1. Mee#ng
II
DEBAT
-­‐
les
Leviers
du
Community
Manager
pour
générer
du
Chiffre
d’Affaires
avec
les
Médias
Sociaux
07/06/2013
1
Mee#ng
II
CybelUNIT,
Club
des
Community
Managers
Bordeaux

2. 07/06/2013
Mee#ng
II
CybelUNIT,
Club
des
Community
Managers
Bordeaux
2
Ø Créa#on
du
Club
en
Novembre
2012
pour
fédérer
les
Community
Managers
Ø Fréquenta#on
moyenne
du
Blog
des
Co-­‐Auteurs
à
36
pages
vues
par
jour
Ø Créa#on
d’une
MascoTe
par
Frédéric
Lepage,
Dessinateur
Bandes
Dessinées
Ø Co#sa#on
annuelle
et
symbolique
de
20€
Ø 20
Membres

3. 07/06/2013
Mee#ng
II
CybelUNIT,
Club
des
Community
Managers
Bordeaux
3
4
Mee#ngs
par
an
Débats
Conférences
Speed
Da#ngs
BarCamps
AWer
Works
Dans
des
Lieux
Branchés
ou
Inédits
Ambiance
Travail
Mais
Détente
obligatoire
Jusqu’au
Pe#t
Ma#n
!

4. Mee#ng
II
DEBAT
-­‐
les
Leviers
du
Community
Manager
pour
générer
du
Chiffre
d’Affaires
avec
les
Médias
Sociaux
07/06/2013
4
Mee#ng
II
CybelUNIT,
Club
des
Community
Managers
Bordeaux
L’Inbound
Marke#ng
Le
Marke#ng
Facebook
Le
Référencement
Naturel
Le
Web-­‐to-­‐Store
La
Veille
E-­‐réputa#on
Le
E-­‐CRM
(Customer
Rela#onship
Management)
A
noter
:
Les
stratégies
web
marke#ng
connaissent
un
retour
sur
inves#ssement
à
moyen
ou
long
terme.
C’est
un
travail
de
Marketeurs
qui
s’instaure
dans
la
durée.

5. 07/06/2013
Mee#ng
II
CybelUNIT,
Club
des
Community
Managers
Bordeaux
5
Inbound
Marke#ng
Comment
le
Community
Manager
fait-­‐il
de
la
marque
un
pôle
d’aTrac#vité
?

6. 07/06/2013
6
Mee#ng
II
CybelUNIT,
Club
des
Community
Managers
Bordeaux
Ø Etre
trouvé
et
choisi
par
les
consomm’acteurs
Ø Diffuser
du
contenu
de
qualité
pour
les
moteurs
Ø Etre
un
bon
storyteller
doté
d’une
réelle
exper#se
Ø U#liser
les
réseaux
de
façon
mixte
Ø Iden#fier
les
visiteurs
avec
des
formulaires
Ø Accompagner
le
prospect
dans
sa
découverte
de
l’offre
Ø Informa#ser
le
processus
de
vente
type
SPANCO

7. 07/06/2013
Mee#ng
II
CybelUNIT,
Club
des
Community
Managers
Bordeaux
7

8. 07/06/2013
Mee#ng
II
CybelUNIT,
Club
des
Community
Managers
Bordeaux
8
Marke#ng
Facebook
Comment
le
Community
Manager
peut-­‐il
contribuer
à
relancer
une
Image
de
Marque
?

9. 07/06/2013
Mee#ng
II
CybelUNIT,
Club
des
Community
Managers
Bordeaux
9

10. 07/06/2013
10
Mee#ng
II
CybelUNIT,
Club
des
Community
Managers
Bordeaux
Ø Refonte
de
la
page
privée
et
familiale
Ø NeToyage
des
éléments
privés
Ø Recherche
et
publica#ons
de
contenus
professionnels
:
interviews,
rédac#onnels,
photos,
enregistrements
sonores
et
vidéos,
extraits
de
disque
ou
de
concerts
Ø Commentaires
et
clins
d’œil
à
des
ar#stes
partenaires
Ø Bilan
en
1
mois
:
une
Audi#on
pour
les
Chorégies
d’Orange
et
10
Représenta#ons
en
Russie
avec
le
Cirque
du
Soleil

11. 07/06/2013
Mee#ng
II
CybelUNIT,
Club
des
Community
Managers
Bordeaux
11
Référencement
Naturel
Comment
le
Community
Manager
op#mise
les
mots
clés
de
la
marque
?

12. 07/06/2013
12
Mee#ng
II
CybelUNIT,
Club
des
Community
Managers
Bordeaux
Ø Bien
choisir
ses
Mots
Clés
:
Google
Adwords
Proposal
Ø Google
Pingouin
sait
lire
et
interpréter
les
Contenus
Ø Le
«
quality
score
»
de
Google
privilégie
désormais
la
qualité
au
détriment
de
la
quan#té
Ø ATen#on
au
déclassement
et
aux
fausses
audiences
Ø Les
mots
clés
sont
à
intégrer
dans
les
textes,
mais
aussi
les
images,
les
balises,
les
vidéos...
Ø ATen#on
à
ne
pas
tomber
dans
le
Black
Hat
SEO
Ø L’actualisa#on
des
liens
permet
d’éviter
les
erreurs
404
sur
des
URL
qui
n’existent
plus

13. 07/06/2013
Mee#ng
II
CybelUNIT,
Club
des
Community
Managers
Bordeaux
13
Faux
Faites
du
Vrai
Contenu
et
des
Vrais
Fans
!

14. 07/06/2013
Mee#ng
II
CybelUNIT,
Club
des
Community
Managers
Bordeaux
14
Web-­‐to-­‐Store
Comment
le
Community
Manager
peut-­‐il
également
assurer
le
rôle
de
VRP
?

15. 07/06/2013
Mee#ng
II
CybelUNIT,
Club
des
Community
Managers
Bordeaux
15

16. 07/06/2013
16
Mee#ng
II
CybelUNIT,
Club
des
Community
Managers
Bordeaux
Ø Créer
un
point
de
rencontre
pour
la
communauté
Ø
Augmenter
le
trafic
Ø Inciter
les
visiteurs
à
acheter
en
ligne
Ø Inciter
les
clients
à
se
rendre
au
magasin
Ø Créer
des
évènements
privilégiés
sur
Facebook
Ø Relayer
du
contenu
très
qualita#f
sur
le
Blog
Ø Bilan
:
augmenta#on
du
trafic
de
30%
et
référencement
de
certaines
marques
en
1ère
Page
de
Google
Ø 20K€
de
chiffre
d’affaires
réalisé
en
période
de
solde

17. 07/06/2013
Mee#ng
II
CybelUNIT,
Club
des
Community
Managers
Bordeaux
17
Veille
E-­‐réputa#on
Comment
le
Community
Manager
repère
t-­‐il
les
relais
d’influence
?

18. 07/06/2013
18
Mee#ng
II
CybelUNIT,
Club
des
Community
Managers
Bordeaux
Ø Processus
de
collecte,
organisa#on,
analyse,
décision
Ø Importance
du
logiciel
pour
la
collecte
et
l’organisa#on
Ø Importance
d’une
équipe
d’experts
pour
l’analyse
et
les
recommanda#ons
dans
un
plan
de
veille
Ø L’erreur
la
plus
commune
et
chronophage
est
l’u#lisa#on
de
Google
Alert
ou
Google
Trends
pour
la
collecte,
or
:
Temps
passé
à
veiller
X
Taux
horaires
chargé
X
Jours
=
le
coût
humain
n’est
pas
rentable,
la
veille
est
incertaine
Ø Il
est
impossible
de
meTre
en
place
une
stratégie
de
social
media
sans
un
rapport
de
veille

19. 07/06/2013
Mee#ng
II
CybelUNIT,
Club
des
Community
Managers
Bordeaux
19

20. 07/06/2013
Mee#ng
II
CybelUNIT,
Club
des
Community
Managers
Bordeaux
20
E-­‐CRM
Comment
le
Community
Manager
gère
t-­‐il
son
portefeuille
internautes
?

21. 07/06/2013
21
Mee#ng
II
CybelUNIT,
Club
des
Community
Managers
Bordeaux
Ø Informa#ser
le
processus
de
vente
type
SPANCO
Suspect
:
défini#on
de
la
cible,
construc#on
d'un
fichier
qualifié
Prospect
:
iden#fica#on
du
lead
,
prise
de
contact,
prospec#on
Analyse
:
qualifica#on
du
besoin,
iden#fica#on
de
la
solu#on
Négocia4on
:
processus
de
négocia#on
Closing
:
finalisa#on
de
la
commande
Order
Ongoing
:
ordre
d'achat,
suivi
du
dossier
Ø Les
CRM
se
réinventent
et
permeTent
le
ciblage
comportemental
de
profils
type
d’internautes
Ø La
collecte
d’informa#ons
doit
être
pointue
et
constante
Ø Le
Marke#ng
par#cipa#f
est
à
privilégier
plutôt
que
du
«
push
»
exclusif
et
de
la
«
rela#on
client
personnalisée
»
automa#sée

22. 07/06/2013
Mee#ng
II
CybelUNIT,
Club
des
Community
Managers
Bordeaux
22

23. Mee#ng
II
DEBAT
-­‐
les
Leviers
du
Community
Manager
pour
générer
du
Chiffre
d’Affaires
avec
les
Médias
Sociaux
07/06/2013
23
Mee#ng
II
CybelUNIT,
Club
des
Community
Managers
Bordeaux