Les 6 ingrédients pour engager ses fans

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Support de présentation d'Armelle Solelhac pour l'Agence SWiTCH lors de la conférence Web in Alps, le 30 Novembre 2013.
Cette présentation détaille comment créer un brand content de qualité sur les réseaux sociaux et est illustrée avec des études de cas réels.

Publié dans : Marketing
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Les 6 ingrédients pour engager ses fans

  1. 1. 6 ingrédients pour engager ses fans Web In Alps #9 30 novembre 2013 – Grenoble 001 I
  2. 2. @SWiTCHAgency Agence marketing et communication digitale pour les destinations touristiques en montagne et les marques de sports outdoor en Europe et Amérique du Nord 2 002 I
  3. 3. UNE PETITE HISTOIRE DE MARQUE… 003 I
  4. 4. UNE PETITE HISTOIRE DE MARQUE… 004 I
  5. 5. UNE PETITE HISTOIRE DE MARQUE… 005 I
  6. 6. UNE PETITE HISTOIRE DE PERSONNE… Janvier 2013 – CV de Philippe Dubost - Buzz pendant 1 semaine - Nombreuses propositions + 1 job décroché en quelques jours ! 006 I
  7. 7. MORALITÉ… « Les marques deviennent des personnes et les personnes deviennent des marques » Pierre Bellanger (PDG de Skyrock et Skyblog)! 007 I
  8. 8. UN NOUVEAU PARADIGME… Crédit illustration : http://blog.kinoa.com – Copyright © 2009! 008 I
  9. 9. SE SINGULARISER POUR TOUCHER SES CIBLES Vive le Marketing affinitaire ! Crédit illustration : Seth Godin, Nous sommes tous singuliers : Exit le marketing de masse ! - Ed. Diateino, 2011! 009 I
  10. 10. Comment être entendu dans un monde si bruyant ? 0010 I
  11. 11. Brand Content! Ceci n’est pas une publicité.! 0011 I
  12. 12. ARRETEZ DE PARLER DE VOUS ! « Le brand content commence là où les marques arrêtent de parler d’elles ou de leurs produits ». Jean-Noël Kapferer 0012 I
  13. 13. ETUDE DE CAS Grasshoper: « Entrepreneurs can change the world » Grasshoper: Un système de téléphonie virtuelle qui aide les entrepreneurs à rester connecter partout. But: Faire parler les gens ! Campagne: _Production d’une vidéo sur YouTube video pour inspirer les entrepreneurs. _Identifier 5 000 influenceurs _Recouvrir 25 000 sauterelles de chocolat _Envoyer des paquets par FedEx avec 5 sauterelles au chocolat et une carte de visite _Démarer un mouvement ! Resultats (Mai-Juil. 2009): _183 000+ YouTube views _25 209 références sur StumbleUppon _2 959 références sur Twitter _51 709 pages vues sur Grasshopper.com/idea _1 664 références sur Facebook _170 références sur des blogs/articles dans les journaux 13 0013 I
  14. 14. LE PARTAGE DE BRAND CONTENT 79% des internautes adhérent au Brand Content. 59% ont plaisir à partager une information avec leurs proches lorsque elle est intéressante. . Study Source: “La perception des contenus de marques par les consommateurs, by Panel exclusif Yahoo! France Février 2012! Photo credit : Red Bull ! 0014 I
  15. 15. LES INGRÉDIENTS DU BRAND CONTENT _Un message qui “adhére” _Un bon storytelling _Une exécution brilliante 0015 I
  16. 16. QU’EST-CE QUI REND UN MESSAGE ADHÉRANT ? _Simple _inattendu _Concret _Crédible _Avec de l’émotion & personnel _Diffusé dans une histoire Source: Chip Heath & Dan Heath, Made to stick! 0016 I
  17. 17. QU’EST-CE QUI FAIT UN BON STORYTELLING ? « People don’t buy what you do, they buy WHY you do it. » Simon Sinek 0017 I
  18. 18. LES INGREDIENTS D’UN BON STORYTELLING 1.  Beauté 2.  Rareté 3.  Suspense 4.  Surprise 5.  Humour 6.  L’ingredient secret Source : J’adooore – The 6 ingredients that creates fans, Patricia Gallot-Lavallée, 2012! 0018 I
  19. 19. LA BEAUTÉ Beau ≠ Sublime, qui est disproportionné et terrible La beauté d’un object/service devient de plus en plus importante à mesure que celui-ci entredans notre sphère privée. Ce sont les détails qui provoquent le désir et l’attraction. 0019 I
  20. 20. ETUDE DE CAS Photos de très grande qualité tous les matins et en fin d’aprèsmidi ! Citations philosophiques des plus grands grimpeurs et skiers de l’Histoire de la montagne et de l’alpinisme. 0020 I
  21. 21. LA RARETÉ _La rareté génère de la peur chez les gens : le sentiment qu’ils vont râter quelque chose qu’ils risquent de regreter plus tard. _La rareté nous assure que si nous achetons le produit/ service, cela nous fera nous sentir spéciaux… presque privilégiés ! 21 0021 I
  22. 22. ETUDE DE CAS Photos et commentaires “Behind the scene” & “Making of” des réalisateurs, des monteurs, des producteurs… et même du PDG ! Crédit photo : Wooloomooloo – Montagne TV! 0022 I
  23. 23. LA SURPRISE _« Une donnée qui ne change pas nos croyances n’a rien de surprenant » - Laurent Itti _Pour créer la surprise, il faut d’abord se demander ce que sont les croyances des gens à ce moment précis, ce à quoi ils s’attendent. Il faut ensuite faire exactement l’opposé ! _La surprise augmente exponentiellement toutes les émotions ressenties au moment où la personne a été surprise. è Si vous surprenez les gens, ils se souviendront davantage de votre message ! 23 0023 I
  24. 24. ETUDE DE CAS N’ennuyez pas les gens, ils n’ont pas le temps pour ça. Surprenez-les ! Ils vous aimeront pour ça et se souviendront de vous ! Source : http://www.youtube.com/watch?v=KzbnWOnxCZ 0024 I
  25. 25. LE SUSPENSE _Les questions ouvertes sont des aimants pour l’attention. _Le mystère est un catalysateur pour l’imagination _Le suspense doit être mesuré, sinon les gens perdent leur intérêt. _Bien refermer les questions ouvertes avec une bonne dose d’enchantement et de surprise. Crédit image : J’adooore – The 6 ingredients that creates fans, Patricia Gallot-Lavallée, 2012! 0025 I
  26. 26. ETUDE DE CAS Chamonix Mont-Blanc, Office du Tourisme – Décembre 2012 CATCH US IF YOU’RE FAN! 0026 I
  27. 27. L’HUMOUR _L’humour réside dans le nondit, dans ce que l’on partage avec quelqu’un, mais qu’on ne peut pas dire aux autres. _Il faut donc créer de la complicité, des secrets, des non-dits. _Il est aussi possible de créer de l’humour d’incongruité en mélangeant deux choses qui n’ont rien en commun. _Les jeux de mots sont aussi un moyen facile d’être drôle. 27 0027 I
  28. 28. ETUDE DE CAS Eté 2009 - Contexte : Crise économique à son apogée + crispation mondiale Diffusion sur YouTube des Evian Rollers Babies : véritable phénomène viral mondial Pourquoi les Evian Roller Babies font ils encore près d 1 million de vues chaque semaine, 15 mois après leur sortie ? ð Cela fait sourire ! + Effet « hype » 0028 I
  29. 29. L’INGRÉDIENT SECRET _Société qui refuse les risques. _ L’histoire que vous racontez sur votre produit/service doit répondre à un besoin ou une peur plus ou moins consciente et éliminer un risque. 29   0029 I
  30. 30. COMMENT RÉALISER UNE EXÉCUTION BRILLANTE ? “ People may not remember exactly what you did or what you said, but they will always remember how you made them feel.” “ Les gens ne se souviendront peut-être pas exactement de ce que vous avez fait ou dit, mais ils se souviendront toujours des émotions qu’ils auront éprouvé à votre contact.” TONY HSIEH, CEO – Zappos - Tony Hsieh, CEO – Zappos 0030 I
  31. 31. ETUDE DE CAS _25 août 2010 – Tipp-Ex : « Shoot the bear » (20,2 miilions+ de vues sur YouTube) _11 avril 2012 – Tipp-Ex : « Shoot the bear » (9,4 miilions+ de vues sur YouTube) è Plus un contenu sera interactif/engageant, plus il sera viral ! 0031 I
  32. 32. MIXER VIE RÉELLE ET ONLINE “Dis-moi et j’oublierai (86%), Montre moi et peut-être que je le souviendrais(19%), Implique-moi et je comprendrai (63%)” - “Understand people, technology!” by BannerBlog – Feb. 09 0032 I
  33. 33. CONCLUSION LE SUCCÈS Ce à quoi les gens pensent que cela ressemble Oui… Cela va prendre du temps. Ce à quoi cela ressemble vraiment Oui… C’est normal de commencer « petit ». 0033 I
  34. 34. EUROPE Parc des Glaisins 13 Rue du Pré Paillard 74940 Annecy-le-Vieux France USA CANADA 1060 Tiger Tail Dr Riverside, CA 92506 USA 1029 Rue Longpré Mascouche, QC J7K 2X6 Canada Tel. + 33 (0) 450 275 349 Cell. + 33 (0) 675 705 859 info@switchconsulting.fr www.switchconsulting.fr Suivez-nous sur 0034 I

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