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Aurélie SALSARULO
Coordinatrice / Responsable Service Client
Chargée de piloter le service client afin d’assurer un taux de satisfaction maximum sur un portefeuille / club de clients
Management de Projet | GRC | Community Management | Relations externes | Évènementiel
 Très motivée par la réalisation des objectifs et la satisfaction des clients.
 Polyvalente dans un environnement évolutif, je gère les projets dans les délais impartis.
 Énergique et rigoureuse, mon enthousiasme naturel dynamise l’équipe et la prise d’initiatives.
9 allée des Vergers 78540 Vernouillet - France
+ 33 (0)6 32 58 01 01 -  aurelie.salsarulo@gmail.com
25 ans - anglais courant - Permis B
▪ EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
Distribution de machines multi-boissons avec fontaine à eau 4 températures intégrée pour le marché B2B, Colombes
Langue officielle de l’entreprise : anglais
Chargée Relation Clientèle & Community Leader - octobre 2011 à juillet 2013
 Gestion de la Relation Client
Définition du cycle de vie consommateur - Création et mise en
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des documents commerciaux - Mise en place d’un centre d’appel
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ventes - Suivi et contrôle qualité - Support technique - Gestion des
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Community Manager - octobre 2009 à septembre 2011
 Élaboration et suivi de projets en communication
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▪ ST A G E S | EM P L O I S S A I S O N N I E R S
LA MAGNÉTOTHÈQUE - Montréal, Canada, association offrant un service de livres sonores
Assistante de la Directrice Financement et Communication - avril à juin 2008
 Création et organisation pour la 1ère fois d’une JPO  Promotion : gestion d’un blog et édition d’une brochure
Spécialiste de la distribution aux professionnels et de la vente en gros, Nanterre
Télémarketrice - juin 2007
   Prospection téléphonique pour promouvoir la carte métro réflex
Objectif : 180 appels aboutis - Mes résultats : sur 195 prospects,
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 Promotion de produits ciblés sur le point de vente
 Formation et suivi de 4 nouveaux téléopérateurs
CAPSAUTO, constructeur de solutions auto, filiale de Groupama, Chatou
Conseillère client junior - entre 2007 et 2010 (5 mois)
 Prise en charge et déploiement de sinistres automobiles
Objectif : 40 prises en charge/jour
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 Gestion des appels entrants des assurés et des assureurs
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 Affiliation d’un réparateur agréé pour un assuré accidenté
Objectif : traiter la demande en moins de 5 mn Moyenne des résultats : 3,7 mn
 Mise en place d’une FAQ interne pour mieux identifier l’objet de l’appel
et optimiser la rapidité des réponses
▪ FO R M A T I O N
2013 - 2014 Actuellement en formation sur le programme « Communication Essentials » - HARVARD BUSINESS SCHOOL PUBLISHING
2009 - 2011 Master Management spécialité Communication, École Supérieure de Management en Alternance, Marne-la-Vallée
2009 Diplôme Universitaire d’Études Techniques Internationales, mention « Très Bien », I.U.T. Cergy-Saint-Christophe
2009 Bachelor of Arts in Business Management, Heriott Watt University - Écosse
2008 Diplôme Universitaire Tertiaire en Techniques de Commercialisation, I.U.T. Cergy-Saint-Christophe
▪ CO M P É T E N C E S L I N G U I S T I Q U E S | I N F O R M A T I Q U E S
●   Anglais : courant - TOEIC : 875 / 990 ●   Bureautique : Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Access, Publisher, Outlook
Séjour d’études de 12 mois en Écosse ●   Création de site internet avec Frontpage (langage html)
●   Espagnol : notions ●   Maîtrise de la frappe en aveugle
▪ CE N T R E S D ’I N T É R Ê T
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  • 1. Aurélie SALSARULO Coordinatrice / Responsable Service Client Chargée de piloter le service client afin d’assurer un taux de satisfaction maximum sur un portefeuille / club de clients Management de Projet | GRC | Community Management | Relations externes | Évènementiel  Très motivée par la réalisation des objectifs et la satisfaction des clients.  Polyvalente dans un environnement évolutif, je gère les projets dans les délais impartis.  Énergique et rigoureuse, mon enthousiasme naturel dynamise l’équipe et la prise d’initiatives. 9 allée des Vergers 78540 Vernouillet - France + 33 (0)6 32 58 01 01 -  aurelie.salsarulo@gmail.com 25 ans - anglais courant - Permis B ▪ EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE Distribution de machines multi-boissons avec fontaine à eau 4 températures intégrée pour le marché B2B, Colombes Langue officielle de l’entreprise : anglais Chargée Relation Clientèle & Community Leader - octobre 2011 à juillet 2013  Gestion de la Relation Client Définition du cycle de vie consommateur - Création et mise en place des procédures et scripts (traduction FR<->ANG) - Élaboration des documents commerciaux - Mise en place d’un centre d’appel  Gestion du Service Client Actions de téléprospection - Suivi distributeurs - Administration des ventes - Suivi et contrôle qualité - Support technique - Gestion des stocks - Recouvrement  Management de projet en communication Définition d’une stratégie sur les réseaux sociaux Développement et administration d’un site marchand  Relations Presse & Évènementiel Communiqués de presse Organisation de salons en France et à l’étranger Association des anciens cadres de Procter & Gamble, Paris Community Manager - octobre 2009 à septembre 2011  Élaboration et suivi de projets en communication Business Plan - Refonte intégrale du site internet avec accès utilisateur - Édition de l’annuaire papier - Newsletter trimestrielle - Prospection - Création d’un flyer  Organisation d’évènements jusqu’à 100 personnes  Animation sur : LinkedIn, Facebook, Viadeo, Twitter  Assistante de gestion : Administration du site - Comptabilité Démarches légales - Rédaction du guide du Community Manager ▪ ST A G E S | EM P L O I S S A I S O N N I E R S LA MAGNÉTOTHÈQUE - Montréal, Canada, association offrant un service de livres sonores Assistante de la Directrice Financement et Communication - avril à juin 2008  Création et organisation pour la 1ère fois d’une JPO  Promotion : gestion d’un blog et édition d’une brochure Spécialiste de la distribution aux professionnels et de la vente en gros, Nanterre Télémarketrice - juin 2007    Prospection téléphonique pour promouvoir la carte métro réflex Objectif : 180 appels aboutis - Mes résultats : sur 195 prospects, 811 appels aboutis et obtention de 43 RDV avec un commercial  Promotion de produits ciblés sur le point de vente  Formation et suivi de 4 nouveaux téléopérateurs CAPSAUTO, constructeur de solutions auto, filiale de Groupama, Chatou Conseillère client junior - entre 2007 et 2010 (5 mois)  Prise en charge et déploiement de sinistres automobiles Objectif : 40 prises en charge/jour Moyenne des résultats : 57 Record : 96  Gestion des appels entrants des assurés et des assureurs Moyenne des résultats : 70 Record : 200  Affiliation d’un réparateur agréé pour un assuré accidenté Objectif : traiter la demande en moins de 5 mn Moyenne des résultats : 3,7 mn  Mise en place d’une FAQ interne pour mieux identifier l’objet de l’appel et optimiser la rapidité des réponses ▪ FO R M A T I O N 2013 - 2014 Actuellement en formation sur le programme « Communication Essentials » - HARVARD BUSINESS SCHOOL PUBLISHING 2009 - 2011 Master Management spécialité Communication, École Supérieure de Management en Alternance, Marne-la-Vallée 2009 Diplôme Universitaire d’Études Techniques Internationales, mention « Très Bien », I.U.T. Cergy-Saint-Christophe 2009 Bachelor of Arts in Business Management, Heriott Watt University - Écosse 2008 Diplôme Universitaire Tertiaire en Techniques de Commercialisation, I.U.T. Cergy-Saint-Christophe ▪ CO M P É T E N C E S L I N G U I S T I Q U E S | I N F O R M A T I Q U E S ●   Anglais : courant - TOEIC : 875 / 990 ●   Bureautique : Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Access, Publisher, Outlook Séjour d’études de 12 mois en Écosse ●   Création de site internet avec Frontpage (langage html) ●   Espagnol : notions ●   Maîtrise de la frappe en aveugle ▪ CE N T R E S D ’I N T É R Ê T ●   Loisirs créatifs, cinéma, lecture, danse, natation, voyages Suivez-moi sur