L’institut Averty a réalisé en partenariat avec Genious Communication, à l’occasion du lancement de sa plateforme d’hébergement (nuage.ma) dans un Data Center au Maroc, une étude nationale sur l’usage d’internet, du mobile et du E-commerce chez les marocains dont l’objectif est de permettre aux entreprises de mieux cerner le profil et comportement des internautes afin de mieux adapter leurs stratégies digitales.

1. ETUDE AVERTY ET GENIOUS
SUR LE DIGITAL AU MAROC EN 2016

2. L’institut Averty a réalisé en partenariat avec Genious Communication, à l’occasion du
lancement de sa plateforme d’hébergement (nuage.ma) dans un Data Center au Maroc, une
étude nationale sur l’usage d’internet, du mobile et du E-commerce chez les marocains dont
l’objectif est de permettre aux entreprises de mieux cerner le profil et comportement des
internautes afin de mieux adapter leurs stratégies digitales.
OBJECTIFS DE L’ETUDE
L’étude a ainsi principalement étudié le comportement et attitudes des utilisateurs par rapport
aux points suivants:
• Accès à internet et usage du mobile;
• Protection des données à caractère personnel;
• Paiement de taxes et factures sur internet;
• Achat de produits et services sur internet;
• Réticences à l’achat sur internet;

3. • L’étude a été réalisée du 10 au 20 Février 2016 par Internet auprès d’un
échantillon de 1000 répondants, répartis sur 40 villes (dont 34% de
Casablanca, 12% de Rabat, 7% de Marrakech et 6% d’Agadir) âgés de 16 ans ou
plus et pouvant s’exprimer en français ou en arabe. Ils sont principalement des
employés (23.2%), des étudiants (22.5%) et des cadres (19.3%).
• Les répondants de cette étude ont été sélectionnés aléatoirement à partir du
panel Averty, selon un procédé de stratification des listes d’invitation assurant
la représentativité optimale des répondants. Les panélistes ont été recrutés
aléatoirement. À titre comparatif, un échantillon probabiliste de même taille
(n=1000) aurait une marge d’erreur de +/- 3%, 19 fois sur 20.
METHODOLOGIE DE L’ETUDE

4. SUPPORTS DE CONNEXION
Quels supports utilisez-vous pour vous connecter à Internet ? (n=1000)
64%
55%
40%
22%
8% 4% 1%0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Ordinateur
portable
Mobile Ordinateur
bureau
Tablette TV Console de
jeux
Autre

5. 75%
20%
3%
1%
1%
0%
Android
iOS (iPhone)
Windows Phone
Autre
Je ne sais pas
BlackBerry OS
SYSTEMES D’EXPLOITATION - MOBILE
Quel est le système d’exploitation de votre smartphone ? (n=554)

6. TYPE D’APPLICATIONS - MOBILE
Quel type d’applications mobiles utilisez-vous le plus souvent? (n=1000)
54.1%
33.0%
25.6% 23.5% 22.6%
19.6%
8.6%
4.4% 2.7%0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
Réseaux
sociaux
Professionnel Jeux et
divertissement
Vie Pratique Loisirs Banque Exercice
physique
Aucun Autre

7. TÉLÉCHARGEMENT D’APPLICATIONS - MOBILE
Avez-vous déjà téléchargé une application Marocaine ? (n=550)
25.8%
74.2%
Non
Oui

8. TÉLÉCHARGEMENT D’APPLICATIONS - MOBILE
Pourquoi n'avez-vous jamais téléchargé une application marocaine sur votre téléphone mobile? (n=142)
71.74%
14.49%
10.87%
2.90%
Je ne connais pas d’applications marocaines
Offre ou service peu intéressant
Manque de fiabilité
Autre

9. CONFIANCE AUX SITES MAROCAINS
En général, faites-vous confiance aux sites web ou applications marocaines qui vous
demandent vos informations personnelles (nom, email, numéro de téléphone,..) ? (n=1000)
18.10%
33.70%
37.50%
10.70%
Toujours
Souvent
Rarement
Jamais

10. LIEU DE STOCKAGE DES INFORMATIONS PERSONNELLES
Selon vous, où est ce que ces informations sont stockées ? (n=1000)
30%
23%
47%
Au Maroc
A l'étranger
Je ne sais pas

11. CONFIANCE PAR RAPPOT AU LIEU DE STOCKAGE
Faites-vous plus confiance aux sites quand ils sont stockées ? (n=1000)
29%
19%
52%
Au Maroc
A l'étranger
Je ne sais pas

12. LES SITES D’INFORMATION LES PLUS PRÉFÈRÉS
Veuillez citer les sites d’information que vous préférez le plus ? (n=1000)
0.0%
2.0%
4.0%
6.0%
8.0%
10.0%
12.0%
14.0%
Top of mind

13. LES SITES E-COMMERCE LES PLUS PRÉFÈRÉS
Veuillez citer 3 sites E-commerce au Maroc ? (n=1000)
0.0%
2.0%
4.0%
6.0%
8.0%
10.0%
12.0%
14.0%
16.0%
18.0%
20.0%
jumia.ma hmizate.ma microchoix.ma Hmall.ma superdeal.ma kaymu.ma
Top of mind

14. SITUATION BANCAIRE
Quelle situation s'applique à vous ? (n=1000)
62.83%
27.45%
7.62%
2.10%
Vous avez un compte et une carte bancaire
Vous n'avez pas de compte ni de carte bancaire
Vous avez un compte sans carte bancaire
Vous avez une carte bancaire (prépayée) sans compte

15. CONFIANCE DANS LE PAIEMENT SUR INTERNET
Avez-vous confiance dans le paiement sur internet ? (n=1000)
26.03%
34.73%
17.92%
21.32%
Tout à fait confiant(e)
Plutôt confiant(e)
Plutôt pas confiant(e)
Pas du tout confiant(e)

16. PAIEMENT DES TAXES ET FACTURES SUR INTERNET
Faites-vous le paiement de vos taxes et factures sur internet (électricité, téléphone,...) ? (n=1000)
53.70%
7.50%
2.00%
4.10%
17.90%
14.70%
Jamais
Moins d'une fois par 6 mois
Une fois par 6 mois
Une fois par 3 mois
Une fois par mois
Plusieurs fois par mois

17. MONTANT DES PAIEMENTS
A quel montant estimez-vous ces paiements dans les 12 derniers mois ? (n=462)
40.04%
14.72%
14.72%
15.58%
14.94%
Plus de 2000 Dhs
De 1000 à 2000 Dhs
De 500 à 1000 Dhs
De 200 à 500 Dhs
Moins de 200 Dhs

18. ACHAT SUR INTERNET
Achetez-vous des produits et services sur les sites e-commerce au Maroc ? (n=1000)
45.20%
20.30%
8.70%
12.90%
7.30%
5.60%
Jamais
Moins d'une fois par 6 mois
Une fois par 6 mois
Une fois par 3 mois
Une fois par mois
Plusieurs fois par mois

19. MONTANTS DES ACHATS SUR INTERNET
A quel montant estimez-vous ces achats sur internet lors des 12 derniers mois ? (n=462)
14.60%
24.27%
25.91%
16.24%
18.98%
Moins de 200 Dhs
De 200 à 500 Dhs
De 500 à 1000 Dhs
De 1000 à 2000 Dhs
Plus de 2000 Dhs

20. MOTIVATIONS POUR L’ACHAT EN LIGNE
Veuillez choisir, la principale raison qui vous motive à acheter sur internet : (n=1000)
27.37%
26.64%
18.98%
8.39%
6.93%
6.75%
4.93%
La praticité de l’achat
Le prix
La livraison à domicile
La variété de l'offre
La qualité de l'offre
L'originalité de l'offre
Autre

21. CRITERES D’ACHAT EN LIGNE
Quel est votre principal critère pour l'achat en ligne ? (n=548)
23.72%
15.88%
13.32%
11.86%
11.50%
8.94%
5.84%
5.11%
3.83% Le prix
Paiement sécurisé
Le choix
La livraison
Notoriété du site
La qualité
Présentation de l'offre
Possibilité de paiement offline
(Tashilates, Wafacash,..)
Autre

22. RAISONS DE NON ACHAT EN LIGNE
Pour quelles raisons n’avez-vous pas réalisé d’achats sur les sites marchands marocains ? (n=1000)
36.9%
27.0%
20.8%
15.3%
12.2%
5.3%
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
35.0%
40.0%
Confiance dans
l'Après vente
La sécurité de
paiement
La protection
des données
personnelles
Absence de
conseil lors de
l'achat
Carte bancaire
non adaptée
Autre

23. INTENTION D’ACHAT EN LIGNE
Avez-vous l’intention d’acheter sur un site marchand marocain ? (n=531)
11.06%
3.54%
3.54%
37.39%
44.47%
Oui, dans les 3 prochains mois
Oui, dans les 6 prochains mois
Oui, dans ans un an
Oui, mais je ne sais pas quand
Jamais

24. TYPES D’ACHATS ENVISAGES
Quel type d’achat seriez-vous prêts à envisager ? (n=531)
42.2% 40.6%
26.3%
21.1%
17.5% 17.1% 15.9%
12.7%
8.4% 8.0%
3.6%
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
35.0%
40.0%
45.0%
Voyage ou un
billet de
transport
Matériel
informatique
Article de prêt-à-
porter, un
produit de
beauté
Un deal (site
d'achats
groupés)
De
l'électroménager
Services Internet
(hebergement..)
Produit culturel
(Livre, CD, place
de concert)
Objet de
décoration,
d'artisanat, ..
Article de
pharmacie
Un produit
d'alimentation
Autre

25. MODES DE PAIEMENTS ENVISAGES
Pour quel mode de paiement opteriez vous lors de vos achats en ligne? (n=531)
42.6%
26.7% 26.7%
13.9% 13.5% 13.1% 11.6%
9.2%
1.2%0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
35.0%
40.0%
45.0%
Paiement à la
livraison
Carte
bancaire
marocaine
En espèce Réseaux
Wafacash,
tashilates,..
Virement
bancaire
Paypal Carte
bancaire
internationale
Carte
bancaire
prépayée
Autre

26. MERCI DE VOTRE ATTENTION !
AVERTY MARKET RESERACH & INTELLIGENCE
Bureau 255, Technopark, route de Nouacer,
Casablanca - Morocco.
Fixe: 00 212 5 22 508 409
Tél: 00 212 (0) 6 79 82 69 97
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