1. Yves Lebreton, Director Professional Services, Europe Vers un Agent Virtuel comme unique point de contact web : Meilleures pratiques et présentations d'un cas client

2. Etude de Cas : Evolution et Optimisation de Mathias, Agent Virtuel d’Ethias

3. Ethias : Assureur Belge Ethias : créé en 1919, 4ème compagnie d’assurance Belge Agent Virtuel : Mathias Date de Déploiement : 2007 Mission initiale : Aide en ligne basique et co-navigation Langues traitées : Français et Néerlandais 3

5. Attribuer à Mathias des missions à forte valeur ajoutée pour Ethias et pour ses clients

9. Principaux Résultats Une réelle valeur apportée par Mathias à Ethias et à l’Internaute Nombre de conversation : x 2 Taux de déflection : Page contact, 90% des conversations aboutissant à une réponse finale ne génèrent pas de contact Résultats prouvés et valorisés pour chaque mission d’agent 8

10. Communication mensuelle : performances, ROI, Evolution…. 9

11. VirtuOz Managed Services : Uneoffre de services clés en main Une équipe d’Experts : Une extension de votre service client composée de linguistes, d’experts en interface utilisateurs et de spécialistes de contenu conversationnel Les Meilleures Pratiques développées au sein des sites web stratégiques des plus grandes entreprises internationales “Virtual Agent Optimization” pour garantir un suivi et une optimisation continue des performances de l’agent 10

12. VirtuOzManagedService de

13. Déploiement maîtrisé et Optimisation continue des performances de l’agent 12 Les meilleures pratiques de développement Bibliothèque d’Interfaces Utilisateurs, méthodologie et expertise pour un meilleur taux d’engagement Architecture de contenu et de dialogue standardisés pour des agents performants dès leur lancement Des outils pour la création rapide de base de connaissances pertinente Les meilleures pratiques de déploiement Méthodologies pour un agent rapidement opérationnel A/B testing pour aligner l’agent avec les attentes des utilisateurs Stratégie de déploiement par phase pour des agents évolutifs, dans un but d’engagement global Les meilleures pratiques d’optimisation Suivi et optimisation de l’agent pour une amélioration continue de sa pertinence Rapport de ROI mensuel pour piloter la valeur de l’agent Etudes transversales sur nos agents pour des préconisations d’évolution

14. Echanges / Débats 13 @twitter/virtuozfr Facebook.com/virtuozfr 13