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BIOGRAPHIE
• Master e-marketing à l’EM Strasb...
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SOMMAIRE
1. État des lieux et présentation de...
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RÉSEAUX SOCIAUX
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QUELS RÉSEAUX SOCIAUX UTILISEZ-VOUS :
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1. RÉSEAUX SOCIAUX
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ÊTRE OU NE PAS ÊTRE (PRÉSENT) ?
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À VOTRE AVIS, COMBIEN ÇA COÛTE DE LANCER
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CONSEILS
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BONNES PRATIQUES
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AVANT DE VOUS LANCER
• Réflexion stratégique ...
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SOCIAUX
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APRÈS LES RÉSEAUX SOCIAUX
• Que m’ont apporté...
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CONCLUSION
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À RETENIR
• Préparez votre stratégie sur les ...
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À NE PAS FAIRE
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Réseaux sociaux : intérêts et stratégies B2B pour les entreprises

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Tiz a eu l'honneur d'être invitée par la Chambre de Commerce et d'Industrie d’Alsace le 21 Janvier 2016 pour assurer une conférence sur les réseaux sociaux.

Alexi TAUZIN, Community Manager et Responsable du Pôle Visibilité Web chez Tiz, a présenté les étapes clés d'une approche B2B sur les réseaux sociaux.

Comment se lancer et définir une stratégie cohérente et efficace sur les réseaux sociaux lorsque l'entreprise se place sur un marché BTB ?

Publié dans : Business

Réseaux sociaux : intérêts et stratégies B2B pour les entreprises

  1. 1. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 VOTRE PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX PROFESSIONNELS - INTÉRÊTS ET STRATÉGIES ?
  2. 2. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 QUI SUIS-JE ? UNE PARTIE DANS UN TOUT  AGENCE TIZ 2
  3. 3. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 BIOGRAPHIE • Master e-marketing à l’EM Strasbourg • Responsable WebMarketing chez Tiz • 5 ans d’expérience • Formateur et intervenant dans les conférences • Spécialités : réseaux sociaux, référencement, stratégie de communication • Clients B2C et B2B : • Grandes entreprises : Groupama, ÉS Électricité Strasbourg… • PME : Pâtes Grand’Mère, Gezim Interim, Topaze Promotion… • Institutions : Agence culturelle d’Alsace, Pôle Fibres Énergivie… ALEXI TAUZIN 3
  4. 4. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 SOMMAIRE 1. État des lieux et présentation des réseaux sociaux et de leurs spécificités 2. Comment savoir si votre entreprise doit être présente sur les réseaux sociaux professionnels ? 3. Quelles sont les stratégies de communication à mettre en place ? 4. Quel est l'investissement financier et humain d’une stratégie digitale professionnelle ? 5. Conseils et bonnes pratiques à mettre en œuvre 6. Questions / Réponses SOMMAIRE 4
  5. 5. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 ÉTAT DES LIEUX DES RÉSEAUX SOCIAUX
  6. 6. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 QUELS RÉSEAUX SOCIAUX UTILISEZ-VOUS : • À TITRE PERSONNEL ? • POUR VOTRE ENTREPRISE ? COMBIEN DE FRANÇAIS SUR : • FACEBOOK ? • LINKEDIN ? 1. RÉSEAUX SOCIAUX 6
  7. 7. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 1. RÉSEAUX SOCIAUX 7
  8. 8. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 SPÉCIFICITÉS • Des usages et publics différents • Facebook : grand public, notoriété et proximité • Twitter : presse, TV, buzz, SAV • LinkedIn / Viadeo : professionnels, B2B, commerce, investisseurs • YouTube, Instagram, Pinterest : photos & vidéos • Snapchat, WhatsApp : adolescents • La façon de consommer et de travailler évolue : un professionnel est aussi un particulier (le soir en rentrant chez lui, le week-end, etc.) 1. RÉSEAUX SOCIAUX 8
  9. 9. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 RÉSEAUX SOCIAUX PROFESSIONNELS
  10. 10. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 AVEZ-VOUS DÉJÀ TAPÉ LE NOM DE VOTRE ENTREPRISE SUR GOOGLE, TWITTER ? 2. RÉSEAUX SOCIAUX PROFESSIONNELS 10
  11. 11. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 ÊTRE OU NE PAS ÊTRE (PRÉSENT) ? • Les questions à se poser avant de vous lancer : • E-réputation : que disent les internautes de votre entreprise sur le web ? Bien, mal, rien ? • Tapez le nom de votre entreprise sur Google, Twitter, etc. • Ou utilisez Mention par exemple • Mauvaise réputation ? Améliorez d’abord le processus qualité ! • Ressources : avez-vous du temps à y consacrer (2 à 4 h / semaine au minimum) et des compétences (éditoriale, graphisme, stratégique) ? • Cibles : vos (futurs) clients sont-ils présents ? 2. RÉSEAUX SOCIAUX PROFESSIONNELS 11
  12. 12. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 STRATÉGIE(S) DE COMMUNICATION
  13. 13. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 PLUSIEURS OBJECTIFS… PLUSIEURS STRATÉGIES • Augmenter votre nombre de clients • Prospection 1to1 : chercher, identifier et contacter un prospect • Moteur de recherche LinkedIn et Viadeo • Message commercial ciblé : diffusion d’une offre / service attractif / unique en ciblant un profil précis (âge, sexe, métier, niveau hiérarchique, localisation, etc.) • LinkedIn Ads, Facebook Ads, Twitter Ads… 3. STRATÉGIE DIGITALE 13
  14. 14. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 EXEMPLE D’UNE LINKEDIN AD CIBLÉE 3. STRATÉGIE DIGITALE 14
  15. 15. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 PLUSIEURS OBJECTIFS… PLUSIEURS STRATÉGIES • Accroître votre notoriété et humaniser votre image • Partage de votre actualité, événements, conseils d’expert, etc. • Améliorer votre relation client et SAV • Prendre en compte les remarques et y apporter une solution (en allant chercher la réponse dans le bon service de votre entreprise) • Soyez réactif et empathique : • 1ère réponse de prise compte de la demande dans les 4 h • 2ème réponse dans les 24 à 48 h selon la complexité 3. STRATÉGIE DIGITALE 15
  16. 16. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 EXEMPLE D’UNE RÉPONSE AU CLIENT SUR FACEBOOK 3. STRATÉGIE DIGITALE 16
  17. 17. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 PLUSIEURS OBJECTIFS… PLUSIEURS STRATÉGIES • Recruter et trouver des compétences • LinkedIn et Viadeo recense des millions des profils • D’autres plateformes spécialisées peuvent exister • www.jobtransport.com pour l’export • emploi.alsacreations.com pour le web • Fédérer vos employés • Partage d’événements collaboratifs • Mise en avant de témoignages et récompenses 3. STRATÉGIE DIGITALE 17
  18. 18. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 EXEMPLES RESSOURCES HUMAINES 3. STRATÉGIE DIGITALE 18
  19. 19. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 INVESTISSEMENTS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
  20. 20. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 À VOTRE AVIS, COMBIEN ÇA COÛTE DE LANCER SON ENTREPRISE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ? 4. INVESTISSEMENTS 20
  21. 21. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 AVANT D’INVESTIR LES RÉSEAUX SOCIAUX… • Le digital ne remplace pas votre stratégie, il le complète ! • Force commerciale • Print et panneaux • Relations presse • Autres plateformes web : pages jaunes, annuaire de la CCI, etc. • Idée reçue : les réseaux sociaux sont gratuits • Vrai… et faux • L’inscription et l’utilisation sont certes gratuites… • Mais le temps passé et la promotion nécessaire de la page sont des investissements… à la portée une TPE / PME comme d’une grande entreprise 4. INVESTISSEMENTS 21
  22. 22. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 QUELS INVESTISSEMENTS ALORS ? • Temps • 2 à 4 heures par semaine pour débuter efficacement sur les réseaux sociaux professionnels • La régularité est essentielle : il vaut mieux investir 2 h / semaine que 1 jour dans le mois • Financier • Si vous ne disposez pas des compétences dans votre équipe : • Internalisation : embauche d’un Community Manager dans votre équipe • Externalisation : une agence web s’occupe du lancement et de l’animation de vos réseaux sociaux • Mix : une agence web lance vos réseaux sociaux puis forme votre équipe ou recrute pour vous 4. INVESTISSEMENTS 22
  23. 23. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 QUELS COMPÉTENCES REQUISES ? • Maitrise des réseaux sociaux • Marketing et Communication • Relation Client • Capacité Rédactionnelle • Analyse Statistique • Graphisme 4. INVESTISSEMENTS 23
  24. 24. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 CONSEILS & BONNES PRATIQUES
  25. 25. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 AVANT DE VOUS LANCER • Réflexion stratégique : • Ai-je les compétences ou ai-je besoin d’être aidé ? • Mes clients et prospects sont-ils sur les réseaux sociaux ? • Plutôt sur Facebook ou LinkedIn ? • Mon produit / service est-il de qualité ? • Mes concurrents sont-ils présents sur les réseaux sociaux ? • Et si oui, ont-ils réussi ? 5. CONSEILS 25
  26. 26. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 PENDANT VOTRE ANIMATION DES RÉSEAUX SOCIAUX • Mes messages sont-ils adaptés ? • 20 % de discours commercial maximum • 80 % restants : conseils, expériences, coulisses, etc. • Programmez des messages le soir et le weekend • Vos prospects ont du temps • Vos concurrents ne le font sûrement pas • Utilisez par exemple Hootsuite pour programmer • Mettez en place une alerte en cas de commentaire • Et informez-le que vous avez bien pris en compte sa remarque même si vous n’avez pas la réponse de suite • Réactivité = satisfaction = recommandation 5. CONSEILS 26
  27. 27. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 APRÈS LES RÉSEAUX SOCIAUX • Que m’ont apporté les réseaux sociaux ? • Mesurez l’efficacité des réseaux sociaux • Combien de demandes de devis, de contacts… proviennent des réseaux sociaux ? • Mon entreprise est-elle davantage mentionnée sur Google, Twitter, les forums, etc. ? • Les commentaires sont-ils positifs, négatifs, neutres ? • Quel temps et quel budget ai-je dépensé ? • Faites le ratio : CA généré / budget dépensé • Mais attention, le CA des réseaux sociaux est souvent indirect : amélioration de l’image, recommandation d’un tiers… 5. CONSEILS 27
  28. 28. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 CONCLUSION
  29. 29. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 À RETENIR • Préparez votre stratégie sur les réseaux sociaux • Soyez conscient de l’investissement requis • Complétez les réseaux sociaux avec d’autres canaux de communication • Mesurez les résultats • Faites appel à une agence web ou un consultant pour vous aider et vous guider dans votre stratégie de réseaux sociaux CONCLUSION 29
  30. 30. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 À NE PAS FAIRE • Vous lancer sans avoir les compétences nécessaires • Être irrégulier dans l’animation de vos pages • Ignorer tous les commentaires vous concernant • Penser que les réseaux sociaux rapportent en seulement quelques mois • Abandonner par manque de temps ou de motivation CONCLUSION 30
  31. 31. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 MERCI POUR VOTRE ATTENTION ! QUESTIONS ? RÉPONSES 

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