Comment maximiser l'exploitation des données d'un terrain qualitatif et aller au-delà des problématiques initialement investiguées ?

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Projet « BDD Quali »
Comment maximiser l’exploitation
des données d’un terrain qualitatif
et aller au-delà des problématiques
initialement investiguées ?
Trophée Etudes & Innovations
Catégories :
✓ N°1 Démarche et approche méthodologique, co-création
✓ N°2 Accompagnement et activation
✓ N°4 Data intelligence

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Pitch : Comment maximiser l’exploitation des données d’un terrain qualitatif et aller
au-delà des problématiques initialement investiguées ?
Très souvent, la matière collectée dans le cadre des terrains d'enquêtes qualitatifs est exploitée de
manière partielle, les équipes d'analystes se concentrant légitimement uniquement sur les
problématiques spécifiques identifiées dans un cahier des charges.
Pour autant, la matière collectée dans le cadre d'un terrain d'enquête qualitatif pourrait être exploitée
dans une multitude de problématiques et garantir la client-centricity.
Ainsi, BNPP a souhaité explorer en profondeur, à partir d’un terrain d'enquête qualitatif d'envergure
européenne, différents moments de vie des clients, leurs besoins financiers et extra-financiers, les parcours
associés, les pain points et les attentes.
L’objectif de BNPP était que l’étude contribue à inventer la banque du futur et à créer de nouvelles propositions de
services pour les 5 années à venir, dans 5 pays (en France, en Italie, en Belgique, au Luxembourg et en
Allemagne).
Pour permettre à BNPP de capitaliser sur la connaissance client collectée dans le cadre de cette enquête au-delà
de ses questions initiales, nous avons proposé un livrable "BDD relationnelle d’enquête qualitative"
permettant à BNPP de réexploiter simplement et rapidement la matière collectée.

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Le contexte : une enquête qualitative de grande envergure
E n j e u : a u - d e l à d e s r a p p o r t s , c o m m e n t p e r m e t t r e à B N P P d e
c a p i t a l i s e r s u r l a m a t i è r e c o l l e c t é e p o u r l a r é a n a l y s e r à l ’ a u n e d e
n o u v e l l e s p r o b l é m a t i q u e s ?
4 macro-
problématiques
investiguées
470
entretiens
qualitatifs
5 pays
Plus de 700
heures de
vidéos
4 livrables "classiques"
attendus restitués
15 guides
d'entretien
6 langues

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Notre réponse : la création d'une base de
données relationnelle dédiée à l'exploration d'insights
Une BDD relationnelle
centralisant l'ensemble des
données relatives à l'enquête...
… intégrant des catégorisations pour faciliter
l'exploration de données thématisée et
enrichir la production d’insights

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R é s u l t a t s : u n e B D D r e l a t i o n n e l l e q u i p e r m e t d ' e x p l o i t e r l e s e n t r e t i e n s
r é a l i s é s a u - d e l à d e s p r o b l é m a t i q u e s i n i t i a l e m e n t i n v e s t i g u é e s
8 000 verbatims
catégorisés
1 prisme d'analyse co-construit
avec BNPP pour les rapports...
...MAIS la
possibilité de
réexploiter
simplement la
matière collectée
grâce à une
476 entretiens

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Exemple d'approfondissement réalisé à partir de la BDD
Enseignement sur une
problématique initialement
investiguée
"Comment les experts
indépendants sont-ils
sollicités pour préparer le
financement des études des
enfants ?"
Enseignement découvert a
posteriori grâce
à la BDD QUALI
"Quel rôle les experts
indépendants ont-ils dans le
parcours d’acquisition de biens
locatifs ?"
Rapport initial
Approfondissement
DIY a posteriori

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Retour client
Grandin Donovan
Head of the Experience Design Center
« Working with BVA using a relational database approach to qualitative data
storage and analysis has proven its value already several times. It enabled us
to revisit the material months later when we need more precision on a specific
subject that wasn’t the main focus of the study, and let us go deeper – as
needed - than the traditional analysis BVA had provided in its final report. »