Rapport de stage ccp said achehboun

FAIT PAR : SAID ACHEHBOUN
PERIODE DE STAGE : DU 09 AU 24 ∕ 07 ∕ 2015
LIEU DE STAGE : TAROUDANT EXPANSION
DIRECTEUR D’AGENCE : M MOHAMED AMAGROUDʳ

Compte rendu stage intérim Cursus CCP Groupe 2 du 03 au 12/06/2015
INTRODUCTION………………………………………………………………………...
…….III
I. PRESENTATION DE L’AGENCE DE STAGE & DE SON
PORTEFEUILLE CLIENTS ……………………………………………………………...….IV
1. NOMINATION ET DATE D’OUVERTURE……………………………...……………………IV
2. EMPLACEMENT GEOGRAPHIQUE DE L’AGENCE ET PR2SENTATION DE LA
CONCURRENCE………………………………………………………………………………IV
3. PERSONNEL ET ORGANISATION DE L’AGENCE…………………………………………..V
4. COMPOSITION DU PORTEFEUILLE CLIENTS DE L’AGENCE…………………...………VI
II. FICHE FONCTION ET MISSIONS D’UN CCP……………………..….VII
 EN DEBUT DE JOURNEE …………………...…….VII
 EN FIN DE JOURNEE………………………..………IX
III. CONCLUSION & PROPOSITION D’AMELIORATION………………XI
II

INTRODUCTION :
En général pour les banques, il est important d’assurer une promotion et une formation de la
relève adéquate dans l’optique de leur compétitivité future.
D’où notre groupe Attijariwafa bank a adopté une nouvelle stratégie concernant la formation
continue en Banque et Finance du degré tertiaire. Tout en accompagnant chaque collaborateur
dans son évolution de carrière.
Cette stratégie poursuit différents objectifs:
 Assurer la formation continue de la relève conformément aux attentes qualitatives et
quantitatives.
 Créer ou promouvoir une offre de formation continue qui satisfasse à des normes et
critères de qualité élevés, harmonisés à l’échelle national ou international et axés sur
la pratique.
 Assurer la qualité et gérer avec réactivité, pragmatisme et efficacité les cursus de
formations extra universitaires revêtant une importance centrale.
 Garantir à tous les collaborateurs des banques un accès à l’éventail complet de
formations continues complémentaires en Banque et Finance.
Cette stratégie de formation continue a pour objectif de contribuer à une transparence accrue de
l’offre sur le marché et ainsi d’améliorer l’information proposée aux collaborateurs des banques,
à leurs responsables ainsi qu’aux responsables du personnel.
Tous les objectifs mentionnés doivent garantir l’attrait de la formation continue, tant pour les
diplômés (e) s que pour les banques.
S’agissant des contenus des Cursus métiers qui se considère comme processus de formation
habilitant et obligatoire avant la prise de fonction, il est avant tout un parmi d’autres programmes
qui couvrent toute les facettes du métier. Il englobe la formation technique métiers complétée par
des stages pratiques terrain.
D’où le présent rapport va voir naissance après que j’ai suivi une Cursus CCP qui s’est déroulé
a l’académie pendant huit jours tout en abordant plusieurs modules qu’était pour moi une belle
occasion pour approfondir mes connaissances et de maîtriser les facettes de mon futur poste d’un
CCP.
Après je me suis trouvé au CTR Agadir pour deux jours qui va se compléter par cinq jours au
centre d’affaire juste à coté, puis 10 jours d’observation d’un CCP dans son poste à la ville
d’Ouled Teima, enfin un stage d’intérim dans lequel j’assure le poste d’un CCP etait à l’agence
Taroudant Expansion que je vais aborder dans ce travail tout en commençant par sa présentation
(date d’ouverture, emplacement géographique…son portefeuille clients), puis les différents
taches effectues enfin quelques propositions d’amélioration pour conclure ce modeste travail.
III

I. PRÉSENTATION DE L’AGENCE DU STAGE & DE SON
PORTEFEUILLE CLIENTS :
L’AGENCE DE L’EXTERIEUR
S.A
1. NOMINATION ET DATE D’OUVERTURE :
Connais par Agence Taroudant expansion 0509, Ex-wafabank qui a ouvrée ses portes le
01/08/1950, récemment aménagée et devenue comme agence principale et qui donne une
image moderne et innovante sur le groupe Attijariwafa bank.
2. EMPLACEMENT GÉOGRAPHIQUE DE L’AGENCE ET PRÉSENCE DE LA
CONCURRENCE :
Sur le terrain on voit notre agence très bien positionnée dans un boulevard principal c’est le
boulevard Hassan II au quartier M’haita très connaît par des administrations publics tel que
l’agence foncière, la gendarmerie royale, commissariat centrale, préfecture, ONE ……, ainsi
il est normal qu’on trouve une grande concurrence de la part des confrères puis qu’on trouve
les autres banques présents sur le même boulevard surtout la BP et le crédit agricole qui sont
juste à coté à quelque mètres de l’agence , les autres banques tel que la CIH, SGMB, CDM et
la BMCE sont pas très loin de notre agence et qui sont presque au bout dudit boulevard.

DIRECTION REGIONALE SUD-OUEST
M MOHAMED BOUBRIKʳ
Direction Réseau Sud-ouest
M MOHAMED HARGUILʳ
Direction du groupe souss
M Lyazid BENSAIDʳ
Assistance de groupe Souss
Mlle Safia EL JAAFARI
Responsable D’agence
M MOHAMED AMAGROUDʳ
Chargée de Relation:
Mlle Souad
MOUSTACHE
Chargé de Clientèle:
M Aaadil Amineʳ
BELLEKHBIZI
Chargé de Compte Principal:
M Khalid QADIMIʳ
Gestion moyen et
ressource
M MOHAMED BABIAʳ
Contrôle Interne
M LAHOUCINE AZZAʳ
M HOUMAD OUBOUSKENʳ
Chargé de comptes :
M Hicham SEBARʳ
Chargée de comptes :
Mlle Hind AIT CHIKH
L’agence vu ciel
3. PERSONNEL ET ORGANISATION DE L’AGENCE :
V

4. COMPOSITION DU PORTEFEUILLE CLIENTS DE L’AGENCE :
Stock clients/marché/segment Dépôts
Global PP MRE TPE GE&PME Privilèges Prestiges Clu
b
Services Global %DNR %DR
5831 258
3
213
4
111
3
0 17 112 969 4571 322 968
000
67% 33%
À partir du tableau ci-dessus on peut dire que l’agence en objet se considère comme
agence principale tel que ses dépôts dépassent les 150 000 kdhs et dans une situation saine
puisque les DNR constituent doublent les DR.
On constate aussi que les MRE constituent un nombre considérable dans le portefeuille
clients de l’agence d’où l’équipe commerciale et tout le personnel doivent bien s’apprêter
dans cette période estivale à l’arrivée de cette clientèle qui est très exigeante pour la bien
accueillir et répondre à leurs besoins et cherchent de la bien équiper par des services et
produits adéquats.
II. FICHE FONCTION ET MISSIONS D’UN CHARGE DE COMPTE
PRINCIPAL :
VI

Le Chargé de Compte Principal enregistre et réalise les opérations administratives sous-
jacentes aux actions commerciales menées dans les agences bancaires.
Il est donc en contact avec tous ceux qui interviennent dans la circulation des données à
traiter. Il peut être en contact direct avec la clientèle dans le cadre de l'après-vente et des
services Technico-commerciaux.
Ainsi une journée typique pour un CCP peut subdiviser en deux partie comme suit :
 EN DÉBUT DE JOURNÉE:
1. Ouvrir la journée et recevoir la vacation (Réception) :
C’est la première opération à effectuer avant de commencer la journée qui consiste à
ouvrir la journée sur Borj au niveau de la journée bancaire puis procéder d’imprimer des
écritures initiées du siège et les vérifier infiniment.
2. Assurer le relais commercial (orientation des clients vers les
commerciaux pour les ouvertures de compte et les propositions de
placement de crédit et Produits) :
Pour un CCP il doit assurer le Relais commercial et montre sa contribution à la
réalisation des objectifs commerciaux de l’agence.
3. Contrôler et signer quotidiennement la Réception des écritures
initiées par le siège.
4. Suivre quotidiennement les Comptes internes et Comptes généraux.
5. Exécuter le planning de contrôle interne de concert avec le directeur
d’agence.
VII

6. Traiter les requêtes administratives des clients, des services
centraux, du CTR, et autres tiers (Direction des Impôts,
CNSS….).
7. Assurer l’arrêtée, la gestion et l’alimentation du GAB
(réclamations, cartes capturées…).
Editer le solde du compte AG 115098
Editer le solde du compte AG 115099 dans le cas où l'agence gérerait deux GAB
Procéder au comptage des billets de 100 et 200 (4 caissettes + rejets)
Rechercher le montant des opérations non dénouées
Rapprocher le solde du compte à l’encaisse GAB physique
8. Traiter les oppositions sur chèques, effets & livrets d’épargne.
9. Traiter les saisies arrêt et ATD.
10. Traiter les virements express et les virements normaux.
11. Suivi de la gestion des Coffres clients.
12. Gérer les dossiers de Successions.
Contrôler la prise en charge des successions et s'assurer que le dossier administratif du client
contient la copie des documents suivants :
L'acte de décès.
L'acte d’hérédité.
Le compte rendu de décès du médecin légiste .
Eventuellement l'acte de procuration.
La liste des produits souscrits par le client est exhaustive et conforme.
Crier un compte indisponible de succession (série 831000) au nom du Client et y a logé ce solde.
Procéder aux répartitions décidées par le service juridique sur la base d'un reçu signé et légalisé
par les ayants droit.
13. Déclarer, régulariser ou annuler les incidents de paiement.
VIII

14. Superviser les mouvements de fonds (Dhs / Devises) traités par le
chargé de compte en charge de la caisse principale.
15. Traiter la vacation compensation Arrivée et Départ.
16. Contrôler l’apurement et la certification des chèques En fin de
journée.
 EN FIN DE JOURNÉE:
1. Contrôler les signatures Compensation Arrivée.
2. Editer et classer les avis de débit et de crédit de ses propres
opérations selon le journal adéquat.
3. Centraliser les journées comptables (Caisse, Compense & Divers) +
Double de la journée.
4. Clôturer la journée + Transmission compensation et journée.
5. Pointer & contrôler le journal caisse le jour même avant de quitter
l’agence, le journal Compensation et Divers du (j-1).
6. Initialiser les virements à l’étranger.
7. Traiter les remises des chèques tirés sur l’étranger.
8. Etablir et comptabiliser les pièces des frais généraux.
9. Superviser l’économat et la logistique en agence.
IX

10. Nettoyer trimestriellement les comptes après résiliation des produits
y rattachés par les commerciaux.
11. Gestion des cautions administratives, douanières ou diverses.
12. Gestion du Credoc, remise documentaire ou règlement direct.
PROPOSITIONS D’AMELIORATION & CONCLUSION :
X

L’environnement, les processus, les outils, la réglementation, l’offre produits…. Sont en perpétuel
changement d’où les formations bancaires devient une nécessite avant d’être un choix, et vu le lieu de
l’agence de mon stage je propose la construction des salles de formation et des réunions avec les
formateurs destinés à cette mission et aussi avec le contrôleur de groupe pour que tous les
collaborateurs du groupe bénéficient d’une boite à outils de compétences techniques et
comportementales pour avoir une vision globale et être à jour sur le système bancaire et les
nouveautés du secteur financier.
Le personnel en général dans cette agence et le CCP en particulier doivent avoir une connaissance
globale sur la totalité de sa clientèle et aussi se renseigner sur la clientèle de la concurrence puisqu’il
traite les valeurs qui y vient quotidiennement tout en répondant aux demandes de la clientèle pour
qu’il avoir un bouche à oreille positif chez la population concernes.
Le stage que je viens de passer m’a bien aidé de concrétiser tout ce que j’ai appris dans les
différentes étapes de formation il a aussi pour objectif de compléter et développer, en effectuant des
prestations de travail, les connaissances, compétences et attitudes acquises lors de formations
théoriques du plan de formation académique et les stage tandem.
En fin, et avant de clôturer le présent travail, j’en profite pour passer un grand merci à la brigade de
l’académie et à l’ensemble des personnels de l’agence Taroudant expansion pour leur aide
considérable et leur coopération.
XI

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