Mon épreuve facultative

1. DEVELOPPEMENT DES
« SOFT SKILLS » Epreuve Facultative

2. L’écoute
• Savoir être à l’écoute des
utilisateurs pour permettre une
communication efficace et une
résolution plus rapide des
problématiques en jeu
• Savoir prendre le temps et
respecter les utilisateurs qui
peuvent avoir parfois des
difficultés à exprimer dans un
langage informatique leur(s)
problème(s) ou même parler
français

3. Contexte
Au cours de la journée, lors
du dépannage d’un
utilisateur, concernant
l’accès à son compte Active
Directory ou à sa boîte mail.
Lorsque surviennent des
problèmes applicatifs
concernant notamment la
suite Office & Sharepoint.

4. L’esprit d’équipe
• Savoir comprendre le point de vue
des autres personnes du service
• Pouvoir coordonner les actions de
chacun en vue de réaliser de façon
optimale les projets

5. Contexte
Lors de la préparation d’un
déménagement de filiale, pour la
séparation des tâches et la
préparation des futurs locaux
Lorsqu’un collègue n’arrive pas à
résoudre un problème et commence
à accumuler le retard, savoir se
proposer et lui retirer une certaine
charge de travail

6. La réactivité

7. Contexte
Lorsqu’un problème survient sur un PC de la ligne
de montage, savoir être réactif pour éviter des
arrêts de ligne sur la chaîne de montage
Comprendre lorsqu’un utilisateur se retrouve dans
l’incapacité totale d’effectuer son travail et se
rendre disponible au plus vite pour le dépanner

8. La ténacité

9. Contexte
Lors de l’élaboration de stratégies
de groupe, faire face aux
éventuels dysfonctionnements et
tenter de s’adapter constamment
Lors de la mise en place d’un
serveur virtuel à but applicatif,
savoir remplir convenablement les
attentes des utilisateurs amenés à
travailler sur ce serveur

10. Le pragmatisme

11. Contexte
Savoir trouver le matériel adéquat en
supportant les lourdes restrictions financières
imposées à notre service
Accepter que parfois les solutions envisagées
nous semblant être les plus à même de
réussir ne seront pas réalisables et en
contrepartie s’adapter pour trouver une
solution de remplacement pérenne

12. Merci de m’avoir écouté !
Si vous avez des questions n’hésitez pas !