Le document présente le service Human Callback de la plateforme Ipcontact, qui combine des outils CRM et des ressources humaines pour améliorer l'interaction avec les clients sur le web. Il permet une approche humaine dans la relation client, facilitant l'information et l'accompagnement à la vente tout en offrant des économies significatives sur les coûts de gestion. Ce service est perçu comme un avantage concurrentiel, augmentant le taux de conversion et la productivité des entreprises.

1. HUMAN CALLBACK La solution CRM qui allie technologie et ressources humaines Plateforme de services Ipcontact de Logicielnet W w w w . i p c o n t a c t . f r @@ [email_address] Logicielnet Eur opôle de l’Arbois • BP 90090 13545 Aix-en-Provence Cedex 04 Tél.04 42 97 10 43 E - C O M M E R C E

2. Ipcontact est le résultat de l’ association entre les outils CRM et télécoms de dernière génération développés par Logicielnet et les compétences d'accueil, de conseils et de ventes de 160 centres d'appels répartis sur toute la France. La maîtrise de ces compétences nous permet de vous proposer une innovation adaptée à tous les clients présents sur le web : e-commerçants, sites vitrines, institutionnels ou d’information… > Logicielnet • Siège : Aix En Provence Document non contractuel • Confidentiel • Juin 2010 I p c o n t a c t l a p l a t e f o r m e d e s e r v i c e s d e L o g i c i e l n e t 2

3. Le Human Callback ajoute une touche humaine dans votre stratégie Web en passant du «tout virtuel» à une dimension plus essentielle et interactive, en reprenant le modèle d’une boutique en dur. I p c o n t a c t l a p l a t e f o r m e d e s e r v i c e s d e L o g i c i e l n e t 3 A quoi sert le Human Callback ? Le concept : le Human… La mise à disposition de ressources humaines formées et dédiées à l’accueil, au conseil, à la vente sans les inconvénients de leur gestion : 35h, congés, maladie… … callback • Faciliter l’information • Navigation, information, mode de paiement… • L’accompagnement à la vente • Gr âce à un argumentaire de vente • La sécurisation • À tout moment, l’internaute a un interlocuteur à son écoute. Le site n’est pas fant ôme ! • L’image de professionnel • de la relation client • Enqu ête de satisfaction, suivi commande Parce que la relation client est avant tout une relation humaine Document non contractuel • Confidentiel • Juin 2010

4. I p c o n t a c t l a p l a t e f o r m e d e s e r v i c e s d e L o g i c i e l n e t 4 Avec le Human Callback, vous bénéficiez d’un véritable avantage différenciant par rapport à vos concurrents Le service est exclusif, professionnel et basé sur l’interactivité du web 2.0 vous redevez actif dans l’acte d’achat Vous n’attendez pas que l’internaute appelle pour un conseil ou une information. Vous êtes réactif en fonction d’un scoring lié au temps de visite et aux pages lues : une conseillère propose spontanément un conseil comme dans une boutique en dur et optimise le taux de conversion des visites en achats vous améliorez votre confort de travail et votre productivité Vous restez concentrer sur vos t âches quotidienne Document non contractuel • Confidentiel • Juin 2010

5. I p c o n t a c t l a p l a t e f o r m e d e s e r v i c e s d e L o g i c i e l n e t 5 La mutualisation du service Human Callback • permet de réaliser une économie de 40 à 60% sur le c oût humain (Smic chargé) • d’avoir une amplitude horaire plus importante qu’avec les 35h réglementaires Tarif > Voir conditions générales et spécifiques de services Ipcontact Document non contractuel • Confidentiel • Juin 2010 Les tarifs diffèrent selon > l’amplitude horaire > le nombre d’appel reçu • Forfaits ajustables > les consignes demandées •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Exemple > 52 h mensuel du lundi au vendredi de 9h à 18h et samedi de 9h à 17h > 816 €ht 100 appels > 1083 €ht 200 appels > 1600 €ht 400 appels Environ 5 appels/jours Environ 10 appels/jours Environ 10 appels/jours > Information produit et disponibilité > + Renseignement sur le transport des marchandises > + Filtrage en fonction des demandes > + Saisie et diffusion de message qualifiée vers l’e-commerçant par mail Nous recommandons une politique de commission sur vente