1. Aurélie SALSARULO
Coordinatrice / Responsable Service Client
Chargée de piloter le service client afin d’assurer un taux de satisfaction maximum sur un portefeuille / club de clients
Management de Projet | GRC | Community Management | Relations externes | Évènementiel
Très motivée par la réalisation des objectifs et la satisfaction des clients.
Polyvalente dans un environnement évolutif, je gère les projets dans les délais impartis.
Énergique et rigoureuse, mon enthousiasme naturel dynamise l’équipe et la prise d’initiatives.
9 allée des Vergers 78540 Vernouillet - France
+ 33 (0)6 32 58 01 01 - aurelie.salsarulo@gmail.com
25 ans - anglais courant - Permis B
▪ EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
Distribution de machines multi-boissons avec fontaine à eau 4 températures intégrée pour le marché B2B, Colombes
Langue officielle de l’entreprise : anglais
Chargée Relation Clientèle & Community Leader - octobre 2011 à juillet 2013
Gestion de la Relation Client
Définition du cycle de vie consommateur - Création et mise en
place des procédures et scripts (traduction FR<->ANG) - Élaboration
des documents commerciaux - Mise en place d’un centre d’appel
Gestion du Service Client
Actions de téléprospection - Suivi distributeurs - Administration des
ventes - Suivi et contrôle qualité - Support technique - Gestion des
stocks - Recouvrement
Management de projet en communication
Définition d’une stratégie sur les réseaux sociaux
Développement et administration d’un site marchand
Relations Presse & Évènementiel
Communiqués de presse
Organisation de salons en France et à l’étranger
Association des anciens cadres de Procter & Gamble, Paris
Community Manager - octobre 2009 à septembre 2011
Élaboration et suivi de projets en communication
Business Plan - Refonte intégrale du site internet avec accès
utilisateur - Édition de l’annuaire papier - Newsletter
trimestrielle - Prospection - Création d’un flyer
Organisation d’évènements jusqu’à 100 personnes
Animation sur : LinkedIn, Facebook, Viadeo, Twitter
Assistante de gestion : Administration du site - Comptabilité
Démarches légales - Rédaction du guide du Community Manager
▪ ST A G E S | EM P L O I S S A I S O N N I E R S
LA MAGNÉTOTHÈQUE - Montréal, Canada, association offrant un service de livres sonores
Assistante de la Directrice Financement et Communication - avril à juin 2008
Création et organisation pour la 1ère fois d’une JPO Promotion : gestion d’un blog et édition d’une brochure
Spécialiste de la distribution aux professionnels et de la vente en gros, Nanterre
Télémarketrice - juin 2007
Prospection téléphonique pour promouvoir la carte métro réflex
Objectif : 180 appels aboutis - Mes résultats : sur 195 prospects,
811 appels aboutis et obtention de 43 RDV avec un commercial
Promotion de produits ciblés sur le point de vente
Formation et suivi de 4 nouveaux téléopérateurs
CAPSAUTO, constructeur de solutions auto, filiale de Groupama, Chatou
Conseillère client junior - entre 2007 et 2010 (5 mois)
Prise en charge et déploiement de sinistres automobiles
Objectif : 40 prises en charge/jour
Moyenne des résultats : 57 Record : 96
Gestion des appels entrants des assurés et des assureurs
Moyenne des résultats : 70 Record : 200
Affiliation d’un réparateur agréé pour un assuré accidenté
Objectif : traiter la demande en moins de 5 mn Moyenne des résultats : 3,7 mn
Mise en place d’une FAQ interne pour mieux identifier l’objet de l’appel
et optimiser la rapidité des réponses
▪ FO R M A T I O N
2013 - 2014 Actuellement en formation sur le programme « Communication Essentials » - HARVARD BUSINESS SCHOOL PUBLISHING
2009 - 2011 Master Management spécialité Communication, École Supérieure de Management en Alternance, Marne-la-Vallée
2009 Diplôme Universitaire d’Études Techniques Internationales, mention « Très Bien », I.U.T. Cergy-Saint-Christophe
2009 Bachelor of Arts in Business Management, Heriott Watt University - Écosse
2008 Diplôme Universitaire Tertiaire en Techniques de Commercialisation, I.U.T. Cergy-Saint-Christophe
▪ CO M P É T E N C E S L I N G U I S T I Q U E S | I N F O R M A T I Q U E S
● Anglais : courant - TOEIC : 875 / 990 ● Bureautique : Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Access, Publisher, Outlook
Séjour d’études de 12 mois en Écosse ● Création de site internet avec Frontpage (langage html)
● Espagnol : notions ● Maîtrise de la frappe en aveugle
▪ CE N T R E S D ’I N T É R Ê T
● Loisirs créatifs, cinéma, lecture, danse, natation, voyages
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