Passionnés par une activité, une famille de produits ou un univers, ils donnent de leur temps pour elle ou pour aider leurs clients et répondent en temps réel à leurs questions par chat communautaire. A condition de trouver ce qu'ils sont venus chercher ! Pour les marques, tout l'enjeu est donc de comprendre leurs attentes et d'y répondre. Qui sont les experts qui chattent, pourquoi ils le font et quelles sont leurs attentes ? Nous leur avons posé la question ! Les réponses en infographie.

1. le week-end 30%
-25 ans 26>35 ans 36>45 ans 46>59 ans
Quelles sont leurs
fonctionnalités préférées ?
Le
Livefeed
23%
Quel est l’âge des experts ?
Quel est leur réseau social préféré ?
Quand
chattent-ils ?
11%
32% 21% 17%34%
27% 50%
la semaine 11%
52%
L'accès à leurs
performances
(satisfaction, classement,
points )
Les badges
43%
Qu’attendent-ils
des marques ?
Testez le Community Messaging d’iAdvize sur :
Leurs communautés utilisent déjà le Community Messaging d’iAdvize
Source : enquête réalisée auprès des experts actifs (s’étant connectés au moins une fois au cours du mois précédent ) sein des communautés de marques utilisant le Community Messaging d’iAdvize
Des exclus et des actus
en avant-première !
adorent les badges et essaient
d'en décrocher le plus possible !
(en moyenne, les experts comptabilisent
3,4 badges après 1 mois d'ancienneté )
Qu'elles nourrissent leurs échanges
avec les autres membres.
Des astuces pour tchatter !
http://bit.ly/demo-community-iadvize
41%
36%57%
18%
77%
Le matin L’aprés-midi Le soir
COMMUNITY
MESSAGING
Qui sont les experts ?
#1
23 badges
record du nombre
de badges décrochés
par les experts les
plus actifs !
plusieurs fois
par jour
plusieurs fois
par semaine41%39%
À quelle
fréquence ?
/
Pour
être utile
aux autres
Pour obtenir
des avantages
ou des
récompenses
Ils sont
vraiment
fans de la
marque !
Pour le plaisir
de faire partie
d'une
communauté
Pour enrichir
leurs
connaissances
21%
18%
23%
Pourquoi chattent-ils ?
/
recommandent
l'expérience !96%