Getplus tous vos visiteurs web meritent de devenir vos clientsHervé Gonay
Solution de retargeting B2B et de génération de leads par des campagnes marketing performantes, Getplus identifie les entreprises qui parcourent les pages sensibles de votre site web et relance automatiquement leurs décideurs – ou vous donne toutes les informations utiles pour les faire relancer avec efficacité par vos commerciaux.
L’Office de tourisme de Québec s’associe à la Chaire de tourisme Transat de l’ESG UQAM et à son Réseau de veille en tourisme, en collaboration avec le ministère du Tourisme du Québec, afin d’accueillir la 3e conférence des Franco-québécoises du e-tourisme.
Cette conférence, sous le thème « De l’accueil à la relation client : révolutions numériques et humaines », regroupe une trentaine de spécialistes français et québécois qui partageront le résultat de leurs réflexions avec l’industrie, à propos des nombreux défis que représente l’e-tourisme.
Getplus tous vos visiteurs web meritent de devenir vos clientsHervé Gonay
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L’Office de tourisme de Québec s’associe à la Chaire de tourisme Transat de l’ESG UQAM et à son Réseau de veille en tourisme, en collaboration avec le ministère du Tourisme du Québec, afin d’accueillir la 3e conférence des Franco-québécoises du e-tourisme.
Cette conférence, sous le thème « De l’accueil à la relation client : révolutions numériques et humaines », regroupe une trentaine de spécialistes français et québécois qui partageront le résultat de leurs réflexions avec l’industrie, à propos des nombreux défis que représente l’e-tourisme.
Ricardo Albarrán Cortés wrote about his memorable meal with Miss Nora. He enjoyed spending time with her over dinner and their conversation. Their meal together was an experience he would remember fondly.
Las computadoras han pasado por cinco generaciones desde su invención. La primera generación utilizaba tubos de vacío y tarjetas perforadas. La segunda generación introdujo los transistores. La tercera generación usó circuitos integrados. La cuarta generación trajo los microprocesadores. La quinta generación busca lograr procesamiento similar al humano a través de inteligencia artificial y lenguajes naturales.
El documento proporciona información sobre el Telescopio Espacial Hubble, incluyendo su ubicación en órbita, peso y dimensiones. Luego presenta algunas de las imágenes más destacadas capturadas por Hubble, como galaxias y nebulosas. Finalmente, ofrece perspectiva sobre el tamaño de la Tierra en comparación con el universo y un mensaje sobre la fragilidad de nuestro planeta.
La psiquiatría surge como ciencia médica en el siglo XIX dedicada al estudio, prevención y tratamiento de las enfermedades mentales y trastornos del comportamiento. La psiquiatría se relaciona con otras ciencias como la psicología médica y la salud mental comunitaria. La salud mental ideal requiere un equilibrio entre los factores biológicos, psicológicos y sociales que permitan el desarrollo integral de la persona. El método clínico epidemiológico usado en psiquiatría y salud mental com
El documento presenta la resolución de dos problemas de cinética nuclear mediante el uso de la transformada de Laplace. El primer problema describe la actividad de un isótopo irradiado en ciclos repetitivos de irradiación y decaimiento. El segundo problema resuelve las ecuaciones diferenciales que describen la variación en el tiempo de dos especies atómicas sometidas a decaimiento radiactivo.
El documento proporciona consejos sobre cómo realizar búsquedas efectivas en Google. Explica cómo usar comillas para buscar frases exactas, el signo menos (-) para excluir palabras, el signo más (+) para forzar la búsqueda de palabras comunes como artículos, y el asterisco (*) como comodín para sustituir palabras.
El documento describe los principales descubrimientos históricos en microbiología, incluyendo la observación de Hooke de las células en 1665 y el desarrollo posterior de la teoría celular. Explica que los seres vivos pertenecen a tres dominios principales y que las células se dividen en procariotas y eucariotas. Finalmente, destaca que gracias al estudio de los microorganismos se han podido comprender y tratar muchas enfermedades.
Este documento presenta un resumen de una investigación propuesta sobre el impacto de los monopolios en la economía mexicana para el año 2030. El objetivo general es conocer dicho impacto. Se analizará la información sobre monopolios y Pymes mediante el método Delphi con expertos. Se espera que los monopolios continúen acaparando el mercado y eliminando a las Pymes, lo que afectaría negativamente la economía nacional elevando los precios.
El documento describe las habilidades necesarias para los profesores y estudiantes en entornos de aprendizaje virtual. Para los profesores, es importante guiar y dinamizar el aprendizaje de los estudiantes en lugar de transmitir contenido. También se requiere capacitación del profesorado y apoyo institucional para la enseñanza virtual. Para los estudiantes, se necesita motivación, autogestión, responsabilidad, disciplina y perseverancia para ser autodidactas en entornos virtuales. Tanto profesores como estudiantes deben adaptarse a
El documento describe los recursos naturales y la agricultura de Jamaica. Jamaica tiene suelos fértiles que soportan el cultivo de caña de azúcar, tabaco, café, cítricos, mangos y bananas. También posee reservas de níquel, cromo, cobalto, hierro y manganeso, así como depósitos de yeso, plomo y sal. La vegetación es exuberante y diversa, con árboles como el cedro, la majagua y el ébano.
Este documento proporciona una introducción a XML, incluyendo sus aplicaciones, cómo funciona y cómo trabajar con él. Explica que XML es un lenguaje de marcado extensible que permite definir otros lenguajes y que los documentos XML tienen formato de texto. También describe algunas aplicaciones comunes de XML como almacenar y transmitir información estructurada.
Arrêter les communications sortantes, passer aux échanges conversationnels di...Precisely
Vous entendez tous les jours parler de digitalisation, de transformation numérique et/ou d’amélioration de l’expérience client.
Les clients exigent votre disponibilité et votre accessibilité sur différents canaux de communication, vos partenaires vous demandent des réponses (devis, contrat, …) sur les mêmes voire d’autres canaux, et vous devez aussi garder une maitrise des couts sur les communications sortantes.
L’enjeu n’est pas (seulement) de transformer vos communications papier vers des supports digitaux, mais c’est surtout d’offrir la capacité de créer des échanges / conversations avec vos Clients / Prospects / Collaborateurs et surtout de les maintenir sur la durée.
N’hésitez pas à nous rejoindre pour découvrir nos propositions de valeurs couplant des solutions de communications innovantes (Chatbot, Vidéo Interactive Personnalisée), à des fonctions business orientées Services, au travers d’une table ronde avec nos 3 interlocuteurs AssurNCo, IMDS, et Precisely.
Expérience client, voice of customer : de l'humain avant tout !INES CRM FRANCE
Alors que les canaux digitaux et les interactions sur le web se multiplient, le client est plus que jamais sensible à la qualité de la relation engagée, et à l'effort fourni pour personnaliser cette relation.
Comment remettre l'Humain au centre de cette relation digitale ?
Ricardo Albarrán Cortés wrote about his memorable meal with Miss Nora. He enjoyed spending time with her over dinner and their conversation. Their meal together was an experience he would remember fondly.
Las computadoras han pasado por cinco generaciones desde su invención. La primera generación utilizaba tubos de vacío y tarjetas perforadas. La segunda generación introdujo los transistores. La tercera generación usó circuitos integrados. La cuarta generación trajo los microprocesadores. La quinta generación busca lograr procesamiento similar al humano a través de inteligencia artificial y lenguajes naturales.
El documento proporciona información sobre el Telescopio Espacial Hubble, incluyendo su ubicación en órbita, peso y dimensiones. Luego presenta algunas de las imágenes más destacadas capturadas por Hubble, como galaxias y nebulosas. Finalmente, ofrece perspectiva sobre el tamaño de la Tierra en comparación con el universo y un mensaje sobre la fragilidad de nuestro planeta.
La psiquiatría surge como ciencia médica en el siglo XIX dedicada al estudio, prevención y tratamiento de las enfermedades mentales y trastornos del comportamiento. La psiquiatría se relaciona con otras ciencias como la psicología médica y la salud mental comunitaria. La salud mental ideal requiere un equilibrio entre los factores biológicos, psicológicos y sociales que permitan el desarrollo integral de la persona. El método clínico epidemiológico usado en psiquiatría y salud mental com
El documento presenta la resolución de dos problemas de cinética nuclear mediante el uso de la transformada de Laplace. El primer problema describe la actividad de un isótopo irradiado en ciclos repetitivos de irradiación y decaimiento. El segundo problema resuelve las ecuaciones diferenciales que describen la variación en el tiempo de dos especies atómicas sometidas a decaimiento radiactivo.
El documento proporciona consejos sobre cómo realizar búsquedas efectivas en Google. Explica cómo usar comillas para buscar frases exactas, el signo menos (-) para excluir palabras, el signo más (+) para forzar la búsqueda de palabras comunes como artículos, y el asterisco (*) como comodín para sustituir palabras.
El documento describe los principales descubrimientos históricos en microbiología, incluyendo la observación de Hooke de las células en 1665 y el desarrollo posterior de la teoría celular. Explica que los seres vivos pertenecen a tres dominios principales y que las células se dividen en procariotas y eucariotas. Finalmente, destaca que gracias al estudio de los microorganismos se han podido comprender y tratar muchas enfermedades.
Este documento presenta un resumen de una investigación propuesta sobre el impacto de los monopolios en la economía mexicana para el año 2030. El objetivo general es conocer dicho impacto. Se analizará la información sobre monopolios y Pymes mediante el método Delphi con expertos. Se espera que los monopolios continúen acaparando el mercado y eliminando a las Pymes, lo que afectaría negativamente la economía nacional elevando los precios.
El documento describe las habilidades necesarias para los profesores y estudiantes en entornos de aprendizaje virtual. Para los profesores, es importante guiar y dinamizar el aprendizaje de los estudiantes en lugar de transmitir contenido. También se requiere capacitación del profesorado y apoyo institucional para la enseñanza virtual. Para los estudiantes, se necesita motivación, autogestión, responsabilidad, disciplina y perseverancia para ser autodidactas en entornos virtuales. Tanto profesores como estudiantes deben adaptarse a
El documento describe los recursos naturales y la agricultura de Jamaica. Jamaica tiene suelos fértiles que soportan el cultivo de caña de azúcar, tabaco, café, cítricos, mangos y bananas. También posee reservas de níquel, cromo, cobalto, hierro y manganeso, así como depósitos de yeso, plomo y sal. La vegetación es exuberante y diversa, con árboles como el cedro, la majagua y el ébano.
Este documento proporciona una introducción a XML, incluyendo sus aplicaciones, cómo funciona y cómo trabajar con él. Explica que XML es un lenguaje de marcado extensible que permite definir otros lenguajes y que los documentos XML tienen formato de texto. También describe algunas aplicaciones comunes de XML como almacenar y transmitir información estructurada.
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Vous entendez tous les jours parler de digitalisation, de transformation numérique et/ou d’amélioration de l’expérience client.
Les clients exigent votre disponibilité et votre accessibilité sur différents canaux de communication, vos partenaires vous demandent des réponses (devis, contrat, …) sur les mêmes voire d’autres canaux, et vous devez aussi garder une maitrise des couts sur les communications sortantes.
L’enjeu n’est pas (seulement) de transformer vos communications papier vers des supports digitaux, mais c’est surtout d’offrir la capacité de créer des échanges / conversations avec vos Clients / Prospects / Collaborateurs et surtout de les maintenir sur la durée.
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Comment remettre l'Humain au centre de cette relation digitale ?
Un outil de mise à jour n° 1 sur le marché mondial, avec des millions d’utilisateurs et des milliers de développeurs contributeurs
Des modèles de site conçus spécifiquement pour votre métier. Ils sont :
Récents (au goût du jour)
Responsives (adaptabilité du contenu aux différents supports de communication – ordinateur, tablette, mobile –)
Ergonomiques : clairs, faciles de navigation, esthétiques
Bien notés et parmi les plus vendus : le retour des utilisateurs et le nombre de ventes sont contrôlés par la plateforme de vente
Des fonctionnalités variées et nécessaires pour vos activités :
Lien avec réseaux sociaux
Formulaire de contact / Bouton de rappel
Devis en ligne
Diaporamas de photos
Booking
En 2 x 2 heures les Lundi ou Mercredi de 17h à 19h, sur 2 chapitres pour 5 personnes par entreprise
CHAPITRE I : Les Clés d’une communication enthousiaste par les outils numériques
L’attitude positive d’un communiquant du 21ième siècle
Créer et propulser la confiance
Trouver des synergies pour créer de la valeur
Qu’est ce que je communique ? Pourquoi et pour qui je communique ?
Parler de votre concept, de votre philosophie et de votre cible
Rechercher, sélectionner et diffuser l’information
CHAPITRE II : La diffusion d'une image positive de l’entreprise grâce aux outils du Web
Initiation à l'utilisation de l'interface WordPress
Publier un article, une page, un menu, un événement
Choisir les mots-clés, les titres et les accroches
Comment diffuser des informations positives et bonnes pour votre notoriété grâce aux réseaux sociaux
Créer une page sur un ou plusieurs réseaux sociaux
Publier des informations pertinentes pour attirer partenaires et clients
Les clés pour déployer un chatbot rentable et optimiser l'expérience clientEloquant
Lors du Salon Stratégie Clients 2019 de Paris, Eloquant a présenté une conférence. Découvrez comment donner plus d’intelligence et de personnalisation à un chatbot via l’intégration au système d’informations (prise de commandes, informations de consommation…) et ainsi apporter de la valeur ajoutée.
CONNEXION - Salon de la transformation numérique : Miser sur l'expérience cli...Tink
Conférence le 19 avril 2018, CONNEXION - Le salon de la transformation numérique, par Les Événements Les Affaires
Présentation par Martin Proteau, directeur - stratégie numérique et expérience client, Tink
-
Les consommateurs et les utilisateurs ne sont pas aussi passionnés que vous l’êtes pour votre marque et pour vos produits.
Encore aujourd’hui, trop d’organisations s’appuient sur leur propre réalité opérationnelle pour développer des écosystèmes numériques ou pour orienter la refonte de leurs environnements digitaux. Des investissements colossaux qui ne rencontrent pas les attentes.
Durant la conférence, 7 thèmes ou pistes de réflexions vous seront proposés pour tourner votre regard vers les attentes réelles de vos clients et réussir votre transformation avec brio, succès et rentabilité.
Comment prendre en compte la voix du client ?Claire Michard
Présentation effectuée au Club des Marguerites Nantes, le club local de l'INRC (Institut National de la Relation Client).
Sujets abordés :
- Le rôle de l'écoute client
- Les différentes méthodes
- L'importance des retours spontanés
- Ce qu'apportent les verbatims et leur analyse
- Cas d'usage
Au delà de la satisfaction clients, du pourquoi au commentQualtrics
Découvrez comment la direction Qualité d’Ingenico a repensé son dispositif d’expérience clients.
Nathalie Vaillant, Directrice du cabinet de consulting Teresa Monroe, Stephanie GANDON, Directrice de la relation clients chez Ingenico et Simon BARDOU, Responsable du développement commercial à Qualtrics présenteront les indispensables d’un projet CX (Customer Experience), les clés pour contourner les obstacles rencontrés et les bénéfices d’écouter activement vos clients.
Pourquoi ne pas rater ce Webinar ?
Une occasion unique d’écouter des experts ayant mis en place des projets de CX
Pour enrichir votre réflexion CX et mesure de la satisfaction de vos clients
Pour anticiper les difficultés que vous pourriez rencontrer et comment les surmonter
Webinar Allier Humain & automatisation pour une expérience client uniqueEloquant
La dernière étude publiée par Eloquant révèle que le Digital et l’Intelligence Artificielle est la quatrième priorité des professionnels de la Relation Client pour 2021.
Pour autant, il ne faut pas déshumaniser les interactions client, au risque de produire l’inverse de l’effet escompté, savoir provoquer de la frustration et entrainer une dégradation de l’image de l’entreprise par une absence d’empathie et de réponse adaptée.
Le rôle de la relation humaine et de l’interaction personnalisée est indispensable de créer un effet “WOW” et se différencier de ses concurrents.
Pour vous guider dans vos choix, nous vous expliquerons comment allier automatisation et relationnel, et comment identifier les moments du parcours clients où chacun doit intervenir, et comment il est alors possible de créer un effet "WOW".
Nous vous expliquons dans ce livre blanc toutes les étapes qu'a suivie la Maison Truc et qui lui a permis de foncer directement dans le mur lorsqu'elle a souhaité entamer sa Transition Digitale. Si vous souhaiter réussir la vôtre, mieux vos éviter de faire comme cette entreprise !
Notre Livre Blanc compile toutes les erreurs à ne pas faire et vous explique comment bien réussir votre transition digitale !
Générer des leads grâce au Marketing de ContenuWSI France
Elaborer une stratégie Marketing de Contenu peut s’avérer être un exercice difficile lorsque qu’on ne sait pas comment s’y prendre. Pourtant un Marketing de Contenu efficace peut favoriser la génération de leads. WSI partage ses bonnes pratiques et celles à éviter.
Décideurs d’entreprise, professionnels de la communication et du marketing, venez découvrir comment créer un plan marketing de contenu pertinent et efficace afin d’attirer vos prospects et les convertir en clients.
Pour qui, Pourquoi et Comment mettre en place une stratégie Marketing de Contenu efficace ?
Quelles démarches dois-je entreprendre ?
De quoi dois-je parler à mes prospects et comment leur délivrer l'information ?
...
Les experts vous donneront des conseils pratiques que vous pourrez mettre en œuvre immédiatement.
Au-delà du UX: l’importance de l’expérience client (CX) pour réussir sa trans...Capian
Par Catherine Gauthier - CX4 Lab, Montréal
La transformation numérique passe sans contredit par le UX. Mais au-delà du UX, la transformation de l’état du client, son expérience, se vit globalement et se déroule à travers tous les canaux, autant ceux technologiques que ceux plus traditionnels. La capacité de l’entreprise à offrir une expérience uniforme et satisfaisante demande d’aligner toutes les façons de faire, autant celles du UX que le CX. Cette intervention vise à vous présenter les concepts de l’expérience client et démontrer l’importance d’aligner les pratiques UX et CX pour offrir une expérience client extraordinaire.
Conférence donnée dans le cadre de la journée UX internationale organisée par Capian et UX-co à Québec le 1er novembre 2017.
Capian - Processus d'évaluation d'interfaces simplifié https://capian.co
UX-co - Vos conseillers en expérience utilisateur http://www.ux-co.com
1. La startup qui améliore
la relation client et
dynamise les
communautés
2. NOTRE ADN
• La technologie doit être au service de l’humain
• Nous souhaitons apporter des bénéfices
aux internautes
• Nous voulons humaniser les relations
entre individus
Notre mission :
Remettre la voix au cœur
des échanges
3. NOTRE MARCHÉ :
LE CLICK-TO-CALL
Une technologie
qui a déjà fait ses preuves :
40% de conversions post appel
20% de taux de conversion
88% d‘attractivité de communication
Un levier pour les startups
4. NOTRE VALEUR
AJOUTÉE
Mise en relation par un simple clic
Double appels entrant
Traçabilité et analyse des échanges
Des différences qui font
toute la différence
6. CONSTAT
Les solutions de click-to-call
sont coûteuses en :
• Mise en place et exploitation du service
• Ressources humaines associées
Le processus de mise en relation
est complexe avec :
• Une limitation du service due aux horaires
• Un manque de disponibilité immédiate
Une relation client
qui manque d’efficacité
7. Temps d’attente trop longs
• Conseiller ou SAV indisponible
Manque de transparence
• Absence de trace et de suivi
Votre client est frustré
PROBLEMATIQUE
8. Le client est roi
et doit être au centre
de la relation client
Pour votre client :
• Une utilisation sans contraintes
• Un suivi des échanges
Pour le service client :
• Une simplification des processus
• Une optimisation des coûts
LA SOLUTION
9. Click Phoner inverse
la relation client
Grâce à Click Phoner,
votre service client
peut mieux connaître les disponibilités
et attentes de vos clients
NOTRE SOLUTION
11. CONSTAT
• Une communication basée sur des échanges
impersonnels sous forme de chat et d’email
• Une relation qui manque de spontanéité
Les internautes veulent
humaniser leurs relations
13. LA SOLUTION
Prise de contact protégée
par téléphone
Pour votre communauté
• Une utilisation simple
• Une accélération des échanges
Pour vous
• Un suivi des échanges
• Une installation facile
14. La voix
au cœur des échanges
Click Phoner est une solution SAAS qui intègre un
bouton d’appel paramétrable pour mettre en
relation votre communauté
NOTRE SOLUTION
15. Ludovic Inard
CEO – Fondateur
Mail : ludovic.inard@lvci.fr
Tél : http://lab.lvci.fr/@Ludovic
Patrick Belin
COO – Associé
Mail : patrick.belin@lvci.fr
Tél : http://lab.lvci.fr/@Patrick
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