Ce document présente l'utilisation de Facebook dans les bibliothèques, abordant son historique, ses fonctionnalités et ses applications spécifiques. Il met en lumière les avantages et inconvénients de la plateforme, ainsi que des statistiques sur son usage en France et à l'international. Enfin, il propose des recommandations pour mettre en place et animer des pages Facebook pour les bibliothèques.

1. Facebook en bibliothèque
Thomas Chaimbault
thomas.chaimbault@enssib.fr
Journée URFIST Rennes
23/03/2011 Facebook en bibliothèques 1

2. • Historique et statistiques
• Principales fonctionnalités
• Applications en bibliothèques
• Comment faire ?
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3. 1. Historique et statistiques
1. Historique
2. Quelques chiffres
3. Points forts / Points faibles
2. Principales fonctionnalités
3. Applications en bibliothèques
4. Comment faire ?
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4. Facebook
Historique et stats
Mark Zuckerberg
Un réseau fermé
pour étudiants
2004 sq
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5. Facebook
Historique et stats
A. Historique :
Fév. 2004 : création du site thefacebook.com
(déc.2004 – 1M utilisateurs)
Sept. 2006 : Ouverture à tous + « News feed »
2007 : Lancement de la plateforme de développement des
applications.
Lancement aussi des publicités qui permettent aux
annonceurs de cibler les utilisateurs sur la base de
données entrées sur le site.
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6. B. Quelques chiffres
- 637 M d’inscrits en mars 2011
- Dont 21 M de français (51,3% de femmes). Le taux de
pénétration dans notre pays est de 31.29% (45.12% si
on s’intéresse uniquement à la population reliée à
Internet). La France est le 8ème pays en nombre
d’utilisateurs. (EU, Indonésie, RU)
- Les pays suivants ont observés la plus grande croissance
ces derniers mois : la Corée du sud (+33 ,84%
d’utilisateurs), l’Angola (+25.43) et le Brésil (+22.2%).
- Les pays avec le plus fort taux de pénétration sont
l’Islande (62.88%), Hong Kong (51.41%) et la Norvège
(49.98%).
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7. Facebook
Historique et stats
Quelques chiffres (fév. 2010) :
- Nbr usagers dont 50% actifs chaque jours
- 3 milliards photos chargées tous les mois
- 3,5 Millions d’événements
- 1,5 Million d’entreprises ont des profils
- 2e site le plus visité au monde derrière Google
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8. Facebook
Points forts et points faibles
C. Points forts / Points faibles (F. Cavazza)
• L’audience
• La plateforme d’application
• Widgets
• Mobilité
• Offre publicitaire
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9. Facebook
Points forts et points faibles
• viabilité incertaine malgré une
valorisation délirante
• conditions d’exploitation instables
• (non)respect de la confidentialité
• absence de contenus à valeur ajouté
• fiabilité des profils et la précision du
ciblage comportemental
• absence d’appuis politiques
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10. Facebook
Historique et stats
Un usager a en moyenne :
• 130 « amis » (envoie 8 demandes tous les mois)
• Membre de 13 groupes
• Passe une heure par jour en moyenne sur FB
• Rédige 25 commentaires par mois
• Clic sur « aime » pour 9 contenus différents par mois
• Devient fan de 4 pages supplémentaires par mois
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11. 1. Historique et statistiques
2. Principales fonctionnalités
1. Le profil
2. Les contacts
3. Les groupes
3. Applications en bibliothèques
4. Comment faire ?
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12. Facebook
Principales fonctionnalités
A. Le profil
• Informations
générales
• Sur son parcours
professionnel
• Ses coordonnées
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13. Facebook
Principales fonctionnalités
Les Applications
Insérer des widgets
Faire communiquer
des applications
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14. Facebook
Principales fonctionnalités
Partager
• Statut
• Contenus (liens, photos,
vidéos)
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15. Facebook
Principales fonctionnalités
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16. Facebook
Principales fonctionnalités
B. Les contacts
• Se faire des contacts
– Retrouver d’anciens amis
– Se faire de nouvelles
connaissances
• Communiquer :
– Envoyer un message
– Chatter, Poker
– Ecrire sur le mur
• Interagir :
– Envoyer des cadeaux
– Envoyer des invitations
– Aimer, commenter
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17. Facebook
Principales fonctionnalités
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18. Facebook
Principales fonctionnalités
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19. Facebook
Principales fonctionnalités
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20. Facebook
Principales fonctionnalités
Communiquer
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21. Facebook
Principales fonctionnalités
Interagir
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22. Facebook
Principales fonctionnalités
C. Les groupes :
• Les pages « fan de » :
espaces officiels
(Entreprises/Marques
/Artiste Article 12 des
Conditions d’utilisations)
• Les groupes
• Les Community Pages
deviennent les pages
pouvant être créer par les
“internautes lambdas”
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23. Facebook
Principales fonctionnalités
Les fan pages
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24. Facebook
Principales fonctionnalités
Organiser des
événements
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25. 1. Historique et statistiques
2. Principales fonctionnalités
3. Applications en bibliothèques
1. Images du bibliothécaire
2. Promouvoir la bibliothèque
3. Attentes des usagers
4. Comment faire ?
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26. Facebook
Applications en bibliotèques
Préambule : Les bibliothèques sur Facebook :
22 SCD ou bib de grandes écoles (Bibliopedia) :
• Six bib. d’enseignement supérieur ont un profil
• Onze bib. ont une page
• Huit bib. possèdent des groupes d’usagers
28 Bib. Publique :
• 25 BM ont un profil et 11 une page
• 3 BDP
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27. Facebook
Applications en bibliotèques
A. Images du bibliothécaire
• Regroupement de bibliothécaires :
reconnaissances
• outils de travail
• Images et représentations
• Réflexions, réponses
• Regroupement d’usagers qui font face à la
bibliothèque et ses pratiques.
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28. Facebook
Applications en bibliotèques
Se connaître et se reconnaître
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29. Facebook
Applications en bibliotèques
Se connaître et se reconnaître
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30. Facebook
Applications en bibliotèques
Innover
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31. Facebook
Applications en bibliotèques
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32. Facebook
Applications en bibliotèques
Images de bibliothécaires
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33. Facebook
Applications en bibliotèques
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34. Facebook
Applications en bibliotèques
Réflexions identitaires
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35. Facebook
Applications en bibliotèques
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36. Facebook
Applications en bibliotèques
B. Applications en bibliothèques (rapidement)
• Présenter le lieu, l’équipe, les collections
• Proposer des ressources (documents en ligne, accès aux
bases de données)
• Proposer des services (Service QR, messagerie)
• Faciliter les retours, les commentaires, l’interaction avec
les usagers
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37. Facebook
Applications en bibliotèques
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38. Facebook
Applications en bibliotèques
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39. Facebook
Applications en bibliotèques
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40. Facebook
Applications en bibliotèques
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41. Facebook
Applications en bibliotèques
C. Attentes des usagers
Etude de la George Washington University (2008)
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42. Facebook
Applications en bibliotèques
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43. Facebook
Applications en bibliotèques
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44. Facebook
Applications en bibliotèques
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45. Facebook
Applications en bibliotèques
Enhancing users’ experience: a content analysis of 12 UK
university libraries Facebook profiles / Licia Calvi, Maria
Cassella, Koos Nuijten, ELPUB 2010, déposé sur E-LIS)
• Faible fréquence de publication sur le « mur » (moins de 50%)
• La moitié de ces publications datent d’un an ou plus
• Les murs sont généralement mis à jour au début ou à la fin du
mois (ca. 65%)
• En moyenne, les BU analysées ont publiés entre 0 et 49
images
• Peu de vidéos sont publiées
• Le nombre de fans s’échelonnent entre 6 et 1004 (avec 1 moy.
de 250)
• Les applications bib qui se retrouvent en majorité sur Fb: le
catalogue et les bdd
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46. 1. Historique et statistiques
2. Principales fonctionnalités
3. Applications en bibliothèques
4. Comment faire ?
1. Le projet
2. Ouvrir une fan page ?
3. Evaluer
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47. Facebook
Comment Faire ?
A. Animer un projet
Au service d’un projet.
• Ne pas se lancer tête baissée mais :
Darlene Fitcher , Why and how to use blogs to promote your library ‘s device
– prospecter sur le web ce qui existe déjà
– Définir les raisons qui poussent à bloguer afin de déterminer le
type de contenu, le public visé, les thèmatiques traitées
– poser les objectifs du blog ( promotion, communication, services
en ligne ...)
– sélection de l'outils de blogging, les fonctionnalités, le design et
les évolutions éventuelles
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48. Facebook
Comment Faire ?
Un projet collectif et fédérateur
La nécessité d’un animateur
– aspects techniques
– aspects éditoriaux
Une nécessaire appropriation
– par le personnel de la bibliothèque
– par les usagers
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49. Facebook
Comment Faire ?
• Définir la stratégie
d’ensemble
• Définir les objectifs, les
attendus
• Charte de service
• Niveau d’intervention ?
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50. Facebook
Comment Faire ?
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51. Facebook
Comment Faire ?
2. Ouvrir une fan page ?
Pourquoi ?
Comment ?
Ultimate Guide to the New Facebook Page Design
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52. Facebook
Comment Faire ?
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53. Facebook
Comment Faire ?
Éléments structurants
– Structuration du contenu (liens, articles, images)
– Structuration des fonctionnalités (commentaires,
widgets)
– Politique de mise à jour (fréquence)
– Mode d’alimentation (qui ? Manuel ou automatique ?
Combien ?)
• Alimenter la page, la construire
• Ajouter des applications
• Ajouter le flux du blog de la bibli, son compte twitter
• Poster du contenu, lien, vidéos, photos, sondages,
diaporamas
Importer les mails de vos fans
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54. Facebook
Comment Faire ?
• Informations factuelles
• Promotion des services
généraux
• recrutement
• Alertes / informations "sur
le vif"
• Créer et garder le lien
• Promotion des nouveautés
(ressources et services)
• Promotion des collections
• Auto-promotion / advocacy
• Propulsion des (nouveaux)
contenus / services
• Marketing de programmes
et services spécifiques
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55. Facebook
Comment Faire ?
L’exemple de la BU d’Angers (cf.) :
• les onglets Mur et Info (qu’on ne peut pas supprimer)
• un onglet Notes (où l’on fait redescendre tant bien que
mal les billets du blog)
• un onglet Documentation électronique (avec des liens
vers les bouquets et bases de données dispos)
• un onglet Catalogue (avec le widget qui va bien)
• un onglet Flickr (on a ouvert un compte pro SCD pour
l’occasion)
• et un onglet de Bienvenue (qui accueille le Pas-encore-
fan, le fan tombe directement sur le Mur).
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56. Facebook
Comment Faire ?
Conseils de David Lee King pour rentabiliser sa page :
• Poster des mises à jour régulières.
• Interagir avec les visiteurs en répondant à leurs
commentaires.
• Indiquer les événements qui se passent dans la
bibliothèque physique.
• Ajouter régulièrement photo et vidéo
• Utiliser la fonction Evénement de Facebook pour inscrire
les rendez-vous importants.
http://livrearbitre.wordpress.com/2010/02/11/bu-
americaines-les-cles-du-succes-sur-facebook/
Voir aussi : Régis Vansnick
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57. Facebook
Comment Faire ?
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58. Facebook
Comment Faire ?
Promotion et diffusion
• Prévoir les modes de diffusions et de promotion
– Mise en valeur auprès des publics
– Campagne de promotion au sein de l’établissement
• Veiller sur l’impact du site
– Définir des indicateurs (nbr contacts, fréquentation in
situ/ en ligne)
– Recherche sur l’identité numérique de l’établissement
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59. 23/03/2011 Facebook en bibliothèques 59

60. Facebook
Comment Faire ?
C. Evaluer
• Mesurer l’impact :
Google Alerts, commentaires blogs, Twitter…
Retours IRL
• Quelques critères :
Trafic, nb de fois page vue, nb fans, nb interactions
Source et outils et aussi…
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61. Merci ☺
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