This document discusses issues with the customer service and shopping experience at a store called Bruphils. It identifies two main problems: 1) The music played in the store is not adapted to the target customers and desired atmosphere, making it an issue of perceived quality. 2) A request from customers was not properly listened to and their expectations were not met, representing a lack of attention to customer needs. Fishbone diagrams are used to analyze causes for both problems. Solutions proposed include training staff on the importance of music and properly interpreting/addressing customer requests and expectations.
Ppw Final presentation Oxfam work ( EPHEC, end of 2nd grade)mrloicsimon
As student at the EPHEC (LLN) , we have on the 2nd grade an important work to do on a certain company that gives us a goal to reach. Whatever the proposition will be. Here is the final presentation of our work, at the end of the year.
32 Ways a Digital Marketing Consultant Can Help Grow Your BusinessBarry Feldman
How can a digital marketing consultant help your business? In this resource we'll count the ways. 24 additional marketing resources are bundled for free.
Communiquez ! Le Guide de la Croissance à destination des entrepreneursPagin'Up
Vous créez votre activité ? Vous reprenez une entreprise ?
Vous gérez votre société et vous cherchez à lui donner
un nouveau souffle ?
Ce petit guide a pour vocation de donner quelques points
de repères afin de penser puis planifier votre communication.
Ces informations n’en couvrent pas tous les aspects et vous
êtes bien sûr invités à vous faire assister de professionnels qui vous accompagneront dans votre recherche de croissance...
Ce dossier est le premier d’une série de dix numéros. Notre objectif à travers cette série est de donner aux entreprises les clés pour mieux comprendre l’inbound marketing, ses avantages et contraintes ainsi que les méthodes à suivre pour le mettre en place.
Apprenez en quelques slides le principe de l'inbound marketing.
Cette stratégie s'inscrit en 4 grandes étapes :
- Attirer des visiteurs avec le marketing de contenu
- Convertir des visteurs en prospects grâce aux lead magnets
- Nourrir vos prospects avec du contenu pertinent jusqu'à ce qu'ils deviennent clients
- Fidéliser vos clients et recommencer le processus
L’évènementialisation n’est pas une technique nouvelle, au service des entreprises et des marques, pas plus que le sponsoring sportif, le mécénat ou les clubs de consommateurs, mais cette démarche bénéficie aujourd’hui de plusieurs atouts. D’une part, la mondialisation de l’information permet de fortes économies d’échelle: une réussite peut rapidement faire le tour du monde. D’autre part, la mise en place d’un évènement à forte portée médiatique, s’il est réellement créatif et innovant, peut se faire à des niveaux de coûts bien inférieurs à ceux d’une campagne traditionnelle de publicité télévisuelle et pour une émergence nettement supérieure. Enfin, et c’est un réel changement de paradigme, l’évènement tend à faire du spectateur un participant, parfois un acteur, un individu qui a le sentiment de vivre une expérience, de partager un moment privilégié, d’être en phase avec une communauté, même éphémère.
Ces slides ont été réalisés dans le cadre du projet IONIS Brand Culture. Pour découvrir l'intégralité des cas étudiés, rendez-vous sur : www.ionisbrandculture.com.
Projet : Online Advertisng - Publicité En Ligne
l'Ecole Supérieur de l'économie numérique de Manouba
1ére Année Master Professionnel E-Business
Matière : Community Management
Par : Yasmine Tounsi
2021-2020
<h3>Au sommaire :</h3>
La campagne MARIE en PQR 66, Le score d'impact de l'annonce RENAULT Scénic, Les Français et les commerces de proximité et la PQR d'Evelyne SOUM.
Depuis sa création, Leroy Merlin a eu pour objectif de se positionner comme le généraliste de la maison, du gros travaux aux accessoires. À travers ces larges campagne à 360°, Leroy Merlin créé des interactions et des synergies entre les canaux afin d’affirmer son ADN auprès du grand public : son expertise de l’habitat. Le distributeur a donc su se positionner comme le guide et l’accompagnateur de la décoration intérieure.Mais il est allé encore plus loin et a su ainsi trouver une place à part, fondée sur la proximité et la confiance avec ses publics.
Grâce au programme « Du côté de chez vous » (et d’autres actions) la marque propose du « brand content », ne délivrant pas seulement les messages habituels des distributeurs, mais un véritable contenu indépendant de l’achat et ne se résumant plus à la dimension produit.
This document discusses issues with the customer service and shopping experience at a store called Bruphils. It identifies two main problems: 1) The music played in the store is not adapted to the target customers and desired atmosphere, making it an issue of perceived quality. 2) A request from customers was not properly listened to and their expectations were not met, representing a lack of attention to customer needs. Fishbone diagrams are used to analyze causes for both problems. Solutions proposed include training staff on the importance of music and properly interpreting/addressing customer requests and expectations.
Ppw Final presentation Oxfam work ( EPHEC, end of 2nd grade)mrloicsimon
As student at the EPHEC (LLN) , we have on the 2nd grade an important work to do on a certain company that gives us a goal to reach. Whatever the proposition will be. Here is the final presentation of our work, at the end of the year.
32 Ways a Digital Marketing Consultant Can Help Grow Your BusinessBarry Feldman
How can a digital marketing consultant help your business? In this resource we'll count the ways. 24 additional marketing resources are bundled for free.
Communiquez ! Le Guide de la Croissance à destination des entrepreneursPagin'Up
Vous créez votre activité ? Vous reprenez une entreprise ?
Vous gérez votre société et vous cherchez à lui donner
un nouveau souffle ?
Ce petit guide a pour vocation de donner quelques points
de repères afin de penser puis planifier votre communication.
Ces informations n’en couvrent pas tous les aspects et vous
êtes bien sûr invités à vous faire assister de professionnels qui vous accompagneront dans votre recherche de croissance...
Ce dossier est le premier d’une série de dix numéros. Notre objectif à travers cette série est de donner aux entreprises les clés pour mieux comprendre l’inbound marketing, ses avantages et contraintes ainsi que les méthodes à suivre pour le mettre en place.
Apprenez en quelques slides le principe de l'inbound marketing.
Cette stratégie s'inscrit en 4 grandes étapes :
- Attirer des visiteurs avec le marketing de contenu
- Convertir des visteurs en prospects grâce aux lead magnets
- Nourrir vos prospects avec du contenu pertinent jusqu'à ce qu'ils deviennent clients
- Fidéliser vos clients et recommencer le processus
L’évènementialisation n’est pas une technique nouvelle, au service des entreprises et des marques, pas plus que le sponsoring sportif, le mécénat ou les clubs de consommateurs, mais cette démarche bénéficie aujourd’hui de plusieurs atouts. D’une part, la mondialisation de l’information permet de fortes économies d’échelle: une réussite peut rapidement faire le tour du monde. D’autre part, la mise en place d’un évènement à forte portée médiatique, s’il est réellement créatif et innovant, peut se faire à des niveaux de coûts bien inférieurs à ceux d’une campagne traditionnelle de publicité télévisuelle et pour une émergence nettement supérieure. Enfin, et c’est un réel changement de paradigme, l’évènement tend à faire du spectateur un participant, parfois un acteur, un individu qui a le sentiment de vivre une expérience, de partager un moment privilégié, d’être en phase avec une communauté, même éphémère.
Ces slides ont été réalisés dans le cadre du projet IONIS Brand Culture. Pour découvrir l'intégralité des cas étudiés, rendez-vous sur : www.ionisbrandculture.com.
Projet : Online Advertisng - Publicité En Ligne
l'Ecole Supérieur de l'économie numérique de Manouba
1ére Année Master Professionnel E-Business
Matière : Community Management
Par : Yasmine Tounsi
2021-2020
<h3>Au sommaire :</h3>
La campagne MARIE en PQR 66, Le score d'impact de l'annonce RENAULT Scénic, Les Français et les commerces de proximité et la PQR d'Evelyne SOUM.
Depuis sa création, Leroy Merlin a eu pour objectif de se positionner comme le généraliste de la maison, du gros travaux aux accessoires. À travers ces larges campagne à 360°, Leroy Merlin créé des interactions et des synergies entre les canaux afin d’affirmer son ADN auprès du grand public : son expertise de l’habitat. Le distributeur a donc su se positionner comme le guide et l’accompagnateur de la décoration intérieure.Mais il est allé encore plus loin et a su ainsi trouver une place à part, fondée sur la proximité et la confiance avec ses publics.
Grâce au programme « Du côté de chez vous » (et d’autres actions) la marque propose du « brand content », ne délivrant pas seulement les messages habituels des distributeurs, mais un véritable contenu indépendant de l’achat et ne se résumant plus à la dimension produit.
Où se trouve l'innovation? C'est la question que l'on se pose.
On nous rabâche qu'il faut innover pour survivre mais alors qu'est ce qu'est l'innovation? comment elle se caractérise? La réponse ici
Aujourd’hui, pour beaucoup d’entreprises et de nombreux marchés, le coût
d’acquisition de nouveaux clients est élevé. De nombreux marchés sont déjà
saturés par une offre surabondante et il y a beaucoup de difficultés à trouver
de nouveaux clients solvables. Aussi, les entreprises se retournent vers leurs
clients acquis et réfléchissent sur l’intérêt de conserver et de développer leur
chiffre d’affaires auprès de cette clientèle déjà acquise. La fidélisation, est dès
lors reconnue comme objectif indispensable de toute stratégie. Pour parvenir
à la fidélisation, on va tisser des liens étroits, voire intimes et établir une
communication permanente avec chacun d’entre-deux : c’est le marketing
relationnel. La technologie et plus particulièrement le concept de la CRM
(Customer Relationship Management) ou (GRC Gestion de la Relation Client
en français) va nous y aider. Donc Dans ce cours, il sera essentiellement
question de marketing relationnel, de gestion de la relation client et de la fidélisation.
Marketing traditionnel vs marketing numérique 10 différenciateurs clés.pdfyuztowbiFrance
Souvenez-vous de l'époque où il n'y avait qu'un seul téléviseur dans nos maisons et où toute la famille appréciait les programmes télévisés ainsi que les publicités.À l'époque où l'accès à Internet n'était limité qu'à quelques-uns, les entreprises s'appuyaient principalement sur des médias tels que la télévision, la radio, les journaux, les panneaux d'affichage, les dépliants, etc. pour commercialiser leurs derniers produits ou services de lancement.
Marketing traditionnel vs marketing numérique 10 différenciateurs clés.pdf
éTude De Marché So Nice
1. « La crise dans le secteur publicitaire: Une opportunité de repenser La stratégie marketing » De Walque David ; Delacroix Nicodème ; Gourdin Justine; Lenoir Mélanie ; Noerens Maxime ; Simon LoÏc