Kathleen GrantDirectrice des communications HEC MontréalSandrine Prom TepCodirectrice des partenariats, Chaire RBC
La mission Développer et diffuser des connaissances et       Sylvain Sénécal                                             ...
Axes de recherche Libre-service                                  Marketing mobile et multicanaux Avatars               ...
HEC Montréal 40 programmes de gestion 50 centres, chaires et groupes de recherche de premier ordre Plus de 12 500 étudi...
Le site français du MBA Répond-il aux attentes des consommateurs ? Aux besoins de l’École quant à la démonstration du ca...
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Démarche d’optimisationdu site Web de HEC MontréalLes tests utilisateurs réalisés sur le site du programme de MBA deHEC Mo...
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AnalyseTriangulation méthodologique                                                Analyse de                         Anal...
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Le bon MBA ?Page d’accueil après la refonte                                                         Lien dans menu de gau...
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Analyse de benchmarkingLes mentions des classements internationaux de l’université Esade sedémarquent en raison de la prés...
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TestsApport des                    UXAvant la refonte                                                     TESTS USAGERS   ...
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Statistiques d’emploiAvant la refonte                                     Après la refonteAucune section spécifiqueaux sta...
Modifications apportées                                           BENCHMARKING                                           ...
Services offertsAvant la refonte                                     Après la refonte                   CHAIRE DE COMMERCE...
Modifications apportées                                          Présentation organisée des services offerts              ...
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Problèmes identifiéslors des tests usagersAvant la refonte                                                     TESTS USAGE...
Problèmes identifiéslors des tests usagersAvant la refonte                                                      TESTS USAG...
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RÉSULTATS ETRETOUR SUR LES APPRENTISSAGES
Analytiques web AVANT et APRÈS                                                           Français                         ...
La navigation sur la section MBAAVANT et APRÈS                                                                      Deux f...
Apprentissages   Croisement riche des données   Recommandations précises, concrètes et documentées   Impacts mesurables...
Merci !Kathleen Grantkathleen.grant@hec.caSandrine Prom Tepsandrine.prom-tep@hec.caLa Chaire RBC vous invite à découvrirso...
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Démarche d'optimisation ergonomique du site de HEC Montréal pour le MBAntracom 2012

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Démarche d'optimisation ergonomique du site de HEC Montréal pour le MBAntracom 2012

  1. 1. Kathleen GrantDirectrice des communications HEC MontréalSandrine Prom TepCodirectrice des partenariats, Chaire RBC
  2. 2. La mission Développer et diffuser des connaissances et Sylvain Sénécal Titulaire une expertise de pointe sur tout ce qui a trait à ladoption et à lutilisation des nouvelles technologies par les consommateurs canadiens. CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RBC Groupe Financier
  3. 3. Axes de recherche Libre-service  Marketing mobile et multicanaux Avatars  Web 2.0 et UGC Prise de décision en ligne  Qualité et performance de sites Web Comportement de navigation Efficacité publicitaire Audit en marketing électronique CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RBC Groupe Financier
  4. 4. HEC Montréal 40 programmes de gestion 50 centres, chaires et groupes de recherche de premier ordre Plus de 12 500 étudiantsProfil de la clientèle MBA Génie 30 % Âge moyen 31 Informatique 15 % Administration 24 % Expérience moyenne Sciences humaines 20 % de travail 7 ans Sciences de la santé et sciences pures et appliquées 11 % CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RBC Groupe Financier
  5. 5. Le site français du MBA Répond-il aux attentes des consommateurs ? Aux besoins de l’École quant à la démonstration du caractère distinctif de ce programme ? CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RBC Groupe Financier
  6. 6. Quelles sont les attentes des candidats ? Information (structure du programme, durée, cours, coûts, conditions d’admissibilité) En quoi ce programme fera-t-il une différence dans MA carrière ? (Connaissances, emploi, salaire, réseaux…) CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RBC Groupe Financier
  7. 7. Quelles sont les attentes de l’École ? L’information pertinente peut-elle être consultée rapidement ? Les avantages distinctifs du programme sont-ils mis en évidence ? La renommée du programme ressort-elle ? CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RBC Groupe Financier
  8. 8. Démarche d’optimisationdu site Web de HEC MontréalLes tests utilisateurs réalisés sur le site du programme de MBA deHEC Montréal ont été réalisés en s’appuyant sur une série d’activitéspréparatoires de synthèse et d’analyse de données existantes. Démarche qui caractérise le travail de la Chaire RBCSynthèse des analyses préparatoiresA. Synthèse de la documentation antérieureB. Analytiques Web (GA)C. Benchmarking (Comparables Web)D. Analyse de contenu (Blogue)E. Évaluation ergonomique experte CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RBC Groupe Financier
  9. 9. Objectif de la démarche d’accompagnement A. B. C. D. E.Intrants Synthèse de la documentation Analytiques Analyse de Analyse de Analyse ergonomique Tests UX Web benchmarking blogue antérieure experte Extrants 1. Identifier le chemin 1. Identifier 1. Dégager les 1. Identifier les sujets 1. Identifier les critique des pages meilleures les plus couverts. problématiques à travers les étapes problématiques pratiques. 2. Valider si le blogue ergonomiques des du processus sur le site du 2. Identifier le site présente les pages clés afin de décisionnel. programme le plus performant avantages préciser les points 2. Valider les libellés. de MBA . de manière à pédagogiques des critiques à explorer 2. Valider les pages le comparer séjours à l’étranger dans le cadre des du chemin critique. avec celui du tests utilisateurs. programme de 2. Compéter les MBA lors des recommandations tests usagers issues des tests (Ivey). usagers. CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RBC Groupe Financier
  10. 10. Processus de recherche en lienavec les analyses préparatoires Optimiser la performance du site Web du programme de MBA de HEC Montréal en fonction du chemin critique identifié lors de la synthèse de la documentation antérieure. Comparer la performance du site Web du programme de MBA de HEC Montréal avec celle du site Web d’Ivey ainsi qu’avec les meilleures pratiques identifiées lors de l’analyse de benchmarking. Identifier des pistes d’amélioration à travers les suggestions et recommandations des participants, ainsi que grâce aux différentes analyses préparatoires. CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RBC Groupe Financier
  11. 11. Processus de recherche en lienavec les analyses préparatoiresGuide d’entrevue développé sur la base des : Objectifs fixés par Kathleen Grant et la Direction du programme de MBA. Points critiques identifiés par l’analyse experte effectuée au préalable. Meilleures pratiques identifiées via le benchmarking. Éléments déjà validés dans la documentation antérieure. CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RBC Groupe Financier
  12. 12. AnalyseTriangulation méthodologique Analyse de Analyse de contenu benchmarking (blogue) Évaluation Analytiques ergonomique Web experte Synthèse de la Optimisation documentation du chemin Tests usagers antérieure critique Rapport final Recommandations d’optimisation CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RBC Groupe Financier
  13. 13. 2. Page 4. 1. Page 3. Page 5. Page 6. Brochure et « Programme Programmesd’accueil « Carrière » « Choisir… » admission et pédagogie » internationaux CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RBC Groupe Financier
  14. 14. Le bon MBA ?Page d’accueil avant la refonteVous êtes iciLiens versla page programmeet pédagogie CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RBC Groupe Financier
  15. 15. CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUERBC Groupe Financier
  16. 16. Une section et presque un site en soiStructured’information du MBA Page d’accueil du MBA Programme et Profils Deux formules Choisir le MBA Admission Vie étudiante Carrière Nous joindre pédagogie d’étudiants de MBA… MBA pour CA - Conditions Structure du Cohorte La voie rapide d’admissibilité programme actuelle MBA – FSI Coûts et frais Cours Témoignages divers de diplômés Projet de Dates consultation importantes supervisé Processus de Campus sélection internationaux Aide financière Professeurs Environnement Programme conjoint Droit CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RBC Groupe Financier
  17. 17. Le bon MBA ?Page d’accueil après la refonte  Lien dans menu de gauche  Liens vers la page Deux formules de MBA : intensif et en action CONSTAT Plusieurs formules de programmes de MBA sur la page d’accueil RECOMMANDATION Faire ressortir les deux formules temps plein et temps partiel SOLUTION  Page d’accueil : mise en valeur des deux formules du programme de MBA  Ajout d’un point d’entrée spécifique de 2e niveau CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RBC Groupe Financier
  18. 18. CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUERBC Groupe Financier
  19. 19. Programme distinctif ?Problèmes identifiés lors des analyses préparatoires ANALYTIQUES La page d’accueil est la page la plus vue de la section MBA :  Nombre de pages vues : 28 543  % de la section MBA : 22,3 % BENCHMARKING Contrairement à HEC Montréal :  Queen’s met en valeur ses agréments sur sa page d’accueil  Ivey, Esade et Schulich présentent leurs classements internationaux sur leur page d’accueil ÉVALUATION EXPERTE Observation : les éléments de l’image de marque de HEC Montréal sont présents, mais le programme de MBA ne se démarque pas, à la différence du EMBA. Visuel peu évocateur. CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RBC Groupe Financier
  20. 20. Analyse de benchmarkingLes mentions des classements internationaux de l’université Esade sedémarquent en raison de la présence et de la qualité des éléments suivants : Brève description des classements Présence d’hyperliens dans la marge de droite qui redirigent vers la publication originale. CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RBC Groupe Financier
  21. 21. Problèmes identifiéslors des tests usagersAvant la refonte TEST USAGERS Le caractère prestigieux du programme est davantage le résultat de la réputation de HEC Montréal (6/10) que le résultat d’une impression de prestige dégagée par le site Web. Verbatim P7 : « Vous dites prestigieux, en connaissant l’École oui… je dirais prestigieux. » CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RBC Groupe Financier
  22. 22. Modifications apportéesAprès la refonte BENCHMARKING  Ajout à la page d’accueil d’une section complète sur la renommée du programme de MBA dans des classements internationaux.  Mise en valeur des agréments ÉVALUATION EXPERTE Ajout d’un texte qui met de l’avant le caractère élitiste du programme. CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RBC Groupe Financier
  23. 23. Avant la refonte Après la refonte Avant la refonte Après la refonte Nombre de pages vues (25 nov. 2010 au 25 fév. 2011) (25 nov. 2011 au 25 fév. 2012) Page des agréments internationaux provenant 13 226 de la page d’accueil du MBA CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RBC Groupe Financier
  24. 24. 2. Page 4. 1. Page 3. Page 5. Page 6. Brochure et « Programme Programmesd’acceuil « Carrière » « Choisir… » admission et pédagogie » internationaux CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RBC Groupe Financier
  25. 25. Dimension pédagogiqueet réseau de contactsAvant la refonte Après la refonteAucune section spécifiqueau réseau de contacts. CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RBC Groupe Financier
  26. 26. Problèmes identifiéslors des analyses préparatoiresAvant la refonte ANALYTIQUES La page « Programme et pédagogie » est la deuxième page la plus vue de la section MBA:  Nombre de page vues : 109 677  % de la section MBA : 17 % BENCHMARKING Ivey, l’université qui a les sections sur la dimension pédagogique et le réseau de contacts les plus performantes:  Utilise le terme « Learning » pour faire référence à la pédagogie.  Présente l’approche pédagogique et les forces du réseau de contacts via des témoignages de diplômés. ÉVALUATION EXPERTE Observation : Les points forts du programme ne ressortent pas clairement. CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RBC Groupe Financier
  27. 27. TestsApport des UXAvant la refonte TESTS USAGERS  Deux participants soulignent le fait que la dimension pédagogique du programme de MBA est peu mise en valeur. Verbatim P6: « On parle un peu vite d’une expérience d’apprentissage intense, on parle vite vite de la pédagogie… mais pas tellement. »  Tous les participants mentionnent le fait que les informations sur le réseau de contacts de l’université ne sont pas mises en valeur (1.9/7) sur la page d’accueil. Verbatim P2 : « Non, je ne vois pas ce que vous me demandez sur le réseau… je ne trouve pas. » CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RBC Groupe Financier
  28. 28. Modifications apportéesAprès la refonte TESTS USAGERS Remplacement du terme « Pédagogie » par une expression plus évocatrice pour la clientèle cible du site, soit « Un enseignement de pointe ». BENCHMARKING Présentation de l’approche via l’énumération des méthodes d’enseignement. ÉVALUATION EXPERTE Présentation des forces du réseau HEC Montréal comme l’un des avantages du programme de MBA. CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RBC Groupe Financier
  29. 29. 2. Page 4. 1. Page 3. Page 5. Page 6. Brochure et « Programme Programmesd’acceuil « Carrière » « Choisir… » admission et pédagogie » internationaux CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RBC Groupe Financier
  30. 30. Problèmes identifiéslors des analyses préparatoiresAvant la refonte ÉVALUATION EXPERTE Observation Énumération de services offerts par l’École pour faciliter le placement, sans valeur ajoutée. TESTS USAGERS Verbatim P10 : « Ça ne met pas en valeur…c’est chargé, je veux dire, j’ai un menu à gauche, j’ai un menu à droite qui me parle d’admission … j’ai un menu en haut, ça me fait réellement penser à l’intranet dans mon organisation, qui est désuet, où tout se retrouve n’importe où ! » CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RBC Groupe Financier
  31. 31. Statistiques d’emploiAvant la refonte Après la refonteAucune section spécifiqueaux statistiques d’emploi. CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RBC Groupe Financier
  32. 32. Modifications apportées BENCHMARKING  Mise en valeur des statistiques d’emploi.  L’accès vers la liste complète des statistiques d’emploi est facilité. CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RBC Groupe Financier
  33. 33. Services offertsAvant la refonte Après la refonte CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RBC Groupe Financier
  34. 34. Modifications apportées Présentation organisée des services offerts par le Service de gestion de carrière. CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RBC Groupe Financier
  35. 35. 2. Page 4. 1. Page 3. Page 5. Page 6. Brochure et « Programme Programmesd’acceuil « Carrière » « Choisir… » admission et pédagogie » internationaux CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RBC Groupe Financier
  36. 36. Problèmes identifiéslors des analyses préparatoiresAvant la refonte BENCHMARKING L’université Esade met en valeur son blogue d’étudiants en mission à l’international :  en ajoutant le terme « Blogue » au titre de la page.  en présentant directement les capsules des différentes missions , agrémentées de photos . ANALYSE DE CONTENU Le sujet principal le plus abordé dans les témoignages : les visites d’entreprise . Le sujet secondaire : « Rencontres avec des chefs d’entreprises». ÉVALUATION EXPERTE Observation : Peu de mise en valeur des points forts du programme. Cette perception est renforcée par l’effet d’empilement des blocs d’information de cette page et du fait qu’il y ait peu d’éléments à titre illustratif (photos, vidéos, témoignages ou autres éléments interactifs). CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RBC Groupe Financier
  37. 37. CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUERBC Groupe Financier
  38. 38. Problèmes identifiéslors des tests usagersAvant la refonte TESTS USAGERS  Confusion sur la nature de cette section.  Certains participants se demandent s’il s’agit d’un blogue (2/10). Verbatim P4 : «Ça a l’air presque d’un blogue. » CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RBC Groupe Financier
  39. 39. Problèmes identifiéslors des tests usagersAvant la refonte TESTS USAGERS Les participants s’attendaient à retrouver des témoignages d’étudiants directement sur la page d’accueil du blogue du programme de MBA (5/10). Verbatim Question : « À quoi vous attendez-vous en cliquant sur le lien « Vivez leur expérience » ? P4 : « Des témoignages, sûrement. » CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RBC Groupe Financier
  40. 40. Modifications apportéesAprès la refonte BENCHMARKING Ajout d’images pour illustrer l’expérience des étudiants à l’étranger, directement sur la page d’accueil. ANALYSE DE CONTENU Mise en valeur des sujets les plus abordés dans les témoignages. CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RBC Groupe Financier
  41. 41. Modifications apportéesAvant la refonte Après la refonte CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RBC Groupe Financier
  42. 42. Modifications apportéesAvant la refonte Après la refonte Avant la refonte Après la refonte Nombre de pages vues (25 nov. 2010 (25 nov. 2011 au 25 fév. 2011) au 25 fév. 20112) Page des campus internationaux provenant 110 223 de la page d’accueil du MBA Diaporama Nombre de clics sur les images - Flickr CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RBC Groupe Financier
  43. 43. RÉSULTATS ETRETOUR SUR LES APPRENTISSAGES
  44. 44. Analytiques web AVANT et APRÈS Français Nb de pages vues Nb de pages vues avant la refonte % de la après la refonte % de la Titre de la page (25 nov. 2010 section MBA (25 nov. 2011 section MBA au 25 fév. 2011) au 25 fév. 2012) Total section MBA (Français) 127 988 123 598 ↓1. Page d’accueil 28 543 22,3% 28 076 ↑ 22,7%2. Programme et pédagogie 21 970 17,2% 8 288 ↓ 6,7%3. Admission 14 003 10,9% 15 041 ↑12,2%4. Cours 13 093 10,2% 11 568 ↓ 9,4%5. Structure du programme 8 202 6,4% 7 327 ↓ 5,9%6. Conditions d’admissibilité 6 686 5,2% 7 363 ↑ 6,0%7. Choisir MBA 3 303 2,6% 3 095 ↓2,5%8. Deux formules MBA… - 17 419 Augmentation du nombre de pages vues , sections Admission et Conditions d’admissibilité Déplacement du trafic vers la page Deux formules au 1er niveau CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RBC Groupe Financier
  45. 45. La navigation sur la section MBAAVANT et APRÈS Deux formules de MBA: Intensif et en action -- / 25% Programme et pédagogie 26% / 13% Page d’accueil du MBA 25% / 22% Admission -- / 13% 11% / 9% 19% / 15% Choisir le MBA de HEC Montréa1 Les pourcentages en noir représentent le trafic avant la refonte. En rouge: après la refonte. Les pourcentages doivent se lire de la manière suivante : 51 % des visiteurs de la page d’accueil du MBA se dirigent par la suite sur la page « Programme et pédagogie », et 26 % des visiteurs sur la page « Admission » se dirigent par la suite sur la page « Structure du programme ». CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RBC Groupe Financier
  46. 46. Apprentissages Croisement riche des données Recommandations précises, concrètes et documentées Impacts mesurables Démarche concluante CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RBC Groupe Financier
  47. 47. Merci !Kathleen Grantkathleen.grant@hec.caSandrine Prom Tepsandrine.prom-tep@hec.caLa Chaire RBC vous invite à découvrirson nouvel indice de qualité deprésence interactive imarkscore. imarkscore.comNos remerciements à Vincent Demers, Martin-Guy Durand,Marc Di Gaspero, Muriel Ide, Valérie Gohier et Michael Wybo. CHAIRE DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE RBC Groupe Financier

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