Depuis son lancement, ibbü attire plus de 6000 membres actifs qui partagent leur expertise dans divers domaines pour aider les clients. Les experts, motivés par l'épanouissement personnel et le professionnalisme, répondent aux questions des utilisateurs avec un fort sens du service, ce qui conduit à une satisfaction élevée des clients. Les interactions humaines et instantanées sont appréciées, le service étant perçu comme un complément de revenu pour la majorité des experts.

1. 100%
Depuis son lancement, ibbü suscite un très fort engouement auprès du grand public.
6000 personnes ont rejoint la tribbü. Certaines d’entre elles ont déjà été sélectionnées par des marques
et conseillent les clients quand elles le souhaitent. Les autres sont impatientes de commencer
à partager leur passion. Nous avons eu envie de mieux les connaître et de comprendre pourquoi
elles ont eu envie de faire partie de l’aventure ibbü. Portraits de celles et ceux qui font le service client de demain !
Toutes les catégories socio-professionnelles représentées
S’ils étaient un animal...
Qui sont les Experts ?
6 000 inscrits
31%
un suricate
réactif et
toujours
à l'affût
25%
un lion
leader dans
l’âme et plein
d'assurance
19%
un panda
la force
tranquille au bout
du clavier
7%
un castor
méticuleux,
organisé
et ordonné
60%
la presse
27%
une publicité
sur les réseaux
sociaux
13%
le bouche à oreille
Regarder les vidéos
19%
une libellule
agile et toujours
prêt à désamorcer
les crises
Age moyen
Comment ils ont connu ?
Les passions les plus représentées dans la tribbü
Et leur expertise, d’où vient-elle ?
Vu à la télé
Je suis incollable sur le
HIGH TECH
25%
Je suis fan de
MODE
14%
J’adore le
SPORT
13%
Je suis passionnée de
VOYAGES
11%
Les passions
les + insolites...
Mylène Farmer
Le Rock acrobatique
ROMAIN, EXPERT IBBÜ HIGH TECH POUR GROSBILL :
Je ne sais pas trop comment ma passion a commencé.
Je me souviens qu’on avait un très vieil ordinateur à la maison
et j’adorais voir des images qui bougent et jouer.
Contrairement à la télévision, on est acteur…
Et puis ma passion s’est élargie avec l’arrivée de tous les produits.
Aujourd’hui, j’ai mon propre matériel : j’ai monté moi-même mon
ordinateur, je me tiens au courant en permanence
sur des sites spécialisés, je suis abonné à des magazines.
Je sais tout ce qui sort, ce qui est nouveau...
A cette question, les réponses apportées par les experts sont variées. Certains l’ont acquise par leur métier
ou par les circonstances, comme cet expert bricolage qui rénove sa maison de A à Z et qui a tout appris
sur le tas et dans les moindres détails. Certains parlent d’un goût qui a toujours été présent, d’une passion
de tous les week-ends, d’un premier achat qui a joué comme détonateur d’une boulimie de connaissances.
Les fans de tourisme invoquent aussi le « hasard des voyages ».
Pour rester expert et entretenir leurs connaissances, 68,8% se renseignent sur les nouveautés produits
en permanence. Un quart lit assidument les magazines spécialisés ou bénéficie du contexte professionnel
dans lequel ils évoluent en parallèle. Autres moyens cités : tenir un blog ou participer à des groupes d’experts.
La motivation des Experts est double : le professionnalisme et la performance.
Mais comme dans beaucoup de missions, c’est d’abord l’épanouissement personnel qui les anime :
qu’il passe par leur altruisme 31% ou par l’affirmation de leur expertise 25%
De manière générale, les Experts aiment allier l’efficacité à leur sens du service :
répondre vite 7% , concrétiser une vente 12,5% et gagner de l’argent 18,8%
Pour 75% des Experts, ibbü est une activité complémentaire, parallèle à leur activité principale
Ce qui explique aussi que les gains qu’ils en retirent sont pour la majorité d’abord un moyen de
mettre du beurre dans les épinards plutôt qu’une source de revenus à part entière.
Aujourd’hui, ils gagnent en moyenne 170 € par semaine pour 86 chatstraités.
Une grande partie des Experts souligne l’enthousiasme des clients auxquels ils répondent.
Pour les utilisateurs, recevoir un conseil d’expert en temps réel provoque à la fois
un effet Wahou 31% et suscite une forte reconnaissance 31%.
Cette satisfaction est également due au facteur humain.
Beaucoup de clients, parce qu’ils sont sur Internet, ne s’attendent pas à discuter avec une vraie personne.
Cela donne parfois des débuts de discussion cocasses... L’authenticité est ainsi un vrai facteur de satisfaction.
Mais les Experts restent conscients des enjeux attachés à la relation client
et des exigences élevées des visiteurs : 12,5% remarquent qu’offrir un contact en ligne,
humain et instantané, est à la base du service que les clients attendent des marques.
Pour eux, les conseils ibbü, c'est surtout :
Quand préfèrent-ils chatter ?
Le plus motivant pour eux ?
Et les clients dans tout ça ?
Recommanderaient-ils l'expérience à d'autres personnes ?
Ils utilisent déjà
Télécharger le livre blanc
81,3%
ordinateur
37,5%
mobile
12,5%
tablette
75% derrière
leur bureau
25% sur leur
canapé
6%
le matin
13%
l’après-midi
31%
le week-end
50%
le soir
31%
Aider les autres
25%
S’affirmer en tant qu'Expert
19%
Gagner de l'argent
LOUISON, EXPERT IBBÜ VOYAGES POUR MARMARA :
ibbü me permet d’assurer ma période de transition.
Actuellement, je suis employée à plein temps dans une entreprise mais
je prévois de me lancer en freelance. ibbü est parfait pour m’accompagner
dans cette période de changement. Financièrement, c’est un vrai bonus.
Ça me permet d’aller au resto et de m’offrir des extras dans ma vie de
tous les jours. Je viens de partir en week-end thalasso avec mon copain ;-)
ROMAIN, EXPERT IBBÜ HIGH TECH POUR GROSBILL :
Parfois je tombe sur des clients qui me testent. « Est ce que vous êtes
un robot ? quelle heure est-il chez vous ? » C’est très sympa d’avoir leur
retour. Quelqu’un m’a écrit récemment que c’était « génial d’avoir un
conseiller à 23h37 ». De manière générale, j’ai un style assez direct au début
de la conversation et au fur et à mesure, la discussion est de plus en
plus conviviale avec des smileys. Il m’est arrivé de finir en conseillant tel
ou tel jeu, tel ou tel événement High Tech. Ça permet aux clients d’avoir
une vraie discussion sympa, humaine et je pense que c’est aussi
un plus pour l’image de la marque. Il y a un vrai échange !
C’est très plaisant.
31,3%
« Ma reconnaissance
est infinie »
31,3%
« Wahouuuu !!!
C’est génial ce truc ! »
25%
« Quoi ? Vous n’êtes
pas un robot ? »
12,5%
« Ni chaud, ni froid : obtenir
un conseil est un minimum. »
Découvrez aussi « Comment nous sélectionnons les meilleurs Experts »
Quelle place prend dans leur quotidien ?
Sur quels supports se connectent-ils à ?
33%
14%
13%
13%
7%
employé
cadre
profession libérale
ouvrier
étudiant
90%
des clients conseillés se déclarent
satisfaits après un échange
avec un expert ibbü
15%
passent commande
après une discussion
avec un expert ibbü