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ArchitecteSolution 
13 novembre 2014 
Jean-Sébastien Roques 
L’hypervision des Services
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Tirer Parti de l’hypervision pour gagner en agilité et en efficacité
Agenda 
L’hypervision des Services 
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De la Supervision à l’hypervision 
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Les outilsBMC 
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Hypervision 
De la supervision à l’hypervision
2 axes distinctsPour aborder la supervision et l’hypervision 
Maturité 
Orientétechnique / IT 
Orienté Métier / Client 
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De la Supervision à l’hypervisionFirewallRouterServeur 2Serveur 1ClientSwitchAccès réseau 
Pilotage 
Management 
Utilisate...
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Hypervision 
Donner une vision service
L’hypervision 
La gestion des services : Le lien entre l’impact et la cause 
Fédération 
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Console unique 
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Corrélation...
L’hypervision dansson écosystème 
Configuration 
(CMDB) 
Hypervision 
Incidents 
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Problèmes 
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Les outilsBMC 
Pilotage 
Management 
Utilisateurs 
Gestion des services 
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L’hypervision 
Les outils d'hypervision permettent 
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La fédération de l'ensemble des événements de supervision, en prove...
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Modéliser les services
Choisir un service pilote : quel périmètre ? 
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L’inévitable effet «Spaghetti»
Comment présenter l’information ? Pour quel public ? 
Reporting pour un responsable de contrat de service 
Vue «Processus»...
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Hypervision 
Synthèse
Hypervision des services… 
Les Clefs de la Réussite 
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«ThinkBig, Start Small» : procéder par itération mais ne pas perdr...
L’Hypervision 
Les gains attendus sont les suivants : 
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Réduction du temps nécessaire à la détection d’une rupture de se...
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L’hypervision des Services - Présentation au BMC Exchange Paris 2014 par Jean-Sébastien Roques, Architecte Solution chez Devoteam

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Tirer Parti de l’hypervision pour gagner en agilité et en efficacité. Conférence de Jean-Sébastien Roques, Architecte Solution chez Devoteam lors du BMC Exchange 2014 à Paris.

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L’hypervision des Services - Présentation au BMC Exchange Paris 2014 par Jean-Sébastien Roques, Architecte Solution chez Devoteam

  1. 1. — ArchitecteSolution 13 novembre 2014 Jean-Sébastien Roques L’hypervision des Services
  2. 2. — Tirer Parti de l’hypervision pour gagner en agilité et en efficacité
  3. 3. Agenda L’hypervision des Services • De la Supervision à l’hypervision • L’hypervisiondes services • Les outilsBMC • Les clésde la réussite
  4. 4. — Hypervision De la supervision à l’hypervision
  5. 5. 2 axes distinctsPour aborder la supervision et l’hypervision Maturité Orientétechnique / IT Orienté Métier / Client Services Applications Middleware (SGBD, J2EE, Ordonnanceur…) Serveurs & Stockage (Matériel, OS, Virtualisation…) Réseaux • Fédération des événements •Corrélation et filtrage •Normalisation • Quel service ? Quel client ? •Quel impact / urgence / priorité ? •Quelle est la cause probable • Mesure et collecte pour •Ressources •Services Gestion des services Gestion d’événements Supervision Technologie Outils
  6. 6. De la Supervision à l’hypervisionFirewallRouterServeur 2Serveur 1ClientSwitchAccès réseau Pilotage Management Utilisateurs Gestion des services Gestion d’événements Supervision Services Applications Middleware Serveurs & Stockage Réseaux
  7. 7. — Hypervision Donner une vision service
  8. 8. L’hypervision La gestion des services : Le lien entre l’impact et la cause Fédération • Console unique • Corrélation inter-outil Réduire le nombre d’événement • Déduplication • Filtrage • Corrélation d’état / Clôture automatique La gestion des évènements : permier étage de l’hypervision
  9. 9. L’hypervision dansson écosystème Configuration (CMDB) Hypervision Incidents & Problèmes Gestionde capacité Niveaux de Services Fourni un référentiel commun Aide à la priorisation Création de ticket d’incidents Mise en maintenance Contient le modèle de service Alimentésparl’hypervision Diagnostique Changement et MEP Aide au Diagnostique Alimentel’hypervision Alimentés parl’hyperviseur Analyse
  10. 10. Les outilsBMC Pilotage Management Utilisateurs Gestion des services Gestion d’événements Supervision Services Applications Middleware Serveurs & Stockage Réseaux Patrol APM Central TrueSight Event Manager TrueSight Service Impact Manager T.S. Operations Manager ENTUITY Eye
  11. 11. L’hypervision Les outils d'hypervision permettent • La fédération de l'ensemble des événements de supervision, en provenance d'outils multiples, qu'ils soient techniques, bout en bout, métier (gestion des événements)... • De corréler ces événements, • Mesurer leur impact • Déterminer les causes d'une dégradation du service en fonction de la topologie des services fournis par l'utilisation d'une modélisation des services présent dans la CMDB.
  12. 12. — Hypervision Modéliser les services
  13. 13. Choisir un service pilote : quel périmètre ? • visible et critique • ni trop simple ni trop complexe • représentatif en termes d’infrastructure • architecture & supervision maitrisées • permet de définir un «Blue Print» (modèle du modèle) Procéder de façon itérative • Identifier l’existant • Construire un premier modèle simple • L’enrichir en fonction des besoins et des retours d’expériences • Prendre en compte de nouveaux services • Affiner de modèle pour améliorer sa pertinence Nos convictions pour réussir La modélisation des services : une étape critique Hypervision : La modélisation des services
  14. 14. L’inévitable effet «Spaghetti»
  15. 15. Comment présenter l’information ? Pour quel public ? Reporting pour un responsable de contrat de service Vue «Processus» pour un pilote applicatif
  16. 16. — Hypervision Synthèse
  17. 17. Hypervision des services… Les Clefs de la Réussite • «ThinkBig, Start Small» : procéder par itération mais ne pas perdre de vue la cible • Ne pas «attendre» la mise en place de la CMDBmais être «acteur» dans sa construction • Définirla notion de servicedans votre environnement (qui peut couvrir ce nombreux sens) • Prendre en compte les besoins de présentation aux utilisateurs le plus en amont possible car cela peux impacter l’implémentation • Profiter du cercle vertueuxengendré par l’hyperviseur pour faire évoluer la supervision (rationalisation, normalisation) • Ne pas sous-estimer l’impact de la «qualité» de la supervisionqui peut rendre difficile l’association des événements au modèle de service
  18. 18. L’Hypervision Les gains attendus sont les suivants : • Réduction du temps nécessaire à la détection d’une rupture de services voire leur prévention • Réduction des délais d'identification de la cause sous-jacente à l'interruption de service • Meilleure priorisation du traitement des événements en fonction des services impactés • Optimisation de l'organisation autour de la supervision ainsi que les outils qui lui sont associés ; • Interface unifiée avec les outils de gestion des services tels que la gestion d'incidents et la gestion des changements ou la gestion des niveaux de services
  19. 19. © copyright 2014 BMC Software, Inc.
  20. 20. — Merci de votreattention — Bring IT to Life.™

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