Comment réconcilier lesComment réconcilier les
relations de presserelations de presse
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Horaire de la journéeHoraire de la journée
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Objectifs poursuivisObjectifs poursuivis
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Notions qui seront abordéesNotions qui seront abordées
 Relations de presseRelations de presse
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Présentation du formateurPrésentation du formateur
 Chef national des relations de presse,Chef ...
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Présentation des participantsPrésentation des participants
 Expérience professionnelleExpérienc...
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Relations avec les médiasRelations avec les médias
 C ’est quoi pour un professionnelC ’est quo...
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DéfinitionDéfinition
 Les relations de presse, ou relations avec les médias,
sont un champ d'ac...
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Une professionUne profession
 Les relationnistes de presse (ou attachés de presse)
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Les médias au CanadaLes médias au Canada
 110 journaux quotidiens (F et A)110 journaux quotidie...
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Les médiasLes médias
 Tout va tellement vite !Tout va tellement vite !
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Les médiasLes médias
 Malgré la technologie et l'accessibilitéMalgré la technologie et l'access...
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Information spectacleInformation spectacle
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Situation de criseSituation de crise
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Situation de criseSituation de crise
« Une situation où de multiples organisations, aux
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« La crise est un événement inattendu
mettant en péril la réputation et le
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Typologie des crisesTypologie des crises (Libaert)(Libaert)
 Quatre types :Quatre types :
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Se préparerSe préparer
 Il faut se rappeler de huit principes :Il faut se rappeler de huit prin...
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La transparenceLa transparence
(Libaert ; Prud’homme)(Libaert ; Prud’homme)
 La gestion des enj...
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Conduite d’une criseConduite d’une crise (Lagadec)(Lagadec)
Trois phases dans la conduite d’une ...
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Phase réflexePhase réflexe
 Alerter et mobiliserAlerter et mobiliser
 Prendre en chargePrendre...
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Phase de réflexionPhase de réflexion
 Questionnement, ouverture,Questionnement, ouverture,
soup...
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Phase de réflexionPhase de réflexion
 AudienceAudience – Identifier les publics avant la crise,...
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Avant la crise ou l'urgenceAvant la crise ou l'urgence
 Se préparer et faire valider le plan de...
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Phase de conduitePhase de conduite
 Centre de crise ou d’urgenceCentre de crise ou d’urgence
 ...
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Pendant la crise ou l'urgencePendant la crise ou l'urgence
 Activer la structure d'urgenceActiv...
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(…suite)(…suite) Pendant la crise ou l'urgencePendant la crise ou l'urgence
 Ne jamais négliger...
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Les médiasLes médias
 Toujours considérer les journalistesToujours considérer les journalistes
...
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Choix des médiasChoix des médias (Fournier)(Fournier)
Média Caractéristiques
Télévision Émotivit...
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P-L-A-C-E-RP-L-A-C-E-R (Flanagan)(Flanagan)
 Il faut « placer » ses facteurs de réussite :Il fa...
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Après la crise ou l'urgenceAprès la crise ou l'urgence
 Retour à la normaleRetour à la normale
...
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Les clésLes clés (Libaert)(Libaert)
 Adaptation /Adaptation /
préparationpréparation
 Ouvertur...
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PausePause
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Pourquoi un porte-parolePourquoi un porte-parole
voudrait-il être crédible ?voudrait-il être cré...
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C’est quoi la crédibilité ?C’est quoi la crédibilité ?
Mythe ou réalité ?Mythe ou réalité ?
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La crédibilité d'un porte-parole :La crédibilité d'un porte-parole :
une réalitéune réalité en m...
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Facteurs de crédibilitéFacteurs de crédibilité
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dans l...
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Reliés au porte-paroleReliés au porte-parole
avec contrôleavec contrôle
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Reliés au porte-paroleReliés au porte-parole
avec contrôle partielavec contrôle partiel
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Reliés au messageReliés au message
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Reliés à l'auditoireReliés à l'auditoire
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Résultats de ma réflexionRésultats de ma réflexion
 Système de la crédibilitéSystème de la créd...
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Système de la crédibilitéSystème de la crédibilité
 Théorie générale des systèmesThéorie généra...
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Stratégie
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tion
Message :
contenu,
tactiques,
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Publics
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Composantes du systèmeComposantes du système
 Environnement de l'organisationEnvironnement de l...
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Facteurs de crédibilitéFacteurs de crédibilité
1.1. Assurance et aisanceAssurance et aisance
2.2...
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ConclusionsConclusions
 Système de la crédibilitéSystème de la crédibilité
 Relations de confi...
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ConclusionsConclusions
 Système de la crédibilitéSystème de la crédibilité
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DiscussionDiscussion
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LunchLunch
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Nos réalitésNos réalités
 Les frictions sont bien réelles entreLes frictions sont bien réelles ...
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Les clés de succèsLes clés de succès
 Avoir de bonnes relationsAvoir de bonnes relations
 Cons...
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DiscussionDiscussion
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Partage d’expériencesPartage d’expériences
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Comment réconcilier les relations de presse et l'information spectacle ?

  1. 1. Comment réconcilier lesComment réconcilier les relations de presserelations de presse et « l’information spectacle » ?et « l’information spectacle » ? Stéphane Prud'homme, M.A.Stéphane Prud'homme, M.A. ACMQ - 18 mars 2005ACMQ - 18 mars 2005
  2. 2. Stéphane Prud'homme, M.A. Horaire de la journéeHoraire de la journée  PrésentationsPrésentations  formateur et participantsformateur et participants  Relations de presse etRelations de presse et information spectacleinformation spectacle  Situation de criseSituation de crise  Crédibilité des porte-paroleCrédibilité des porte-parole  Relations journalistes / RPRelations journalistes / RP  ExercicesExercices
  3. 3. Stéphane Prud'homme, M.A. Objectifs poursuivisObjectifs poursuivis  À la fin de la formation, les participantsÀ la fin de la formation, les participants comprendront l’importance de bien gérercomprendront l’importance de bien gérer l’information que communique leur organisation,l’information que communique leur organisation, sans jamais négliger le contenu du message. Ilssans jamais négliger le contenu du message. Ils seront d’ailleurs mieux outillés pour y arriver, enseront d’ailleurs mieux outillés pour y arriver, en misant notamment sur la crédibilité du porte-misant notamment sur la crédibilité du porte- parole. Enfin, ils auront un aperçu des difficultésparole. Enfin, ils auront un aperçu des difficultés qui surviennent en situation de cirse, après avoirqui surviennent en situation de cirse, après avoir vécu un cas pratique en atelier de travail.vécu un cas pratique en atelier de travail.
  4. 4. Stéphane Prud'homme, M.A. Notions qui seront abordéesNotions qui seront abordées  Relations de presseRelations de presse  Information spectacle / sensationnalismeInformation spectacle / sensationnalisme  Situation de criseSituation de crise  Crédibilité des porte-paroleCrédibilité des porte-parole  Réalité des médias / réalité des RPRéalité des médias / réalité des RP
  5. 5. Stéphane Prud'homme, M.A. Présentation du formateurPrésentation du formateur  Chef national des relations de presse,Chef national des relations de presse, RONA Inc.RONA Inc.  3e vice-président de la SRQ3e vice-président de la SRQ  Sujet de mémoire : la crédibilité des porte-Sujet de mémoire : la crédibilité des porte- parole lors de situations de criseparole lors de situations de crise
  6. 6. Stéphane Prud'homme, M.A. Présentation des participantsPrésentation des participants  Expérience professionnelleExpérience professionnelle  Formation académiqueFormation académique  AttentesAttentes  Situations de crise déjà vécuesSituations de crise déjà vécues
  7. 7. Stéphane Prud'homme, M.A. Relations avec les médiasRelations avec les médias  C ’est quoi pour un professionnelC ’est quoi pour un professionnel des relations publiques faire desdes relations publiques faire des relations de presse ?relations de presse ?  Ça sert à quoi ?Ça sert à quoi ?  Un mal nécessaire ?Un mal nécessaire ?
  8. 8. Stéphane Prud'homme, M.A. DéfinitionDéfinition  Les relations de presse, ou relations avec les médias, sont un champ d'activités des relations publiques qui représente l'une des parties les plus apparentes du travail qu'effectuent les relationnistes. Ce domaine de la communication externe regroupe un ensemble d'activités professionnelles et d'échanges entre les journalistes et les relationnistes de presse. (Maisonneuve et al., 1998 ; Prud’homme, 2004)
  9. 9. Stéphane Prud'homme, M.A. Une professionUne profession  Les relationnistes de presse (ou attachés de presse) représentent la porte d’entrée pour les journalistes dans une organisation.  Ils sont une source d ’information privilégiée autant pour l’externe que pour l’interne.  Ils établissent des relations de confiance avec les journalistes et une communication bidirectionnelle symétrique.  Ils apportent une contribution stratégique aux gestionnaires ainsi qu’à la réalisation des objectifs d’une organisation.
  10. 10. Stéphane Prud'homme, M.A. Les médias au CanadaLes médias au Canada  110 journaux quotidiens (F et A)110 journaux quotidiens (F et A)  700 stations de radio700 stations de radio  150 stations de télévision150 stations de télévision  Plus de 1 000 hebdomadairesPlus de 1 000 hebdomadaires  Plus de 1 000 magazines et publicationsPlus de 1 000 magazines et publications diversesdiverses  1 500 sites internet d'information1 500 sites internet d'information  2 000 000 nouvelles / jour dans le monde !2 000 000 nouvelles / jour dans le monde !
  11. 11. Stéphane Prud'homme, M.A.  Il y aurait plus de professionnelsIl y aurait plus de professionnels des relations publiques que dedes relations publiques que de journalistes !journalistes !  Sans compter les professionnelsSans compter les professionnels du marketing.du marketing.
  12. 12. Stéphane Prud'homme, M.A. Les médiasLes médias  Tout va tellement vite !Tout va tellement vite !  Les faits ne sont pas toujours vérifiésLes faits ne sont pas toujours vérifiés malgré un engagement face aux codesmalgré un engagement face aux codes d'éthique et de déontologie.d'éthique et de déontologie.  La quête de la primeur, du scoop, duLa quête de la primeur, du scoop, du scandale est omniprésente.scandale est omniprésente.
  13. 13. Stéphane Prud'homme, M.A. Les médiasLes médias  Malgré la technologie et l'accessibilitéMalgré la technologie et l'accessibilité aux nouvelles, les publics privilégientaux nouvelles, les publics privilégient toujours la proximité !toujours la proximité !  Les hebdos sont toujours gagnants.Les hebdos sont toujours gagnants.
  14. 14. Stéphane Prud'homme, M.A. Information spectacleInformation spectacle  C ’est quoi l ’information spectacle ?C ’est quoi l ’information spectacle ?  Partialité du contenu des nouvellesPartialité du contenu des nouvelles de 40 % (Chartier, 2004)de 40 % (Chartier, 2004)
  15. 15. Stéphane Prud'homme, M.A. Situation de criseSituation de crise
  16. 16. Stéphane Prud'homme, M.A. Situation de criseSituation de crise « Une situation où de multiples organisations, aux prises avec des problèmes critiques, soumises à de fortes pressions externes, d'âpres tensions internes, se trouvent projetées brutalement et pour une longue durée sur le devant de la scène ; projetées aussi les unes contre les autres… le tout dans une société de communication de masse, c'est-à-dire « en direct », avec l'assurance de faire la « une » des informations radiodiffusées, télévisées, écrites sur une longue période. » (Lagadec)
  17. 17. Stéphane Prud'homme, M.A. « La crise est un événement inattendu mettant en péril la réputation et le fonctionnement d'une organisation » (Libaert) « … la crise comme un processus qui, sous l'effet d'un événement déclencheur, met en éveil une série de dysfonctionnement. » (Roux-Dufort)
  18. 18. Stéphane Prud'homme, M.A. Typologie des crisesTypologie des crises (Libaert)(Libaert)  Quatre types :Quatre types :  Sphère économiqueSphère économique  Sphère techniqueSphère technique  Sphère politiqueSphère politique  Sphère « corporate »Sphère « corporate »  La crise peut être endogène ou exogèneLa crise peut être endogène ou exogène
  19. 19. Stéphane Prud'homme, M.A. Se préparerSe préparer  Il faut se rappeler de huit principes :Il faut se rappeler de huit principes :  Le continuum temps est accéléréLe continuum temps est accéléré  L'organisation touchée est LA sourceL'organisation touchée est LA source d'informationd'information  L'incertitude et le mensonge tuentL'incertitude et le mensonge tuent  L'image de l'organisation est très vulnérableL'image de l'organisation est très vulnérable  Ne jamais surestimer la crédibilitéNe jamais surestimer la crédibilité  Favoriser la circulation de l'informationFavoriser la circulation de l'information à l'interneà l'interne  Être flexibleÊtre flexible  Réaliser des simulations périodiquementRéaliser des simulations périodiquement
  20. 20. Stéphane Prud'homme, M.A. La transparenceLa transparence (Libaert ; Prud’homme)(Libaert ; Prud’homme)  La gestion des enjeux et le jugement sont lesLa gestion des enjeux et le jugement sont les clés de la gestion de la transparenceclés de la gestion de la transparence  Faire attention à la transparence à l’extrêmeFaire attention à la transparence à l’extrême  Diffuser quoi, comment et quandDiffuser quoi, comment et quand
  21. 21. Stéphane Prud'homme, M.A. Conduite d’une criseConduite d’une crise (Lagadec)(Lagadec) Trois phases dans la conduite d’une crise :Trois phases dans la conduite d’une crise :  La phase réflexeLa phase réflexe – Elle prend les organisations au – Elle prend les organisations au dépourvu et celles-ci subissent souvent d’embléedépourvu et celles-ci subissent souvent d’emblée une disqualification définitive.une disqualification définitive.  La phase de réflexion La phase de réflexion – Elle a pour objet d’ancrer– Elle a pour objet d’ancrer toute l’intervention en définissant untoute l’intervention en définissant un positionnement sur les questions les plus difficilespositionnement sur les questions les plus difficiles et en fixant les grandes logiques de réponse.et en fixant les grandes logiques de réponse.  La phase de conduite proprement diteLa phase de conduite proprement dite – Elle repose – Elle repose sur le temps de la recherche de cohérence danssur le temps de la recherche de cohérence dans l’action, jusqu’à la fin de la crise.l’action, jusqu’à la fin de la crise.
  22. 22. Stéphane Prud'homme, M.A. Phase réflexePhase réflexe  Alerter et mobiliserAlerter et mobiliser  Prendre en chargePrendre en charge  Communiquer avec ses publicsCommuniquer avec ses publics
  23. 23. Stéphane Prud'homme, M.A. Phase de réflexionPhase de réflexion  Questionnement, ouverture,Questionnement, ouverture, souplesse, ancrage etsouplesse, ancrage et positionnementpositionnement
  24. 24. Stéphane Prud'homme, M.A. Phase de réflexionPhase de réflexion  AudienceAudience – Identifier les publics avant la crise, les segmenter, savoir qui va– Identifier les publics avant la crise, les segmenter, savoir qui va leur parler et savoir comment les joindreleur parler et savoir comment les joindre  ButBut – Fixer un but pour chaque public de façon à prévenir les rumeurs– Fixer un but pour chaque public de façon à prévenir les rumeurs  MessageMessage – Considérer trois variables : le ton du message, son contenu– Considérer trois variables : le ton du message, son contenu (fait, opinion ou les deux), le receveur (qu’est-ce qu’il sait déjà?)(fait, opinion ou les deux), le receveur (qu’est-ce qu’il sait déjà?)  SourceSource – Définir qui sera le porte-parole : un généraliste ou un technicien– Définir qui sera le porte-parole : un généraliste ou un technicien spécialiséspécialisé  Soutien et informationSoutien et information – Évaluer ces deux mesures pour l’interne et pour– Évaluer ces deux mesures pour l’interne et pour l’externel’externe  RétroinformationRétroinformation – Mesurer les effets de la communication auprès des– Mesurer les effets de la communication auprès des publics ciblespublics cibles
  25. 25. Stéphane Prud'homme, M.A. Avant la crise ou l'urgenceAvant la crise ou l'urgence  Se préparer et faire valider le plan de crise etSe préparer et faire valider le plan de crise et d'urgence par la directiond'urgence par la direction  S'assurer d'avoir un plan de contingence /S'assurer d'avoir un plan de contingence / «« plan B »plan B »  Réaliser des simulationsRéaliser des simulations  Faire un suivi des recommandationsFaire un suivi des recommandations  Préparer les porte-parole à prendre la parolePréparer les porte-parole à prendre la parole devant les médiasdevant les médias  Entretenir de bonnes relations avec lesEntretenir de bonnes relations avec les journalistes susceptibles de nous couvrir lors dejournalistes susceptibles de nous couvrir lors de situations difficilessituations difficiles
  26. 26. Stéphane Prud'homme, M.A. Phase de conduitePhase de conduite  Centre de crise ou d’urgenceCentre de crise ou d’urgence  Être prêt du centre de décisionÊtre prêt du centre de décision  Communication intégréeCommunication intégrée  Ressources humainesRessources humaines
  27. 27. Stéphane Prud'homme, M.A. Pendant la crise ou l'urgencePendant la crise ou l'urgence  Activer la structure d'urgenceActiver la structure d'urgence  Mobiliser les ressources internes et externesMobiliser les ressources internes et externes  S'assurer d'être près des structures de décisionS'assurer d'être près des structures de décision  Identifier la crise ou l'urgenceIdentifier la crise ou l'urgence  Chercher l'information et la faire validerChercher l'information et la faire valider  Se déplacer sur les lieux où l’urgence se dérouleSe déplacer sur les lieux où l’urgence se déroule  « Être en contrôle » de la situation« Être en contrôle » de la situation  Être une source d'informations fiable et disponible,Être une source d'informations fiable et disponible, être transparent et empathiqueêtre transparent et empathique  Transparence VS sécurité de la populationTransparence VS sécurité de la population
  28. 28. Stéphane Prud'homme, M.A. (…suite)(…suite) Pendant la crise ou l'urgencePendant la crise ou l'urgence  Ne jamais négliger la communication interneNe jamais négliger la communication interne  Ne jamais nier qu'il se passe quelque choseNe jamais nier qu'il se passe quelque chose d'anormald'anormal  Élaborer des messages clésÉlaborer des messages clés  Superviser la prise de parole devant les médias,Superviser la prise de parole devant les médias, pour une cohérence des messagespour une cohérence des messages  Exercer un contrôle de la rumeurExercer un contrôle de la rumeur  Cibler les médias adéquats selon la situationCibler les médias adéquats selon la situation  RétroinformationRétroinformation
  29. 29. Stéphane Prud'homme, M.A. Les médiasLes médias  Toujours considérer les journalistesToujours considérer les journalistes comme des partenaires indispensablescomme des partenaires indispensables
  30. 30. Stéphane Prud'homme, M.A. Choix des médiasChoix des médias (Fournier)(Fournier) Média Caractéristiques Télévision Émotivité de l'image, explication sommaire, grand impact, rapidité de diffusion Presse écrite Média pédagogique, fait appel à la raison, lecture partielle et rapide Radio Média réactif, information initiale et fugitive, faits bruts, rapidité de diffusion
  31. 31. Stéphane Prud'homme, M.A. P-L-A-C-E-RP-L-A-C-E-R (Flanagan)(Flanagan)  Il faut « placer » ses facteurs de réussite :Il faut « placer » ses facteurs de réussite :  P – plan de communicationP – plan de communication  L – lien avec la directionL – lien avec la direction  A – atout de l’information que nous possédonsA – atout de l’information que nous possédons  C – cohérence des communicationsC – cohérence des communications  E – empathie envers les gens affectésE – empathie envers les gens affectés  R – risques à considérerR – risques à considérer
  32. 32. Stéphane Prud'homme, M.A. Après la crise ou l'urgenceAprès la crise ou l'urgence  Retour à la normaleRetour à la normale  DémobilisationDémobilisation  RétroinformationRétroinformation  Rédaction de post mortemRédaction de post mortem  Suivi des recommandationsSuivi des recommandations
  33. 33. Stéphane Prud'homme, M.A. Les clésLes clés (Libaert)(Libaert)  Adaptation /Adaptation / préparationpréparation  OuvertureOuverture  FlexibilitéFlexibilité  ÉcouteÉcoute  EmpathieEmpathie  TransparenceTransparence  OffensiveOffensive  CoordinationCoordination  FiabilitéFiabilité  Retour d'expérienceRetour d'expérience
  34. 34. Stéphane Prud'homme, M.A. PausePause
  35. 35. Stéphane Prud'homme, M.A. Pourquoi un porte-parolePourquoi un porte-parole voudrait-il être crédible ?voudrait-il être crédible ?
  36. 36. Stéphane Prud'homme, M.A. C’est quoi la crédibilité ?C’est quoi la crédibilité ? Mythe ou réalité ?Mythe ou réalité ?
  37. 37. Stéphane Prud'homme, M.A. La crédibilité d'un porte-parole :La crédibilité d'un porte-parole : une réalitéune réalité en mouvanceen mouvance à l’image de nos publicsà l’image de nos publics
  38. 38. Stéphane Prud'homme, M.A. Facteurs de crédibilitéFacteurs de crédibilité  36 facteurs recensés36 facteurs recensés dans la littératuredans la littérature  regroupés en 4 catégoriesregroupés en 4 catégories
  39. 39. Stéphane Prud'homme, M.A. Reliés au porte-paroleReliés au porte-parole avec contrôleavec contrôle
  40. 40. Stéphane Prud'homme, M.A. Reliés au porte-paroleReliés au porte-parole avec contrôle partielavec contrôle partiel
  41. 41. Stéphane Prud'homme, M.A. Reliés au messageReliés au message
  42. 42. Stéphane Prud'homme, M.A. Reliés à l'auditoireReliés à l'auditoire
  43. 43. Stéphane Prud'homme, M.A. Résultats de ma réflexionRésultats de ma réflexion  Système de la crédibilitéSystème de la crédibilité  Facteurs de crédibilité privilégiésFacteurs de crédibilité privilégiés
  44. 44. Stéphane Prud'homme, M.A. Système de la crédibilitéSystème de la crédibilité  Théorie générale des systèmesThéorie générale des systèmes  Les composantes du systèmeLes composantes du système et leurs interactions continuelleset leurs interactions continuelles
  45. 45. Stéphane Prud'homme, M.A. Stratégie s de com- munica- tion Message : contenu, tactiques, canal, etc. Publics segmenté s Contexte de com- munica- tion Environ- nement de l'organi- sation
  46. 46. Stéphane Prud'homme, M.A. Composantes du systèmeComposantes du système  Environnement de l'organisationEnvironnement de l'organisation  Contexte de communicationContexte de communication  Stratégies de communicationStratégies de communication  Publics segmentésPublics segmentés  Message (tactiques, contenu,Message (tactiques, contenu, canal, etc.)canal, etc.)
  47. 47. Stéphane Prud'homme, M.A. Facteurs de crédibilitéFacteurs de crédibilité 1.1. Assurance et aisanceAssurance et aisance 2.2. Ouverture d'esprit et respectOuverture d'esprit et respect 3.3. Contrôle de soiContrôle de soi 4.4. AuthenticitéAuthenticité 5.5. ExpertiseExpertise 6.6. VéracitéVéracité 7.7. Charisme et proximitéCharisme et proximité 8.8. Clarté du messageClarté du message 9.9. HonnêtetéHonnêteté 10.10. Contenu du messageContenu du message
  48. 48. Stéphane Prud'homme, M.A. ConclusionsConclusions  Système de la crédibilitéSystème de la crédibilité  Relations de confiance et communicationRelations de confiance et communication bidirectionnelle symétriquebidirectionnelle symétrique  Facteurs de crédibilité reliés au porte-Facteurs de crédibilité reliés au porte- parole avec contrôleparole avec contrôle
  49. 49. Stéphane Prud'homme, M.A. ConclusionsConclusions  Système de la crédibilitéSystème de la crédibilité  Relations de confiance et communicationRelations de confiance et communication bidirectionnelle symétriquebidirectionnelle symétrique  Facteurs de crédibilité reliés au porte-Facteurs de crédibilité reliés au porte- parole avec contrôleparole avec contrôle
  50. 50. Stéphane Prud'homme, M.A. DiscussionDiscussion
  51. 51. Stéphane Prud'homme, M.A. LunchLunch
  52. 52. Stéphane Prud'homme, M.A. Nos réalitésNos réalités  Les frictions sont bien réelles entreLes frictions sont bien réelles entre les journalistes et les relationnistesles journalistes et les relationnistes  Mais nos réalités sont bienMais nos réalités sont bien différentesdifférentes
  53. 53. Stéphane Prud'homme, M.A. Les clés de succèsLes clés de succès  Avoir de bonnes relationsAvoir de bonnes relations  Considérer les journalistes commeConsidérer les journalistes comme des partenaires et non des outilsdes partenaires et non des outils de diffusionde diffusion  Travailler sur sa crédibilitéTravailler sur sa crédibilité
  54. 54. Stéphane Prud'homme, M.A. DiscussionDiscussion
  55. 55. Stéphane Prud'homme, M.A. Partage d’expériencesPartage d’expériences  Avez-vous déjà vécu des situationsAvez-vous déjà vécu des situations de crise ou des situations dansde crise ou des situations dans lesquelles votre organisation faisaitlesquelles votre organisation faisait l’objet d’information spectacle ?l’objet d’information spectacle ?
  56. 56. Stéphane Prud'homme, M.A. ExercicesExercices  Société de transport de MontréalSociété de transport de Montréal  Maire Gérald TremblayMaire Gérald Tremblay
  57. 57. www.stephaneprudhomme.comwww.stephaneprudhomme.com Une bibliographieUne bibliographie Plus de 35 hyperliens reliés aux relations publiquesPlus de 35 hyperliens reliés aux relations publiques Plus de 15 hyperliens reliés à la communication de crisePlus de 15 hyperliens reliés à la communication de crise ou d’urgenceou d’urgence

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