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![48pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
Services attendus de la part d’une agence de voyage
Quels sont, dans cette liste, les services que vous attendez de la part de votre agence de voyage / d'un service de voyages tant pour
les voyages loisirs que pour les déplacements professionnels ?
Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%
53%
44%
38%
32%
31%
30%
28%
25%
21%
17%
10%
9%
3%
2%
De la billetterie (billets d'avion, train)
De l'hôtellerie (réservation)
L'optimisation du budget voyage
Des conseils
Des transferts (taxis, navettes)
Une assistance 24/24
Assistance et assurances […]
De la restauration (réservation)
Des billets de transports publics […]
Des activités - spectacle, excursion, etc.
Des services de conciergerie
De la réservation de salles de réunion occasionnelles
Autre
NSP
Base : à ceux qui travaillent souvent en week-end
ou en vacances hors du domicile, soit 18% de
l’échantillon
Base : à ceux qui font souvent des voyages pro et se
connectent à Internet/réseau d’entreprise, soit 19% de
l’échantillon
63%
53%
47%
36%
35%
33%
33%
26%
26%
19%
16%
12%
2%
1%
De la billetterie (billets d'avion, train)
De l'hôtellerie (réservation)
L'optimisation du budget voyage
Assistance et assurances […]
Des conseils
Une assistance 24/24
Des transferts (taxis, navettes)
De la restauration (réservation)
Des billets de transports publics […]
Des activités - spectacle, excursion, etc.
De la réservation de salles de réunion […]
Des services de conciergerie
Autre
NSP](https://image.slidesharecdn.com/sondageopinionwaypourlooksharp-baromtrehavasvoyage-intel-novembre2014-150317044347-conversion-gate01/75/Looksharp-Havas-Voyage-Intel-Barometre-sur-les-travailleurs-mobiles-Par-OpinionWay-Novembre-2014-48-2048.jpg)
![50pour - Les travailleurs mobiles – novembre 2014
Attentes vis-à-vis d’un service de voyages parfait
Un service de voyages / déplacements professionnels parfait devrait avant tout... ?
Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%
31%
27%
24%
22%
20%
14%
14%
14%
13%
13%
11%
11%
7%
2%
Permettre de gagner du temps
Permettre de résoudre d'éventuels problèmes
Etre disponible 24/24
Permettre de faire des économies
Permettre d'être plus serein
Permettre de disposer d'un service personnalisé
Permettre de vous sentir plus en sécurité
Permettre d'avoir un point de contact unique
Permettre de [rester] connecté avec mon bureau
Permettre de rester informé des dernières actualités […]
Permettre de rendre les différentes étapes plus fluides
Permettre d'accéder à des services de transports
Permettre de privilégier le contact humain
NSP
Base : à ceux qui travaillent souvent en week-end
ou en vacances hors du domicile, soit 18% de
l’échantillon
Base : à ceux qui font souvent des voyages pro et se
connectent à Internet/réseau d’entreprise, soit 19% de
l’échantillon
39%
32%
26%
23%
21%
17%
17%
14%
12%
11%
10%
10%
6%
2%
Permettre de gagner du temps
Permettre de résoudre d'éventuels problèmes
Etre disponible 24/24
Permettre de faire des économies
Permettre d'être plus serein
Permettre de [rester] connecté avec mon bureau
Permettre de rendre les différentes étapes plus fluides
Permettre de rester informé des dernières actualités […]
Permettre de disposer d'un service personnalisé
Permettre d'accéder à des services de transports
Permettre de vous sentir plus en sécurité
Permettre d'avoir un point de contact unique
Permettre de privilégier le contact humain
NSP](https://image.slidesharecdn.com/sondageopinionwaypourlooksharp-baromtrehavasvoyage-intel-novembre2014-150317044347-conversion-gate01/75/Looksharp-Havas-Voyage-Intel-Barometre-sur-les-travailleurs-mobiles-Par-OpinionWay-Novembre-2014-50-2048.jpg)
Téléchargé parOpinionWay
Looksharp / Havas Voyage / Intel - Baromètre sur les travailleurs mobiles - Par OpinionWay - Novembre 2014
Une enquête menée auprès de 1052 travailleurs mobiles a révélé que 65% d'entre eux ont travaillé durant des vacances ou week-ends, et que 56% se sont connectés à leur réseau d'entreprise lors de déplacements professionnels. Les réservations de voyages se font principalement en ligne, avec une préférence pour l'autonomie et le gain de temps, bien que plusieurs voyageurs aient également exprimé le besoin de services supplémentaires offerts par les agences physiques. En cas de difficultés de voyage, beaucoup préfèrent gérer eux-mêmes les problèmes plutôt que de contacter leur agence.
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![Bretagne[1]](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/bretagne1-091021100722-phpapp02-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Similaire à Looksharp / Havas Voyage / Intel - Baromètre sur les travailleurs mobiles - Par OpinionWay - Novembre 2014
Looksharp / Havas Voyage / Intel - Baromètre sur les travailleurs mobiles - Par OpinionWay - Novembre 2014
- 1. 1pour - Lestravailleurs mobiles – novembre 2014 Baromètre « Les travailleurs mobiles » Vague 1 – Novembre 2014
- 2.
- 3. 3pour - Lestravailleurs mobiles – novembre 2014 Méthodologie Echantillon de 1052 actifs ayant travaillé en déplacement au cours de l’année passée. Pour cette taille d’échantillon, la marge d’incertitude est de 2 à 3 points Echantillon interrogé en ligne sur système CAWI (Computer Assisted for Web Interview) Le terrain a été réalisé du 18 et 21 novembre 2014 OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252 Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : « Sondage OpinionWay pour Look Sharp» et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.
- 4.
- 5. Types de voyageseffectués au cours de l’année passée
- 6. 6pour - Lestravailleurs mobiles – novembre 2014 Déplacements professionnels et travail en dehors du domicile Au cours de l'année passée, vous est-il arrivé d'avoir... ? 1052 personnes Base : à tous 18% 21% 19% 47% 62% 37% 34% 16% 42% 1% 1% 2% 65% 83% 56% A travailler en vacances ou en week-end en dehors de votre domicile A faire des déplacements professionnels A faire un déplacement professionnel pendant lequel vous avez eu à vous connecter à Internet/ à votre réseau d'entreprise %Oui Oui souvent J'aimerais pouvoir le faire si besoin Oui de temps en temps Non jamais
- 7. 7pour - Lestravailleurs mobiles – novembre 2014 Déplacements professionnels et travail en dehors du domicile Au cours de l'année passée, vous est-il arrivé d'avoir... ? 1052 personnes Base : à tous 65% ont travaillé le week-end ou en vacances, hors de chez eux 56% ont dû se connecter à Internet / au réseau d’entreprise lors d’un déplacement pro 77% des habitants d’IDF 82% des indépendants 67% des habitants d’IDF 72% des cadres et prof. intel. sup.
- 8. 8pour - Lestravailleurs mobiles – novembre 2014 Mode de réservation des voyages personnes/familiaux Concernant vos voyages personnels / familiaux, sont-ils réservés... ? Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100% 1052 personnes Base : à tous 66% 16% 13% 12% 18% 2% Online sur un ou plusieurs sites grand-public En me rendant dans une agence de voyages grand-public Par mon CE Par téléphone auprès d'une agence de voyage Autre NSP
- 9. 9pour - Lestravailleurs mobiles – novembre 2014 Mode de réservations des déplacements professionnels Au cours de l'année passée, avez-vous réservé ou fait réserver des voyages ou déplacements professionnels... ? Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100% 906 personnes Base : à ceux qui ont effectué des déplacements professionnels, soit 86% de l’échantillon 46% 20% 31% 12% 12% Online sur un ou plusieurs sites internet grand-public Online sur le site de l'agence de voyage de mon entreprise Par téléphone / email auprès de l'agence de voyages de mon entreprise En me rendant dans une agence de voyage grand-public NSP des répondants qui ont effectué des déplacements professionnels ont utilisé au moins un mode online, soit 51% de l’échantillon 59%
- 10. La réservation devoyages en ligne
- 11. 11pour - Lestravailleurs mobiles – novembre 2014 Raisons de ne pas passer par une agence de voyage physique Quelles sont les raisons pour lesquelles vous avez choisi de ne pas passer par une agence de voyage physique ? Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100% Pour gagner du temps 69% des voyageurs « loisirs » 58% des voyageurs « pro » qui réservent sur des sites grand public … dont 68% des voyageurs pro indépendants Pour être autonome « Je m’organise comme je veux » 66% des voyageurs « loisirs » 45% des voyageurs « pro » qui réservent sur des sites grand public … dont 60% des voyageurs pro indépendants
- 12. 12pour - Lestravailleurs mobiles – novembre 2014 Raisons de ne pas passer par une agence de voyage physique Quelles sont les raisons pour lesquelles vous avez choisi de ne pas passer par une agence de voyage physique ? Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100% 58% 45% 33% 25% 11% 8% 7% Pour gagner du temps Je m'organise comme je veux Parce que c'est plus économique C'est la politique de mon entreprise de laisser faire chaque salarié pour les déplacements pro Les agences ne connaissent pas bien mes besoins Autre NSP Pour vos voyages personnels / familiaux Pour vos déplacements professionnels Base : réservent leurs voyages personnels en ligne, soit 66% de l’échantillon Base : font des déplacements professionnels et les réservent en ligne sur des sites grand public, soit 40% de l’échantillon 69% 66% 55% 13% 4% Pour gagner du temps Je m'organise comme je veux Parce que c'est plus économique Les agences ne connaissent pas bien mes besoins Autre
- 13. 13pour - Lestravailleurs mobiles – novembre 2014 Appareils utilisés pour réserver en ligne des voyages Si vous réservez en ligne pour vos voyages, est-ce à partir... ? Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100% 65% 52% 20% 16% 2% D'un ordinateur portable D'un ordinateur de bureau D'une tablette D'un smartphone Autre 44% 60% 11% 15% 3% 6% D'un ordinateur portable D'un ordinateur de bureau D'une tablette D'un smartphone Autre NSP Pour vos voyages personnels / familiaux Pour vos déplacements professionnels Base : à ceux qui réservent leurs voyages personnels en ligne, soit 66% de l’échantillon Base : à ceux qui réservent leurs déplacements professionnels en ligne, soit 51% de l’échantillon
- 14. 14pour - Lestravailleurs mobiles – novembre 2014 Outil préféré pour effectuer ses recherches et réserver en ligne des voyages Dans l'idéal, sur quel outil préférez-vous effectuer vos recherches et vos réservations de voyages ? Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100% 803 personnes Base : à ceux qui réservent leurs voyages en ligne, soit 76% de l’échantillon 49% 38% 10% 3% Mon ordinateur portable Mon ordinateur de bureau Ma tablette Mon smartphone
- 15. 15pour - Lestravailleurs mobiles – novembre 2014 Systèmes d’exploitation utilisés Et parmi ces systèmes, vous utilisez... ? Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100% 803 personnes Base : à ceux qui réservent leurs voyages en ligne, soit 76% de l’échantillon 76% 26% 23% 2% Windows (Microsoft) Android (Google) iOS, OSX (Apple) Autre
- 16. La réservation devoyages via une agence physique
- 17. 17pour - Lestravailleurs mobiles – novembre 2014 Raisons de passer par une agence physique pour réserver des voyages Pour quelle(s) raison(s) privilégiez-vous une agence physique pour organiser vos voyages ? Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100% Voyageurs « loisirs » Besoin d’être accompagné : 27% « c’est plus sûr » 26% « j’ai besoin d’expertise » 25% « elle m’offre des services en plus » Voyageurs « pro » Besoin d’autonomie et de services : 27% « elle m’offre des services en plus » 19% « elle connait mes besoins » « Je préfère une relation humaine » 48% des voyageurs « loisirs » 35% des voyageurs « pro » 92% de satisfaction 94% de satisfaction
- 18. 18pour - Lestravailleurs mobiles – novembre 2014 Raisons de passer par une agence physique pour réserver des voyages Pour quelle(s) raison(s) privilégiez-vous une agence physique pour organiser vos voyages ? Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100% 35% 15% 13% 27% 19% 17% 16% 23% 17% 8% 1% Je préfère une relation humaine/un échange Cela me parait plus sûr J'ai besoin d'expertise Elle m'offre des services en plus Mon agence connait mes besoins et exigences Cela me fait gagner du temps C'est plus économique Par l'agence je n'avance pas les frais C'est la politique de mon entreprise Autre NSP 48% 27% 26% 25% 22% 17% 12% 8% 4% Je préfère une relation humaine/un échange Cela me parait plus sûr J'ai besoin d'expertise Elle m'offre des services en plus Mon agence connait mes besoins et exigences Cela me fait gagner du temps C'est plus économique Autre NSP Pour vos voyages personnels / familiaux Pour vos déplacements professionnels Base : à ceux qui réservent leurs voyages personnels via une agence physique, soit 16% de l’échantillon Base : à ceux qui réservent leurs déplacements professionnels via une agence physique, soit 10% de l’échantillon
- 19. 19pour - Lestravailleurs mobiles – novembre 2014 Satisfaction à l’égard des agences physiques Diriez-vous que vous avez été ... du service rendu par votre agence ? 33% 38% 61% 54% 2% 4% 2% 1% 2% 3% 94% 92% Dans le cadre professionnel Pour vos voyages personnels / familiaux %Satisfait Très satisfait Pas satisfait du tout NSPPlutôt satisfait Plutôt pas satisfait Base : à ceux qui réservent leurs voyages personnels via une agence physique, soit 16% de l’échantillon Base : à ceux qui réservent leurs déplacements professionnels via une agence physique, soit 10% de l’échantillon
- 20. La prolongation desvoyages professionnels en voyages privés
- 21. 21pour - Lestravailleurs mobiles – novembre 2014 Attentes de services particuliers de la part de l’agence de voyages de l’entreprise Lors de vos déplacements professionnels, est-ce que vous attendriez de votre agence de voyages qu'elle vous propose des services particuliers (spectacles, évènements culturels, évènements sportifs, restaurants etc.) ? 105 personnes Base : à ceux qui réservent leurs voyages professionnels via une agence physique, soit 10% de l’échantillon 63% des voyageurs « pro » aimeraient que leur agence propose aussi des services de loisirs 70% utilisent leurs outils pro pour leur organisation personnelle en voyage 76% aimeraient prolonger leur voyage pro en week-end, faire venir leur famille … dont 43% qui le font déjà 47% des hommes / 50% des CSP+ / 48% de ceux qui ont des enfants
- 22. 22pour - Lestravailleurs mobiles – novembre 2014 Attentes de services particuliers de la part de l’agence de voyages de l’entreprise Lors de vos déplacements professionnels, est-ce que vous attendriez de votre agence de voyages qu'elle vous propose des services particuliers (spectacles, évènements culturels, évènements sportifs, restaurants etc.) ? 105 personnes Base : à ceux qui réservent leurs voyages professionnels via une agence physique, soit 10% de l’échantillon 31% 32% 34% 3% NSP Oui, elle le fait déjà Non, je n'attends pas cela de mon agence 63% Sous-total Oui Oui, j'aimerais qu'elle le fasse
- 23. 23pour - Lestravailleurs mobiles – novembre 2014 Forme sous laquelle devrait se présenter une offre de services particuliers Si lors de vos déplacements professionnels votre agence vous propose ou vous attendez de votre agence qu'elle vous propose des services particuliers (spectacles, évènements culturels, évènements sportifs, restaurants, etc.), sous quelle forme ce service devrait-il se présenter ?66 personnes Base : à ceux qui souhaitent que leur agence leur propose des activités personnelles lors de déplacements professionnels, soit 6% de l’échantillon 33% 33% 23% 11% Site internet dédié Intégré dans les outils de réservation de l'agence Numéro de téléphone dédié Mode push, c'est-à-dire que je reçoive un appel ou un email ou un SMS me faisant des propositions
- 24. 24pour - Lestravailleurs mobiles – novembre 2014 Possibilité d’organiser des voyages personnels via l’agence de l’entreprise Avec l'agence par laquelle vous réservez vos déplacements professionnels, avez-vous aussi la possibilité d'organiser vos voyages personnels / familiaux ? 105 personnes Base : à ceux qui réservent leurs voyages professionnels via une agence physique, soit 10% de l’échantillon 76% 20% 4% Oui, il est possible de réserver aussi des déplacements personnels de loisirs Non, il n'est pas possible de réserver aussi des déplacements personnels de loisirs NSP
- 25. 25pour - Lestravailleurs mobiles – novembre 2014 Utilisation des outils informatiques professionnels pour l’organisation personnelle En déplacement professionnel, est ce qu'il vous arrive d'utiliser vos outils informatiques professionnels pour votre organisation personnelle (voyage, séjour, services, loisirs) ? 906 personnes Base : à ceux qui ont effectué des déplacements professionnels, soit 86% de l’échantillon 19% 38% 13% 29% 1% Oui 70% Oui toujours Oui parfois Oui rarement Non jamais NSP
- 26. 26pour - Lestravailleurs mobiles – novembre 2014 Souhait de prolonger un déplacement professionnel en voyage personnel Si vous vous déplacez pour votre travail, souhaiteriez-vous parfois prolonger votre voyage d'affaire en voyage personnel en restant un week-end, en faisant venir votre famille, etc. ? 105 personnes Base : à ceux qui réservent leurs voyages professionnels via une agence physique, soit 10% de l’échantillon 43% 33% 24% Oui, je le fais déjà Oui mais jusqu'ici je ne l'ai jamais fait Non 76% Sous-total Oui
- 27. 27pour - Lestravailleurs mobiles – novembre 2014 Raisons de ne pas prolonger un déplacement professionnel en voyage de loisirs Pour quelles raisons ne le faites-vous pas ? Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100% 35 personnes Base : à ceux qui n’ont jamais prolongé leur voyage professionnel en voyages de loisir mais aimeraient le faire, soit 3% de l’échantillon 40% 34% 14% 3% 6% 3% C'est trop compliqué à organiser pour des raisons personnelles Je sépare le professionnel et le personnel La politique de mon entreprise ne l'autorise pas Je n'y avais jamais pensé Autre NSP Attention : base faible
- 28. Problèmes rencontrés envoyage
- 29. 29pour - Lestravailleurs mobiles – novembre 2014 Difficultés rencontrées lors des voyages au cours de l’année passée Au cours de l'année passée, vous est-il arrivé de rencontrer des difficultés en voyage personnel ou déplacement professionnel concernant... ? Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100% 1052 personnes Base : à tous Principal problème rencontré en voyage : La difficulté à se connecter à Internet 38% n’ont pas trouvé d’accès WiFi 24% ont trouvé du WiFi payant ou trop cher En cas de difficulté, 49% des voyageurs « loisirs » et 46% des voyageurs « pro » ont préféré se débrouiller seuls plutôt que de contacter leur agence
- 30. 30pour - Lestravailleurs mobiles – novembre 2014 Difficultés rencontrées lors des voyages au cours de l’année passée Au cours de l'année passée, vous est-il arrivé de rencontrer des difficultés en voyage personnel ou déplacement professionnel concernant... ? Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100% 1052 personnes Base : à tous 18% 12% 9% 9% 9% 6% 3% 58% 1% Des problèmes de connexion internet durant le voyage Les vols / les billets Les transferts La difficulté à disposer d'un contact en cas de soucis Les services qui n'étaient pas conformes à ce qui avait été réservé / acheté Des problèmes de surbooking Autre Vous n'avez rencontré aucune difficulté en voyage au cours de l'année passée NSP
- 31. 31pour - Lestravailleurs mobiles – novembre 2014 Types de problèmes rencontrés en voyage Et plus précisément, en voyage professionnel ou déplacement personnel, si vous avez rencontré des problèmes avec les outils de travail s'agissait-il.... ? Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100% 1052 personnes Base : à tous 38% 24% 15% 9% 6% 6% 5% 39% 1% De non disponibilité du WiFi De Wifi payant / trop cher D'outils de travail avec une connectivité trop faible ou inadaptée D'outils de travail manquant d'autonomie D'outils de travail pas assez sécurisés pour travailler à distance D'outils de travail (ordinateur, tablette, Smartphone) pas suffisamment performants pour travailler D'outils de travail trop encombrants Je n'ai rencontré aucun problème NSP
- 32. 32pour - Lestravailleurs mobiles – novembre 2014 Réaction en cas de difficultés pendant un voyage Et en cas de difficultés pendant vos voyages personnels ou déplacements professionnels, vous avez.... ? 49% 42% 6% 3% Réglé les difficultés vous-même en contactant directement les hôtels, compagnie de transports, etc. Fait appel à votre agence de voyage Autre NSP Pour vos voyages personnels / familiaux Pour vos déplacements professionnels Base : à ceux qui réservent leurs voyages personnels via une agence physique, soit 16% de l’échantillon Base : à ceux qui réservent leurs déplacements professionnels via une agence physique, soit 10% de l’échantillon 46% 45% 7% 2% Réglé les difficultés vous-même en contactant directement les hôtels, compagnie de transports, etc. Fait appel à votre agence de voyage Autre NSP
- 33. Outils informatiques envoyage
- 34. 34pour - Lestravailleurs mobiles – novembre 2014 Priorité accordée aux outils informatiques pendant un voyage Pendant vos voyages personnels ou déplacements professionnels, comment définissez-vous votre outil informatique ? Le Smartphone est l’outil le plus utile en déplacement pour 82% des voyageurs « loisirs » 81% des voyageurs « pro » 60% des voyageurs « loisirs » et 66% des voyageurs « pro » choisissent leur hôte en fonction de la disponibilité du WiFi Pour 77% des voyageurs, le « WiFi partout » est le service le plus important
- 35. 35pour - Lestravailleurs mobiles – novembre 2014 Priorité accordée aux outils informatiques pendant un voyage Pendant vos voyages personnels ou déplacements professionnels, comment définissez-vous votre outil informatique ? 63% 34% 24% 5% 19% 33% 31% 20% 16% 31% 41% 67% 2% 2% 4% 8% 82% 67% 55% 25% Smartphone Ordinateur portable standard Tablette Compagnon 2 en 1 %Utile Très utile NSPSecondaire Je peux m'en passer 63% 56% 17% 7% 18% 23% 32% 20% 16% 18% 47% 65% 3% 3% 4% 8% 81% 79% 49% 27% Smartphone Ordinateur portable standard Tablette Compagnon 2 en 1 %Utile Pour vos voyages personnels / familiaux Pour vos déplacements professionnels Base : à tous Base : à ceux qui font des déplacements professionnels, soit 86% de l’échantillon
- 36. 36pour - Lestravailleurs mobiles – novembre 2014 Choix d’un hôtel en fonction de la disponibilité/gratuité du WiFi Vous arrive-t-il de choisir un hôtel en fonction de la disponibilité ou de la gratuité du WiFi ? 40% 27% 26% 33% 13% 16% 19% 22% 2% 2% 66% 60% En déplacement professionnel En voyage personnel / familial %Oui Base : à tous Base : à ceux qui font des déplacements professionnels, soit 86% de l’échantillon Oui toujours Non jamais NSPOui parfois Non rarement
- 37. 37pour - Lestravailleurs mobiles – novembre 2014 Priorité accordée à différents services pendant les voyages Pendant vos voyages personnels ou déplacements professionnels, précisez si chacun de ces services est pour vous... ? 1052 personnes Base : à tous 38% 33% 26% 24% 19% 14% 39% 35% 40% 39% 40% 39% 18% 22% 22% 26% 28% 35% 5% 10% 12% 11% 13% 12% 77% 68% 66% 63% 59% 53% WiFi partout (hôtel, train, taxi, aéroport, gare, salles d'attente) Numéro de téléphone avec quelqu'un capable d'accéder à mon dossier rapidement Service après ventes efficace Possibilités de disposer de recharges électriques partout Mail avec quelqu'un capable d'accéder à mon dossier rapidement Site internet d'assistance %Prioritairesou importants Prioritaire NSP Important mais pas prioritaire Secondaire
- 38. 38pour - Lestravailleurs mobiles – novembre 2014 Priorité accordée à différents services pendant les voyages Pendant vos voyages personnels ou déplacements professionnels, précisez si chacun de ces services est pour vous... ? 42% 38% 29% 27% 26% 22% 34% 31% 38% 43% 44% 39% 15% 23% 18% 22% 19% 29% 9% 8% 15% 8% 11% 10% 76% 69% 67% 70% 70% 61% WiFi partout (hôtel, train, taxi, aéroport, gare, salles d'attente Numéro de téléphone avec quelqu'un capable d'accéder à mon dossier rapidement Service après ventes efficace Mail avec quelqu'un capable d'accéder à mon dossier rapidement Possibilités de disposer de recharges électriques partout Site internet d'assistance % Prioritaires ou importants Prioritaire NSP Important mais pas prioritaire Secondaire 47% 36% 32% 31% 25% 22% 35% 31% 36% 30% 40% 39% 11% 21% 21% 24% 23% 27% 7% 12% 11% 15% 12% 12% 82% 67% 68% 61% 65% 61% WiFi partout (hôtel, train, taxi, aéroport, gare, salles d'attente Numéro de téléphone avec quelqu'un capable d'accéder à mon dossier rapidement Possibilités de disposer de recharges électriques partout Service après ventes efficace Mail avec quelqu'un capable d'accéder à mon dossier rapidement Site internet d'assistance % Prioritaires ou importants Base : à ceux qui travaillent souvent en week-end ou en vacances hors du domicile, soit 18% de l’échantillon Base : à ceux qui font souvent des voyages pro et se connectent à Internet/réseau d’entreprise, soit 19% de l’échantillon
- 39. 39pour - Lestravailleurs mobiles – novembre 2014 Appréciation de la possibilité de modifier son dossier en ligne à tout moment En voyage personnel ou en déplacement professionnel, le fait de pouvoir à tout moment avoir accès en ligne à votre dossier pour faire des modifications et/ou organiser votre voyage, c'est pour vous... ? 1052 personnes Base : à tous 38% 33% 23% 5% 1% Un soulagement Le minimum Un luxe pas garanti Impossible NSP
- 40. 40pour - Lestravailleurs mobiles – novembre 2014 Appréciation de la possibilité de modifier son dossier en ligne à tout moment En voyage personnel ou en déplacement professionnel, le fait de pouvoir à tout moment avoir accès en ligne à votre dossier pour faire des modifications et/ou organiser votre voyage, c'est pour vous... ? 40% 27% 27% 5% 1% Le minimum Un luxe pas garanti Un soulagement Impossible NSP 39% 31% 25% 3% 2% Le minimum Un soulagement Un luxe pas garanti Impossible NSP Base : à ceux qui travaillent souvent en week-end ou en vacances hors du domicile, soit 18% de l’échantillon Base : à ceux qui font souvent des voyages pro et se connectent à Internet/réseau d’entreprise, soit 19% de l’échantillon
- 41. 41pour - Lestravailleurs mobiles – novembre 2014 39% 61% Oui Non Prescription personnelle des outils informatiques professionnels Choisissez-vous vous-même / êtes-vous prescripteurs de vos outils informatiques professionnels ? 1052 personnes Base : à tous Base : à ceux qui travaillent souvent en week-end ou en vacances hors du domicile, soit 18% de l’échantillon Base : à ceux qui font souvent des voyages pro et se connectent à Internet/réseau d’entreprise, soit 19% de l’échantillon NSP 58% 40% 2% Oui Non NSP 58% 40% 2% Oui Non
- 42. 42pour - Lestravailleurs mobiles – novembre 2014 Critère le plus important pour choisir son outil de travail Quel est le critère le plus important pour choisir son outil de travail ? 1052 personnes Base : à tous 26% 20% 19% 16% 10% 8% 1% L'autonomie La flexibilité d'usage Sa connectivité La puissance La sécurité embarquée La taille de l'écran NSP 23% 21% 19% 17% 11% 8% 1% L'autonomie La flexibilité d'usage Sa connectivité La puissance La sécurité embarquée La taille de l'écran NSP 27% 21% 18% 14% 11% 8% 1% L'autonomie La flexibilité d'usage Sa connectivité La puissance La sécurité embarquée La taille de l'écran NSP Base : à ceux qui travaillent souvent en week-end ou en vacances hors du domicile, soit 18% de l’échantillon Base : à ceux qui font souvent des voyages pro et se connectent à Internet/réseau d’entreprise, soit 19% de l’échantillon
- 43. Le voyage etl’agence de voyage rêvés
- 44. 44pour - Lestravailleurs mobiles – novembre 2014 Définition du voyage idéal Le voyage idéal c'est... ? 1052 personnes Base : à tous 45% Le voyage idéal est « efficace et confortable, tout bien organisé sans perte de temps » Le service de voyage parfait… Fait gagner du temps : 42% Fait faire des économies : 27% Et accompagne vers l’autonomie : … Résout les éventuels problèmes : 26% … Est disponible 24h/24 : 24% … Rend les différentes étapes plus fluides : 17%
- 45. 45pour - Lestravailleurs mobiles – novembre 2014 Définition du voyage idéal Le voyage idéal c'est... ? 1052 personnes Base : à tous 45% 28% 13% 13% 1% Efficace et confortable, tout bien organisé sans perte de temps Prendre son temps, c'est l'occasion de lire et de faire des découvertes, même s'il y a parfois de mauvaises surprises : carpe diem Téléportation, sitôt parti, sitôt arrivé L'imprévu, on décide chaque jour et on a les outils / services pour choisir et s'organiser au fur et à mesure NSP
- 46. 46pour - Lestravailleurs mobiles – novembre 2014 Définition du voyage idéal Le voyage idéal c'est... ? 1052 personnes Base : à tous 49% 20% 16% 14% 1% Efficace et confortable, tout bien organisé sans perte de temps Prendre son temps, c'est l'occasion de lire et de faire des découvertes, même s'il y a parfois de mauvaises surprises : carpe diem L'imprévu, on décide chaque jour et on a les outils / services pour choisir et s'organiser au fur et à mesure Téléportation, sitôt parti, sitôt arrivé NSP 39% 22% 20% 17% 2% Efficace et confortable, tout bien organisé sans perte de temps Prendre son temps, c'est l'occasion de lire et de faire des découvertes, même s'il y a parfois de mauvaises surprises : carpe diem Téléportation, sitôt parti, sitôt arrivé L'imprévu, on décide chaque jour et on a les outils / services pour choisir et s'organiser au fur et à mesure NSP Base : à ceux qui travaillent souvent en week-end ou en vacances hors du domicile, soit 18% de l’échantillon Base : à ceux qui font souvent des voyages pro et se connectent à Internet/réseau d’entreprise, soit 19% de l’échantillon
- 47. 47pour - Lestravailleurs mobiles – novembre 2014 Services attendus de la part d’une agence de voyage Quels sont, dans cette liste, les services que vous attendez de la part de votre agence de voyage / d'un service de voyages tant pour les voyages loisirs que pour les déplacements professionnels ? Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100% 1052 personnes Base : à tous 56% 51% 45% 39% 38% 35% 35% 27% 24% 19% 7% 6% 2% 1% De la billetterie (billets d'avion, train) De l'hôtellerie (réservation) L'optimisation du budget voyage Des conseils Des transferts (taxis, navettes) Assistance et assurances pour vous couvrir en cas de difficultés Une assistance 24/24 Des billets de transports publics de type métro, bus, dans les endroits où je me rends De la restauration (réservation) Des activités - spectacle, excursion, etc. (réservation) De la réservation de salles de réunion occasionnelles Des services de conciergerie Autre NSP
- 48. 48pour - Lestravailleurs mobiles – novembre 2014 Services attendus de la part d’une agence de voyage Quels sont, dans cette liste, les services que vous attendez de la part de votre agence de voyage / d'un service de voyages tant pour les voyages loisirs que pour les déplacements professionnels ? Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100% 53% 44% 38% 32% 31% 30% 28% 25% 21% 17% 10% 9% 3% 2% De la billetterie (billets d'avion, train) De l'hôtellerie (réservation) L'optimisation du budget voyage Des conseils Des transferts (taxis, navettes) Une assistance 24/24 Assistance et assurances […] De la restauration (réservation) Des billets de transports publics […] Des activités - spectacle, excursion, etc. Des services de conciergerie De la réservation de salles de réunion occasionnelles Autre NSP Base : à ceux qui travaillent souvent en week-end ou en vacances hors du domicile, soit 18% de l’échantillon Base : à ceux qui font souvent des voyages pro et se connectent à Internet/réseau d’entreprise, soit 19% de l’échantillon 63% 53% 47% 36% 35% 33% 33% 26% 26% 19% 16% 12% 2% 1% De la billetterie (billets d'avion, train) De l'hôtellerie (réservation) L'optimisation du budget voyage Assistance et assurances […] Des conseils Une assistance 24/24 Des transferts (taxis, navettes) De la restauration (réservation) Des billets de transports publics […] Des activités - spectacle, excursion, etc. De la réservation de salles de réunion […] Des services de conciergerie Autre NSP
- 49. 49pour - Lestravailleurs mobiles – novembre 2014 Attentes vis-à-vis d’un service de voyages parfait Un service de voyages / déplacements professionnels parfait devrait avant tout... ? Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100% 1052 personnes Base : à tous 42% 27% 26% 24% 21% 17% 15% 13% 13% 11% 11% 11% 8% 2% Permettre de gagner du temps Permettre de faire des économies Permettre de résoudre d'éventuels problèmes Etre disponible 24/24 Permettre d'être plus serein Permettre de rendre les différentes étapes plus fluides Permettre d'avoir un point de contact unique Permettre de disposer d'un service personnalisé Permettre de rester informé des dernières actualités impactant mon voyage Permettre de vous sentir plus en sécurité Permettre d'accéder à des services de transports Permettre de mieux travailler en restant connecté avec mon bureau Permettre de privilégier le contact humain NSP
- 50. 50pour - Lestravailleurs mobiles – novembre 2014 Attentes vis-à-vis d’un service de voyages parfait Un service de voyages / déplacements professionnels parfait devrait avant tout... ? Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100% 31% 27% 24% 22% 20% 14% 14% 14% 13% 13% 11% 11% 7% 2% Permettre de gagner du temps Permettre de résoudre d'éventuels problèmes Etre disponible 24/24 Permettre de faire des économies Permettre d'être plus serein Permettre de disposer d'un service personnalisé Permettre de vous sentir plus en sécurité Permettre d'avoir un point de contact unique Permettre de [rester] connecté avec mon bureau Permettre de rester informé des dernières actualités […] Permettre de rendre les différentes étapes plus fluides Permettre d'accéder à des services de transports Permettre de privilégier le contact humain NSP Base : à ceux qui travaillent souvent en week-end ou en vacances hors du domicile, soit 18% de l’échantillon Base : à ceux qui font souvent des voyages pro et se connectent à Internet/réseau d’entreprise, soit 19% de l’échantillon 39% 32% 26% 23% 21% 17% 17% 14% 12% 11% 10% 10% 6% 2% Permettre de gagner du temps Permettre de résoudre d'éventuels problèmes Etre disponible 24/24 Permettre de faire des économies Permettre d'être plus serein Permettre de [rester] connecté avec mon bureau Permettre de rendre les différentes étapes plus fluides Permettre de rester informé des dernières actualités […] Permettre de disposer d'un service personnalisé Permettre d'accéder à des services de transports Permettre de vous sentir plus en sécurité Permettre d'avoir un point de contact unique Permettre de privilégier le contact humain NSP