Connaître les usagers [des bibliothèques] ?
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Un support d'intervention souvent utilisé moyennant quelques variantes, ici pour l'organisme de formation Shaman en 2008
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- 1. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 Connaître les usagers ? Dominique Lahary, Bibliothèque départementale du Val d'Oise dominique.lahary@valdoise.fr
- 2. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 Plan Introduction 1. Utiliser les statistiques produites par la (les) bibliothèque(s) 2. Interroger les usagers, la population 3. Que faire d’une étude de public ? Conclusion
- 3. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 Usagers ! Population ! Outils ? Introduction
- 4. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque Les usagers Les collections et leurs usages Autres données
- 5. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque Les usagers Comparer avec les statistiques nationales Statistiques annuelles de la DLL Bibliothèques municipales et départementales Enquêtes par sondage Les bibliothèques municipales et leurs publics, Paris, BPI, 2001 Enquête Credoc, 2005, restitutions 2006 et 2007
- 6. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque Les usagers Comparer avec des données locales Recensement de la population Nouvelle procédure Fréquentation d’autres équipements publics culturels, sportifs, …
- 7. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
- 8. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
- 9. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque Les usagers Recueillir des données Nombre « Taux d’inscrits » : le règne du flou Inscrits / Population municipale Inscrits de la commune / Population municipale
- 10. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque Les usagers Recueillir des données Âge Quelles tranches ? 0-13, 14 et + 15-24, 25-34, 35-44, 45-54, 55-64, + de 65
- 11. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque Les usagers Recueillir des données Sexe Croiser avec les tranches d’âge
- 12. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque Les usagers Recueillir des données Catégories socioprofessionnelles Référentiel Insee / Pb des chômeurs Faible fiabilité du déclaratif Faible fiabilité de l’interprétatif La DLL ne collecte plus Exiger de décliner son statut social ?
- 13. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque Les usagers Recueillir des données Statut social Types d’inscription : étudiant; chômeur…
- 14. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque Les usagers Recueillir des données Lieu d’habitation Commune Quartier
- 15. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque Les usagers Recueillir des données Lieu de travail / d’étude Commune Quartier
- 16. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque Les usagers En réseau Comparer les lieux Mesurer l’attractivité Compter les multifréquentants
- 17. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
- 18. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
- 19. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque Les usagers Limites Les cartes collectives Les cartes collectivisées Les usagers non inscrits
- 20. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque Les collections et leur usage Comparer le stock et le prêt en masse Par support Par tranche de cote La segmentation, outil de politique documentaire
- 21. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
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- 24. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque Les collections et leur usage Comparer le stock et le prêt en détail Par titre ? Par exemplaire
- 25. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque Autres données Les entrées Les visites du site web
- 26. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population Méthodologie générale Les usagers La population
- 27. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population Méthodologie générale Étude quantitative Étude qualitative
- 28. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population Méthodologie générale Étude quantitative Objectif : établir des proportions Moyen : questionnaire à questions fermées Conditions : quantité significative échantillon représentatif
- 29. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population Méthodologie générale Étude qualitative Objectif : étudier des comportements et des représentations Moyens : entretien approfondi, observation Conditions : écoute / sens de l’observation de l’interrogateur disponibilité de l’interrogé
- 30. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population Méthodologie générale Tenter d’éviter les « biais » Les réponses induites L’évaluation approximative et hasardeuse Le « bluff culturel » L’atténuation de l’opinion La sélection inconsciente des interrogés
- 31. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population Méthodologie générale Exploiter les résultats Effectuer des croisements Représenter graphiquement Établir des typologies
- 32. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population Les usagers Profil Pratiques Motivations Satisfaction Attentes
- 33. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population Les usagers âge, sexe,foyer, CSP, diplômes… Poser ces questions à la fin !!! Profil
- 34. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population Les usagers Pratiques Ce qui vient d’arriver / Évaluation a posteriori
- 35. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population Les usagers Pratiques Temps de trajet / Moyen de déplacement Temps passé sur place Fréquence des visites
- 36. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population Les usagers Pratiques Visite seul ou accompagné (par qui ?)
- 37. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population Les usagers Pratiques Activités à la bibliothèque avec / sans les documents Emprunts pour soi, pour d’autres motivations
- 38. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population Les usagers Pratiques Chercher (soi-même, personnel, autres usagers, catalogue) Trouver (facilement, difficilement)
- 39. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population Les usagers Pratiques étendues Fréquentation d’autres bibliothèques Autres modes d’approvisionnement
- 40. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population Les usagers Satisfaction… insatisfactions Attentes Documents : offre, classement, recherche Horaires Tarifs Accueil
- 41. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population Les usagers Satisfaction… insatisfactions Selon CSP-Communication, à moins de 70% c’est mauvais Attentes Liste fermée / question ouverte Savoir interpréter (anecdote du « coin ados »)
- 42. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population La population Ensemble de la population Non usagers Cher !
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- 57. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 Bibliographie Usages des bibliothèques : approche sociologique et méthodologie d’enquête Claude Poissenot et Sophie Ranjard Préf. de Martine Poulain Presses de l’Enssib (Les cahiers de l’Enssib)