Tours opérateurs : Quels sont les  nouveaux enjeux autour du système d'information ? Productivité & Distribution

1. Tours opérateurs
2 enjeux majeurs :
Productivité & Distribution
www.advences.com
Intervenant : Ridha Bouasker
Fonction : Directeur Général
Email : rbouasker@advences.com

2. Univers du TO
Les enjeux
Nos apports

3. Univers du TO
Métier du TO traditionnel :
Conception de voyages
Acteurs :
TO, Agences physiques, Agences Internet (Pure players), Hôteliers,
Compagnies, Réceptifs
Réceptifs : Sociétés de voyage dans les pays de destination qui
assurent les transferts, excursions, circuits… (prestations terrestres)
Distribution :
Agences physiques (traditionnelle)
Call center
Internet

4. Internet a métamorphosé l’univers du
TO
Nouvelles opportunités
Vente directe (plus de marges)
Plus de distributeurs (pure players)
Gains de productivité : De nouveaux outils de travail, connexion en
temps réel possible avec les fournisseurs (moins d’échanges fax, mail..)
Nouvelles menaces : Plus de concurrents
Les centrales de réservation
Les agences de voyages et les réceptifs
Les fournisseurs du TO sont rentrés en relation avec les distributeurs
(agences de voyages) pour faire le métier du TO
Les TO sont-ils outillés pour profiter des
opportunités et faire face à ces menaces ?

5. Advences
Société IT pour le secteur du voyage
Créé en 1985 par Lotfi Gabsi
Siège social à Paris 11
30 personnes
Passée par 3 phases de développement :
Activité minitel de 1985 - 2000
Internet : Web agency (catalogue en ligne) de 1995-2005
Système d’information : Back To Front (gestion complète offline et online de TO) de 2006 à
ce jour

6. Evolution IT des TO : 5 générations
Génération 1 : Non informatisés
Uniquement Outils Bureautiques (Excel…)
Gestion majoritairement manuelle
Génération 2 : Logiciel de gestion TO uniquement
Back Office TO, pas de sites Internet
Génération 3 : Logiciel de gestion TO + Outils Internet non connectés
Outils Internet non connectés au Back Office
Génération 4 : Logiciel de gestion TO + Outils Internet connectés
Outils Internet connectés au Back Office
Génération 5 : Plateforme intégrée comprenant logiciel de gestion +
Outils Internet 100 % connectés

7. Univers du TO
Les enjeux
Nos apports

8. Les enjeux majeurs pour un TO
Enjeux autour des métiers du TO :
Production
Vente
Distribution
Après-vente
Finance
Enjeu transverse : Productivité
Les autres enjeux seront éventuellement abordés lors de prochaines
conférences
DistributionProductivité

9. Distribution : Un enjeu majeur
pour les TO
Distributeurs de différentes natures :
Traditionnels et Internet (pure players…)
Nouveaux acteurs : Comparateurs, moteurs de recherche (google.)
Des distributeurs plus exigeants
Internet a amené plusieurs nouveaux canaux :
Vente directe (B2C)
Vente aux professionnels (B2B)
Des canaux de plus en plus techniques : XFT
La signature d'un contrat commercial ne suffit plus pour voir ses produits chez les
distributeurs
XFT : eXchange For Travel (Association..) créée en 2004
Le client se balade dans les différents canaux : Multicanal
Exemple : il fait une demande de devis sur le site et appelle le call center …
=> Distribution : Un enjeu majeur pour les TO car elle est devenue plus complexe

10. Productivité : Un enjeu majeur 1/2
Tourisme : un niveau de concurrence important : faibles marges
Tourisme : Métier à risque :
Engagement sur des stocks, risque d’invendus
Guerres, révolutions, météo…
Activité saisonnière
De plus en plus de demandes de voyages en sur mesure
Gérées manuellement

11. Productivité : Un enjeu majeur 2/2
Constats :
Les TO recrutent de moins en moins car ils ont peur
Font de plus en plus appel à des stagiaires, des intérimaires (turnover
important) …
Questions posées souvent par les TO :
Comment je peux impliquer mes fournisseurs dans la gestion des
dossiers clients ?
Comment je peux mettre à jour rapidement mes tarifs de vente pour
tenir compte d’une promo hôtel ?
=> Le TO doit trouver des nouvelles formes d’organisation, des
intervenants de plus en plus polyvalents et des outils de travail
plus adaptés

12. Univers du TO
Les enjeux
Nos apports

13. Distribution : Nos apports
Une plateforme de distribution :
Connectée à la grande majorité des distributeurs sur le marché français
Certifiée par l’association XFT
Supportant des 10aines de milliers de connexions par jour
Une expertise métier et technique dans la mise en place des
différents canaux Online et Offline :
B2C : plus de 100 sites réalisés
B2B
Marque blanche : le moteur Marque blanche de Go a été diffusé sur
plus de 1500 sites d’agence de voyages
Call center
Point de vente
Pour plus d’infos : http://www.back-office.travel

14. Pure players Réseaux d’agences Et d’autres
SI une plateforme
connectée en XFT à la majorité des distributeurs français
Grande distribution
• Jet tours
• Degriftour
Selection
• Meyclub
• Thalaspa
• Cercle des
vacances
• Agence de
voyages.com
• Best Golf
• Flash voyage
• Liberty TV
Plateformes techno
clientes

15. Productivité : Nos apports
Plateforme full web accessible de partout : collaborateurs plus nomades
(surtout avec l’arrivée des tablettes 3G…)
Plateforme qui intègre en natif les fonctionnalités du package dynamique et
du sur mesure
Plateforme conçue en collaboration avec des professionnels du tourisme
Elle apporte des réponses à chacune des situations réelles
Elle permet d’impliquer les partenaires dans le travail du TO
Relation optimisée avec les fournisseurs : Connectivité en temps réel aux stocks
ou Espace fournisseur
Relation avec les clients : Connectivité en temps réel ou Espace client
Déversement d’une partie de l’activité vers les partenaires : Allègement de la
charge du TO
Libérez votre capital humain pour les tâches à forte valeur ajoutée
(conseil au client…)

16. AssurancesVol Hôtel
Paiement
Voiture
SI une plateforme connectée à plusieurs prestataires

17. Besoin d’en savoir plus ou d’une démo, merci
de nous contacter sur cette adresse
relationclient@advences.com
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