1. CONTACT
BELINDA BAGES
belindabages@gmail.com
+34 6000 55 7 55
belindabages.com
FRANÇAIS
Langue Maternelle
ESPAGNOL
DELE : Bilingue
ANGLAIS
First Certificate Of English
Pack Office ………….… Avanzado
“Bilingue, diplômée en Management européen, spécialité
Marketing et récemment Certifiée Google AdWords, j’ai une
experience professionnelle de 15 ans. Je gère mes projects avec
implication, transparence y motivation.”
ÉTUDES
• 2015 : Certificat Google Adwords
• 2015 : Certificat en Digital Signage par le DSEG
• 2014 : First Certificate Of English, de l’Université de
Cambridge
• 2002 : Diplôme d’État en Management Européen, spécialité
Marketing, de l’école KEDGE (Groupe ESC)
• 1998 : Bac Option Internationale en Economie et Sciences
sociales du Lycée International de St. Germain-En-Laye
• 1998 : Diplôme d’Espagnol en Langue Étrangère, de l’Institut
Cervantes
EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
Mai 2013, Agent Support
LaFourchette (TripAdvisor Inc), Barcelone
Comprendre et gérer le programme de gestion de réservations, de
manière à accompagner les restaurants (B2B) dans son utilisation et
de le positionner comme un outil de gestion indispensable dans le
secteur hôtelier. Analyse et organisation du travail via Zendesk.
Optimisation des appels grâce à Salesforce.
Résultats
• Fidélisation clients due au niveau expert atteint sur les versions
1 et 2 du programme de gestion de réservation du restaurant
• Gestion et identification des besoins techniques des
restaurants VIP
• Culture du service avec formation en interne (au sein de
l'équipe) et externe (par téléphone, aux restaurants)
• Service client optimum: objectifs trimestriels Zendesk atteints à
100%
• Marketing relationnel intégré au discours client lors
d'incidences ou d'insatisfactions. Indice de satisfaction moyen
de 90%
• Flexibilité face à la croissance de l'entreprise avec des appels
traités en Français, Espagnol et Anglais
• Lien entre l'utilisateur et les chefs produits matérialisé par des
propositions d'amélioration du produit (outil Kaizen)
LANGUES
PROGRAMMES
Mac + PC ..………….… Avanzado
Wordpress .…………… Avanzado
ZenDesk ..……….…… Avanzado
Salesforce ..……………… Medio
Photoshop ..…………….. Básico
RÉSEAUX SOCIAUX
36 Ans
FORMATRICE ET CONSULTANTE EN MARKETING DIGITAL
2. Jui. 2004 – Oct. 2011 - Freelance Hôtellerie
Mireia Gourmet, Barcelone
Rendre l’entreprise rentable par l’analyse et l’utilisation des différents
outils de gestion adaptés à l'activité catering et traiteur.
Résultats
• Marketing de contenu: Élaboration du contenu d'un premier site
web. Puis, en Déc. 2010, lancement de la version 2 du site, plus
complète (click sur lien latéral) et offrant la possibilité du paiement
en ligne.
• SEO : Contenu digital révisé, actualisé et diffusé, mensuellement
avec des Newsletters et des e-mailings. Mots clefs mis en relief
dans les différents textes.
• SEM : Réalisabtion d'une campagne Google Adwords avec un
petit budget et une étude exhaustive des mots clefs positionnant
la marque dans les premières places pendant une semaine.
• Réseau Social: création et développement mensuel de la page
Facebook.
• Entreprise rentable grâce aux actions et décisions prises dans les
départements: financier (compte d'exploitation, bilan),
commercial, logistique et ressources humaines. Cession de
l'activité plats à emporter et développement du traiteur en ligne.
Nov. 2011 - Mai 2013, Agent Qualité
LaFourchette (TripAdvisor Inc), Barcelone
Gestion de contenu des fiches restaurants (B2B) sur le site web.
Résultats
• Experience en Start-up et évolution dans une structure croissante
• Elaboration et lancement des procedures permettant
l’homogénéisation des contenus et un portail de qualité.
• Travail contrôlé par des objectifs mensuels atteints à 90%
2003 – 2004 - Ejecutiva de Cuenta Junior
Valverde / De Miquel, Barcelona
Analyse, identification et satisfaction des besoins clients sur la
communication de son produit ou service.
Résultats
+ Gestion du nouveau compte : Productrices de fleur de sel de
Majorque
+ Création du packaging acceptant les critères de conservation de
la fleur de sel, tout en étant en accord avec les tendances
esthétiques du marché; l'ensemble à un coût de production
minimum
+ Point modérateur entre les exigences du client et l'équipe créatif
NOTE: Intégration de l’Agence de publicité BGC Consulting à
Barcelone, L’entreprise Vareser du Port de Valence, AirFrance,
France Telecom y British Telecom, à Paris, dans le cadre de mes
études secondaires et universitaires.
