Jazem Halioui entrepreneur tunisien qui dirige WebRadar.me, nous donne les astuces pour bien écouter se communauté sur Facebook pour en tirer le meilleur ? Ces slides ont été présentés lors de la première édition du Tunisiana Digital Meetup : Facebook Edition #TDM2013

1. Jazem Halioui
@jazinthecity sur twitter
Innova Tunisia,
Media-monitoring, e-reputation management
http://WebRadar.me

2. Comment écouter sa communauté sur Facebook
pour en tirer le meilleur ?

3. Comment écouter sa communauté sur Facebook
sans devenir dingue ?

4. en 5 étapes

5. Mais d’abord… pourquoi faire ?

6. Vous voulez être visible
Vous voulez améliorer votre produit
4,5 millions d’internautes en Tunisie
dont 80% sur Facebook
C’est de moins en moins cher

7. La méthode en 5 étapes
1. Qui ?
2. Ecouter
3. Répondre
4. Stratégie
5. Répéter

8. like a boss

11. sersly

12. Étape 1

13. 1. Qui est votre communauté ?
2. Contours : centres d’intérêts, ce qui la réunit,
attentes, habitudes, produits qu’elle utilise, leaders
d’opinion, jargon ?
3. Quels sites fréquente t-elle ?
4. Quel rôle vous jouez ? Vos apports ? Votre
différence
5. Posez des questions…et écoutez

15. Étape 2 : écoutez

16. Tendez l’oreille !
1. Les actifs. L’autorité
2. Perçu comment. Différenciation ?
3. Détracteurs, écoutez leur émotion
4. Ambassadeurs. Chouchoutez, cultivez, mobilisez
5. Posez des questions, et…écoutez

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Plus de 5000 sources tunisiennes surveillées
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• 1 millions de tweets
Listen > Measure > Analyze > Improve > Iterate

20. Étape 3: répondez
• Disséminez en interne,
• Soyez ouvert (7ell), humble, partagez. Bref, soyez utile,
• Battez-vous pour mériter la confiance et le respect de la
communauté
• Soyez humain (acceptez vos échecs), soyez l’un d’eux,
n’agissez pas comme un robot, informez avec pertinence,
sans harceler
• Temps-réel ou presque

21. Étape 4 : Stratégie
Les détracteurs vous poussent à
vous adapter : qui sont-ils, d’où
viennent ils, quel est leur vécu,
que veulent-ils?
Pourquoi vos fans vous
aiment ils? Vos traits gagnants ?
Et élargir votre base ?
Analysez les tendances à long-
terme

22. Étape 5
Répétez, again and again, and again and again…

23. Merci…
Vous voulez tester ?
contact@webradar.me

24. </#TDM2013>