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Qui gouverne ? ,[object Object]
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Nouveaux espacesNouvelle gouvernance 			Buzz - Temps réel - Ubiquité          Interne/Externe      Privé/Public   Le management 1.0 ne tient plus  Le dirigeant dont le pouvoir était assis sur la détention de l’information ne détient plus rien…
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"Comment gouverner les nouveaux espaces de conversation avec les publics de l'entreprise" - Olivier Guerin (Play)

  • 1. Marseille 2.0 Comment gouverner les nouveaux espaces de conversation avec les publics de l’entreprise ?
  • 2. Paradoxe Comment gouverner l’ingouvernable ?
  • 3. Tous les publics s’en mèlent… Des collaborateurs qui dévoilent des contrats confidentiels sur Twitter ? Des enfants qui rapportent les critiques pro. de leurs parents sur Facebook ? Des chercheurs qui publient des thèses sur les médicaments. Des clients qui veulent se faire rembourser leur guitare ou leur antivol ?
  • 4. Incontrôlables… 15 % des salariés français (2,5 millions) parlent de leur entreprise sur les réseaux sociaux. (hopscotch-Viavoice) 44 % des utilisateurs de réseaux sociaux disent aimer utiliser Internet pour tenter de peser sur le comportement desentreprises. 9 % des utilisateurs des réseaux sociaux ont déjà utilisé ces mêmes réseaux pour critiquer des dirigeants d’entreprise. 21 % pour émettre un message négatif à l’encontre d’entreprises ayant mal agi à leurs yeux. (Ipsos)   74 % des consommateurs qui sollicitent et obtiennent des avis sur une marque sur les réseaux sociaux sont influencés par ces avis.
  • 5.
  • 6. parlent « à la place de l’entreprise »
  • 8. détruisent ou construisent une réputation BUSINESS
  • 9. Nouveaux espacesNouvelle gouvernance Buzz - Temps réel - Ubiquité Interne/Externe Privé/Public Le management 1.0 ne tient plus  Le dirigeant dont le pouvoir était assis sur la détention de l’information ne détient plus rien…
  • 10. La « gouvernance » « le décentrement » de la réflexion, de la prise de décision entre différentes parties prenantes » « La bonne gouvernance vise à rendre l’action plus efficace et plus proche de l’interêt général, donc plus légitime » « Le collaboratif, le management 2.0 »
  • 11. Nouveaux espaces ? Le développement massif de l’actionnariat des salariés à intégré l’interne dans la gouvernance. Le web 2.0 intègre l’externe.
  • 12. Pourquoi gouverner ces espaces ? Ne pas laisser parler à sa place… …et paraître suspect. Influencer : Notoriété - Image – Confiance Partager : Décision - Création - Finance Anticiper : Crises Développer : Business
  • 13. Comment ? Interne : - Révolution culturelle et organisationnelle - « Charte sociale »/ ambassadeurs - Réseau social d’entreprise Externe : L’engagement Le public et non plus la marque au centre
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18. Les espaces « externes » Prédictions de marché : Hollywood Stock exchange : 80%Oscars depuis 1996 BestBuy : salariés prédiction des ventes
  • 19. Les espaces « externes » Résolution de problèmes :YourEncore
  • 20. Les espaces « externes » Résolution de problèmes : Innocentive NineSigma
  • 21. Les espaces « externes » Créativité : - Appstore - Linux, Mozilla - Wikipedia - Innovation Jams (Forums IBM, 100000 pers.) - IdeaStorm (Dell)
  • 22.
  • 25. Zopa
  • 26.
  • 27. conclusion C’est le management des entreprises qui va passer par la gouvernance des espaces de conversations avec leurs publics
  • 28. Conclusion Il ne s’agit plus de : prévoir, organiser, commander, contrôler… mais de : élaborer, partager, filtrer, animer…les flux des conversations Le dirigeant devient agent de la circulation