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Confétiz n°3 : concevoir des outils de fidélisation

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La présentation de la Confétiz du 28 juin 2013 à l'Agence Tiz : comment concevoir des outils de fidélisation pour vos clients et prescripteurs. Quels bénéfices ? Quelles solutions choisir et comment les mettre en place ?

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Confétiz n°3 : concevoir des outils de fidélisation

  1. 1. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 MARKETING ET SOLUTIONS WEB + MOBILE CONCEVOIR DES OUTILS DE FIDÉLISATION POUR VOS CLIENTS ET PRESCRIPTEURS CONFÉTIZ du 28 juin
  2. 2. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 MARKETING ET SOLUTIONS WEB + MOBILE I) LA FIDÉLISATION EN PRATIQUE, QUELS BÉNÉFICES ? II) POURQUOI MON CLIENT DEVIENDRAIT-IL UN PRESCRIPTEUR ? III) QUELLES SOLUTIONS CHOISIR ? IV) QUELLES SONT LES VALEURS-CLÉS ? PLAN 2
  3. 3. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 MARKETING ET SOLUTIONS WEB + MOBILE UN EXCELLENT LEVIER DE CROISSANCE > Un effort et un coût souvent moindre que celui nécessaire à l’acquisition d’un nouveau client, > Un moyen de rester en contact avec vos clients et d’être à l’écoute de leurs nouveaux besoins, > Un moyen de faire remonter des feedbacks afin de d’améliorer vos services, > Un moyen d’offrir une relation one-to-one, > Un moyen d’influencer les comportements d’achats en votre faveur. LES BÉNÉFICES 3
  4. 4. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 MARKETING ET SOLUTIONS WEB + MOBILE LES PRÉREQUIS À UNE STRATÉGIE DE FIDÉLISATION > Connaître vos clients : avoir un fichier client bien constitué et le capitaliser, > Parler à votre client à votre client : grâce à ce fichier, distinguer les messages selon les cibles et favoriser l’engagement, > Écouter votre client : grâce à des enquêtes ou des sondages, sachez ce qu’attendent vos clients, > Récompenser vos clients : remercier les suggestions de vos clients et inciter les à consommer. LES PRÉREQUIS 4
  5. 5. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 MARKETING ET SOLUTIONS WEB + MOBILE POURQUOI VOTRE CLIENT DEVIENDRAIT-IL FIDÈLE ? > Argument commercial : car votre offre est la plus concurrentielle, > Argument prospectif : car votre offre évolue dans le sens des attentes de votre client, > Argument affectif : car les valeurs que vous avez développées ont suscité la confiance de votre client. DEVENIR FIDÈLE 5
  6. 6. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 MARKETING ET SOLUTIONS WEB + MOBILE DE LA FIDÉLITÉ À LA PRESCRIPTION > Ce sont ces mêmes 3 facteurs qui motivent votre client à devenir un prescripteur auprès de son réseau : > Commercial : votre client est incité financièrement ou matériellement, > Prospectif : votre client devient l’expert choisissant une solution pérenne et évolutive, > Affectif : votre client devient une figure sympathique adhérant à des valeurs partagées. > La prescription fait de lui un de vos ambassadeur et le galvanise au sein de son réseau. DEVENIR PRESCRIPTEUR 6
  7. 7. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 MARKETING ET SOLUTIONS WEB + MOBILE FOCUS SUR 3 TYPES D’OUTILS POSSIBLES > L’extranet client : il permet d’être dans une posture de dialogue et d’échange d’information, > L’outil métier : il fait gagner du temps au quotidien à votre client et valorise votre savoir-faire, > Les réseaux sociaux : il vous permet de passer au Social CRM (SCRM) et de booster votre approche « qualité ». LES SOLUTIONS POSSIBLES 7
  8. 8. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 MARKETING ET SOLUTIONS WEB + MOBILE L’EXTRANET CLIENT LES SOLUTIONS 8
  9. 9. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 MARKETING ET SOLUTIONS WEB + MOBILE L’EXTRANET CLIENT LES SOLUTIONS 9 Avantages Points de vigilance > Un espace « privilèges », > Un outil dont vous avez la maîtrise totale, > Richesse des fonctionnalités : forum, profil, éléments de gamification, > Un bon levier de trafic. > La nécessité d’animer cette communauté.
  10. 10. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 MARKETING ET SOLUTIONS WEB + MOBILE L’OUTIL MÉTIER LES SOLUTIONS 10
  11. 11. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 MARKETING ET SOLUTIONS WEB + MOBILE L’OUTIL MÉTIER LES SOLUTIONS 11 Avantages Points de vigilance > Un nouveau service récompensant vos clients, > Créer de la valeur ajoutée : gain de temps ; facilité d’accès, > Valoriser votre expertise, > Démontrer votre maîtrise des enjeux du digital. > Une cible limitée, > Nécessité d’innover.
  12. 12. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 MARKETING ET SOLUTIONS WEB + MOBILE LES RÉSEAUX SOCIAUX - FACEBOOK LES SOLUTIONS 12
  13. 13. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 MARKETING ET SOLUTIONS WEB + MOBILE LES RÉSEAUX SOCIAUX - TWITTER LES SOLUTIONS 13
  14. 14. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 MARKETING ET SOLUTIONS WEB + MOBILE LES RÉSEAUX SOCIAUX - YOUTUBE LES SOLUTIONS 14
  15. 15. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 MARKETING ET SOLUTIONS WEB + MOBILE LES RÉSEAUX SOCIAUX – LE BLOG LES SOLUTIONS 15
  16. 16. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 MARKETING ET SOLUTIONS WEB + MOBILE LES RÉSEAUX SOCIAUX - LINKEDIN LES SOLUTIONS 16
  17. 17. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 MARKETING ET SOLUTIONS WEB + MOBILE LES RÉSEAUX SOCIAUX - VIADEO LES SOLUTIONS 17
  18. 18. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 MARKETING ET SOLUTIONS WEB + MOBILE LES RÉSEAUX SOCIAUX LES SOLUTIONS 18
  19. 19. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 MARKETING ET SOLUTIONS WEB + MOBILE LES RÉSEAUX SOCIAUX LES SOLUTIONS 19 Avantages Points de vigilance > Un excellent moyen de dialogue et d’écoute, > Fidéliser vos cibles dans un contexte différent, > Proposer des contenus à valeur ajoutée, > Maîtriser le discours sur la marque. > La nécessité d’une stratégie éditoriale, > La nécessité d’animer cette communauté.
  20. 20. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 MARKETING ET SOLUTIONS WEB + MOBILE LES VALEURS-CLÉS > Sincérité : une démarche de fidélisation doit être plus qu’une opération commerciale déguisée, > Réactivité : un client fidèle n’en ait pas moins un client exigent, > Empathie : écouter et comprendre votre client, > Innovation : fidéliser un client passe par la force de proposition et la capacité de générer de nouvelles idées. LES VALEURS-CLÉS 20
  21. 21. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 MARKETING ET SOLUTIONS WEB + MOBILE 21 MERCI POUR VOTRE ATTENTION Votre interlocuteur Aurélien-Alexandre DEBORD aadebord@tiz.fr 03 67 10 18 49 06 98 80 30 12 www.tiz.fr

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