Infographie Buzzword 2016 : le commerce conversationnel !
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Commerce conversationnel est l’un des buzzwords de 2016. L’expression fait de la conversation entre la marque et son client le cœur du parcours d’achat en ligne. Souvent utilisé pour désigner les transactions générées plus ou moins directement à partir des applications de messageries instantanées, il englobe plus largement toutes les conversations qui participent à l’engagement et à la conversion d’un consommateur : une discussion par chat sur le site web ou mobile, un échange sur Twitter, Facebook ou Instagram avec le partage d’un lien, d’une offre ou l’envoi d’un buy button, etc.
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Chatbots & expérience client : comment les chatbots transforment l'expérience...
2016 est l’année des bots. C’est une évidence à en juger par le flot d’articles, l’engouement des marques sur le sujet et l’arrivée de nouveaux bots chaque jour sur les applis de messaging. Mais que faut-il penser aujourd’hui de ces outils dans notre logique de service client ? Comment faire la part des choses entre buzz et réelles opportunités de renouveler l’expérience de nos utilisateurs ? Que croire des promesses d’Intelligence Artificielle qui rendront nos bots toujours plus intelligents ? Nos opérateurs ‘humains’ doivent-ils craindre aujourd’hui de perdre leur poste au profit de ces bots ?
Nous vous proposons de faire un petit tour de ces questions et de découvrir comment iAdvize peut répondre à vos attentes sur ce sujet lors de ce webinar qu'Adrienne Gehannin animera le 7 février à 11H.
Dans ce webinar, Adrienne Gehannin abordera les sujets suivants:
Commerce Conversationnel & chatbots : LA tendance 2017
Avantages et limites des chatbots dans votre service client
Bonnes pratiques pour intégrer efficacement un bot à votre site ou une appli de Messaging
Chatbots dans votre service client : comment iAdvize répond à vos attentes ?
Vous êtes à la recherche d'une plateforme de commerce conversationnel? Vous souhaitez intégrer un chatbot sur un de vos canaux de communication? Vous hésitez entre chatbot VS conseiller profesionnels? Vous recherchez une solution permettant l'escalade d'un chatbot vers conseiller professionnel?
Les chatbots : vers une démocratisation du conversationnel automatisé ?
De ses prémisses il y a 50 ans à aujourd’hui, l'intelligence artificielle s’est considérablement développée, jusqu’à ouvrir la voie à de nouveaux modes d'interaction, automatisés, entre les marques et les consommateurs. Du service après-vente au commerce conversationnel, les annonceurs déploient progressivement leurs solutions pour répondre aux nouveaux enjeux du marché. Dans sa nouvelle étude, Vanksen analyse l’histoire, l’évolution et teste pour vous les outils déjà utilisés par différentes marques, dont Facebook, sur les principaux marchés mondiaux.
MobiliteaTime #8 : Les Chat Bots
Facebook a dévoilé ses "chatbots", des robots conversationnels qui permettront bientôt de commander une pizza ou des fleurs par messagerie instantanée. Mais qui sont ces bots, quelle utilité, quelles opportunités pour les marques ?
Why call on an expert community in times of crisis?
For one eCommerce site that was experiencing a sharp increase in activity, in less than a week we selected and deployed more than one hundred ibbü experts to assist visitors with their purchases and free professional agents from the influx of online requests.
Comment renforcer sa stratégie Conversationnelle grâce aux experts ibbü
Pour un site de e-commerce qui connaît actuellement une forte hausse d’activité, nous avons, en moins d’une semaine, sélectionné et déployé plus d’une centaine d’experts ibbü pour assister les visiteurs en avant-vente, et libérer les conseillers professionnels de l’afflux de demandes en ligne.
Branding is like Sex - A Conversational Platform Strategy
2019 Total Retail Tech Diamond Sponsor iAdvize on the power of emotion in branding and customer experience. And a Conversational Platform Strategy to support that energy.
https://landing.iadvize.com/us/video/2019trt
How Retailers are Leveraging Conversational Experience to Increase Sales
Argyle Executive Forum and iAdvize partnered for an Executive Virtual Event to show how retailers are using Conversational Experience to increase sales.
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2019 Insights from top US retailers on new trends in digital CX
Gatepoint Research partnered with iAdvize to survey US Marketing, Customer Experience and Strategy leaders to better understand new priorities emerging for digital customer experience.
Marketing Communautaire : présentation Digital Innovation
S’appuyer sur des experts au sein de sa communauté, (en)cadrer leur contribution, rémunérer leur professionnalismee, promouvoir leur expertise pour enrichir la marque à travers ceux qui la consomment et savent la positionner au sein de l’écosystème concurrentiel.
Redefining Digital CX in Online Tourism
Digital customer engagement is a critical success factor for market players in the travel sector. Switching between brands has never been easier for travelers. That's why it's critical for marketing and digital experts to offer a differentiated customer experience (CX) to better meet the consumers changing expectations for engagement with brands.
Today's digital solutions need to be built around customer engagement to provide an optimal and omni-channel CX. While the boundaries between physical and digital trade are increasingly blurred, strong brands understand they need to offer the best possible customer engagement tools.
In this new report, Redefining Digital CX in the Online Tourism, you'll explore the latest best practices for digital strategies: among them, conversational marketing approaches to bring back a human touch to the heart of the customer experience.
The Future of Digital Customer Engagement
We are pleased to present the 2018 CMO Virtual Event: The Future of Digital Customer Engagement. In partnership with Argyle Executive Forum, we sponsored this one hour exclusive webinar to explore digital transformation’s impact across marketing, e-commerce, and CX strategies. Terrence Fox, Director of Strategy from iAdvize moderates a highly informative dialog with senior executives from Ethan Allen Global, Crayola and The Hain Celestial Group. Explore the changing dynamics driving brands to reinvent themselves utilizing conversational marketing strategies, leveraging online and offline engagement tactics and utilizing brand ambassadors as the voice of the customer. Get strategic and tactical insight into the customer expectations for interactions with brands and what business leaders must do to remain competitive. View our on-demand webinar at https://bit.ly/2QKwTjL
Pourquoi faire appel à des experts ibbü pour conseiller vos clients ?
Les visiteurs du site web de Mister Auto augmentent leur panier moyen de 34% lorsqu'ils sont assistés par un expert ibbü !
91% de satisfaction globale après un échange avec un expert ibbü pour les clients de Mano Mano ! ...
Téléchargez notre livre blanc découvrez pourquoi faut-il mieux faire appel à un expert ibbü, passionné et authentique, pour conseiller vos clients !
Livre blanc : Comment faire face aux soldes d'été ?
Les soldes, c’est la période durant laquelle le pic de trafic sur le site des ecommerçants triple voire quadruple ! Du 28 juin au 8 août 2017, beaucoup de visiteurs chercheront les bonnes affaires et regarderont un nombre important de pages dans un délai très court. Découvrez dans ce Livre Blanc le benchmark et les bonnes pratiques des clients iAdvize dans les secteurs de l’High Tech, le Sport et la Mode & Bijoux lors des soldes d’été !
Chatbots : comment ils transforment votre expérience client ?
La tendance des chatbots n’en est encore qu’à ses débuts. Selon Gartner, d’ici 2019, 40% des besoins en services clients seront automatisés (en totalité ou en partie). Disponibles 7/7, 24/24, les chatbots sont une réelle opportunité de créer toujours plus de proximité avec vos clients.
AVEC CE LIVRE BLANC, VOUS APPRENDREZ :
Chatbots : définition et enjeux
Comment engager vos clients avec les chatbots
Conseils avant d'implémenter un chatbot dans votre stratégie
3 experts donnent leur vision sur l'avenir des chatbots
Afin de vous guider dans la mise en place de votre chatbot nous avons réuni ici des conseils, des bonnes pratiques et des points de vue d’experts.
Conférence Stratégie Clients 2017 : À qui les marques doivent-elles confier l...
À qui les marques doivent-elles confier leur relation client ?
3 clients iAdvize partagent leur expérience :
Cdiscount a choisi de faire appel à des particuliers passionnés, rémunérés pour conseiller ses clients, via le service ibbü.
EDF a couplé l’assistance par chat avec un chatbot. Désormais, les 60 conseillers chat se concentrent sur leur coeur de métier.
Depuis 2015, Le Petit Ballon propose à ses visiteurs d’être assistés par ses conseillers client via Chat. Lors des fortes périodes d’activité, le service client est désormais épaulé par les experts à la demande du service ibbü.
Animé par Maxime Baumard, VP Marketing d’iAdvize.
IRX - PRESENTATION - WHO DO YOUR CUSTOMERS REALLY WANT TO CHAT WITH?
The wide variety of different profiles customers can now interact with online is disrupting the nature of conversations between brands and their customers and radically changing the customer experience. To whom should brands entrust their customer service? Who are tomorrow's customer service agents? Based on feedback and data from companies innovating in this area, iAdvize experts will share their vision of the different challenges and solutions.
Comparatif de la Relation Client 2017 : services clients & communautés de marque
Découvrez le tout premier Benchmark 2017 comparant les services clients & communautés de marques !
le secteur de la relation client a longtemps été structuré autour de deux options : l’internalisation et l’externalisation. Mais depuis quelques années, les entreprises disposent de deux options supplémentaires : construire et animer leur propre communauté d’ambassadeurs ou faire appel à une force de vente à la demande.
Nous avons souhaité partager avec vous le premier benchmark des acteurs de la relation client et dresser le bilan des performances qu’ils accomplissent pour les entreprises. Ce benchmark de la relation client 2017 compare ainsi 4 acteurs de la relation client : conseillers clients internes, conseillers clients externalisés, passionnés rémunérés, ambassadeurs bénévoles.
Qui sont les experts ibbü ?
Depuis son lancement, ibbü suscite un très fort engouement auprès du grand public. 6000 personnes ont rejoint la tribbü. Certaines d’entre elles ont déjà été sélectionnées par des marques et conseillent déjà les clients quand elles le souhaitent. Les autres sont impatientes de commencer à partager leur passion. Nous avons eu envie de mieux les connaître et de comprendre pourquoi elles font partie de l’aventure ibbü. Portraits de ceux qui font le service client de demain !
Comment uberiser la relation client de votre marque ?
L’uberisation touche aujourd’hui tous les domaines d’activité. Découvrez comment la disruption de la relation client peut vous aider à améliorer l’expérience client, à augmenter vos ventes et à réduire vos coûts.
Dans ce webinar :
Tendances de la relation client en 2016
Qu'est-ce que l'uberisation de la relation client ?
Comment uberiser la relation client de votre marque ?
Présentation d'ibbü : la première force de vente on-demand à destination des marques (vu sur M6)
Guide iAdvize : Comment engager vos clients avec une stratégie crosscanal ?
Définitions, enjeux, intégrations techniques et cas pratiques... Ce livre blanc a l’ambition d’accompagner les entreprises à relever le défi du crosscanal et de partager l’expertise que les experts d’iAdvize ont acquise au contact de plus de 2500 marques
[Infographic] Facebook at Work and iAdvize: First internal communications tool
Since July 2015, we’ve been using Facebook at Work. We use it to communicate, to work together, to organise events, to share photos, articles… We were pre-selected as one of the first companies in Europe to take part in the private beta of the tool before its official launch. Today, more than 90 % of iAdvize employees use the business version of Facebook every day and generate on average of more than 1,000 interactions (posts, likes and comments) on a daily basis.
Facebook at Work has been in our life for 6 months now… here’s our initial feedback!
Infographie iAdvize : qui sont les ambassadeurs de marque ?
Passionnés par une activité, une famille de produits ou un univers, ils donnent de leur temps pour elle ou pour aider leurs clients et répondent en temps réel à leurs questions par chat communautaire. A condition de trouver ce qu'ils sont venus chercher ! Pour les marques, tout l'enjeu est donc de comprendre leurs attentes et d'y répondre.
Qui sont les experts qui chattent, pourquoi ils le font et quelles sont leurs attentes ? Nous leur avons posé la question ! Les réponses en infographie.
Conférence sur le Community Messaging : témoignages de Lucette, Sosh et La Poste
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Conférence du salon E-commerce 2015 Paris par iAdvize : Gérer sa relation cli...
Retour sur la conférence iAdvize du salon E-commerce 2015 : Gérer sa relation client avant et après la vente grâce au Click to Chat et Click Call. Témoignage de Renault retail, PSG et Le slip français.
Webinar iAdvize: Customer Service & Community Support, the perfect match!
Gartner predicted that through this year, one of the dominant themes in customer service and support would be collaborative customer service processes. This refers to customers, generally experienced users, sharing their tips and experience with other users or potential customers who are often less ‘experienced’. Indeed, with the combined growth of peer-to-peer on the one hand and brand loyalty on the other, customers are increasingly willing to spend time taking part contributing to a brand community. And companies are starting to build on these communities, bringing them from forums onto their own corporate websites.
Etude sur les comportements d'achat sur internet et l'engagement client en 2015
• Cette enquête en ligne a été menée par CCM Benchmark Institut du 23 au 30 mars 2015, auprès de 1500 acheteurs sur Internet membres du panel CCM Benchmark.
• L’échantillon est représentatif de la population internaute française sur les critères du sexe, de l’âge, de la catégorie socio-professionnelle et de la région.
• Les e-acheteurs étaient invités à témoigner sur leurs pratiques d’achat sur Internet, leur utilisation et leur opinion sur les canaux de contact, leurs attentes à l’égard de la relation client en ligne et enfin l’impact de celle-ci sur l’engagement client vis-à-vis des e-commerçants.
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