Connaître les usagers [des bibliothèques] ?

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Un support d'intervention souvent utilisé moyennant quelques variantes, ici pour l'organisme de formation Shaman en 2008

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Connaître les usagers [des bibliothèques] ?

  1. 1. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 Connaître les usagers ? Dominique Lahary, Bibliothèque départementale du Val d'Oise dominique.lahary@valdoise.fr
  2. 2. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 Plan  Introduction 1.   Utiliser les statistiques produites par la (les) bibliothèque(s) 2.   Interroger les usagers, la population 3.   Que faire d’une étude de public ? Conclusion
  3. 3. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008  Usagers !  Population !  Outils ? Introduction
  4. 4. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque  Les usagers  Les collections et leurs usages  Autres données
  5. 5. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque  Les usagers Comparer avec les statistiques nationales Statistiques annuelles de la DLL Bibliothèques municipales et départementales Enquêtes par sondage Les bibliothèques municipales et leurs publics, Paris, BPI, 2001 Enquête Credoc, 2005, restitutions 2006 et 2007
  6. 6. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque  Les usagers Comparer  avec des données locales Recensement de la population Nouvelle procédure Fréquentation d’autres équipements publics culturels, sportifs, …
  7. 7. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
  8. 8. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
  9. 9. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque  Les usagers Recueillir des données  Nombre  « Taux d’inscrits » : le règne du flou Inscrits / Population municipale Inscrits de la commune / Population municipale
  10. 10. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque  Les usagers Recueillir des données  Âge Quelles tranches ? 0-13, 14 et + 15-24, 25-34, 35-44, 45-54, 55-64, + de 65
  11. 11. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque  Les usagers Recueillir des données  Sexe Croiser avec les tranches d’âge
  12. 12. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque  Les usagers Recueillir des données  Catégories socioprofessionnelles Référentiel Insee / Pb des chômeurs Faible fiabilité du déclaratif Faible fiabilité de l’interprétatif La DLL ne collecte plus Exiger de décliner son statut social ?
  13. 13. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque  Les usagers Recueillir des données  Statut social Types d’inscription : étudiant; chômeur…
  14. 14. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque  Les usagers Recueillir des données  Lieu d’habitation Commune Quartier
  15. 15. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque  Les usagers Recueillir des données  Lieu de travail / d’étude Commune Quartier
  16. 16. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque  Les usagers En réseau  Comparer les lieux  Mesurer l’attractivité  Compter les multifréquentants
  17. 17. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
  18. 18. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
  19. 19. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque  Les usagers Limites  Les cartes collectives  Les cartes collectivisées  Les usagers non inscrits
  20. 20. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque  Les collections et leur usage Comparer le stock et le prêt en masse Par support Par tranche de cote  La segmentation, outil de politique documentaire
  21. 21. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
  22. 22. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
  23. 23. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
  24. 24. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque  Les collections et leur usage Comparer le stock et le prêt en détail Par titre ? Par exemplaire
  25. 25. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 1. Utiliser les statistiques produites par la bibliothèque  Autres données  Les entrées  Les visites du site web
  26. 26. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population  Méthodologie générale  Les usagers  La population
  27. 27. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population  Méthodologie générale  Étude quantitative  Étude qualitative
  28. 28. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population  Méthodologie générale  Étude quantitative Objectif : établir des proportions Moyen : questionnaire à questions fermées Conditions :  quantité significative  échantillon représentatif
  29. 29. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population  Méthodologie générale  Étude qualitative Objectif : étudier des comportements et des représentations Moyens : entretien approfondi, observation Conditions :  écoute / sens de l’observation de l’interrogateur  disponibilité de l’interrogé
  30. 30. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population  Méthodologie générale  Tenter d’éviter les « biais » Les réponses induites L’évaluation approximative et hasardeuse Le « bluff culturel » L’atténuation de l’opinion La sélection inconsciente des interrogés
  31. 31. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population  Méthodologie générale  Exploiter les résultats Effectuer des croisements Représenter graphiquement Établir des typologies
  32. 32. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population  Les usagers  Profil  Pratiques  Motivations  Satisfaction  Attentes
  33. 33. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population  Les usagers âge, sexe,foyer, CSP, diplômes… Poser ces questions à la fin !!!  Profil
  34. 34. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population  Les usagers  Pratiques Ce qui vient d’arriver / Évaluation a posteriori
  35. 35. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population  Les usagers  Pratiques Temps de trajet / Moyen de déplacement Temps passé sur place Fréquence des visites
  36. 36. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population  Les usagers  Pratiques Visite seul ou accompagné (par qui ?)
  37. 37. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population  Les usagers  Pratiques Activités à la bibliothèque avec / sans les documents Emprunts  pour soi, pour d’autres  motivations
  38. 38. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population  Les usagers  Pratiques Chercher (soi-même, personnel, autres usagers, catalogue) Trouver (facilement, difficilement)
  39. 39. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population  Les usagers  Pratiques étendues Fréquentation d’autres bibliothèques Autres modes d’approvisionnement
  40. 40. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population  Les usagers  Satisfaction… insatisfactions  Attentes Documents : offre, classement, recherche Horaires Tarifs Accueil
  41. 41. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population  Les usagers  Satisfaction… insatisfactions Selon CSP-Communication, à moins de 70% c’est mauvais  Attentes Liste fermée / question ouverte Savoir interpréter (anecdote du « coin ados »)
  42. 42. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population  La population  Ensemble de la population  Non usagers Cher !
  43. 43. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population  La population  Quanti  Quali
  44. 44. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 2. Interroger les usagers, la population  La population  Pratiques culturelles  Notoriété des équipements  Usage / non usage
  45. 45. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 3. Que faire d’une étude de public ?  Apprendre ce qu’on sait déjà ?  Un outil pour l’action
  46. 46. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 3. Que faire d’une étude de public ?  On ne sait jamais tout Particularités Changements  Apprendre ce qu’on sait déjà ?
  47. 47. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 3. Que faire d’une étude de public ?  Valider localement Pour les professionnels Pour les élus et cadres dirigeants Pour la population  Apprendre ce qu’on sait déjà ?
  48. 48. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 3. Que faire d’une étude de public ?  Il est très facile de ne rien faire d’une étude … et cela arrive souvent  Un outil pour l’action
  49. 49. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 3. Que faire d’une étude de public ?  Définir des objectifs Reconfigurer des équipements Cibler des publics  Un outil pour l’action
  50. 50. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 3. Que faire d’une étude de public ?  Ajuster les services Cibler des publics  Un outil pour l’action Politique documentaire (offre / mise en place) Services sur place Services à distance
  51. 51. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 3. Que faire d’une étude de public ?  Élargir les points de vue Comprendre le point de vue du public  Un outil pour l’action
  52. 52. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 3. Que faire d’une étude de public ?  Élargir les points de vue Comprendre le point de vue des publics  Un outil pour l’action « L’indigène a toujours raison » E. Evans Pritchard « Suspendre son jugement » Claude Poissenot
  53. 53. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 3. Que faire d’une étude de public ?  Élargir les points de vue Comprendre que les publics changent que la société change  Un outil pour l’action
  54. 54. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008  Politique de l’offre et demande sociale  Altruisme et altérité  Missions et fonctions  Politiques publiques Conclusion
  55. 55. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 Conclusion  Quelques grandes tendances Baisse des prêts Désintermédiation Usages du lieu
  56. 56. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 Conclusion  Il n’empêche… Restent des marges de progression importantes Les bibliothèques sont-elles à leur place ?
  57. 57. Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008 Bibliographie Usages des bibliothèques : approche sociologique et méthodologie d’enquête Claude Poissenot et Sophie Ranjard Préf. de Martine Poulain Presses de l’Enssib (Les cahiers de l’Enssib)

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