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Sensibilisation du personnel
  à la gestion des déchets
        BECI - 20 avril 2012



                                      Olivier CAPPELLIN
                Cellule des conseillers en environnement
                                  Chemin du Stocquoy 3
                                         B-1300 WAVRE
                                        Tél: 010/47.19.43
La Cellule des Conseillers en Environnement

                            Constat (en 1994) :
             L’environnement dans les entreprises = contrainte
       (législation changeante, lourdeurs administratives, ressources
                  humaines et moyens financiers limités, …)



     Besoin d’un outil de sensibilisation et d’aide des entreprises à la
                          gestion environnementale

                                        Comment ?

     Partenariat RW – UWE  Création de la Cellule des Conseillers
         en Environnement (missions gratuites et confidentielles)


 2
La Cellule des Conseillers en Environnement
     – 1994 : sensibilisation des PME à l’environnement par la réalisation
       d’un diagnostic environnemental




     – 2002 : information sur les nouvelles législations environnementales :
       permis d’environnement, assainissement sols, …
     – 2004 : promotion de la gestion collective de l’environnement
       dans les Zones d’Activités Économiques
        Projet Life-SMIGIN (nov. 2006 à nov. 2009)
     – 2006 : sensibilisation des entreprises à la gestion des déchets via
       un diagnostic déchets (aspects de bonne gestion et de prévention)
     – 2009 : information sur le décret sols
     – …
 3
La gestion des déchets en entreprise
La gestion des déchets en entreprise

     Ingrédients indispensables à la réussite d’une action
     de sensibilisation en interne :

     • Cohérence globale de la campagne (crédibilité)

     • Préparation méthodologique des actions
       (anticipation)

     • Implication de toutes les parties prenantes
       (motivation)

     • Adaptation des actions (écoute)



 5
La gestion des déchets en entreprise

     • Mais en pratique… par où commencer ?




             structurer la démarche

 6
La gestion des déchets en entreprise
                                     PHASE I
                                 Bien connaître
                                 les déchets et
                                   leur gestion


         PHASE V                                           PHASE II
     Evaluer les actions                                Bien connaître la
         engagées                                          législation




                 PHASE IV                              PHASE III
              Elaborer un plan                    Identifier les actions
                  d’actions                        à mettre en œuvre

 7
La gestion des déchets en entreprise
     • Réaliser un inventaire des déchets (diagramme des flux = type
       de déchet et lieu de production)

     • Réaliser un encodage des données (quantités et coûts) et des
       graphiques (et définir des indicateurs)

     • Vérifier la conformité (stockage, transport, …)

     • Évaluer les filières actuelles (solutions alternatives, …)

     • Mettre en place un tri efficace (éviter les mélanges à la source,
       sensibilisation du personnel, pictogrammes, codes couleurs,
       procédure, …)

     • Prendre de mesures de prévention (le meilleur déchet est celui
       qui n’est pas produit)
     • …
 8
La gestion des déchets en entreprise

     • Dans tous les cas, importance de la communication en
       matière de tri des déchets

      En pratique :
         – Définir des filières de tri (adaptées, pas trop nombreuses, …)
         – Définir des consignes de tri claires et efficaces (pour le
           personnel comme pour les extérieurs : visiteurs, sous traitants)
         – Utiliser des pictogrammes et des codes couleurs
         – (In)former le personnel et les travailleurs du tri à effectuer




 9
La gestion des déchets en entreprise




       SENSIBILISATION              FORMATION              COMMUNICATION
       Créer des « déclics »,   Développer de nouvelles   Informer sur les actions
      une prise de conscience        compétences            entreprises, sur les
          des enjeux, …            professionnelles             résultats, …
       Conférences, notes           Séances de                Conférences,
      de service, brochures,    formation, coaching, …       chartes, brochures,
       affiches, quizz, jeux,                             affiches, procédures, …
            stickers, …




 10
La gestion des déchets en entreprise

      • Mais en pratique… comment réaliser une campagne de
        sensibilisation efficace ?




                                 Exemple :
                 Méthodologie en 6 étapes relative à l’énergie
                         www.energieplus-lesite.be
 11
Méthodologie de sensibilisation du personnel
                  (6 étapes)
Sensibilisation du personnel - Méthodologie

                           Etape 1
                         Information




 13
Etape 1 : Information

      • Informer
         – Les décideurs
         – Les collaborateurs
         – D’autres acteurs


      • Ecouter
         – Connaître le point de vue des autres personnes

              Il est inopportun de lancer une vaste campagne
             d’amélioration si les acteurs n’ont pas les moyens
           matériels d’appliquer les consignes (existence d’une
          procédure claire, poubelles adaptées : forme, volume…)

 14
Sensibilisation du personnel - Méthodologie

                            Etape 1
                          Information

                           Etape 2
                     Construction du projet




 15
Etape 2 : Construction du projet

      • Pour qui ?
         – Les décideurs
         – Un groupe cible particulier
         – Tout le monde


      • Comment ?
         – Moyens de financement (budget existant ou non)
         – Partenaires (internes ou externes)
         – Planning
         – Indicateurs de suivi (objectifs chiffrés)



 16
Etape 2 : Construction du projet

      • Que faire ?
          – Réunions d’information
          – Affiches
          – Concours
          – Articles dans le journal d’entreprise
          – Questionnaire / enquête
          – …
         Un peu de tout… mais dans un certain ordre!

      La répétition est indispensable à la sensibilisation d’un groupe


 17
Sensibilisation du personnel - Méthodologie

                            Etape 1
                          Information

                           Etape 2
                     Construction du projet

                            Etape 3
                     Construction des outils




 18
Etape 3 : Construction des outils

      • Elaborer un slogan (une mascotte) qui sera rappelé le
        plus souvent possible



      • Quels que soient les supports adoptés, les messages
        doivent contenir :

         – des « pourquoi » = aident à motiver

         – des « comment » = aident à changer les
           comportements de manière concrète



 19
Sensibilisation du personnel - Méthodologie

                            Etape 1
                          Information

                           Etape 2
                     Construction du projet

                            Etape 3
                     Construction des outils

                            Etape 4
                         Mise en œuvre




 20
Etape 4 : Mise en œuvre

      • Quand les étapes précédentes ont été suffisamment réfléchies,
        cette phase est facile
                                  Laisser démarrer une première
                                  étape de l’opération prévue

                                  Récolter des informations sur les
                                  effets (prévus et non prévus)


                                  Vérifier le plus possible ce qui
                                  change et le comportement des
                                  utilisateurs

                   Importance du « feed-back » (boîte à idées, …)

 21
Sensibilisation du personnel - Méthodologie

                            Etape 1
                          Information

                           Etape 2
                     Construction du projet

                            Etape 3
                     Construction des outils

                           Etape 4
                       La mise en œuvre

                            Etape 5
                           Evaluation




 22
Etape 5 : Evaluation

      • Les résultats sont positifs, les gens ont bien réagi
          – Surtout, dites le!
          – Continuez l’action, renouvelez les messages

      • Les résultats sont mitigés, mais certains
        comportements ont quand même changé
          – Dites ce qui a changé en bien
          – Mettez en place de nouvelles actions et correctifs

      • Les résultats sont négatifs, rien n’a changé
          – Compréhension du message ?
          – Améliorations techniques ?

 23
Sensibilisation du personnel - Méthodologie

                             Etape 1
                           Information

                            Etape 2
                      Construction du projet

                             Etape 3
                      Construction des outils

                             Etape 4
                          Mise en œuvre

                             Etape 5
                            Evaluation

                              Etape 6
                Persistance des nouvelles habitudes

 24
Etape 6 : Persistance des nouvelles habitudes

      • Changement dans la continuité
         – Changer les affiches
         – Autres couleurs
         – Nouveau stimulus
         Mais même logo, même slogan, …


      • Rendre le contexte propice
         – Information sur les actions menées (et objectifs)
         – Information sur l’évolution des quantités et coûts

         intérêt d’un suivi des quantités et coûts + indicateur

 25
Etape 6 : Persistance des nouvelles habitudes
      • Continuer à diffuser des chiffres clés et des petits conseils (1/2)
          – Le coût annuel de la gestion des déchets de l’entreprise
            représente xx €

          – Notre entreprise génère autant de déchets que xx

          – Si xx personnes trient le papier de bureau, en une année nous
            aurons…

          – Le travail de bureau consomme de grandes quantités de papier :
            de 50 à 75 kg/an/employé

          – Le papier et le carton représentent aujourd’hui près de 80% des
            déchets produits par les bureaux



 26
Etape 6 : Persistance des nouvelles habitudes
      • Continuer à diffuser des chiffres clés et des petits conseils (2/2)
          – Une tonne de vieux papier permet de fabriquer 900 kg de papier
            recyclé
            Il faut 3 fois moins d’énergie, 20 fois moins d’arbres et 100 fois
            moins d’eau pour fabriquer la même quantité de papier recyclé
            que de papier blanc

          – En Europe, nous produisons annuellement plus de 6 millions de
            tonnes de DEEE et 90% de ces DEEE sont mis en décharge,
            incinérés ou valorisés sans traitement préalable




 27
A faire / A ne pas faire
Exemples de freins

      • Le poids des habitudes et la force d’inertie
      • Le manque de temps
      • L’ignorance, la peur de l’inconnu, le
        sentiment de perte (de ce qui est maîtrisé)
      • Les préjugés
                                               « on a toujours fait comme cela »
              « je n’en vois pas l’utilité »
                                                   « on n’a pas le temps »

           « vous ne connaissez pas le terrain, ce n’est pas applicable »

                   « on va nous demander de travailler plus »

 29
A ne pas faire…

      • Mener seul le changement (pas de soutien de la direction)
      • Précipiter les choses sans un projet bien construit
        (+ compétences et motivation des « alliés »)
      • Passer l’essentiel de son temps à tenter de convaincre les
        10% d’opposants
      • S’affoler trop vite lors des premières manifestations négatives
      • Se réjouir trop vite lors des premiers signes positifs




 30
A faire… (1/2)

      • Donner du sens à la démarche : expliquer les enjeux, les
        éventuels problèmes liés à la situation actuelle, les bénéfices
        attendus de la situation future, …

      • Obtenir l’engagement du top management

      • Identifier et lever les freins au changement

      • Partager des bonnes pratiques, montrer des exemples de
        réussites

      • Communiquer intensément tout au long de la démarche



 31
A faire… (2/2)

      • Piloter le changement : définir des priorités, s’appuyer sur les
        convaincus, préciser des objectifs, choisir des indicateurs

      • Commencer par des actions simples et porteuses de résultats
        rapides et visibles

      • Mesurer les progrès réalisés et valoriser les premiers résultats

      • Animer la démarche dans le temps (au-delà des premiers mois)




 32
En conclusion
En conclusion

      • La sensibilisation du personnel est un travail en continu

      • C’est un projet qui se mène aussi et surtout sur le terrain

      • Il n’y a pas de « recette miracle », la bonne sensibilisation
        c’est celle qui fonctionne !




 34
Pour aller plus loin…
      • Inventaire (non exhaustif) de bonnes pratiques et outils en
        matière de sensibilisation sur :
                                 www.environnement-entreprise.be




 35
Pour aller plus loin…
      • Guide pratique de la mobilisation des équipes
         (Mars 2009 - Comité 21 - France)
          – 10 fiches pratiques comportant des définitions et
             informations essentielles (apports théoriques, schémas,
             clés de réussite, ...)
          – Témoignages d'experts (responsables DD, RH, ...)
          – 130 illustrations concrètes de projets de
            mobilisation réussis (entreprises et collectivités)

      • Clic’ADEME – Communiquez sur le tri des déchets
         (Octobre 2005 - Ademe - France)
          – Guide des actions de communication
          – Médiathèque
          – Studio de création (affiches, livret d’information,
             aide-mémoire, …)
                                                                       !! Windows XP !!

 36
Merci de votre attention
                                              Union Wallonne des Entreprises
                                                   Chemin du Stocquoy 3
                                                        1300 Wavre
                                                     Tél.: 010/47.19.43
                                                    Fax.: 010/45.33.43
                                                  environnement@uwe.be

              www.environnement-entreprise.be


La Cellule des Conseillers en Environnement est gérée par l'UWE et financée par la Wallonie

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2012 04-20 uwe-sensibilisation_dechets_theorique

  • 1. Sensibilisation du personnel à la gestion des déchets BECI - 20 avril 2012 Olivier CAPPELLIN Cellule des conseillers en environnement Chemin du Stocquoy 3 B-1300 WAVRE Tél: 010/47.19.43
  • 2. La Cellule des Conseillers en Environnement Constat (en 1994) : L’environnement dans les entreprises = contrainte (législation changeante, lourdeurs administratives, ressources humaines et moyens financiers limités, …) Besoin d’un outil de sensibilisation et d’aide des entreprises à la gestion environnementale Comment ? Partenariat RW – UWE  Création de la Cellule des Conseillers en Environnement (missions gratuites et confidentielles) 2
  • 3. La Cellule des Conseillers en Environnement – 1994 : sensibilisation des PME à l’environnement par la réalisation d’un diagnostic environnemental – 2002 : information sur les nouvelles législations environnementales : permis d’environnement, assainissement sols, … – 2004 : promotion de la gestion collective de l’environnement dans les Zones d’Activités Économiques  Projet Life-SMIGIN (nov. 2006 à nov. 2009) – 2006 : sensibilisation des entreprises à la gestion des déchets via un diagnostic déchets (aspects de bonne gestion et de prévention) – 2009 : information sur le décret sols – … 3
  • 4. La gestion des déchets en entreprise
  • 5. La gestion des déchets en entreprise Ingrédients indispensables à la réussite d’une action de sensibilisation en interne : • Cohérence globale de la campagne (crédibilité) • Préparation méthodologique des actions (anticipation) • Implication de toutes les parties prenantes (motivation) • Adaptation des actions (écoute) 5
  • 6. La gestion des déchets en entreprise • Mais en pratique… par où commencer ?  structurer la démarche 6
  • 7. La gestion des déchets en entreprise PHASE I Bien connaître les déchets et leur gestion PHASE V PHASE II Evaluer les actions Bien connaître la engagées législation PHASE IV PHASE III Elaborer un plan Identifier les actions d’actions à mettre en œuvre 7
  • 8. La gestion des déchets en entreprise • Réaliser un inventaire des déchets (diagramme des flux = type de déchet et lieu de production) • Réaliser un encodage des données (quantités et coûts) et des graphiques (et définir des indicateurs) • Vérifier la conformité (stockage, transport, …) • Évaluer les filières actuelles (solutions alternatives, …) • Mettre en place un tri efficace (éviter les mélanges à la source, sensibilisation du personnel, pictogrammes, codes couleurs, procédure, …) • Prendre de mesures de prévention (le meilleur déchet est celui qui n’est pas produit) • … 8
  • 9. La gestion des déchets en entreprise • Dans tous les cas, importance de la communication en matière de tri des déchets  En pratique : – Définir des filières de tri (adaptées, pas trop nombreuses, …) – Définir des consignes de tri claires et efficaces (pour le personnel comme pour les extérieurs : visiteurs, sous traitants) – Utiliser des pictogrammes et des codes couleurs – (In)former le personnel et les travailleurs du tri à effectuer 9
  • 10. La gestion des déchets en entreprise SENSIBILISATION FORMATION COMMUNICATION Créer des « déclics », Développer de nouvelles Informer sur les actions une prise de conscience compétences entreprises, sur les des enjeux, … professionnelles résultats, …  Conférences, notes  Séances de  Conférences, de service, brochures, formation, coaching, … chartes, brochures, affiches, quizz, jeux, affiches, procédures, … stickers, … 10
  • 11. La gestion des déchets en entreprise • Mais en pratique… comment réaliser une campagne de sensibilisation efficace ? Exemple : Méthodologie en 6 étapes relative à l’énergie www.energieplus-lesite.be 11
  • 12. Méthodologie de sensibilisation du personnel (6 étapes)
  • 13. Sensibilisation du personnel - Méthodologie Etape 1 Information 13
  • 14. Etape 1 : Information • Informer – Les décideurs – Les collaborateurs – D’autres acteurs • Ecouter – Connaître le point de vue des autres personnes Il est inopportun de lancer une vaste campagne d’amélioration si les acteurs n’ont pas les moyens matériels d’appliquer les consignes (existence d’une procédure claire, poubelles adaptées : forme, volume…) 14
  • 15. Sensibilisation du personnel - Méthodologie Etape 1 Information Etape 2 Construction du projet 15
  • 16. Etape 2 : Construction du projet • Pour qui ? – Les décideurs – Un groupe cible particulier – Tout le monde • Comment ? – Moyens de financement (budget existant ou non) – Partenaires (internes ou externes) – Planning – Indicateurs de suivi (objectifs chiffrés) 16
  • 17. Etape 2 : Construction du projet • Que faire ? – Réunions d’information – Affiches – Concours – Articles dans le journal d’entreprise – Questionnaire / enquête – … Un peu de tout… mais dans un certain ordre! La répétition est indispensable à la sensibilisation d’un groupe 17
  • 18. Sensibilisation du personnel - Méthodologie Etape 1 Information Etape 2 Construction du projet Etape 3 Construction des outils 18
  • 19. Etape 3 : Construction des outils • Elaborer un slogan (une mascotte) qui sera rappelé le plus souvent possible • Quels que soient les supports adoptés, les messages doivent contenir : – des « pourquoi » = aident à motiver – des « comment » = aident à changer les comportements de manière concrète 19
  • 20. Sensibilisation du personnel - Méthodologie Etape 1 Information Etape 2 Construction du projet Etape 3 Construction des outils Etape 4 Mise en œuvre 20
  • 21. Etape 4 : Mise en œuvre • Quand les étapes précédentes ont été suffisamment réfléchies, cette phase est facile Laisser démarrer une première étape de l’opération prévue Récolter des informations sur les effets (prévus et non prévus) Vérifier le plus possible ce qui change et le comportement des utilisateurs Importance du « feed-back » (boîte à idées, …) 21
  • 22. Sensibilisation du personnel - Méthodologie Etape 1 Information Etape 2 Construction du projet Etape 3 Construction des outils Etape 4 La mise en œuvre Etape 5 Evaluation 22
  • 23. Etape 5 : Evaluation • Les résultats sont positifs, les gens ont bien réagi – Surtout, dites le! – Continuez l’action, renouvelez les messages • Les résultats sont mitigés, mais certains comportements ont quand même changé – Dites ce qui a changé en bien – Mettez en place de nouvelles actions et correctifs • Les résultats sont négatifs, rien n’a changé – Compréhension du message ? – Améliorations techniques ? 23
  • 24. Sensibilisation du personnel - Méthodologie Etape 1 Information Etape 2 Construction du projet Etape 3 Construction des outils Etape 4 Mise en œuvre Etape 5 Evaluation Etape 6 Persistance des nouvelles habitudes 24
  • 25. Etape 6 : Persistance des nouvelles habitudes • Changement dans la continuité – Changer les affiches – Autres couleurs – Nouveau stimulus Mais même logo, même slogan, … • Rendre le contexte propice – Information sur les actions menées (et objectifs) – Information sur l’évolution des quantités et coûts  intérêt d’un suivi des quantités et coûts + indicateur 25
  • 26. Etape 6 : Persistance des nouvelles habitudes • Continuer à diffuser des chiffres clés et des petits conseils (1/2) – Le coût annuel de la gestion des déchets de l’entreprise représente xx € – Notre entreprise génère autant de déchets que xx – Si xx personnes trient le papier de bureau, en une année nous aurons… – Le travail de bureau consomme de grandes quantités de papier : de 50 à 75 kg/an/employé – Le papier et le carton représentent aujourd’hui près de 80% des déchets produits par les bureaux 26
  • 27. Etape 6 : Persistance des nouvelles habitudes • Continuer à diffuser des chiffres clés et des petits conseils (2/2) – Une tonne de vieux papier permet de fabriquer 900 kg de papier recyclé Il faut 3 fois moins d’énergie, 20 fois moins d’arbres et 100 fois moins d’eau pour fabriquer la même quantité de papier recyclé que de papier blanc – En Europe, nous produisons annuellement plus de 6 millions de tonnes de DEEE et 90% de ces DEEE sont mis en décharge, incinérés ou valorisés sans traitement préalable 27
  • 28. A faire / A ne pas faire
  • 29. Exemples de freins • Le poids des habitudes et la force d’inertie • Le manque de temps • L’ignorance, la peur de l’inconnu, le sentiment de perte (de ce qui est maîtrisé) • Les préjugés « on a toujours fait comme cela » « je n’en vois pas l’utilité » « on n’a pas le temps » « vous ne connaissez pas le terrain, ce n’est pas applicable » « on va nous demander de travailler plus » 29
  • 30. A ne pas faire… • Mener seul le changement (pas de soutien de la direction) • Précipiter les choses sans un projet bien construit (+ compétences et motivation des « alliés ») • Passer l’essentiel de son temps à tenter de convaincre les 10% d’opposants • S’affoler trop vite lors des premières manifestations négatives • Se réjouir trop vite lors des premiers signes positifs 30
  • 31. A faire… (1/2) • Donner du sens à la démarche : expliquer les enjeux, les éventuels problèmes liés à la situation actuelle, les bénéfices attendus de la situation future, … • Obtenir l’engagement du top management • Identifier et lever les freins au changement • Partager des bonnes pratiques, montrer des exemples de réussites • Communiquer intensément tout au long de la démarche 31
  • 32. A faire… (2/2) • Piloter le changement : définir des priorités, s’appuyer sur les convaincus, préciser des objectifs, choisir des indicateurs • Commencer par des actions simples et porteuses de résultats rapides et visibles • Mesurer les progrès réalisés et valoriser les premiers résultats • Animer la démarche dans le temps (au-delà des premiers mois) 32
  • 34. En conclusion • La sensibilisation du personnel est un travail en continu • C’est un projet qui se mène aussi et surtout sur le terrain • Il n’y a pas de « recette miracle », la bonne sensibilisation c’est celle qui fonctionne ! 34
  • 35. Pour aller plus loin… • Inventaire (non exhaustif) de bonnes pratiques et outils en matière de sensibilisation sur : www.environnement-entreprise.be 35
  • 36. Pour aller plus loin… • Guide pratique de la mobilisation des équipes (Mars 2009 - Comité 21 - France) – 10 fiches pratiques comportant des définitions et informations essentielles (apports théoriques, schémas, clés de réussite, ...) – Témoignages d'experts (responsables DD, RH, ...) – 130 illustrations concrètes de projets de mobilisation réussis (entreprises et collectivités) • Clic’ADEME – Communiquez sur le tri des déchets (Octobre 2005 - Ademe - France) – Guide des actions de communication – Médiathèque – Studio de création (affiches, livret d’information, aide-mémoire, …) !! Windows XP !! 36
  • 37. Merci de votre attention Union Wallonne des Entreprises Chemin du Stocquoy 3 1300 Wavre Tél.: 010/47.19.43 Fax.: 010/45.33.43 environnement@uwe.be www.environnement-entreprise.be La Cellule des Conseillers en Environnement est gérée par l'UWE et financée par la Wallonie