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Débat du Meeting2 CybelUNIT

  1. 1. Mee#ng  II   DEBAT  -­‐  les  Leviers  du  Community  Manager   pour  générer  du  Chiffre  d’Affaires  avec  les  Médias  Sociaux         07/06/2013   1  Mee#ng  II  CybelUNIT,  Club  des  Community  Managers  Bordeaux  
  2. 2. 07/06/2013   Mee#ng  II  CybelUNIT,  Club  des  Community  Managers  Bordeaux   2   Ø  Créa#on  du  Club  en  Novembre  2012  pour  fédérer  les  Community  Managers   Ø  Fréquenta#on  moyenne  du  Blog  des  Co-­‐Auteurs  à  36  pages  vues  par  jour   Ø  Créa#on  d’une  MascoTe  par  Frédéric  Lepage,  Dessinateur  Bandes  Dessinées   Ø  Co#sa#on  annuelle  et  symbolique  de  20€   Ø  20  Membres  
  3. 3. 07/06/2013   Mee#ng  II  CybelUNIT,  Club  des  Community  Managers  Bordeaux   3   4  Mee#ngs  par  an     Débats   Conférences   Speed  Da#ngs   BarCamps     AWer  Works   Dans  des  Lieux   Branchés  ou  Inédits     Ambiance  Travail   Mais  Détente  obligatoire   Jusqu’au  Pe#t  Ma#n  !    
  4. 4. Mee#ng  II   DEBAT  -­‐  les  Leviers  du  Community  Manager   pour  générer  du  Chiffre  d’Affaires  avec  les  Médias  Sociaux         07/06/2013   4  Mee#ng  II  CybelUNIT,  Club  des  Community  Managers  Bordeaux   L’Inbound  Marke#ng   Le  Marke#ng  Facebook   Le  Référencement  Naturel   Le  Web-­‐to-­‐Store   La  Veille  E-­‐réputa#on   Le  E-­‐CRM  (Customer  Rela#onship  Management)       A  noter  :   Les  stratégies  web  marke#ng  connaissent  un  retour  sur  inves#ssement  à  moyen  ou  long  terme.   C’est  un  travail  de  Marketeurs  qui  s’instaure  dans  la  durée.  
  5. 5. 07/06/2013   Mee#ng  II  CybelUNIT,  Club  des  Community  Managers  Bordeaux   5   Inbound  Marke#ng     Comment  le  Community  Manager  fait-­‐il  de  la   marque  un  pôle  d’aTrac#vité  ?      
  6. 6. 07/06/2013   6  Mee#ng  II  CybelUNIT,  Club  des  Community  Managers  Bordeaux   Ø  Etre  trouvé  et  choisi  par  les  consomm’acteurs   Ø  Diffuser  du  contenu  de  qualité  pour  les  moteurs   Ø  Etre  un  bon  storyteller  doté  d’une  réelle  exper#se   Ø  U#liser  les  réseaux  de  façon  mixte   Ø  Iden#fier  les  visiteurs  avec  des  formulaires   Ø  Accompagner  le  prospect  dans  sa  découverte  de  l’offre   Ø  Informa#ser  le  processus  de  vente  type  SPANCO  
  7. 7. 07/06/2013   Mee#ng  II  CybelUNIT,  Club  des  Community  Managers  Bordeaux   7  
  8. 8. 07/06/2013   Mee#ng  II  CybelUNIT,  Club  des  Community  Managers  Bordeaux   8   Marke#ng  Facebook     Comment  le  Community  Manager  peut-­‐il   contribuer  à  relancer  une  Image  de  Marque    ?    
  9. 9. 07/06/2013   Mee#ng  II  CybelUNIT,  Club  des  Community  Managers  Bordeaux   9  
  10. 10. 07/06/2013   10  Mee#ng  II  CybelUNIT,  Club  des  Community  Managers  Bordeaux   Ø  Refonte  de  la  page  privée  et  familiale   Ø  NeToyage  des  éléments  privés   Ø  Recherche  et  publica#ons  de  contenus  professionnels  :   interviews,  rédac#onnels,  photos,  enregistrements   sonores  et  vidéos,  extraits  de  disque  ou  de  concerts   Ø  Commentaires  et  clins  d’œil  à  des  ar#stes  partenaires       Ø  Bilan  en  1  mois  :  une  Audi#on  pour  les  Chorégies   d’Orange  et  10  Représenta#ons  en  Russie  avec  le   Cirque  du  Soleil  
  11. 11. 07/06/2013   Mee#ng  II  CybelUNIT,  Club  des  Community  Managers  Bordeaux   11   Référencement  Naturel     Comment  le  Community  Manager  op#mise   les  mots  clés  de  la  marque  ?    
  12. 12. 07/06/2013   12  Mee#ng  II  CybelUNIT,  Club  des  Community  Managers  Bordeaux   Ø  Bien  choisir  ses  Mots  Clés  :  Google  Adwords  Proposal   Ø  Google  Pingouin  sait  lire  et  interpréter  les  Contenus   Ø  Le  «  quality  score  »  de  Google  privilégie  désormais  la   qualité  au  détriment  de  la  quan#té   Ø  ATen#on  au  déclassement  et  aux  fausses  audiences   Ø  Les  mots  clés  sont  à  intégrer  dans  les  textes,  mais  aussi   les  images,  les  balises,  les  vidéos...   Ø  ATen#on  à  ne  pas  tomber  dans  le  Black  Hat  SEO   Ø  L’actualisa#on  des  liens  permet  d’éviter  les  erreurs   404  sur  des  URL  qui  n’existent  plus  
  13. 13. 07/06/2013   Mee#ng  II  CybelUNIT,  Club  des  Community  Managers  Bordeaux   13   Faux Faites  du  Vrai  Contenu   et  des  Vrais  Fans  !  
  14. 14. 07/06/2013   Mee#ng  II  CybelUNIT,  Club  des  Community  Managers  Bordeaux   14   Web-­‐to-­‐Store     Comment  le  Community  Manager  peut-­‐il   également  assurer  le  rôle  de  VRP  ?    
  15. 15. 07/06/2013   Mee#ng  II  CybelUNIT,  Club  des  Community  Managers  Bordeaux   15  
  16. 16. 07/06/2013   16  Mee#ng  II  CybelUNIT,  Club  des  Community  Managers  Bordeaux   Ø  Créer  un  point  de  rencontre  pour  la  communauté   Ø   Augmenter  le  trafic   Ø  Inciter  les  visiteurs  à  acheter  en  ligne   Ø  Inciter  les  clients  à  se  rendre  au  magasin   Ø  Créer  des  évènements  privilégiés  sur  Facebook   Ø  Relayer  du  contenu  très  qualita#f  sur  le  Blog   Ø  Bilan  :  augmenta#on  du  trafic  de  30%  et  référencement   de  certaines  marques  en  1ère  Page  de  Google   Ø  20K€  de  chiffre  d’affaires  réalisé  en  période  de  solde  
  17. 17. 07/06/2013   Mee#ng  II  CybelUNIT,  Club  des  Community  Managers  Bordeaux   17   Veille  E-­‐réputa#on     Comment  le  Community  Manager  repère  t-­‐il     les  relais  d’influence  ?    
  18. 18. 07/06/2013   18  Mee#ng  II  CybelUNIT,  Club  des  Community  Managers  Bordeaux   Ø  Processus  de  collecte,  organisa#on,  analyse,  décision   Ø  Importance  du  logiciel  pour  la  collecte  et  l’organisa#on   Ø  Importance  d’une  équipe  d’experts  pour  l’analyse  et  les   recommanda#ons  dans  un  plan  de  veille   Ø  L’erreur  la  plus  commune  et  chronophage  est  l’u#lisa#on   de  Google  Alert  ou    Google  Trends  pour  la  collecte,  or  :   Temps  passé  à  veiller  X  Taux  horaires  chargé  X  Jours  =         le  coût  humain  n’est  pas  rentable,  la  veille  est  incertaine   Ø  Il  est  impossible  de  meTre  en  place  une  stratégie  de   social  media  sans  un  rapport  de  veille  
  19. 19. 07/06/2013   Mee#ng  II  CybelUNIT,  Club  des  Community  Managers  Bordeaux   19  
  20. 20. 07/06/2013   Mee#ng  II  CybelUNIT,  Club  des  Community  Managers  Bordeaux   20   E-­‐CRM     Comment  le  Community  Manager  gère  t-­‐il   son  portefeuille  internautes  ?    
  21. 21. 07/06/2013   21  Mee#ng  II  CybelUNIT,  Club  des  Community  Managers  Bordeaux   Ø  Informa#ser  le  processus  de  vente  type  SPANCO   Suspect  :  défini#on  de  la  cible,  construc#on  d'un  fichier  qualifié   Prospect  :  iden#fica#on  du  lead  ,  prise  de  contact,  prospec#on   Analyse  :  qualifica#on  du  besoin,  iden#fica#on  de  la  solu#on   Négocia4on  :  processus  de  négocia#on   Closing  :  finalisa#on  de  la  commande   Order  Ongoing  :  ordre  d'achat,  suivi  du  dossier     Ø  Les  CRM  se  réinventent  et  permeTent  le  ciblage   comportemental  de  profils  type  d’internautes   Ø  La  collecte  d’informa#ons  doit  être  pointue  et  constante   Ø  Le  Marke#ng  par#cipa#f  est  à  privilégier  plutôt  que  du   «  push  »  exclusif  et  de  la  «  rela#on  client  personnalisée  »   automa#sée  
  22. 22. 07/06/2013   Mee#ng  II  CybelUNIT,  Club  des  Community  Managers  Bordeaux   22  
  23. 23. Mee#ng  II   DEBAT  -­‐  les  Leviers  du  Community  Manager   pour  générer  du  Chiffre  d’Affaires  avec  les  Médias  Sociaux         07/06/2013   23  Mee#ng  II  CybelUNIT,  Club  des  Community  Managers  Bordeaux  

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