[ E-REPUTATION  ET RESEAUX SOCIAUX ] >  Que peuvent faire les PME sur les Réseaux sociaux
  Le  monde  à changé avec le  web2.0 Et plus les internautes sont nombreux, plus le changement est grand
Où  parle-on de vous ? Sur des sites d’avis Dans les médias sociaux Sur des forums Sur des blogs Sur les réseaux sociaux
Pourquoi  s’y intéresser ?
Des carrefours  d’audience Chiffres Janvier 2011 610   millions 200   millions 35   millions 90   millions
Un phénomène  mondial ! Enquête UM / Social Media Tracker / 2010, personnes se connectant au moins une fois tous les deux ...
Que fait  un client  dans les réseaux sociaux Il  partage  de l’information Il donne  son avis Il se  documente Il cherche...
Quels enjeux  pour les entreprises ? Capter   de nouveaux internautes Fidéliser   une communauté Collecter  des informatio...
Le  problème …
 
 
 
Que dis  Google  sur vous ? <ul><li>Faites des recherches sur le nom de votre entreprise et vos produits </li></ul><ul><li...
Comment  réagir ?
L’arsenal  juridique  contre la diffamation <ul><li>Faire constater les messages diffamatoires par un huissier qui atteste...
Actions préventives  contre les critiques négatives  <ul><li>Occuper l'espace en s'exprimant   </li></ul><ul><li>Etre mieu...
Par  quoi  commencer  pour être crédible ?
La base :  un bon site web <ul><li>Un design et une ergonomie correcte </li></ul><ul><li>Un minimum de contenu qualitatif ...
Eviter  ça !
…  Google  Adresses ! www.google.com /local/add
Par quoi  continuer? Il faut mettre en place  une stratégie  pour   optimiser votre présence dans les média sociaux
Avoir un compte  Twitter  ou une page  Facebook  n’est pas une stratégie Sauf  que…
5 clefs  pour bâtir votre stratégie …  1)  Comprendre  les activités de son audience 2)   Choisir ses  objectifs 3)   Déci...
Les  mauvaises  raisons Manipuler   les internautes Faire de la  propagande Chercher  uniquement  le référencement   Parce...
Etude  de cas www.shipserv.com Source :  B2B et réseaux sociaux - Groupe Plato Rennes (Cf annexe)
Publication  De livres blancs Un site web Un blog Veille attentive Publication pro-active dans le web social pro Groupe li...
Les résultats + 70 %  de pages vues 1000  Livres blancs téléchargés + 59 %  de visites + 59 %  de temps passé sur le site ...
Les résultats + 50 %  d’opportunités commerciales en plus 1753  membres sur Linkedin + 150 %  de contacts renseignés 622  ...
Prenez la parole   sur le web social !
Les leviers  de l’e-réputation <ul><li>Etre crédible sur votre site web </li></ul><ul><li>Mobiliser les outils de web 2.0 ...
Des lieux  où s’exprimer
Que  raconter ? …  des infos utiles  pour mes clients ! <ul><li>Parlez de vos produits Des démos, du concret, des promos <...
Prendre la parole   dans les forums
Prenez la parole  dans les forums <ul><li>Pourquoi  y être ? </li></ul><ul><li>Pour le référencement </li></ul><ul><li>Pou...
Comment trouver  les forums pertinents?
Quelques idées  pour agir <ul><li>Ouvrez des discussions et profitez-en pour mettre en avant votre expertise </li></ul><ul...
Le blog  : votre tribune sur le web
Le blog : un outil puissant <ul><li>Pourquoi faire ? </li></ul><ul><li>Bien référencé par Google </li></ul><ul><li>Facile ...
Le blog : les secrets des pro <ul><li>Publiez souvent …  mais   surtout publiez intelligemment ! </li></ul><ul><li>Ne parl...
Les blogs … pas si simple … <ul><li>4 h minimum / semaine  … ou plutôt 2h par jour pour des résultats </li></ul><ul><li>Le...
Synthèse en  1 schéma
Mon Networking Pro MON SITE WEB Mon blog Mes médias sociaux Mon Social Marketing Forums
Quelques  outils de veille  gratuits
Restez à l’écoute  … ça vous donnera matière à partager
Les alertes Google :  Surveillez ce qu’on dit de vous <ul><li>Surveillez votre nom </li></ul><ul><ul><li>Dans les blogs </...
Alerti :  une solution de veille performante
Vous souhaitez  aller plus loin ? <ul><li>Initier une démarche de veille sur le web </li></ul><ul><li>Former des membres d...
Annexes <ul><li>Les adresses à connaître </li></ul><ul><li>Définition des concepts clefs </li></ul>
Adresses  à connaître
D’excellents supports  pour approfondir le sujet   <ul><li>B2B et réseaux sociaux - Groupe Plato Rennes </li></ul><ul><li>...
Réseaux sociaux : Quelques études de cas <ul><li>Recueil d’études de cas http://minu.me/5a5a </li></ul><ul><li>Instagram, ...
Les média  sociaux /  Les réseaux  sociaux <ul><li>Les médias sociaux </li></ul><ul><li>Flickr :    www.flickr.com/ </li><...
Quelques tendances du web liées aux réseaux sociaux <ul><li>Les techniques de communication classiques s'essoufflent </li>...
Pourquoi communique-on différemment dans les réseaux sociaux ? <ul><li>Les internautes veulent du contenu intéressant </li...
Les concepts clefs liés aux réseaux  sociaux <ul><li>Les six degrés de séparation </li></ul><ul><li>Influenceurs </li></ul...
Les concepts clef #1 <ul><li>Les six degrés de séparation </li></ul><ul><ul><li>Théorie selon laquelle chaque personne est...
Les concepts clef #2 <ul><li>Les community managers : Se sont les RP/RP d'internet </li></ul><ul><ul><ul><li>Ils ont un rô...
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Que peuvent faire les pme sur les réseaux sociaux - Fanch Daniel

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On me demande souvent quel est l'intérêt que peut trouver une entreprise B2B sur les réseaux sociaux. Cette présentation vous donnera des clefs pour comprendre ce phénomène et développer une stratégie de positionnement pertinente.

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Que peuvent faire les pme sur les réseaux sociaux - Fanch Daniel

  1. 1. [ E-REPUTATION ET RESEAUX SOCIAUX ] > Que peuvent faire les PME sur les Réseaux sociaux
  2. 2. Le monde à changé avec le web2.0 Et plus les internautes sont nombreux, plus le changement est grand
  3. 3. Où parle-on de vous ? Sur des sites d’avis Dans les médias sociaux Sur des forums Sur des blogs Sur les réseaux sociaux
  4. 4. Pourquoi s’y intéresser ?
  5. 5. Des carrefours d’audience Chiffres Janvier 2011 610 millions 200 millions 35 millions 90 millions
  6. 6. Un phénomène mondial ! Enquête UM / Social Media Tracker / 2010, personnes se connectant au moins une fois tous les deux jours
  7. 7. Que fait un client dans les réseaux sociaux Il partage de l’information Il donne son avis Il se documente Il cherche des économies
  8. 8. Quels enjeux pour les entreprises ? Capter de nouveaux internautes Fidéliser une communauté Collecter des informations sur des prospects Acquérir de la visibilité Développer sa réputation
  9. 9. Le problème …
  10. 13. Que dis Google sur vous ? <ul><li>Faites des recherches sur le nom de votre entreprise et vos produits </li></ul><ul><li>Cas de figure 1 : Vous êtes moins célèbre que vos homonymes et on ne trouve rien sur vous </li></ul><ul><li>Cas de figure 2 : On trouve difficilement de l’information mais elle ne vous nuit pas </li></ul><ul><li>Cas de figure 3 : On trouve difficilement de l’information sur vous et elle pose problème </li></ul><ul><li>Cas de figure 4 : Vous êtes premier et tout va bien </li></ul><ul><li>Cas de figure 5 : Vous êtes premier et tout va mal </li></ul>
  11. 14. Comment réagir ?
  12. 15. L’arsenal juridique contre la diffamation <ul><li>Faire constater les messages diffamatoires par un huissier qui attestera de leur présence et de leur auteur </li></ul><ul><li>Lettre recommandé avec AR exigeant de la personne qu'elle retire ses allégations diffamatoires dans les 24h, afin d'éviter des poursuites </li></ul><ul><li>Si le message est sur un forum, on peut contacter les modérateurs </li></ul><ul><li>Contacter un avocat avant d'engager une procédure </li></ul><ul><li>Dépôt de plainte au commissariat </li></ul>
  13. 16. Actions préventives contre les critiques négatives <ul><li>Occuper l'espace en s'exprimant </li></ul><ul><li>Etre mieux référencé que les critiques </li></ul><ul><li>Avoir de bon produits </li></ul><ul><li>Avoir un SAV performant ! </li></ul><ul><li>Faire parler ses meilleurs clients </li></ul><ul><li>Parler de son métier et valoriser son expertise </li></ul>
  14. 17. Par quoi commencer pour être crédible ?
  15. 18. La base : un bon site web <ul><li>Un design et une ergonomie correcte </li></ul><ul><li>Un minimum de contenu qualitatif </li></ul><ul><li>Un site optimisé techniquement pour le référencement </li></ul>
  16. 19. Eviter ça !
  17. 20. … Google Adresses ! www.google.com /local/add
  18. 21. Par quoi continuer? Il faut mettre en place une stratégie pour optimiser votre présence dans les média sociaux
  19. 22. Avoir un compte Twitter ou une page Facebook n’est pas une stratégie Sauf que…
  20. 23. 5 clefs pour bâtir votre stratégie … 1) Comprendre les activités de son audience 2) Choisir ses objectifs 3) Décider comment atteindre l’objectif 4) Choisir les outils adaptés 5) Evaluer les actions pour progresser
  21. 24. Les mauvaises raisons Manipuler les internautes Faire de la propagande Chercher uniquement le référencement Parce que c’est la mode
  22. 25. Etude de cas www.shipserv.com Source : B2B et réseaux sociaux - Groupe Plato Rennes (Cf annexe)
  23. 26. Publication De livres blancs Un site web Un blog Veille attentive Publication pro-active dans le web social pro Groupe linkedin Référencement
  24. 27. Les résultats + 70 % de pages vues 1000 Livres blancs téléchargés + 59 % de visites + 59 % de temps passé sur le site En 3 mois pour un investissement de 30 K€
  25. 28. Les résultats + 50 % d’opportunités commerciales en plus 1753 membres sur Linkedin + 150 % de contacts renseignés 622 abonnés sur Twitter
  26. 29. Prenez la parole sur le web social !
  27. 30. Les leviers de l’e-réputation <ul><li>Etre crédible sur votre site web </li></ul><ul><li>Mobiliser les outils de web 2.0 pour prendre la parole et gagner en visibilité là où sont vos clients </li></ul><ul><li>Mettre en place des alertes pour être informé automatiquement des commentaires </li></ul><ul><li>Mobiliser les leviers du référencement </li></ul><ul><li>… ET … ne pas publier des choses qu’on pourrait regretter par la suite </li></ul>
  28. 31. Des lieux où s’exprimer
  29. 32. Que raconter ? … des infos utiles pour mes clients ! <ul><li>Parlez de vos produits Des démos, du concret, des promos </li></ul><ul><li>Parlez de votre marché Des études, des tendances </li></ul><ul><li>Sollicitez votre communauté Pour vos nouveaux produits </li></ul><ul><li>Parlez de vos meilleurs partenaires Recommandez vos fournisseurs </li></ul><ul><li>… et un peu d’humour de temps en temps … </li></ul>
  30. 33. Prendre la parole dans les forums
  31. 34. Prenez la parole dans les forums <ul><li>Pourquoi y être ? </li></ul><ul><li>Pour le référencement </li></ul><ul><li>Pour travailler votre réputation </li></ul><ul><li>Pour drainer du trafic de prospects </li></ul><ul><li>Les règles à respecter </li></ul><ul><li>Dites qui vous êtes clairement </li></ul><ul><li>Ne cherchez pas à vendre </li></ul><ul><li>Restez toujours courtois. Un dérapage de votre part restera visible pendant des années ! </li></ul>
  32. 35. Comment trouver les forums pertinents?
  33. 36. Quelques idées pour agir <ul><li>Ouvrez des discussions et profitez-en pour mettre en avant votre expertise </li></ul><ul><li>Surveillez les discussions que vous avez ouvertes </li></ul><ul><li>Partagez de bonnes pratiques, des retours d’expériences </li></ul><ul><li>Dites vous que lorsque vous répondez à une personne ... … vous donnez une réponse à des milliers d'internautes ! </li></ul><ul><li>ATTENTION : Ne faite pas directement la promotion de votre entreprise sinon, vous serez perçu comme un spammeur ! </li></ul>
  34. 37. Le blog : votre tribune sur le web
  35. 38. Le blog : un outil puissant <ul><li>Pourquoi faire ? </li></ul><ul><li>Bien référencé par Google </li></ul><ul><li>Facile à mettre à jour </li></ul><ul><li>Attire des prospects ciblés </li></ul><ul><li>C’est votre « Camp de base » depuis lequel vous partez à la recherche de nouveaux auditeurs </li></ul><ul><li>Parlez de votre actu, de vos évènements </li></ul><ul><li>Valorisez votre expertise </li></ul><ul><li>Créez le lien avec </li></ul>
  36. 39. Le blog : les secrets des pro <ul><li>Publiez souvent … mais surtout publiez intelligemment ! </li></ul><ul><li>Ne parlez pas que de vous, parlez de ce qui vous intéresse et des gens qui vous intéresse </li></ul><ul><li>Ne plagiez pas, élargissez le débat ! </li></ul><ul><li>Utilisez des mots-clefs sur lesquels vous voulez progresser </li></ul><ul><li>Faites la promotion de votre blog dans les réseaux </li></ul><ul><ul><li>Invitez vous avec finesse dans les commentaires des blogs les plus influents de votre secteur pour élargir le débat … et ajouter un lien vers votre blog ! </li></ul></ul>
  37. 40. Les blogs … pas si simple … <ul><li>4 h minimum / semaine … ou plutôt 2h par jour pour des résultats </li></ul><ul><li>Les résultats ne portent qu’à long terme (six mois à un an) </li></ul><ul><li>Il y a une forte barrière pour les nouveaux entrants sur des sujets où la concurrence est forte </li></ul><ul><li>Si plusieurs collaborateurs jouent le jeux, le blog gagne en pertinence et en visibilité </li></ul><ul><li>Bloguer, c’est partager une partie de son savoir et sa valeur ajoutée </li></ul>
  38. 41. Synthèse en 1 schéma
  39. 42. Mon Networking Pro MON SITE WEB Mon blog Mes médias sociaux Mon Social Marketing Forums
  40. 43. Quelques outils de veille gratuits
  41. 44. Restez à l’écoute … ça vous donnera matière à partager
  42. 45. Les alertes Google : Surveillez ce qu’on dit de vous <ul><li>Surveillez votre nom </li></ul><ul><ul><li>Dans les blogs </li></ul></ul><ul><ul><li>Dans les forums de discussions </li></ul></ul><ul><ul><li>Sur les sites d’avis </li></ul></ul><ul><li>Surveillez votre spécialité </li></ul><ul><li>Un outil pratique pour savoir où prendre la parole sur le réseau ! </li></ul>En annexe : Découvrez comment créer un compte et paramétrer vos Alertes Google
  43. 46. Alerti : une solution de veille performante
  44. 47. Vous souhaitez aller plus loin ? <ul><li>Initier une démarche de veille sur le web </li></ul><ul><li>Former des membres de votre entreprise ? </li></ul><ul><li>Contactez-moi </li></ul>Sur twitter : @FanchDaniel Par mail : [email_address] www.polenormand.fr
  45. 48. Annexes <ul><li>Les adresses à connaître </li></ul><ul><li>Définition des concepts clefs </li></ul>
  46. 49. Adresses à connaître
  47. 50. D’excellents supports pour approfondir le sujet <ul><li>B2B et réseaux sociaux - Groupe Plato Rennes </li></ul><ul><li>http://minu.me/5a5e </li></ul><ul><li>Bien gérer sa réputation en ligne (agence Vanksen) </li></ul><ul><li>http://minu.me/5a5f </li></ul><ul><li>Ereputation - Etes vous prêts pour la guerre ? </li></ul><ul><li>http://minu.me/3nfq </li></ul><ul><li>30 vidéos pour apprendre à tirer parti des média sociaux </li></ul><ul><li>http://www.loicvideos.com/ </li></ul>
  48. 51. Réseaux sociaux : Quelques études de cas <ul><li>Recueil d’études de cas http://minu.me/5a5a </li></ul><ul><li>Instagram, un « cahier de tendance en temps réel » pour Madura http://minu.me/5a56 </li></ul><ul><li>Le BadBuzz de petit bateau expliqué http://minu.me/5a5b </li></ul>
  49. 52. Les média sociaux / Les réseaux sociaux <ul><li>Les médias sociaux </li></ul><ul><li>Flickr : www.flickr.com/ </li></ul><ul><li>Dailymotion : www.dailymotion.com/fr </li></ul><ul><li>Youtube : www.youtube.com </li></ul><ul><li>Slideshare : www.slideshare.net </li></ul><ul><li>Les blogs </li></ul><ul><li>Blogger http://minu.me/3pox </li></ul><ul><li>Typepad http://typepad.fr/ </li></ul><ul><li>Wordpress http://www.wordpress-fr.net/ </li></ul><ul><li>Les réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Facebook : http://minu.me/3poo </li></ul><ul><li>Twitter : www.twitter.com </li></ul><ul><li>Viadeo : www.viadeo.com </li></ul><ul><li>Linkedin : www.linkedin.com </li></ul>
  50. 53. Quelques tendances du web liées aux réseaux sociaux <ul><li>Les techniques de communication classiques s'essoufflent </li></ul><ul><li>Les internautes sont toujours plus nombreux à fréquenter et à participer à des plateformes </li></ul><ul><li>Les plateformes sont de nouveau lieu pour interagir avec vos cibles </li></ul><ul><li>La connexion sur internet se fera partout (Smartphone, netbook, iPad et tablettes tactiles) </li></ul><ul><li>Un monde de sur-information : De plus en plus, les internautes utilisent leurs réseaux sociaux pour filtrer les informations </li></ul><ul><li>Le règne de la longue traine </li></ul><ul><ul><li>Les idées populaires sont les plus visibles ... mais ne sont que la partie émergée de l'Icberg </li></ul></ul><ul><ul><li>Les audiences sont de plus en plus fractionnées mais extrêmement qualifiée </li></ul></ul><ul><ul><li>En audience cumulée, c'est la sommes des niches dépassent très largement l'audience des mass-média </li></ul></ul>
  51. 54. Pourquoi communique-on différemment dans les réseaux sociaux ? <ul><li>Les internautes veulent du contenu intéressant </li></ul><ul><li>Les internautes veulent avoir leur mot à dire </li></ul><ul><li>Les internautes veulent être valorisés </li></ul><ul><li>Les internautes veulent être considérés comme des individus et non comme des masses </li></ul><ul><li>Au fur et à mesure du développement des réseaux sociaux comme lieu incontournable de la communication, les organisations vont devoir repenser leurs stratégies de communication </li></ul><ul><li>Elles vont devoir abandonner une part de contrôle aux consommateurs ... qu'elles compenseront par un relationnel réactif au sein des médias sociaux </li></ul><ul><li>Seuls les contenus de valeur vont permettre de créer une relation avec le consommateur ... Une expérience forte, une relation dans le temps </li></ul><ul><li>Les entreprises vont devoir créer et animer des communautés en ligne </li></ul><ul><ul><li>Facebook, blogs d'entreprise, contenu </li></ul></ul>
  52. 55. Les concepts clefs liés aux réseaux sociaux <ul><li>Les six degrés de séparation </li></ul><ul><li>Influenceurs </li></ul><ul><li>Buzz marketing </li></ul><ul><li>Social marketing </li></ul><ul><li>UGC (user genrated content), Crowd sourcing </li></ul><ul><li>Les community managers </li></ul><ul><li>Personal Branding </li></ul><ul><li>E-réputation, identité numérique </li></ul>
  53. 56. Les concepts clef #1 <ul><li>Les six degrés de séparation </li></ul><ul><ul><li>Théorie selon laquelle chaque personne est socialement séparée de n'importe quel autre être humain par un maximum de six degrés </li></ul></ul><ul><ul><li>Tout le monde connaît quelqu'un qui connaît quelqu'un, qui connait quelqu'un (X6), qui connait Barak Obama </li></ul></ul><ul><ul><li>Cette théorie prend tout son sens lorsque internet donne la possibilité de visualiser les compétences &quot;des amis de ses amis de ses amis&quot; ... et d'entrer en contact avec eux </li></ul></ul><ul><li>Influenceurs </li></ul><ul><ul><li>Ce sont les internautes les plus influents lu par de nombreux internautes </li></ul></ul><ul><ul><li>Se sont des bloggeurs, on les trouve aussi sur Twitter, sur Viadeo, sur Linkedin, sur Youtube, sur Slideshare </li></ul></ul><ul><ul><li>Les idées qu'ils diffusent sur le réseau façonnent l'opinion de leurs lecteurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Chaque niche informationnelle a ses influenceurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Les influenceurs les plus puissants </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ont les moyens de toucher un public extrêmement qualifié </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ont des contacts qui leurs permettent de &quot;sortir des infos du web&quot; vers les médias classiques </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Savent parfaitement exploiter les principes du marketing viral et sont capable de lancer des buzz </li></ul></ul></ul><ul><li>Buzz marketing </li></ul><ul><ul><li>Phénomène médiatique de masse au cours duquel des dixaines de milliers de personnes vont être touché par une information, un article de blog, une vidéo, un site participatif, et le relayer auprès de leurs contacts </li></ul></ul><ul><li>Social marketing </li></ul><ul><ul><ul><li>Etre au plus près de vos clients dans les réseaux sociaux </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mieux comprendre leurs attentes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Leur apporter les informations qu'ils attendent </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Organiser des évènements avec eux </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Exploiter leur créativité et leur capacité de production d'idée = UGC (user genrated content), Crowd sourcing </li></ul></ul></ul>
  54. 57. Les concepts clef #2 <ul><li>Les community managers : Se sont les RP/RP d'internet </li></ul><ul><ul><ul><li>Ils ont un rôle d'animateur : </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ils doivent produire des contenus intéressants et recommander des contenus qui ne sont pas forcément produits par l'organisation (par des partenaires, par des clients, par des experts ...) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Se sont des personnes représentant l'organisation ... pas l'organisation </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ils doivent avoir une identité propre et être connectés à un réseau d'influenceurs </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pour être efficace, ils doivent pouvoir interagir avec réactivité sur des sujets sensibles </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Répondre aux mécontents et chercher à les comprendre </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Capitaliser sur les clients satisfaits </li></ul></ul></ul><ul><li>Personal Branding </li></ul><ul><ul><ul><li>Diffusions ses idées, CV en ligne, valorisation de ses références </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pour développer son réseau </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pour faire reconnaître son expertise et dégager de nouvelles opportunités d'affaires </li></ul></ul></ul><ul><li>E-réputation, identité numérique </li></ul><ul><ul><li>C'est ce que Google dit de vous aux personnes qui font des recherches sur vous </li></ul></ul><ul><ul><li>Gérer son E-réputation est devenu vital pour les individus et les organisations </li></ul></ul><ul><ul><li>Il existe des techniques d'optimisation de sa réputation en ligne liée au SEO </li></ul></ul><ul><ul><li>Tro de faute d'ortografe vous fai pacer pour in imbécille, et le langage SMS C encor pir, Lol </li></ul></ul><ul><ul><li>Pour optimiser sa réputation, il faut produire du contenu </li></ul></ul><ul><ul><li>Si vous êtes mauvais ou si vous trichez, ça finira par se voir dans Google ... et donc se savoir </li></ul></ul><ul><ul><li>Le réseau n'oublie rien ! Ce que vous publiez aujourd'hui sera visible dans cinq ans, dans dix ans </li></ul></ul>

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