Successfully reported this slideshow.
Marseille 2.0 comment mesurer lengagement    sur les réseaux sociaux ?           Laurent COLLIN
contexte• le consommateur est de moins en moins passif  (consommacteur)• la consommation des médias se segmente de plus en...
constat• les individus les plus « engagés » avec la marque sont moins  les gros acheteurs que les prescripteurs de la  mar...
définition (tentative)• 4 facteurs selon l’institut Forrester pour déterminer le  niveau d’engagement de l’individu :   – l...
cycle d’engagement                    influence                   découverteinmité   affinité                     évalua,on  ...
ne pas se tromper le nombre de followers d’un compte Twitterou le nombre de fans sur une page FaceBook           est souve...
kloutLaurent COLLIN
kloutLaurent COLLIN
élaboration d’un processus d’évaluation                                  1‐Définir
les
                                    ...
indicateurs de performance fonction des objectifsButs                      Objectifs                           Indicateurs...
Outils de mesure de la présenceComportement des   Présence sur les réseaux Qualification desvisiteurs          sociaux     ...
ratios de mesure : indice SIM• Indice SIM (Social Influence Marketing score) – Razorfish• mesure du degré d’affinité avec la ...
ratios de mesure : indice SIM           Laurent COLLIN
ratios de mesure : Share of Voice             Laurent COLLIN
conclusion• Plus un individu a de contacts avec une marque, plus il  s’exprimera sur elle dans la durée.• Le web 2.0 const...
conclusion• 500 milliards de commentaires en ligne sur des produits et  des services• un lien envoyé par un ami est 2 à 4 ...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

"Comment mesurer l'engagement sur les réseaux sociaux ?" - Laurent Collin (StonePower)

2 588 vues

Publié le

  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

"Comment mesurer l'engagement sur les réseaux sociaux ?" - Laurent Collin (StonePower)

  1. 1. Marseille 2.0 comment mesurer lengagement sur les réseaux sociaux ? Laurent COLLIN
  2. 2. contexte• le consommateur est de moins en moins passif (consommacteur)• la consommation des médias se segmente de plus en plus• les annonceurs accordent une place prépondérante à la relation à la marque• la connaissance de la marque, la fidélité, la préférence, etc. ne suffisent plus à donner un reflet précis de cette relation Laurent COLLIN
  3. 3. constat• les individus les plus « engagés » avec la marque sont moins les gros acheteurs que les prescripteurs de la marque Laurent COLLIN
  4. 4. définition (tentative)• 4 facteurs selon l’institut Forrester pour déterminer le niveau d’engagement de l’individu : – l’implication – l’interaction – l’intimité – l’influence Laurent COLLIN
  5. 5. cycle d’engagement influence découverteinmité affinité évalua,on implicaon usage interacon Laurent COLLIN
  6. 6. ne pas se tromper le nombre de followers d’un compte Twitterou le nombre de fans sur une page FaceBook est souvent un artifice Laurent COLLIN
  7. 7. kloutLaurent COLLIN
  8. 8. kloutLaurent COLLIN
  9. 9. élaboration d’un processus d’évaluation 1‐Définir
les
 objec,fs
 d’affaires 5‐analyser
les
 2‐Définir
 résultats l’auditoire 3‐déterminer
les
 4‐définir
le
 indicateurs
de
 benchmark performance Laurent COLLIN
  10. 10. indicateurs de performance fonction des objectifsButs Objectifs Indicateurs • Nbre de partisants (fans, followers) Atteindre une masse critique • Nbre de commentaires affichésApprofondir la relation Encourager l’interaction continue • Commentaires par partisans avec la marque • Profil d’influence des partisans • Classifier les sujets abordésApprendre de la Cibler les sujets le plus souvent • Déchiffrer les attitudes positives/communauté abordés négatives • Téléchargement de la brochure enAccroître l’intention Renforcer l’engagement ligned’achat • Vente en ligne Laurent COLLIN
  11. 11. Outils de mesure de la présenceComportement des Présence sur les réseaux Qualification desvisiteurs sociaux commentaires Laurent COLLIN
  12. 12. ratios de mesure : indice SIM• Indice SIM (Social Influence Marketing score) – Razorfish• mesure du degré d’affinité avec la marque : Rao
SIM
=
Senment
net
d’affinité
avec
la
marque 
 



Senment
net
d’affinité
avec
l’industrie
 Senment
net
d’affinité
avec
la
marque
=
 (Conversaons
posives
+
les
neutres
–
les
négaves) Conversaons
totales
sur
la
marque Laurent COLLIN
  13. 13. ratios de mesure : indice SIM Laurent COLLIN
  14. 14. ratios de mesure : Share of Voice Laurent COLLIN
  15. 15. conclusion• Plus un individu a de contacts avec une marque, plus il s’exprimera sur elle dans la durée.• Le web 2.0 constitue un formidable support d’envol pour l’engagement• l’interaction mène, à terme vers l’influence• Les médias interactifs obligent les marques à envisager une autre forme de communication, le dialogue Laurent COLLIN
  16. 16. conclusion• 500 milliards de commentaires en ligne sur des produits et des services• un lien envoyé par un ami est 2 à 4 fois plus efficace que tout autre mode de recommandation• 7 % des dirigeants intègrent dans leurs analyses du marché les avis de consommateurs• le passage à l’acte d’achat ne survient pas par accident !• Il n’est pas étonnant que la fidélité aux marques n’ait jamais été aussi faible. Laurent COLLIN

×