Calendrier des séminaires Interentreprise 2014

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CALENDRIER 2014 DES SEMINAIRES INTER-ENTREPRISE

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Calendrier des séminaires Interentreprise 2014

  1. 1. CALENDRIER SEMINAIRES INTER-ENTREPRISE 2014 1 C ABI N ET D E C ON SEI L CAB I NE T G ME N E D E N MA N ADEECO NS T I L E L A E N F O R MA ME NT P E RMANAG EN C E D E L A PE R FO R MANC E
  2. 2. Thèmes et dates des interentreprises 2014 Accueil client au téléphone Du 4 au 5/02/2014 (2j) Fondamentaux du management Du 4 au 5/03/2014 Du 3 au 4/06/2014 Gestion des clients difficiles Du 10 au 11/04 Outils management collectif Vente additionnelle au téléphone Du 11 au 12/03 Profession Manager Du 21 au 22/05 Du 10 au 11/09 Profession Commercial Du 24 au 25/06 Du 2 au 3/09 Du 15 au 16/05 Outils management individuel Du 17 au 18/06 Optimiser la gestion de son temps Du 2 au 3/07 Accélérer les encaissements Du 13 au 14/03 2 03/02/2014 RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE
  3. 3. CALENDRIER SEMINAIRES INTERENTREPRISE 2014 3 03/02/2014 RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE
  4. 4. CALENDRIER SEMINAIRES INTERENTREPRISE 2014 4 03/02/2014 RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE
  5. 5. Conditions inter-entreprise 2014 5 03/02/2014 RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE
  6. 6. FICHES PROGRAMMES INTERENTREPRISE 2014 GESTION DES CLIENTS DIFFICILES DESCRIPTION POPULATION CIBLE OBJECTIFS : PROGRAMME DUREE Tout collaborateur en situation de contact, avec des clients ou tout autre partenaire, au téléphone ou en face à face  Être capable d’anticiper les conflits  Maîtriser les techniques de la relation interpersonnelle  Être capable de sortir par le haut d’une situation difficile Les 3 composantes de la communication Le triangle de l’écoute active Le questionnement efficace La reformulation L’analyse transactionnelle Les fondamentaux de l’accueil Parler positivement à un interlocuteur Savoir dire non Détecter les signes de réceptivité et dissonances 2 jours EVALUATION/SUIVI PRE-REQUIS Une clé USB avec le support dédié SUIVI FORMATION Plan d’actions en 3 points décidés à l’issue du séminaire PROCESSUS DE SUIVI DES PARTICIPANTS 03/02/2014 Alternance d’apports opérationnels, tests, jeux, mises en situation SUPPORTS REMIS AUX PARTICIPANTS 6 Aucun METHODE PEDAGOGIQUE UTILISEE Non prévu dans le cadre de cette formation RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE
  7. 7. FICHES PROGRAMMES INTERENTREPRISE 2014 ACCUEIL CLIENT AU TÉLÉPHONE DESCRIPTION POPULATION CIBLE OBJECTIFS PROGRAMME DUREE Tout collaborateur en situation de contact, avec des clients ou tout autre partenaire, au téléphone    - Maîtriser les bases de la communication Maîtriser les techniques de la gestion d’un appel entrant S’assurer de l’optimisation de ses postures au téléphone Les 5 lois de la communication Le triangle de l’écoute active L’empathie auditive Les 5 étapes d’un appel entrant Les standards de l’accueil téléphonique La reformulation Les mots et expressions à éviter/à préférer Les positions de vie L’assertivité 2 jours EVALUATION/SUIVI PRE-REQUIS METHODE PEDAGOGIQUE UTILISEE SUPPORTS REMIS AUX PARTICIPANTS Aucun Alternance d’apports opérationnels, tests, jeux, mises en situation Une clé USB avec le support dédié SUIVI FORMATION PROCESSUS DE SUIVI DES PARTICIPANTS 7 03/02/2014 Plan d’actions en 3 points décidés à l’issue du séminaire Non prévu dans le cadre de cette formation RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE
  8. 8. FICHES PROGRAMMES INTERENTREPRISE 2014 VENTE ADDITIONNELLE AU TÉLÉPHONE DESCRIPTION POPULATION CIBLE OBJECTIFS PROGRAMME DUREE Tout collaborateur communiquant au téléphone avec des clients  Être capable de satisfaire le client sur sa demande initiale  Maitriser les étapes de la vente additionnelle au téléphone  Être capable de consolider la vente additionnelle effectuée par un suivi commercial La définition du client Les 9 attentes du client Les 9 exigences légitimes du client Les fondamentaux de la gestion d’un appel entrant L’optimisation de son langage La méthode de vente ADAPAC au téléphone Le suivi d’une vente additionnelle 2 jours + 1 heure de distanciel EVALUATION/SUIVI PRE-REQUIS METHODE PEDAGOGIQUE UTILISEE Une clé USB avec le support dédié SUIVI FORMATION Plan d’actions en 3 points décidés à l’issue du séminaire PROCESSUS DE SUIVI DES PARTICIPANTS 03/02/2014 Alternance d’apports opérationnels, tests, jeux, mises en situation SUPPORTS REMIS AUX PARTICIPANTS 8 Aucun 1 mentorat téléphonique, 1 mois post-formation RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE
  9. 9. FICHES PROGRAMMES INTERENTREPRISE 2014 OPTIMISER LA GESTION DE SON TEMPS DESCRIPTION POPULATION CIBLE OBJECTIFS PROGRAMME DUREE Tout salarié, quel que soit son niveau hiérarchique    - Comprendre son capital temps Optimiser son organisation Découvrir les clés de la planification Du temps : pourquoi et comment Le temps : comment l’optimiser Planifier pour gagner en efficacité Les sollicitations et leur gestion Le téléphone : gagner ou perdre du temps selon son utilisation La gestion du courrier et des messages électroniques Environnement de travail : s’organiser pour gagner du temps Ma caisse à outils du temps 2 jours + 1 heure de distanciel EVALUATION/SUIVI PRE-REQUIS METHODE PEDAGOGIQUE UTILISEE SUPPORTS REMIS AUX PARTICIPANTS SUIVI FORMATION PROCESSUS DE SUIVI DES PARTICIPANTS 9 03/02/2014 Aucun Alternance d’apports opérationnels, tests, jeux, mises en situation Une clé USB avec le support dédié Plan d’actions en 3 points décidés à l’issue du séminaire 1 mentorat téléphonique, 1 mois post-formation RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE
  10. 10. FICHES PROGRAMMES INTERENTREPRISE 2014 ACCÉLÉRER LES ENCAISSEMENTS DESCRIPTION POPULATION CIBLE Tout salarié en situation de recouvrir les paiements des clients  OBJECTIFS PROGRAMME DUREE   - Appréhender un dossier client dans sa globalité pour optimiser le traitement de l’impayé en fonction du client Maitriser la relance par téléphone, le suivi de la relance et des engagements pris Utiliser et graduer dans les règles la relance écrite des impayés Les impacts des impayés et retards de paiement La segmentation des différents payeurs et les actions associées Préparer et structurer un appel de recouvrement amiable Maîtriser les aspects non verbaux de la communication téléphonique Identifier les causes du non-paiement Maîtriser les techniques de proposition d’une solution amiable Le traitement de l’objection du client débiteur et le verrouillage de l’accord Maîtriser le processus et les règles de la relance écrite 2 jours + 1 heure de distanciel EVALUATION/SUIVI PRE-REQUIS METHODE PEDAGOGIQUE UTILISEE SUPPORTS REMIS AUX PARTICIPANTS Aucun Alternance d’apports opérationnels, tests, jeux, mises en situation Une clé USB avec le support dédié SUIVI FORMATION PROCESSUS DE SUIVI DES PARTICIPANTS 10 03/02/2014 Plan d’actions en 3 points décidés à l’issue du séminaire 1 mentorat téléphonique, 1 mois post-formation RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE
  11. 11. FICHES PROGRAMMES INTERENTREPRISE 2014 FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT DESCRIPTION POPULATION CIBLE OBJECTIFS PROGRAMME DUREE Tout salarié en situation de management opérationnel de niveau 1 ou 2    - Cerner la fonction de manager opérationnel Comprendre les enjeux de la fonction de manager Maîtriser les 5 fondamentaux du management Le MOAT du manager Les fondamentaux de la communication L’analyse transactionnelle Les 5 fondamentaux du succès Le projet ou comment décliner des objectifs Les leviers de la motivation/tableau de bord de la démotivation La concentration/responsabilisation Le traitement de l’erreur Le traitement de la faute 2 jours + 1 heure de distancier EVALUATION/SUIVI PRE-REQUIS METHODE PEDAGOGIQUE UTILISEE SUPPORTS REMIS AUX PARTICIPANTS SUIVI FORMATION PROCESSUS DE SUIVI DES PARTICIPANTS 11 03/02/2014 Aucun Alternance d’apports opérationnels, tests, jeux, mises en situation Une clé USB avec le support dédié Plan d’actions en 3 points décidés à l’issue du séminaire 1 mentorat téléphonique, 1 mois post-formation RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE
  12. 12. FICHES PROGRAMMES INTERENTREPRISE 2014 LES OUTILS DU MANAGEMENT INDIVIDUEL DESCRIPTION POPULATION CIBLE Tout salarié en situation de management opérationnel de niveau 1 et 2 OBJECTIFS   Identifier les différents outils du management individuel Être capable d’utiliser efficacement les outils du management individuel PROGRAMME - Les 5 outils principaux du management individuel La valorisation (quoi, pourquoi, quand, comment, erreurs à éviter) L’entretien d’objectif (quoi, pourquoi, quand, comment, erreurs à éviter) Le recadrage (quoi, pourquoi, quand, comment, erreurs à éviter) Le traitement de l’erreur (quoi, pourquoi, quand, comment, erreurs à éviter) Le traitement de la faute (quoi, pourquoi, quand, comment, erreurs à éviter) DUREE 2 jours + 1 heure de distanciel EVALUATION/SUIVI PRE-REQUIS METHODE PEDAGOGIQUE UTILISEE Une clé USB avec le support dédié SUIVI FORMATION Plan d’actions en 3 points décidés à l’issue du séminaire PROCESSUS DE SUIVI DES PARTICIPANTS 03/02/2014 Alternance d’apports opérationnels, tests, jeux, mises en situation SUPPORTS REMIS AUX PARTICIPANTS 12 Fondamentaux du management / sinon test en amont 1 mentorat téléphonique, 1 mois post formation RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE
  13. 13. FICHES PROGRAMMES INTERENTREPRISE 2014 LES OUTILS DU MANAGEMENT COLLECTIF DESCRIPTION POPULATION CIBLE Tout salarié en situation de management opérationnel de niveau 1 et 2 OBJECTIFS   Identifier les différents outils du management collectif Être capable d’utiliser efficacement les outils du management collectif PROGRAMME - Les 5 outils principaux du management collectif La réunion de lancement (quoi, quand, comment, erreurs à éviter) La réunion de bilan positif (quoi, quand, comment, erreurs à éviter) La réunion de bilan négatif (quoi, quand, comment, erreurs à éviter) Les règles du jeu (quoi, quand, comment, erreurs à éviter) Le briefing (quoi, quand, comment, erreurs à éviter) DUREE 2 jours + 1 heure de distanciel EVALUATION/SUIVI PRE-REQUIS METHODE PEDAGOGIQUE UTILISEE Une clé USB avec le support dédié SUIVI FORMATION Plan d’actions en 3 points décidés à l’issue du séminaire PROCESSUS DE SUIVI DES PARTICIPANTS 03/02/2014 Alternance d’apports opérationnels, tests, jeux, mises en situation SUPPORTS REMIS AUX PARTICIPANTS 13 Fondamentaux du management / sinon test en amont 1 mentorat téléphonique, 1 mois post-formation RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE
  14. 14. FICHES PROGRAMMES INTERENTREPRISE 2014 PROFESSION MANAGER DESCRIPTION POPULATION CIBLE OBJECTIFS PROGRAMME DUREE Toute personne en situation de management qui souhaite devenir un professionnel du management.  Mieux cerner mes compétences de manager  Me former aux outils de manager opérationnel, stratégique  Devenir un manager de l’excellence. Analyse de mes compétences managériales Tronc commun : les fondamentaux du management Ateliers spécifiques (en fonction de l’analyse individuelle) Conduite du changement Gestion des conflits Entretien de recadrage Entretien de valorisation Entretien d’amélioration de la compétence Coach Animation de réunion Prise de parole en public Gestion de crises de 3 Jours à 17 jours EVALUATION/SUIVI PRE-REQUIS METHODE PEDAGOGIQUE UTILISEE SUPPORTS REMIS AUX PARTICIPANTS SUIVI FORMATION PROCESSUS DE SUIVI DES PARTICIPANTS 14 03/02/2014 Être en situation de management Analyses , Test, Mises en situations, Cas pratiques Une tablette tactile comprenant des supports théoriques et votre analyse de talents et moteurs managériaux Accompagnement sur 1 année Par téléphone par mail, avec des RDV périodiques RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE
  15. 15. FICHES PROGRAMMES INTERENTREPRISE 2014 PROFESSION COMMERCIAL DESCRIPTION POPULATION CIBLE OBJECTIFS : PROGRAMME DUREE Toute personne commercialisant produit et services, soit en BtoB ou en BtoC, vente directe, ventes indirectes Sur la base de votre projet vous élaborer un projet de montée en compétences pour devenir un professionnel de la vente Analyse de vos talents de commercial Construction de votre projet de montée en compétences Le fondamentaux de la vente Ateliers spécifiques Conception de votre fichier prospect Le pricing Les fondamentaux de la communication La vente en porte à porte La vente au téléphone Animation d’un réseau de distribution La vente aux grands comptes La fidélisation de 3 jours à 15 jours EVALUATION/SUIVI PRE-REQUIS METHODE PEDAGOGIQUE UTILISEE Une tablette tactile comprenant des supports théoriques et votre analyse de talents et moteurs commerciaux SUIVI FORMATION PROCESSUS DE SUIVI DES PARTICIPANTS 03/02/2014 Mises en situations, Apport théoriques Cas pratiques, Accompagnement individuel SUPPORTS REMIS AUX PARTICIPANTS 15 aucun Accompagnement terrain Échanges téléphoniques + mails + accompagnement RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE
  16. 16. BON DE RÉSERVATION Le bon de réservation peut être envoyé directement à Corinne PRIGENT avec le lien ci-après : Corinne.prigent@manegere.fr BON DE RÉSERVATION (1 réservation par module choisi) Informations générales SOCIÉTÉ INTERLOCUTEUR NOM & PRÉNOM PARTICIPANT(S) FONCTION DES PARTICIPANTS Informations pédagogiques MODULE CHOISI DATES CHOISIES 16 03/02/2014 RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE
  17. 17. BON DE RÉSERVATION Informations de facturation FACTURATION SUR PLAN (Quantité associée) FACTURATION SUR DIF (Quantité associée) RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE RÉVÉLATEUR DE PERFORMANCE & CRÉATEUR D'EXCELLENCE
  18. 18. Restons connectés, rejoignez nous sur www.manegere.fr Ou 94 ruerue de l’Ouest, 75014 Paris--Tél : +33 (0)1 44 75 70 07 - contact@manegere.fr 94 de l’Ouest, 75014 Paris Tél +33 (0)1 44 75 70 07 - contact@manegere.fr

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