une seule personne dans la salle
(rayonnement et dégagement
d’ozone)

CASQUES AR-VR [LENTILLES ET VERRES]
Solutions pour casques VR lentilles et verres
Utilisez exclusivement un lens-pen ou équivalent. Jamais de solution alcoolique sur les verres !
Lens pen
[Source : https://immersive-
display.com/fr/hygiene-nettoyage/568-
lenspen-ar-vr.html]

4 – PROTOCOLE “ESPACES PUBLICS”
Enjeu : désinfecter à
grande échelle en
inter-sessions ou en
continu
Principe : choisir des
solutions efficaces
pour limiter le temps
passé à désinfecter

4 – PROTOCOLE “ESPACES PUBLICS” : SALLES DE PROJECTION
VR, ESPACES IMMERSIFS OUVERTS, BLACK BOX…
Solutions espaces publics
La solution qui paraît la plus envisageable et de traiter la salle aux UV.
Solution permanente Solution inter-sessions
Purificateur d’air conforme à la norme EN14476 Installation de lampes UV
ATTENTION : l’activation des lampes UV doit se faire
uniquement en l’absence de personnels dans la salle.
L’opérateur chargé d’activer la lampe doit être équipé de
lunettes de protection.

Désinfection de l’air ambiant : exemple
de solution conforme EN 14476.
https://www.nateosante.com/fr/blog/com
ment-se-proteger-contre-la-transmission-
aerienne-du-coronavirus-covid-19/

Installation de lampes UV
https://www.es-france.com/7662-lampe-uv-c-
germicide-110-w-pour-desinfection-de-lair-et-
des-surfaces.html

Installation de lampes UV
https://www.dietal.com/wp-
content/uploads/Dossier-de-presse-Dietal-
Luminaire-Stop-Covid-.pdf

Enjeu :
Anticiper le coût
récurrent (et inscrit dans
la durée)
Principe :
Choisir les solutions optimales
(ne pas faire semblant de
traiter le problème !)

Poste Coût unitaire (U) € HT Besoin (B) Coût mensuel
fonctionnement € HT
Coût d’investissement
€ HT
Adhésif marquage au
sol
0,5 € / m A calculer en fonction
de vos linéaires
12 €
Gel hydro-alcoolique 5 € / 500ml 5ml par client + 25ml
par personnel / jour
A calculer en fonction
de votre fréq.
Masques UNS2 1 € 10% des clients 10% de votre fréq. x U
Masques UNS1 5 € 3 par personne / mois 10 € / personne
Poubelles 50 € 1 par espace A calculer U x B
Gants nitrile jetables 0,10 € 10 / pers. / jour U x B
Lingettes EN14476 1 € / box A évaluer à l’usage
Films écrans 5 € x votre nb d’écrans U x B
Bonnettes audios 0,50 € A chaque usage U x B

Poste Coût unitaire (U) € HT Besoin (B) Coût mensuel
fonctionnement € HT
Coût d’investissement
€ HT
Masques d’œil VR 0,35 € 1 par utilisation U x B x nb d’utilisations
Protections faciales VR 12,50 € 2 par casque U x B
Lens-Pen 11 € 5 55 €
Kit écran 2 € 5 10 €
Spray écran 15 € / 250 ml 5 75 €
Purificateur d’air Location 80 €
Cleanbox Tech ? A étudier
Lampe portative UV 2490 € 1 2490 €
Lunettes UV 150 € 1 150 €
Purificateur d’air Location 80 €
Lampe UV 1150 € A étudier U x B

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