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La crédibilité n’est pas
le fruit du hasard…
Stéphane Prud'homme, M.A.
Présentation aux Communicateurs du Vogue
18 mai 2007
Stéphane Prud'homme, M.A.
Notes biographiques
 Professionnel en relations publiques
 Maîtrise en communication
 Centre ...
Stéphane Prud'homme, M.A.
But de l'atelier
 Présenter une une nouvelle manière de
comprendre la crédibilité
 Présenter l...
Stéphane Prud'homme, M.A.
Pourquoi un porte-parole voudrait-il être crédible ?
Stéphane Prud'homme, M.A.
C’est quoi la crédibilité ?
Mythe ou réalité ?
Stéphane Prud'homme, M.A.
Qu’est-ce qui différencie
 André Boisclair et Pauline Marois ?
 Mario Dumont et Jean Charest ?...
Stéphane Prud'homme, M.A.
La crédibilité d'un porte-parole :
une réalité en mouvance à l’image de nos publics
Elle fluctue...
Stéphane Prud'homme, M.A.
Facteurs de crédibilité
 36 facteurs recensés dans la littérature
 regroupés en 4 catégories
Stéphane Prud'homme, M.A.
Reliés au porte-parole avec contrôle
Stéphane Prud'homme, M.A.
Reliés au porte-parole avec contrôle partiel
Stéphane Prud'homme, M.A.
Reliés au message
Stéphane Prud'homme, M.A.
Reliés à l'auditoire
Stéphane Prud'homme, M.A.
Résultats de ma réflexion
 Système de la crédibilité
 Facteurs de crédibilité privilégiés
Stéphane Prud'homme, M.A.
Système de la crédibilité
 Théorie générale des systèmes
 Les composantes du système et
leurs ...
Stratégie
s de com-
munica-
tion
Message :
contenu,
tactiques,
canal, etc.
Publics
cibles
Contexte
de com-
munica-
tion
En...
Stéphane Prud'homme, M.A.
Composantes du système
 Environnement de l'organisation
 Contexte de communication
 Stratégie...
Stéphane Prud'homme, M.A.
Facteurs de crédibilité
1. Assurance et aisance
2. Ouverture d'esprit et respect
3. Contrôle de ...
Stéphane Prud'homme, M.A.
Conclusions
 Système de la crédibilité
 Relations de confiance et communication
bidirectionnel...
Stéphane Prud'homme, M.A.
Facteurs de crédibilité
1. Assurance et aisance contrôle
2. Ouverture d'esprit et respect contrô...
Stéphane Prud'homme, M.A.
Pistes de réflexion
 Consolider sa crédibilité
 Bonne connaissance des composantes du
système ...
Stéphane Prud'homme, M.A.
Pistes de réflexion
 La population attribue une grande partie du
contrôle aux porte-parole
 Êt...
Stéphane Prud'homme, M.A.
Pistes de réflexion
La prise de parole dans l’espace public doit
demeurer une relation de confia...
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La crédibilité n'est pas le fruit du hasard

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La crédibilité n'est pas le fruit du hasard

  1. 1. La crédibilité n’est pas le fruit du hasard… Stéphane Prud'homme, M.A. Présentation aux Communicateurs du Vogue 18 mai 2007
  2. 2. Stéphane Prud'homme, M.A. Notes biographiques  Professionnel en relations publiques  Maîtrise en communication  Centre d'études sur les relations de presse (Chaire en RP de l’UQÀM)  Chargé de cours  Conseil d’administration SQPRP
  3. 3. Stéphane Prud'homme, M.A. But de l'atelier  Présenter une une nouvelle manière de comprendre la crédibilité  Présenter les facteurs de crédibilité privilégiés par la population
  4. 4. Stéphane Prud'homme, M.A. Pourquoi un porte-parole voudrait-il être crédible ?
  5. 5. Stéphane Prud'homme, M.A. C’est quoi la crédibilité ? Mythe ou réalité ?
  6. 6. Stéphane Prud'homme, M.A. Qu’est-ce qui différencie  André Boisclair et Pauline Marois ?  Mario Dumont et Jean Charest ?  Daniel Lamarre et Jean Coutu  Odile Paradis (STM) et Steve Flanagan (HQ - verglas)
  7. 7. Stéphane Prud'homme, M.A. La crédibilité d'un porte-parole : une réalité en mouvance à l’image de nos publics Elle fluctue selon l’actualité, dans le temps, en relation constante avec la double crédibilité
  8. 8. Stéphane Prud'homme, M.A. Facteurs de crédibilité  36 facteurs recensés dans la littérature  regroupés en 4 catégories
  9. 9. Stéphane Prud'homme, M.A. Reliés au porte-parole avec contrôle
  10. 10. Stéphane Prud'homme, M.A. Reliés au porte-parole avec contrôle partiel
  11. 11. Stéphane Prud'homme, M.A. Reliés au message
  12. 12. Stéphane Prud'homme, M.A. Reliés à l'auditoire
  13. 13. Stéphane Prud'homme, M.A. Résultats de ma réflexion  Système de la crédibilité  Facteurs de crédibilité privilégiés
  14. 14. Stéphane Prud'homme, M.A. Système de la crédibilité  Théorie générale des systèmes  Les composantes du système et leurs interactions continuelles
  15. 15. Stratégie s de com- munica- tion Message : contenu, tactiques, canal, etc. Publics cibles Contexte de com- munica- tion Environ- nement de l'organi- sation
  16. 16. Stéphane Prud'homme, M.A. Composantes du système  Environnement de l'organisation  Contexte de communication  Stratégies de communication  Publics cibles  Message (tactiques, contenu, canal, etc.)
  17. 17. Stéphane Prud'homme, M.A. Facteurs de crédibilité 1. Assurance et aisance 2. Ouverture d'esprit et respect 3. Contrôle de soi 4. Authenticité 5. Expertise 6. Véracité 7. Charisme et proximité 8. Clarté du message 9. Honnêteté 10. Contenu du message
  18. 18. Stéphane Prud'homme, M.A. Conclusions  Système de la crédibilité  Relations de confiance et communication bidirectionnelle symétrique  Facteurs de crédibilité reliés au porte-parole (avec contrôle)
  19. 19. Stéphane Prud'homme, M.A. Facteurs de crédibilité 1. Assurance et aisance contrôle 2. Ouverture d'esprit et respect contrôle 3. Contrôle de soi contrôle 4. Authenticité contrôle 5. Expertise contrôle 6. Véracité contrôle 7. Charisme et proximité 8. Clarté du message contrôle 9. Honnêteté contrôle 10. Contenu du message contrôle
  20. 20. Stéphane Prud'homme, M.A. Pistes de réflexion  Consolider sa crédibilité  Bonne connaissance des composantes du système spécifiques à l’organisation et de leurs interactions  Connaissances approfondie de soi-même et de ses qualités naturelles de communicateur  Respect de l’éthique et de la déontologie
  21. 21. Stéphane Prud'homme, M.A. Pistes de réflexion  La population attribue une grande partie du contrôle aux porte-parole  Être impliqué dans la planification stratégique et dans l’élaboration des messages  Suivre des lignes directrices rendent malaisée une prise de parole authentique
  22. 22. Stéphane Prud'homme, M.A. Pistes de réflexion La prise de parole dans l’espace public doit demeurer une relation de confiance et de respect entre les porte-parole, les organisations et leurs publics.

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