Pour que vos clients expriment leurs besoin en racontant une histoire (Story mapping). 120 slides seulement pour comprendre une technique très performante

1. story mapping
Objectif
1
Identifier les
principaux travaux
ou résultats
attendus de mon
projet

2. story mapping
Story Mapping : je raconte l’histoire de mon
projet selon différents points de vue = les
points de vue des différents acteurs /
utilisateurs du projet
2
Imaginons l’avenir.
Supposons que le projet
ait abouti => cette appli
existe et parlons du
quotidien d’une
personne qui l’utilise …
.. tout d’abord
il va faire ceci,
puis cela puis
ensuite ceci …

3. Story mapping
3
Flux narratif
Construisez le story
mapping du point de
vue utilisateur.
45

4. story mapping
4
Pour cela, nous allons
nous inspirez de votre
vie quotidienne

5. 5
Pensez à toutes les
choses que vous avez
faites depuis votre
réveil jusqu’à votre
arrivée ici
Vie quotidienne

6. Une tâche par Post it
6
Attention :pensez en
tâche !!
Les tâches doivent
commencer par un verbe
suivi d’un objet derrière.
Ex : prendre une douche
Utilisez des post it,
et écrivez dessus
chaque chose que vous
avez faite depuis
votre réveil, une
chose par post it

7. Niveau de détail de la tâche
7
 Ex : certaines personnes se contenteront de la tâche « prendre une
douche » alors que d’autres décriront cette tâche en différentes sous
tâches « régler température de l’eau », « faire mousser le savon »,
« mettre du shampoing » …
 Une technique pour appréhender le niveau de détail à son juste niveau
consiste à distinguer 2 niveaux :
 Niveau de la mer
 Au-dessous du niveau de la mer
Le niveau de détail
de vos tâches peut
varier d’une
personne à l’autre,

8. Niveau de détail de la tâche
8
 Niveau de la
mer
 Au-dessous
du niveau de
la mer

9. story mapping
9
Rassemblez les
tâches depuis votre
réveil jusqu’à votre
arrivé au travail,

10. Cadencement des tâches
10
Placez vos post it par
ordre chronologique – de
gauche à droite, c’est ce
qu’on appelle la ligne de
temps
Organisez vos tâches
de gauche à droite de
manière à ce que la
première tâche soit à
gauche et la dernière à
droite
 Racontez votre histoire en pointant votre doigt sur le premier post it de gauche et allez au
suivant en utilisant la forme ‘j’ai fait ceci puis cela’
 Eliminer les tâches similaires pour n’en garder qu’une seule (prendre un douche Vs prendre
un bain)
 Placer les post it de manière verticale si ils correspondent à des tâches que vous faites en
même temps (ex : ‘se raser’, ‘écouter la radio’)

11. Story mapping
11
Mettez vos
tâches dans
l’ordre.
Faites bien
attention à
éliminer les
tâches similaires
Placer les post it
verticalement si ce
sont des tâches faites
en même temps

12. Histoires alternatives
12
Explorez les
histoires
alternatives.
 Pensez à ce que vous avez fait les autres matins, peut-être y va-t-il des tâches auxquelles vous
n’avez pas pensé et que vous pourriez rajouter
 Pensez à un matin où votre réveil n’a pas sonné et vous êtes particulièrement en retard,
quelles sont les tâches que vous pourriez rajouter ?
 Pensez maintenant à votre matin idéal, vous êtes en vacance, vous ne travaillez pas, les
enfants ne vont pas à l’école, quelles sont les tâches que vous pourriez rajouter ?

13. story mapping
13
Explorez les
histoires
alternatives
Pour ces histoires,
utilisez des post it
de couleur
différente

14. Activités communes
14
Rassemblez vos
tâches sous des
activités
communes
 Au sein du groupe, rassembler les post its qui ont la même thématique sous un post it
d’une couleur différente ;
 Ex : toutes les tâches qui se passent à la salle de bain peuvent être rassemblées ai sein d’une activité
‘toilette’
 Ex2 : toutes tâches qui se déroulent à la cuisine peuvent être appelées ‘petit déjeuner’
 C’est ce que l’on appelle des activités,

15. story mapping
15
Des activités
rassemblent
plusieurs tâches de
même nature

16. story mapping : vue globale
16

17. Story Mapping : résumé
Les tâches sont de courtes phrases verbales qui décrivent ce
que font les gens
Les tâches sont disposées selon un flux narratif qui va de
gauche à droite
La profondeur d’une carte contient les tâches alternatives et
les détails (niveau mer & au-dessous du niveau de la mer)
Les tâches sont regroupées par activité dans la partie
supérieure de la carte
17
Arrêter le
réveil

18. Story Mapping : en pratique
18
Ok Muchacho, c’est
super le story
mapping … mais
concrètement ça
sert à quoi ?

19. Story Mapping : en pratique
19
Ca sert à quoi ?
Ecoute mec …
plusieurs utilisations
possibles
Un atelier métier
où les opérationnels
expliquent comment
ils travaillent
Un nouveau produit ou
service et tu imagines
comment les futurs
utilisateurs vont s’en
servir …

20. Story Mapping : en pratique
20
T’as d’autres
questions ???