PowerBoutique dévoile, dans son enquête annuelle sur les tendances de l’e-commerce, les performances de ses sites, largement épargnés par la crise en 2008. Parmi les nombreux indicateurs étudiés : panier moyen, visites, commandes, chiffres d'affaires, modes de paiement ou encore activité export des sites e-commerce.

1. LES G RANDES
TENDANCESE
DE L’ RC
E-COMMOE NELS
I N
LES PROFESS
POUR
FRANÇAIS
ENQUÊTE 2009

2. LES GRANDES
TENDANCES
SOMMAIRE
DE L’E-COMMERCE
POUR LES PROFESSIONNELS
FRANÇAIS
Récapitulatif des résultats ...................................................................................................... 3
Méthodologie .............................................................................................................................. 4
GBC Conseil
Joëlle Rousseau
Tél. +33 (0) 1 41 31 75 07 Le marché e-commerce attire de plus en plus de professionnels .......................... 5
E-mail joeller@gbc-conseil.fr
Morgane Rybka
Tél.
E-mail
+33 (0) 1 41 31 75 06
morganer@gbc-conseil.fr Des consommateurs à l’affût des offres sur Internet ................................................... 6
PowerBoutique
Stéphane Escoffier
Les achats des internautes en hausse .............................................................................. 7
Directeur Général
Tél. +33 (0) 4 67 36 59 79
Fax
E-mail
+33 (0) 4 67 36 41 51
sescoffier@powerboutique.com Le paiement électronique plébiscité par les cyber-acheteurs .................................. 8
Maquette / www.grafilignesud.fr
Crédits photographiques : Viisuel de couver-
ture / © Grafiligne Sud - Header / © Fotolia - Croissance soutenue du chiffre d’affaires Internet ...................................................... 9
Luminis - Souris / © Fotolia Heino Pattschull
Powerboutique® est une marque dépo-
sée de Doyousoft. © Tous droits réservés,
Des professionnels parés pour l’export 10
2000-2009.
.........................................................................
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3. LES GRANDES
TENDANCES
RÉCAPITULATIF DES RÉSULTATS
DE L’E-COMMERCE
POUR LES PROFESSIONNELS
FRANÇAIS
CONCURRENCE / NOMBRE DE SITES
© Fotolia - Amy Walters
+ 37 %
TOTAL DES VISITES
> Croissance comparée des indicateurs + 43 %
L’hypothèse d’un maintien des performances globales des sites
entre 2007 et 2008 exigerait que la croissance de chaque indicateur
atteigne celle du nombre de nouveaux sites (37%). Or on constate TOTAL DES COMMANDES
que l’ensemble des critères étudiés connaissent une évolution
supérieure.
La concurrence accrue, inhérente à l’augmentation du nombre
+ 50 %
d’offreurs, ne pénalise pas en 2008 l’activité des sites Internet déjà
installés. Parallèlement, la demande s’est révélée une fois de plus
suffisamment élevée pour apporter des débouchés aux nouveaux
TOTAL DU CHIFFRE D’AFFAIRES
sites.
Le marché du commerce électronique a donc continué d’offrir des
perspectives de croissance commerciale aux professionnels dans
+ 72 %
une conjoncture économique pourtant morose.
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4. LES GRANDES
TENDANCES
MÉTHODOLOGIE
DE L’E-COMMERCE > Echantillonnage
POUR LES PROFESSIONNELS
Cette enquête e-commerce se base sur un échantillon RÉPARTITION DES E-COMMERÇANTS
FRANÇAIS
représentatif de 1530 sites e-commerce en activité sur par secteur d’activité en 2008
les 12 mois de l’année 2008 et réalisés avec le logiciel
© Fotolia - Nath Photos, victor zastol’skiy, pressmaster, Sabine, Lotfi Mattou, IKO, Vitalij Lang, Mee Ting, Delphine Debressy, cornelius
PowerBoutique. SPORTS & LOISIRS ALIMENTATION & VINS
Les performances sont calculées chaque année à partir des
sites qui ont enregistré une activité sur les douze mois. Ainsi,
14 % 8%
AUTO-MOTO
les sites ayant démarré leur activité en cours d’année ne 4%
figurent pas dans l’échantillon de l’année correspondante. SERVICES CLIENTÈLE
2%
Par ailleurs, cette enquête se limite aux e-commerçants TPE- PROFESSIONNELLE
PME : seuls ont été retenus les sites e-commerce appartenant SANTÉ & 9%
à des entreprises dont la taille salariale est inférieure à 20 BEAUTÉ
salariés. 8%
INFORMATIQUE &
ELECTRONIQUE
PRODUITS
> Sources et Traitement des données CULTURELS
8%
Les résultats de cette enquête sont le fruit d’un traitement 7%
statistique des données d’activité directement extraites
de la plate-forme technique de Doyousoft, laquelle
MODE & MAISON
héberge l’intégralité des sites e-commerce réalisés avec
ACCESSOIRES
PowerBoutique.
16 % 24 %
Les tendances publiées sont obtenues en comparant les
résultats de l’année 2008 par rapport à ceux de l’année 2007
(du 1er janvier au 31 décembre).
> Secteurs d’activité
> Export
Les e-commerçants sont classés dans dix secteurs
Sont considérés comme exportateurs les sites ayant d’activité. L’appartenance à un secteur, notamment pour un
enregistré des commandes dont l’adresse de livraison n’est site généraliste ou multi-sectoriel, est déterminée en fonction
pas sur le territoire français. de la catégorie des articles les plus vendus.
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5. LES GRANDES
TENDANCES
LE MARCHÉ E-COMMERCE ATTIRE DE PLUS EN
DE L’E-COMMERCE
POUR LES PROFESSIONNELS
PLUS DE PROFESSIONNELS
FRANÇAIS
Si le Royaume-Uni et
l’Allemagne s’affichent EVOLUTION DU NOMBRE DE SITES
comme les locomotives
du marché du E-COMMERCE
commerce électronique
européen, la France
+ 37 %
poursuit sa croissance
et compte sur
l’arrivée permanente
de nouveaux
e-commerçants,
séduits par un marché
dynamique.
> Une concurrence accrue
Près d’un quart des sites étudiés en 2008 ont démarré
leur activité Internet courant 2007.
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6. LES GRANDES
TENDANCES
DES CONSOMMATEURS À L’AFFÛT DES OFFRES
DE L’E-COMMERCE
POUR LES PROFESSIONNELS
SUR INTERNET
FRANÇAIS
ÉVOLUTION DE L’AUDIENCE
L’arrivée de nouveaux
sites en 2008 ne
pénalise en rien
> Augmentation du nombre de pages vues
l’audience moyenne
R APPE L
+ 75 %
par site.
Au contraire, la
demande soutenue Évolution de l’indice de
des consommateurs confiance des internautes
permet à chaque dans l’achat en ligne > Progression du nombre de visiteurs
site d’enregistrer
2008 31 %
62 %
des niveaux moyens
d’audience plus élevés
qu’en 2007. + 43 %
Selon Mediamétrie, au dernier trimestre 2008, 62% des
32 millions d’internautes français déclarent avoir
confiance dans l’achat en ligne. Et ce sont, au total, > Un marché loin d’être saturé
22 millions de Français qui achètent sur
Internet, parmi lesquels 2,5 millions Les internautes sont toujours plus nombreux à franchir le
ont franchi le pas en 2008. pas de l’achat en ligne.
Une preuve en est l’audience moyenne par site qui
continue de progresser en termes de visites et de pages
vues, et ce, en dépit de la présence de sites Internet
concurrents plus nombreux.
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7. LES GRANDES
TENDANCES
LES ACHATS DES INTERNAUTES EN HAUSSE
DE L’E-COMMERCE
POUR LES PROFESSIONNELS
FRANÇAIS > Progression du panier moyen
Augmentation du volume total des ventes ainsi que de la
valeur du panier moyen : les achats en ligne résistent à la
L’année 2008 a crise.
été marquée par
l’aggravation de la
situation économique 150 €
mondiale.
La question du pouvoir
133 €
d’achat est devenue 122 €
une préoccupation
EVOLUTION TOTALE DES VENTES
majeure des ménages 105 €
+ 50 %
français, et la crise 100 €
© Fotolia - julien tromeur
économique, un
thème récurrent dans
l’actualité quotidienne. en nombre de commandes entre 2007 et 2008
+ 15%
50 €
> Croissance des transactions
Ce difficile contexte économique en 2008 n’a cependant
pas eu de répercussions négatives sur l’activité internet 0€
des professionnels. 2006 2007 2008
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8. LES GRANDES
TENDANCES
LE PAIEMENT ÉLECTRONIQUE PLÉBISCITÉ
DE L’E-COMMERCE
POUR LES PROFESSIONNELS
PAR LES CYBER-ACHETEURS
FRANÇAIS
Si les sites
e-commerce proposent
MODES DE PAIEMENT ÉLECTRONIQUES
généralement plusieurs Terminaux de paiement virtuels des banques,
services de paiement, offres des acteurs spécialisés comme PayPal
on remarque que les ou encore solutions de paiement à crédit pour
internautes préfèrent des montants conséquents d’achat.
majoritairement les
modes de paiement
électroniques.
77 %
en 2008…
MODES DE PAIEMENT
TRADITIONNELS
Chèques ou virements
23 %
en 2008…
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9. LES GRANDES
TENDANCES
CROISSANCE SOUTENUE DU CHIFFRE D’AFFAIRES
DE L’E-COMMERCE
POUR LES PROFESSIONNELS
FRANÇAIS
?
La bonne santé du
Et en moyenne
marché se vérifie par
la croissance brute du
par site ?
chiffre d’affaires liée à
l’arrivée de nouveaux
entrants.
Elle se confirme
d’autant plus avec
l’évolution positive
+ 34 %
des performances de
rce en activité en
chaque site. Chaque site e-comme
n) enregistre un
+ 72 % 2008 (récent ou ancie
chiffre d’affaires supé
rieur en moyenne
au chiffre d’affaires
de 34% par rapport
.
des sites actifs en 2007
> Evolution du chiffre d’affaires total Ce résultat est d’autant
plus remarquable
ncurrence accrue
Le chiffre d’affaires du marché s’affiche en nette compte tenu de la co
ente de nouveaux
augmentation, grâce à la combinaison d’une liée à l’arrivée perman
demande dynamique et d’un panier moyen en e-commerçants.
hausse.
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10. LES GRANDES
TENDANCES
DES PROFESSIONNELS PARÉS POUR L’EXPORT
DE L’E-COMMERCE
POUR LES PROFESSIONNELS
RÉPARTITION DU CHIFFRE D’AFFAIRES INTERNET EN 2008
FRANÇAIS
Si l’activité à l’export
génère une part
9%
minime du chiffre
d’affaires total, elle
représente de ce fait
un nouveau levier de
croissance pour les 91 %
du chiffre d’affaires 52%
sites e-commerce.
48 %
réalisé en France
du CA export réalisé dans
Et nombre d’entre eux +76 % l’union européenne
l’ont bien compris :
près des trois quart
du chiffre d’affaires DE CROISSANCE du CA export réalisé dans
le reste du monde
sont organisés pour
la livraison en dehors
à l’export
du territoire national, mmerce
7
sites e-co
que ce soit au sein lisent des
sur 10 réa
des autres pays de
l’Union Européenne
comme dans le reste
+ 41 % ventes à l’
export
du monde. DE CROISSANCE
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