Dévoilement des résultats de l'indice imarkscore 2011 développé par la Chaire RBC de HEC Montreal à Webcom 2011.

1. imarkscore
L’indice de la qualité de la présence interactive
Novembre 2011
Présenté par:

2. Horaire
15h00: Résultats imarkscore par canal
16h45: Panel de l’industrie télévisuelle
17h30: Résultats imarkscore globaux
18h00: Cocktail 
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3. Chaire de commerce électronique
RBC Groupe Financier

4. Chaire RBC… en deux pages
Mission:
• Développer et diffuser des connaissances, outils et
méthodes de pointe en commerce électronique
• Former des spécialistes
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5. Chaire RBC… en deux pages
Rigueur:
Approche scientifique
Pertinence:
Partenariats avec plusieurs entreprises
Innovation:
imarkscore, e-audit, Tech3Lab, etc.
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6. Résultats imarkscore
par canal

7. Nos panélistes
• Élisabeth Henry - Chef de service marketing interactif
SAQ
• Julie Lemonde - Consultante en marketing numérique
JulieLemonde.com
• Sylvain Amoros - Associé
NBS Marketing
• Yasha Sekhavat - Premier directeur – Applications mobiles
Groupe Pages Jaunes
• Dominique-Sébastien Forest - Vice-Président National Solutions Numériques
Transcontinental Media
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8. imarkscore

9. Qu’est-ce qu’imarkscore?
www
Site Web Médias sociaux Mobile Moteur de recherche
• Facilité d’utilisation • Accessibilité • Accessibilité • Performance
• Qualité de l’information • Portée • Qualité
• Sécurité et • Engagement
confidentialité
• Esthétisme
• Personnalisation/Interac
tivité
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10. Pourquoi imarkscore?
Peu détaillé
Compete
Très détaillé Google Analytics
Peu Beaucoup
d’entreprises d’entreprises
Forces et Faiblesses Opportunités et Menaces
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11. Méthodologie

12. La méthodologie imarkscore
imarkscore en
chiffres
5950
85 sites Web 5950 répondants En parallèle, des Répondants
d’entreprises recrutés experts
répartis dans 15 aléatoirement au rassemblent des 85
entreprises
industries sein du panel Web observations sur les
de Léger Marketing médias sociaux
• Les répondants, à raison ainsi que sur les
15
de 70 par site, réalisent Industries
une tâche par site web sites et applications
propre à chaque industrie mobiles des
• Un moteur de recherche
constitue le point de
entreprises.
départ de chaque tâche
• Un questionnaire de 58
questions est soumis à
chaque répondant.
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13. Description de l’échantillon
Âge Langue maternelle
18 et 24 ans 4.8
15.0 15.9
25 et 34 ans
26.2
Français
15.6 35 et 44 ans
15.6
Anglais
45 et 54 ans
Autre
55 et 64 ans 69.0
20.2 17.5
65 ans et plus
Scolarité Lieu de résidence
1.3 .8
1.9 Alberta
3.5 2.5
Primaire
7.5 6.2 1.2 1.1 Colombie-Britannique
23.2 Secondaire 1.7 Manitoba
Collégial
Nouveau-Brunswick
24.3 9.3
Universitaire certificats et diplômes Terre-Neuve
.5
Universitaire 1er cycle Nouvelle-Écosse
7.4 Universitaire 2ième cycle Ontario
34.7 72.2
Universitaire 3ième cycle Doctorat Ile-du-Prince-Édouard
Québec
Saskatchewan
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14. Les industries
Ameublement Assurance Assurance vie Centres de Électronique
automobile rénovation
Grandes Immobilier Institutions Librairies Médias
surfaces financières
Pharmacies Télé- Transport Vêtements Voyage
communications
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15. Les entreprises et industries
Ameublement Électronique Institutions financières Télécommunications
• Brault & Martineau • Best Buy Gros • Desjardins • BCE Câble
• Brick • Bureau en • HSBC • COGECO
• Ikea Léon • Dumoulin • TD Canada Trust • Rogers
• Meubles meubles • Future Shop • Telus
• South Shore • La Source Librairies • Vidéotron
• Stéréo Plus • Amazon.ca
Assurance automobile • Archambault Transports
• Allstate Grandes surfaces • Chapters Indigo • Réseau de transport de la Capitale
• AXA • Canadian Tire • Renaud-Bray • Réseau de transport de Longueuil
• belairdirectassurance auto • Costco • Ulysse • Société de transport de Laval
• Desjardins • La Baie • Société de transport de Montréal
• La Capitale Financier • Sears Canada Médias
• SSQ Groupe • Walmart • MusiquePlus Vêtements
• Radio-Canada • Clément
Assurance vie Immobilier • Télé-Québec • Holt Renfrew
• Financière Sun Life • CENTURY 21 • TVA • Le Château
• Industrielle Alliance • Duproprio •V • Reitmans
• London Life • Proprio Direct • Simons
• Manuvie Life • RE/MAX Pharmacies
• Standard • Royal LePage • Familiprix Coutu Voyage
• Sutton Québec • Groupe Jean • Air Canada
Centres de rénovation • Groupe Uniprix • Air Transat
• BMR Institutions financières • Pharmaprix • Expedia
• Canac Depot • Banque CIBC • Proxim • Nolitours
• Home • Banque LaurentienneCanada • Porter Tours Mont-Royal
• Réno-Dépôt • Banque Nationale du • Vacances
• RONA • Banque Royale du Canada • Via Rail à Rabais
• Banque ScotiaFinancier • Voyages
• BMO Groupe • Westjet
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16. Site Web

17. Industries – Site web
Rang Industrie Score - Site web
1 Librairies 76,4
2 Médias 76,0
3 Transport 76,0
4 Pharmacies 75,9
5 Immobilier 73,4
6 Vêtements 73,0
7 Voyage 72,6
8 Assurance automobile 72,2
9 Télécommunications 72,2
10 Assurance vie 72,2
11 Électronique 72,2
12 Grandes surfaces 71,1
13 Institution financières 70,6
14 Centres de rénovation 70,4
15 Ameublement 69,8
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18. Quelle est l’entreprise la plus performante?
Renaud-Bray
ou
Duproprio?
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19. Top 10 – Site web
Rang Entreprise Score - Site web
1 Duproprio 80,5
2 Simons 80,2
3 Renaud-Bray 79,6
4 Réseau de transport de la capitale 79,1
5 Uniprix 79,1
6 Le Château 79,1
7 ProprioDirect 79,1
8 Télé-Québec 78,9
9 Desjardins Assurance Auto 78,0
10 Vidéotron 77,7
Les scores varient de 80,5 à 55,4.
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20. Discussion
Site Web - Élisabeth

21. Moteur de
recherche

22. Industries – Moteur de recherche
Rang Industrie Score - MdeR
1 Pharmacies 79,9
2 Librairies 79,8
3 Médias 79,1
4 Transport 78,6
5 Télécommunications 77,3
6 Vêtements 76,9
7 Électronique 76,9
8 Assurance vie 76,4
9 Voyage 76,2
10 Ameublement 75,7
11 Assurance automobile 75,6
12 Grandes surfaces 75,6
13 Immobilier 75,2
14 Centres de rénovation 75,2
15 Institution financières 75,1
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23. Quelle est l’entreprise la plus performante?
Uniprix
ou
Vidéotron?
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24. Top 10 – Moteur de recherche
Rang Entreprise Score - MdeR
1 Vidéotron 84,0
2 Simons 84,0
3 Le Château 83,5
4 Uniprix 82,9
5 Jean Coutu 82,5
6 Duproprio 82,4
7 Télé-Québec 82,1
8 Renaud-Bray 81,7
9 Amazon.ca 81,4
10 Réseau de transport de la capitale 81,3
Les scores varient de 84,0 à 67,0.
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25. Discussion
Moteur de recherche - Sylvain

26. Réseaux sociaux

27. Industries – Réseaux sociaux
Rang Industrie Score - RS
1 Grandes surfaces 68,4
2 Télécommunications 64,2
3 Médias 59,1
4 Librairies 57,9
5 Électronique 54,2
6 Voyage 50,3
7 Immobilier 48,7
8 Institution financières 40,9
9 Ameublement 37,6
10 Assurance automobile 36,9
11 Vêtements 33,7
12 Transport 31,8
13 Centres de rénovation 29,0
14 Assurance vie 27,7
15 Pharmacies 17,7
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28. Quelle est l’entreprise la plus performante?
Best Buy
ou
Future Shop?
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29. Top 10 – Réseaux sociaux
Rang Entreprise Score - RS
1 Future Shop 93,7
2 Musique Plus 90,2
3 Home Depot 87,1
4 Westjet 86,3
5 Telus 85,5
6 Sears Canada 85,1
7 Radio Canada 84,7
8 Rogers Communications 83,5
9 Allstate 82,4
10 Best Buy 81,2
Les scores varient de 93,7 à 0,0 (13).
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30. Discussion
Réseaux sociaux - Julie

31. Mobile

32. Industries – Mobile
Rang Industrie Score - Mobile
1 Institutions financières 63,5
2 Immobilier 61,9
3 Transport 53,6
4 Télécommunications 42,9
5 Assurance auto 40,5
6 Pharmacies 40,0
7 Médias 32,9
8 Assurance vie 32,9
9 Électronique 30,4
10 Ameublement 23,6
11 Centres de rénovation 23,6
12 Voyage 23,4
13 Librairies 15,7
14 Grandes surfaces 14,3
15 Vêtements 11,4
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33. Quelle est l’entreprise la plus performante?
BMO Groupe Financier
ou
Radio-Canada?
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34. Top 10 – Mobile
Rang Entreprise Score - Mobile
1 Radio-Canada 92,9
2 BMO (Groupe Financier) 92,9
3 Sutton 92,9
4 Banque CIBC 92,9
5 Rogers Communications 85,7
6 Century 21 85,7
7 STM 82,1
8 Amazon.ca 78,6
9 STL 78,6
10 Ikea 78,6
Les scores varient de 92,9 à 0,0 (40).
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35. Discussion
Mobile- Yasha

36. Discussion
Expérience multi-canal – Dominique-Sébastien

37. Remerciements
Partenaire de recherche Partenaire technologique
Partenaire média Partenaire événement
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38. @imarkscore
www.imarkscore.com
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