LE TERRAIN - Plaquette de présentation - 2016LE TERRAIN
Le Terrain est une entreprise française de recueil et traitement de données, Le Terrain a une activité variée et réalise des enquêtes aussi bien par téléphone, Interne ou SMS qu’en face à face.
C1. Favoriser l'appropriation du numérique par les agentsCap'Com
Si la transformation numérique est en cours dans de nombreuses organisations et que la dématérialisation a été accélérée depuis la crise sanitaire, évaluer la maturité numérique des agents et les accompagner dans le développement de leurs compétences reste essentiel. Comment favoriser l’appropriation du numérique tout en développant le travail collaboratif ? Retour sur les smarts corners du département des Alpes-Maritimes pour accompagner les agents dans la maîtrise des outils numériques et participer à l’innovation.
Sabrina Gambier, directrice des ressources humaines du département des Alpes-Maritimes
23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS EnrichiSoft Computing
Réactivation et SMS Enrichi : 2 nouveaux usages du marketing relationnel
Comment animer des contacts qui n'ouvrent plus ? Créez un cycle de réactivation avec les nouveaux outils du Martech !
Envie d'augmenter l'interaction et d'accroître vos conversions ? Optez pour le SMS Enrichi !
Le monde du Martech s'est développé avec l'essor du marketing digital par nature très technologique. Différentes solutions sont aujourd'hui disponibles pour compléter un dispositif de gestion de campagnes classique et aider à l'optimisation de vos actions d'activation Client (DMP, moteur de recommandation et personnalisation...). Face à cette offre pléthorique, nous avons sélectionné quelques acteurs intéressants.
Après 6 mois sans ouverture d'emails, pourquoi continuer à cibler vos clients dans un plan d'animation générique ? Il est nécessaire d'adapter le parcours client en fonction des interactions et de son comportement. Lors de cette matinale, nous vous proposons plusieurs plans d'actions pour booster vos taux d'ouverture en réactivant vos dormeurs tout en assurant votre délivrabilité.
Avec l'explosion des usages mobiles, le Rich SMS devient un levier incontournable pour renforcer votre relation client. Ce SMS comprenant un lien URL permet d'inciter le mobinaute à naviguer sur une page personnalisée (sondage, jeu concours, offre dédiée, drive-to-store...). A travers nos uses cases, vous serez surpris par la simplicité et la rapidité de mise en oeuvre de cette solution.
Agenda :
• Découvrir notre panel Martech
• Réactiver vos clients
Différents cycles et méthodologies d'activation avec Notify.
• Booster la conversion mobile
Différents usages du Rich SMS avec M-Target.
L'entreprise tunisienne Chifco offre de nombreux stages PFE au sein des départements Ingénierie et développement, et Marketing. Téléchargez le catalogue dès maintenant et postulez au sujet qui vous intéresse !
Le design global inclusif, une expérimentation de 2020 à 2022 par la direction de l'expérience utilisateur et du digital de Pôle emploi, projet d'équipe Vision Usager sur le service d'inscription en ligne.
Usine Digitale RATP : déjà 3 ans, et tant de choses à faire encoreAgile En Seine
Présenté par Emeline d'Avico et Mehdi Ait-Hammou le 21 septembre 2022 à Agile en Seine
Rattachée à la direction Digital et Innovation du groupe RATP, l’Usine Digitale a été créée il y a un peu plus de 3 ans autour d’une mission forte structurée sur 2 axes :
– Accélération : prouver qu’en adoptant de nouvelles méthodes de travail il est possible de livrer rapidement des produits à forte valeur,
– Transformation : contribuer à la diffusion des pratiques produit dans l’organisation, par pollinisation et l’exemple.
Ce REX sera l’occasion pour nous de vous partager notre bilan, nos apprentissages et les défis que nous relevons pour améliorer le futur du groupe RATP, de ses agents mais aussi des voyageurs.
L’outil informatique : une composante incontournable de la conduite de projet...idealconnaissances
Intervention de Alain GONTARD, Directeur du secteur public, Pierre-Yves MOUTIN Consultant manager d'Alligra, Frédéric BOUCHILLOU, Manager Senior et Isabelle FIEUX, Manager d'Algoé Consultants, dans le cadre des 2èmes Ateliers Nationaux de la Solidarité
#compublique Accélérer l'innovation grâce au low codeCap'Com
Accessibles à tous, les applications en low code / no code peuvent permettre d’accélérer le déploiement d’une stratégie numérique au service des élus, des agents ou bien des usagers. Comment fonctionnent ces applications et que peuvent-elles concrètement permettre ?
ADI Nouvelle-Aquitaine au service de votre ambition numérique
Plaquette d'information sur la transformation numérique des entreprises
Agence de Développement et d'Innovation Nouvelle-Aquitaine
Janvier 2017
Région Bretagne - du développement classique au modèle "low code": un retour ...Benjamin Buffereau
Depuis 4 ans, la Région Bretagne a opté pour le développement "low code". Si le développement JEE classique reste parfois indispensable, la plupart des applications métier sont désormais réalisées sur Simplicité, une plate-forme aPaaS hébergée en interne. Convaincue par les gains de productivité et d'agilité qui en découlent, l'équipe de développement de la DSI vous fait partager son expérience.
Cas client Credit Agricole - Approche data-driven : de la stratégie au déploi...AT Internet
Nicolas SANCHEZ, Head of Digital Marketing et Didier de FAILLY, Chef de projet MOA reviennent sur plusieurs aspects de l'approche data-driven du Crédit Agricole. De la conception d'une stratégie à son déploiement, découvrez leurs précieux retours d'expérience présentés lors du Digital Analytics Forum 2019.
Webinar helpline knowesia self help rex inéo-septembre 2014HELPLINE
Découvrez le support du Webinar Self Service, Self Help.
Au programme :
- De l'assistance au développement de l'autonomie de l'utilisateur : quelles tendances ?
- demo flash : modéliser simplement un processus par T. De Clisson, PDG et Gilles Assa, consultant KNOWESIA
-témoignage client Self Care IT chez Cofely Ineo
Je m’appelle Naziha. Je suis française et j’habite en région parisienne et je suis mobile. J’ai occupé pendant 3 ans le poste de Team Leader (Chef d’équipe) d’une plateforme de 30 ingénieurs informaticiens, implantée dans une entreprise majeure dans le secteur du Transport. Cette plateforme (appelée Centre de Service MOA dans le langage des informaticiens) était une première dans cette entreprise et j’ai largement contribué à sa création. Ma mission était d’encadrer, motiver et faire monter en compétence l’équipe en charge de maintenir un parc applicatif important du système d’information de cette entreprise, y compris en assurant les recrutements. J’ai exercé les fonctions de chef de projet, de pilotage, de suivi et d’accompagnement de l’équipe et du client. En particulier en le sensibilisant à l’innovation et à l’optimisation de son parc applicatif. J’ai contribué en tant que chef de projet, avec mon entreprise et le client à la mise en place d’une nouvelle vision stratégique de la gestion d’un portefeuille d’applications informatiques, à travers une prestation regroupée, forfaitisée, basée sur un catalogue de service et des engagements de qualité de service et de coûts. Le budget global de ce parc applicatif était de 42 M€.
Je suis Directeur de projet créatif, et j’adore aider les designers et les développeurs à donner le meilleur d’eux-mêmes. Je dirige les projets depuis le tout premier briefing jusqu’au lancement et au-delà. Je m’occupe de la gestion quotidienne des processus et de l’organisation des tâches. J’ai supervisé la création de sites internet, développé des expériences numériques et créé un très grand nombre d’applications.
Au cours de ma carrière j’ai tenu d’autres postes dans divers domaines (assurance, banque, distribution, domaine culturel), mais je tenais à donner un éclairage particulier sur celui-ci. Pour l’anecdote, j’ai été choisie par mes entreprises deux fois « femme de l’année » lors des journées du 8 mars.
Projets récents
• Un site internet et une application mobile pour un grand groupe de la sante.
• Une application innovante basée sur la géolocalisation, l’intelligence Artificielle.
Domaines d’expertise
• Planification itérative, Planification stratégique et opérationnelle
• Gestion des ressources (recrutement, encadrement, faire monter en compétence)
• Suivi des coûts et Pilotage
• Création de rapports d’assurance qualité, contrat, catalogue de services, création et animation des instances de suivi avec le client et la direction
J’adorerais avoir la possibilité de travailler avec vous et mettre mes compétences à vos services
LE TERRAIN - Plaquette de présentation - 2016LE TERRAIN
Le Terrain est une entreprise française de recueil et traitement de données, Le Terrain a une activité variée et réalise des enquêtes aussi bien par téléphone, Interne ou SMS qu’en face à face.
C1. Favoriser l'appropriation du numérique par les agentsCap'Com
Si la transformation numérique est en cours dans de nombreuses organisations et que la dématérialisation a été accélérée depuis la crise sanitaire, évaluer la maturité numérique des agents et les accompagner dans le développement de leurs compétences reste essentiel. Comment favoriser l’appropriation du numérique tout en développant le travail collaboratif ? Retour sur les smarts corners du département des Alpes-Maritimes pour accompagner les agents dans la maîtrise des outils numériques et participer à l’innovation.
Sabrina Gambier, directrice des ressources humaines du département des Alpes-Maritimes
23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS EnrichiSoft Computing
Réactivation et SMS Enrichi : 2 nouveaux usages du marketing relationnel
Comment animer des contacts qui n'ouvrent plus ? Créez un cycle de réactivation avec les nouveaux outils du Martech !
Envie d'augmenter l'interaction et d'accroître vos conversions ? Optez pour le SMS Enrichi !
Le monde du Martech s'est développé avec l'essor du marketing digital par nature très technologique. Différentes solutions sont aujourd'hui disponibles pour compléter un dispositif de gestion de campagnes classique et aider à l'optimisation de vos actions d'activation Client (DMP, moteur de recommandation et personnalisation...). Face à cette offre pléthorique, nous avons sélectionné quelques acteurs intéressants.
Après 6 mois sans ouverture d'emails, pourquoi continuer à cibler vos clients dans un plan d'animation générique ? Il est nécessaire d'adapter le parcours client en fonction des interactions et de son comportement. Lors de cette matinale, nous vous proposons plusieurs plans d'actions pour booster vos taux d'ouverture en réactivant vos dormeurs tout en assurant votre délivrabilité.
Avec l'explosion des usages mobiles, le Rich SMS devient un levier incontournable pour renforcer votre relation client. Ce SMS comprenant un lien URL permet d'inciter le mobinaute à naviguer sur une page personnalisée (sondage, jeu concours, offre dédiée, drive-to-store...). A travers nos uses cases, vous serez surpris par la simplicité et la rapidité de mise en oeuvre de cette solution.
Agenda :
• Découvrir notre panel Martech
• Réactiver vos clients
Différents cycles et méthodologies d'activation avec Notify.
• Booster la conversion mobile
Différents usages du Rich SMS avec M-Target.
L'entreprise tunisienne Chifco offre de nombreux stages PFE au sein des départements Ingénierie et développement, et Marketing. Téléchargez le catalogue dès maintenant et postulez au sujet qui vous intéresse !
Le design global inclusif, une expérimentation de 2020 à 2022 par la direction de l'expérience utilisateur et du digital de Pôle emploi, projet d'équipe Vision Usager sur le service d'inscription en ligne.
Usine Digitale RATP : déjà 3 ans, et tant de choses à faire encoreAgile En Seine
Présenté par Emeline d'Avico et Mehdi Ait-Hammou le 21 septembre 2022 à Agile en Seine
Rattachée à la direction Digital et Innovation du groupe RATP, l’Usine Digitale a été créée il y a un peu plus de 3 ans autour d’une mission forte structurée sur 2 axes :
– Accélération : prouver qu’en adoptant de nouvelles méthodes de travail il est possible de livrer rapidement des produits à forte valeur,
– Transformation : contribuer à la diffusion des pratiques produit dans l’organisation, par pollinisation et l’exemple.
Ce REX sera l’occasion pour nous de vous partager notre bilan, nos apprentissages et les défis que nous relevons pour améliorer le futur du groupe RATP, de ses agents mais aussi des voyageurs.
L’outil informatique : une composante incontournable de la conduite de projet...idealconnaissances
Intervention de Alain GONTARD, Directeur du secteur public, Pierre-Yves MOUTIN Consultant manager d'Alligra, Frédéric BOUCHILLOU, Manager Senior et Isabelle FIEUX, Manager d'Algoé Consultants, dans le cadre des 2èmes Ateliers Nationaux de la Solidarité
#compublique Accélérer l'innovation grâce au low codeCap'Com
Accessibles à tous, les applications en low code / no code peuvent permettre d’accélérer le déploiement d’une stratégie numérique au service des élus, des agents ou bien des usagers. Comment fonctionnent ces applications et que peuvent-elles concrètement permettre ?
ADI Nouvelle-Aquitaine au service de votre ambition numérique
Plaquette d'information sur la transformation numérique des entreprises
Agence de Développement et d'Innovation Nouvelle-Aquitaine
Janvier 2017
Région Bretagne - du développement classique au modèle "low code": un retour ...Benjamin Buffereau
Depuis 4 ans, la Région Bretagne a opté pour le développement "low code". Si le développement JEE classique reste parfois indispensable, la plupart des applications métier sont désormais réalisées sur Simplicité, une plate-forme aPaaS hébergée en interne. Convaincue par les gains de productivité et d'agilité qui en découlent, l'équipe de développement de la DSI vous fait partager son expérience.
Cas client Credit Agricole - Approche data-driven : de la stratégie au déploi...AT Internet
Nicolas SANCHEZ, Head of Digital Marketing et Didier de FAILLY, Chef de projet MOA reviennent sur plusieurs aspects de l'approche data-driven du Crédit Agricole. De la conception d'une stratégie à son déploiement, découvrez leurs précieux retours d'expérience présentés lors du Digital Analytics Forum 2019.
Webinar helpline knowesia self help rex inéo-septembre 2014HELPLINE
Découvrez le support du Webinar Self Service, Self Help.
Au programme :
- De l'assistance au développement de l'autonomie de l'utilisateur : quelles tendances ?
- demo flash : modéliser simplement un processus par T. De Clisson, PDG et Gilles Assa, consultant KNOWESIA
-témoignage client Self Care IT chez Cofely Ineo
Je m’appelle Naziha. Je suis française et j’habite en région parisienne et je suis mobile. J’ai occupé pendant 3 ans le poste de Team Leader (Chef d’équipe) d’une plateforme de 30 ingénieurs informaticiens, implantée dans une entreprise majeure dans le secteur du Transport. Cette plateforme (appelée Centre de Service MOA dans le langage des informaticiens) était une première dans cette entreprise et j’ai largement contribué à sa création. Ma mission était d’encadrer, motiver et faire monter en compétence l’équipe en charge de maintenir un parc applicatif important du système d’information de cette entreprise, y compris en assurant les recrutements. J’ai exercé les fonctions de chef de projet, de pilotage, de suivi et d’accompagnement de l’équipe et du client. En particulier en le sensibilisant à l’innovation et à l’optimisation de son parc applicatif. J’ai contribué en tant que chef de projet, avec mon entreprise et le client à la mise en place d’une nouvelle vision stratégique de la gestion d’un portefeuille d’applications informatiques, à travers une prestation regroupée, forfaitisée, basée sur un catalogue de service et des engagements de qualité de service et de coûts. Le budget global de ce parc applicatif était de 42 M€.
Je suis Directeur de projet créatif, et j’adore aider les designers et les développeurs à donner le meilleur d’eux-mêmes. Je dirige les projets depuis le tout premier briefing jusqu’au lancement et au-delà. Je m’occupe de la gestion quotidienne des processus et de l’organisation des tâches. J’ai supervisé la création de sites internet, développé des expériences numériques et créé un très grand nombre d’applications.
Au cours de ma carrière j’ai tenu d’autres postes dans divers domaines (assurance, banque, distribution, domaine culturel), mais je tenais à donner un éclairage particulier sur celui-ci. Pour l’anecdote, j’ai été choisie par mes entreprises deux fois « femme de l’année » lors des journées du 8 mars.
Projets récents
• Un site internet et une application mobile pour un grand groupe de la sante.
• Une application innovante basée sur la géolocalisation, l’intelligence Artificielle.
Domaines d’expertise
• Planification itérative, Planification stratégique et opérationnelle
• Gestion des ressources (recrutement, encadrement, faire monter en compétence)
• Suivi des coûts et Pilotage
• Création de rapports d’assurance qualité, contrat, catalogue de services, création et animation des instances de suivi avec le client et la direction
J’adorerais avoir la possibilité de travailler avec vous et mettre mes compétences à vos services
Novascope Télécoms et Réseaux Informatiques en BtoB 2023Enov
Depuis 1996, nous mesurons la digitalisation des entreprises françaises grâce à notre observatoire Novascope Télécoms et Réseaux informatiques en B2B. Découvrez quelques résultats exclusifs de la vague 2023.
1. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2019
Projet « #RA2020 –
Recensement agricole »
Le savoir faire des instituts au service
de la statistique publique et des
grandes enquêtes
Trophée Etudes & Innovations
Catégories :
✓ N°1 Démarche et approche méthodologique, co-création
2. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2019
Le Pitch
Recenser une population n’est pas tout à fait une enquête comme les autres. L’objectif principal est de
s’approcher au mieux d’un taux de réponse de 100% (*), tout en limitant le coût de la collecte. En 2020 tous les
pays européens ont conduit le recensement de leurs agriculteurs.
Une volumétrie exceptionnelle pour la France et un questionnaire long : comment un institut peut-il
s’organiser pour interroger près de 200 000 exploitations agricoles en 6 mois avec un questionnaire estimé à 25
minutes en moyenne ?
Un enjeu de digitalisation de la collecte pour réduire les coûts : l’enjeu était d’obtenir un taux de réponse
online le plus élevé possible.
Comment les savoir-faire de BVA se sont-ils mobilisés et organisés au service de cet objectif ?
Pour répondre aux besoins de ce dispositif hors norme, BVA a mis en œuvre
une démarche qui a reposé sur 3 partis-pris :
* Le taux de réponse du recensement de population est de 96%
Mettre les
répondants au cœur
de l’approche
Mettre le Nudge au
service des parcours
répondants
Mettre en place une
animation « push to web »
diversifiée et rythmée
1 2 3
3. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2019
Les répondants au cœur de l’approche
1
Tests en face à face
auprès d’
agriculteurs mis en
situation réelle
Organisation d’un
Nudge Design Expert
Diagnostic et état
des lieux
Conception des supports de
communication afin
d’assurer leur efficacité
(compréhension ET impact)
sur la base des résultats de
l’atelier de Nudge Lab
Identification des freins et
motivations à répondre au
RA. Et à répondre sur internet.
En support et pour test, la
version initiale de la lettre-avis.
Entretiens individuels de 45mn
auprès d’agriculteurs selon leur
rapport à Internet et son usage
professionnel.
…sur leur ordinateur :
✓ Test des mails
✓ Test du Portail/site web
✓ Test du questionnaire online
(réalisation du questionnaire
personnalisé)
… et également sur smartphone
auprès d’ agriculteurs « digitaux »
(dont des membres de l’association
#Agritweetos)
OBJECTIFS :
➢ Identifier les leviers à actionner pour inciter les agriculteurs à se connecter pour répondre
➢ Comprendre les parcours répondants pour faciliter et fluidifier ces parcours
4. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2019
2
Exemple de scénarisation des mails
A chaque évènement, un courrier, un e-mail et/ou SMS dédié :
Tous les supports ont été programmés avec envoi
automatisé en lien avec la base des données réelles
8 courriers différents, 18 modèles de mail, 7
modèle de SMS ont été conçus pour
personnaliser au mieux l’incitation et
l’accompagnement des agriculteurs.
Le Nudge au service des parcours répondants
Un module de planification automatisé a
déclenché l’envoi du bon support au bon
moment pour chaque agriculteur.
Le nudge a également été présent pour optimiser
l’ergonomie et la fluidité du portail
répondants et du questionnaire.
5. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2019
Une animation « push to web » diversifiée et rythmée
3
Le cahier des charges imposait qu’un agriculteur devait répondre dans les 3 mois suivant la réception du
courrier avis. Comment animer au mieux cette période de 3 mois au service du double objectif de
maximisation du taux de retour global ET du taux de retour on-line ?
Un scenario qui réintègre de l’humain dans le protocole
PUSH TO WEB et ceci, dans un calendrier maitrisé :
Phase 1.
(S1-S3)
Démarche d’invitation à répondre on-line (courriers, mails, SMS avis + relances), tous les
supports étant « nudgés »
Phase 2.
(S3)
Seconde relance complète (courriers, mails, SMS), tous les supports étant « nudgés »
Phase 3.
(S4-S5)
Appel des agriculteurs pour les inciter à répondre on-line, avec argumentaire reprenant les
enseignements de la phase 1
Phase 4.
(S6)
Courrier de relance indiquant « avant mise en demeure »
Phase 5.
(S7-S10)
Démarche CATI auprès des non répondants (avec maintien de l’incitation à répondre on line).
Phase 6.
(S11-S12)
Opération « last chance » : derniers rappels à l’approche de la date de clôture de la vague
6. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2019
Phase Période
Taux de
répondants
Taux de
réussite par
phase
1.Initialisation (Avis + relance) S1-S2 24,6% 24,6%
2.Seconde relance S3 26,3% 35,1%
3.Relance téléphonique S4-S5 16,1% 21,5%
4.Relance courrier ‘avant mise
en demeure’ S6 9,9% 16,6%
5.Cati S7-S10 10,6% 21,4%
6.Opération LastChance S11-S12 2,7% 24,0%
Total S1-S12 90,1%
Taux de réussite = Nombre de répondants durant la phase / nombre de non
répondants en début de phase
Un rythme de retour soutenu pendant les 6
premières semaines qui continue à progresser
pour atteindre l’objectif de 90% !
67% des agriculteurs avaient répondu on
line avant la phase 4 !
Au final, 83% des répondants ont rempli
leur questionnaire on line !
Chaque nouvelle phase d’animation, y compris
la dernière chance, présente un taux de
réussite important !
Diversifier les modes de contacts et
introduire de l’humain auprès des
réticents nous ont permis
d’atteindre nos 2 objectifs !
Des résultats constatés qui confortent notre approche
1. 2. 3.
4. 5.
6.
7. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2019
GOUVERNANCE
DÉVELOPPEMENT
COLLECTE
ASSISTANCE
LOGISTIQUE
PILOTAGE
Directeur département
Grandes enquêtes, Directeur
département Agriculture, le
DPO et le RSSI du groupe
BVA
Une équipe dédiée au développement en mode Scrum
de l’ensemble de l’applicatif au service du dispositif.
Data Engineering, DevOps, UI/UX et développement
Web en charge du développement du portail Web, des
interfaces de données et des applicatifs d’assistance et de
reporting.
Une équipe chargée d’administrer la
collecte de données..
Experts de la supervision, spécialistes du
scripting de questionnaire et enquêteurs
formés.
Une équipe chargée de la gestion du projet et de la synchronisation
de l’ensemble du dispositif humain. Elle anime en continu l’implication
permanente de tous et de chacun.
En charge de l’envoi et de la
réception des courriers
Une équipe entièrement
dédiée à l’assistance aux
agriculteurs afin de maximiser
le taux de réponses.
Des équipes d’experts métier et secteur, dédiées à la réussite
du dispositif et aux sphères de responsabilités bien définies.
Une équipe dédiée au pilotage du dispositif et à la
synchronisation de l’ensemble du dispositif humain.
Une micro-entreprise au sein de BVA au service des agriculteurs !
Pilotage
DEV
Collecte
Assistance
Logistique
Gouvernance
Moyen mis en œuvre : une organisation humaine au service du
projet…
8. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2019
… et une organisation technique au service des répondants
COLLECTE
PORTAIL / ASSISTANCE
DATA LAKE
Historiser tous les évènements (entrants) et
toutes les actions (sortantes) pour garantir
la personnalisation permanente de chaque
contact.
Chaque membre de l’équipe a accès à tout
moment à l’historique des contacts pour
optimiser son argumentaire.
Plus de 20 argumentaires CATI différents
développés pour s’adapter au mieux au
parcours de chaque répondant
L’amélioration continue : Être en capacité de répondre à tout moment à un besoin non identifié (ex : mise en place d’un gestionnaire de rendez-vous pour répondre
à la forte demande des répondants : plus de 1000 RDV sollicités en moins d’une semaine, identifier une incompréhension de question pour y apporter complément
..).
9. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2019
Caractères innovants de la démarche
3. Une organisation au service du projet :
➢ Présence de tous les métiers concernés dans le projet (sectoriel, étude, collecte, SI, automatisation, nudge,
UX designers …)
➢ Gestion en mode agile et animation d’équipe pour synchroniser / coordonner les différents métiers au
service de l’amélioration du parcours répondant
1. BeSci à toutes les étapes :
Les enseignements des BeSci ont été utilisés à tous les niveaux :
➢ Organisation de l’équipe
➢ Scénarisation de l’expérience répondant
➢ Supports de communication et de contacts avec les répondants
2. Market automation :
Avec personnalisation des actions par
contact à tout moment pour maximiser
les taux de connections et les réponses
online (vs le tel)
Mais aussi … un accompagnement client en continu:
➢ Pour améliorer le questionnaire (structure et libellé)
➢ Pour optimiser l’animation des répondants
➢ Pour mettre au service de la statistique publique l’ensemble de nos savoir faire études & grandes enquêtes.
BeSci : behaviraol sciences
10. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2019
Retour client
« Nous avons été très impressionnés par la réactivité et la force de propositions
de BVA tout du long, nous avons beaucoup bénéficié des échanges avec eux
dans la conduite du projet, ce qui a indéniablement fait progresser tout le
monde. »
Corinne Prost
Cheffe du Service de la statistique et de la prospective
Ministère de l'Agriculture et de l'Alimentation