Communication au colloque RESIPROC "Entre ruptures et continuités, prescription et émancipation : les dynamiques de la professionnalisation de la communication"
Questionner ensemble les usages et les dispositifs : pour une approche sociot...Alexandre Coutant
Synthèse du séminaire Usage des Dispositifs Sociotechniques Numériques http://www.iscc.cnrs.fr/spip.php?rubrique385 et proposition d'un cadrage des programmes de recherche sur les phénomènes sociotechniques lors de la conférence annuelle IAMCR « Hégémonie ou résistance? Sur le pouvoir ambigu de la communication » du 12 au 16 juillet 2015 à l'UQAM
Bachelor web marketing et communication digitaleEcole Suptek
Un Bac+3 pour devenir un professionnel du management commercial spécialisé dans les technologies numériques
Pour multiplier vos chances de réussite et accélérer votre carrière, le programme du Bachelor Web Marketing et Communication digitale répond aux besoins des entreprises et des organisations qui exigent des qualifications dans le domaine digital appliquées au développement des entreprises. A l’issue de cette formation, vous maîtrisez des compétences techniques et professionnelles ouvrant aux postes de gestion de la relation commerciale dans l'univers des technologies numériques. Un enseignement renforcé en anglais est proposé avec la possibilité d’une certification TOEIC. Ce Bachelor ouvre également la voie pour les futurs titulaires du diplôme à la gestion de projets et à l'entrepreneuriat.
Qu'importe le flacon, pourvu qu'on ait l'ivresse : Éthique du recours aux émotions dans les discours publics des praticiens québécois de la communication d'influence
Communication au colloque Affects numériques dans le cadre du 86ème congrès de l’ACFAS, le 10 mai 2018 #acfasaffects
Cette présentation propose une revue des grandes techniques de l'étude marketing, en insistant en particulier sur les apports d'internet.
Les études quantitatives et qualitatives sont traitées de manière détaillée, de même que sont présentés les outils disponibles, les principaux acteurs du secteur et les grandes tendances et à évolutions à venir que sont le neuromarketing, les études via mobile, etc.
Questionner ensemble les usages et les dispositifs : pour une approche sociot...Alexandre Coutant
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Bachelor web marketing et communication digitaleEcole Suptek
Un Bac+3 pour devenir un professionnel du management commercial spécialisé dans les technologies numériques
Pour multiplier vos chances de réussite et accélérer votre carrière, le programme du Bachelor Web Marketing et Communication digitale répond aux besoins des entreprises et des organisations qui exigent des qualifications dans le domaine digital appliquées au développement des entreprises. A l’issue de cette formation, vous maîtrisez des compétences techniques et professionnelles ouvrant aux postes de gestion de la relation commerciale dans l'univers des technologies numériques. Un enseignement renforcé en anglais est proposé avec la possibilité d’une certification TOEIC. Ce Bachelor ouvre également la voie pour les futurs titulaires du diplôme à la gestion de projets et à l'entrepreneuriat.
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Cette présentation propose une revue des grandes techniques de l'étude marketing, en insistant en particulier sur les apports d'internet.
Les études quantitatives et qualitatives sont traitées de manière détaillée, de même que sont présentés les outils disponibles, les principaux acteurs du secteur et les grandes tendances et à évolutions à venir que sont le neuromarketing, les études via mobile, etc.
Aide mémoire de marketing B to B.
Support pour séminaire de formation. (Le support détaillé, le livre de cours, est le document "Marketing B to B pour praticien", aussi sur slideshare.)
Les community managers : revendications professionnelles et apprentissages en...Alexandre Coutant
Communication au colloque "Entre réflexif et prescriptif : analyse des dispositifs d’apprentissage et de formation des communicateurs" dans le cadre de l'ACFAS le 09/05/2013
Une formation sur les bases du marketing, délivrée par un professeur de marketing dans les Universités de Nantes et Bordeaux, vous permettant de mieux comprendre les enjeux du marketing fondamental dans vos missions au quotidien.
Relations publiques et médias sociaux : planification stratégique délibérée o...omsrp
Présentation de Francine Charest, Johanie Bouffard et Ema Zajmovic lors du Webinaire international franco-québécois 2015 de l'Observatoire des médias sociaux en relations publiques de l'Université Laval.
Tensions dans la professionnalisation de l'animateur de communautésAlexandre Coutant
Intervention au colloque "Communautés en ligne. Instrumentalisation marketing, résistances", dans le cadre du 84ème congrès de l'ACFAS, Mardi 10 mai 2016
Ethique en communication : un enjeu de professionnalisation à l'ère du numériqueJCDomenget
Présentation lors du Forum : « Atouts et risques du numérique au travail : quelle place pour l'information et la communication ? » organisé par le Master 2 en Communication, Cultures Organisationnelles, Stratégies d'Image et Internet (CCOSII).
Acceptabilité des contenus sponsorisés sur Instagram ComSanté
Titre : Acceptabilité des contenus sponsorisés sur Instagram : ambivalence des contenus et rapports multiples aux prescriptions qu’ils contiennent
Résumé
Instagram constitue la plateforme la plus populaire parmi les jeunes internautes. Son interface insiste énormément sur le partage de contenus visuels pouvant obtenir une importante viralité. Le thème de l'alimentation y est prégnant et de nombreux instagrammeurs diffusent leurs productions autour de mots-clic tels #faitmaison #healthy #santé #eatclean #cleaneating. Ce phénomène socioculturel ne va pas sans intéresser les marques, qui réfléchissent aux moyens d'intégrer ces contenus. L'une des formes ambiguës de leur présence concerne l'association à des comptes populaires sous la forme de placements de produits ou de partenariats plus ou moins explicités. Comment les internautes appréhendent-ils ces contenus et sous quelles conditions les acceptent-ils ? Cette communication proposera les résultats d'une étude exploratoire menée auprès d'utilisateurs québécois.
Conférencière.er.s : Camille Trudelle, candidate à la maîtrise en communication, à l’Université du Québec à Montréal (UQAM), et Alexandre Coutant, professeur au Département de communication sociale et publique, à l’Université du Québec à Montréal (UQAM)
Activité en collaboration avec le LabCMO.
Date : vendredi 1er décembre
Horaire : 12h30 à 13h45 (apportez votre lunch)
Lieu : Pavillon Judith-Jasmin de l'UQAM, local J-2625
Conduite du changement #collaboratif #InnovationEric Herschkorn
Approche de la conduite du changement pour implémentation de solutions collaboratives.
Une démarche indispensable pour une adhésion et la réussite du projet de transformation digitale de l'entreprise.
Innovations sur le fond et sur la forme orientée "expérience utilisateurs" #UX
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Conférencière.er.s : Camille Trudelle, candidate à la maîtrise en communication, à l’Université du Québec à Montréal (UQAM), et Alexandre Coutant, professeur au Département de communication sociale et publique, à l’Université du Québec à Montréal (UQAM)
Activité en collaboration avec le LabCMO.
Date : vendredi 1er décembre
Horaire : 12h30 à 13h45 (apportez votre lunch)
Lieu : Pavillon Judith-Jasmin de l'UQAM, local J-2625
Conduite du changement #collaboratif #InnovationEric Herschkorn
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1. S'affranchir du marketing : l'évaluation de la
communication
Alexandre Coutant, ELLIADD, OUN, Université de
Franche-Comté
alexandre.coutant@univ-fcomte.fr
@acoutant
Document diffusable et modifiable sous licence copyleft - GFDL
Colloque international RESIPROC
28 et 29 mai 2015
Université de Sherbrooke, campus Longueuil
Entre ruptures et continuités, prescription et émancipation : les dynamiques de la professionnalisation
de la communication
2. L'évaluation comme entrée
comparative
« je sais qu’un dollar de publicité sur deux ne sert à rien,
mais je ne sais pas quel est ce dollar » (John Wanamaker)
● Toute procédure amenant à valider/invalider la convergence
de l'action d'un acteur avec les objectifs formalisés d'une
organisation
● Source de reconnaissance et d'autonomie
● Synthèse travail sur relations marketing et communication
● Différences disciplinaires
● Traduction chez les praticiens
– Comprendre les différences disciplinaires / intégrer résultats aux
formations en communication
3. Terrains multiples
● Discours professionnels :
● Analyse de manuels et formations
● Veille magazines spécialisés, newsletter, blogs
● Ethnographie des pratiques professionnelles
● Observations participante en agence et service communication
● Entretiens de publicitaires (2008 / 2015)
● Entretiens de community managers (2009 / 2011)
● Participation aux manifestations scientifiques en marketing
● Recherches actions avec agences et entreprises
● Accompagnement d'innovation
● Audits de marque
● Audits ergonomiques
– Expérimentations de méthodes
● Expérimentations pédagogiques :
● Mémoires associés à problématiques organisationnelles
● Dossiers associés à problématiques de think tank
● Enquête annuelle sur les métiers de la communication (différence communication/marketing, métriques,
reconnaissance)
● Tests de méthodes sur classes
– Expérimentations de méthodes
4. Une discipline sous tutelle
● Différence disciplinaire : deux épistémologies opposées (Aldebert,
Morillon, 2012 ; Fourrier, Lépine, Martin-Juchat, 2012)
● Diffusion/transmission vs relation
● Prolongé par technicisation des métiers
● Pratique : forte légitimité du marketing et soumission de communication
(Lépine, Martin-Juchat, Millet-Fourrier, 2014 ; Dacheux, 2001 ; Heller,
Huët, Vidaillet, 2013)
– « Pour les dirigeants, l’idée persiste que la communication est d’abord une fonction
marketing de ciblage des publics, qu’elle doit produire des messages, favoriser la circulation
de l’information et travailler l’influence et l’écoute » (Brulois & Charpentier, 2013, p. 37)
● Organigramme plaçant la communication comme aboutissement opérationnel du
marketing (de la Broise, 2006 ; Brulois, charpentier, 2014)
● Emploi majoritaire d'outils et vocabulaire marketing (Kugler, 2006)
● Formation marketing des recrutés (Touati, Badulescu, 2014)
● Choix d'investissement et négociation au travail
● Soumission au vocabulaire et à l'idéologie marketing
5. Licence, pas mandat (Hugues, 1996)
Licence : tâches pour lesquelles une compétence est
reconnue
Mandat : autonomie sur façon de réaliser tâches de la licence
« Le chargé (ou responsable) de communication opère bien plus souvent
en qualité de maître, entendu comme celui qui recherche une solution
technique permettant la réalisation d’un programme qu’en qualité de
maître d’ouvrage » (de la Broise, 2006, p. 70)
6. Différences communication /
marketing
● Tensions persistantes et problèmes récurrents marketing
● Marketing critique (Marion, 2005 ; Bourgne, 2014)
● Nouveaux métiers fonctionnant comme attracteurs (Boltanski, 1982)
● Espaces numériques permettent de mesurer efficacité (très) relative
des actions marketing (Stenger, Coutant, 2014)
● Expérimentations qui paraissent fonctionner auprès d'entreprises
7. Des voies d'autonomisation ?
● Analyser tensions identifiées à travers prisme
sociologie des professions
● Caractériser type de profession dont relèvent
marketing et communication et leurs enjeux
● En faire découler des méthodes
communicationnelles et leur évaluation propre
8. Professions à pratiques prudentielles
(Champy, 2012)
● Aristote : science relevant de l'universel, pratique
prudentielle dans les cas d'irréductible contingence
● "capacité à remonter, à partir de données expérimentales
apparemment négligeables, jusqu'à une réalité complexe
qui n'est pas directement expérimentale" (Ginzburg, 1980,
p. 14)
– Médecins, avocats, architectes, travailleurs sociaux, etc.
● Opposition science appliquée
– Reproductibilité : méthodes éprouvées, mesures universelles,
routines mécaniquement appliquées
● Singularité des cas > Complexité des situations >
Incertitude irréductible > Pari conjecturel reposant sur
raisonnement par analogie
– Mise en oeuvre de savoirs implicites
9. Professions à pratiques prudentielles
● Composantes du travail (Abbott, 1988) :
● Diagnostic / inférence / traitement
– Inférence lie classement du problème avec choix des actions pour le résoudre
– Nécessaire car pas de lien mécanique
– Deux formes d'inférence :
● Abandon des solutions insatisfaisantes
● Réduire incertitude sur diagnostic
● Suppose un professionnel réflexif (Schön, 1994)
● Compétence centrale : "intuition lestée par l'expérience" (Champy, 2012)
– Savoirs et savoirs-faire techniques
– Attachement à des valeurs
– Culture générale
– Esprit critique
● Mandat
● Apprentissage permanent
– Outils techniques vs apprendre à apprendre et savoir-être réflexif
● Forme particulière d'intuition "justifiable"
10. Terrains multiples
● Discours professionnels :
● Analyse de manuels et formations
● Veille magazines spécialisés, newsletter, blogs
● Ethnographie des pratiques professionnelles
● Observations participante en agence et service communication
● Entretiens de publicitaires (2008 / 2015)
● Entretiens de community managers (2009 / 2011)
● Participation aux manifestations scientifiques en marketing
● Recherches actions avec agences et entreprises
● Accompagnement d'innovation
● Audits de marque
● Audits ergonomiques
– Expérimentations de méthodes
● Expérimentations pédagogiques :
● Mémoires associés à problématiques organisationnelles
● Dossiers associés à problématiques de think tank
● Enquête annuelle sur les métiers de la communication (différence communication/marketing, métriques,
reconnaissance)
● Tests de méthodes sur classes
– Expérimentations de méthodes
11. Évaluation par méthode/démarche
● Permet une tentative d'accord avec normes professionnelles
face à complexité du monde
– "Adopter un statut scientifique faible pour aboutir à des résultats importants,
plutôt que d'adopter un statut scientifique fort pour aboutir à des résultats de
peu d'importance" (Ginzburg, 1980, p. 43)
– Accord avec cité commerciale (Boltanski, Thévenot, 1991)
● Théorie soulève que face à incertitude méthode/démarche est
une garantie (partielle)
● "La conjecture doit être la mieux informée possible : les professionnels
doivent s'engager dans une analyse approfondie du cas dont ils
traitent, et dans une délibération sur ce que leurs observations leur
permettent de comprendre" (Champy, 2012, p. 82)
– Évaluation de démarche, pas de résultat (imprévisible)
– Impose formation à réflexivité mais aussi instrumentation permettant de
convertir cette attitude en action
– Justifie recours au cas plus qu'à modèle, mais surtout l'attention à ce qu'il
permet d'apprendre
12. Voies d'amélioration pour la
profession
● Retours de terrains soulignent que communicateurs pas très méthodiques
(Dagenais, 2006)
● Mobilisation outils marketing
● Effets loupes
● Influence des modes communicationnelles (site vitrine, Rsn, application, RSE)
● Beaucoup d'implicite et de revendication de confiance
● Exercices en cours : "coup de génie" et peu d'intérêt pour explicitation de la
démarche
– Culture de métier (Baillargeon, 2014 ; Bouzon, 2006 ; Coutant, 2009 ; Gaertner, 2007)
13. Méthodes communicationnelles
● Méthodes découlant action de la compréhension de la relation (Veron, 1985, 1986, 1987)
– ≠ études de marché et marketing d'études
– Contrat de communication : grammaires de reconnaissance (Veron, 2001)
– Envisager relation / découler action
● Partie stratégique, réflexive, contextualisante (veille, approche compréhensive de consommation) / emploi réflexif des outils marketing
● Communication de crise
● Chartes de présence avec éditorial
● Réponse créative à brief
● Stratégies transmédias
– Inversion relation stratégique : mandat par veille et cadrage de relation (Cf cas Nestlé)
– Réelle compétence communicationnelle identifiée en cours
– Justification par démarche acceptée dans relations avec praticiens
● Méthodes mettant à jour l'écologie contextuelle (Boullier, Legrand, 2005 ; Licoppe, 2009 ;
Mallein, 1995)
● Audits ergonomiques
– Retours d'usagers / formalisation de personas / objectifs organisation / benchmark / recommandations
● Audits de marque
– Étude de pratiques de consommation / synthèse de la relation des publics à la marque / objectifs organisation /
identification des points à améliorer ou conserver
● Nombreuses applications
● Éthique du retargeting / Limites de la publicité en ligne / Présence sur MS et attention / Éthique du
référencement / Positionnement d'offre
14.
15.
16.
17. En guise de conclusion
● Succès marketing repose sur convergence entre une
perception des actions possibles sur le monde et des
supports (Martuccelli, 2002) permettant ces actions
● Pilotage de l'échange marchand, maîtrisable par la
rationnalisation gestionnaire
– Planification, reproduction, formalisation
● Professions à pratiques prudentielles fournit un cadre
alternatif de perception
● Adaptation à un contexte complexe, singulier et mise à jour
des actions envisageables en convergence avec les objectifs
– Formaliser des outils
● Dimensions à prendre en compte : relation, contexte puis place qu'y prend
l'organisation