1. Nouvelles technologies (« Web 2.0 »)
et communications du GC:
Présentation des résultats du sondage téléphonique
Mars 2008
0

2. Schéma de la présentation
Introduction
Utilisation d’Internet
Interactions avec le gouvernement du Canada (GC)
Connaissance et utilisation des applications Web 2.0
Utilisation possible des applications Web 2.0 par le GC
Comparaison entre le sondage téléphonique et le sondage électronique
Conclusions et incidences
1

3. Introduction
2

4. Vue d’ensemble
• Contexte : De nouvelles technologies et applications fondées sur Internet
changent la façon d’utiliser Internet. Ces technologies et applications réunies
sous l’appellation « Web 2.0 », comprennent :
- les blogues - les balados/vidéotextes/webémissions
- les wikis - les babillards et forums électroniques
- les sites de réseautage personnel - les fils RSS
- YouTube
• D’autres pays et d’autres niveaux de gouvernement au Canada ont commencé
d’utiliser ces nouvelles technologies dans leurs interactions avec leurs citoyens.
Certains ministères fédéraux évaluent aussi la possibilité de les utiliser.
• Un certain nombre d’entreprises effectuant de la recherche suivent déjà
l’évolution d’Internet dans le cadre de leurs recherches communes, comme le
fait l’enquête biannuelle de Statistique Canada sur l’utilisation d’Internet.
• Cependant, la présente étude a surtout mis l’accent sur la façon dont le GC
pourrait utiliser ces nouvelles technologies et applications.
3

5. Vue d’ensemble (suite)
• Objet : Réaliser un projet de recherche personnalisé, tant qualitatif que quantitatif,
sur la connaissance, les attitudes et le comportement des Canadiens en ce qui
concerne les nouvelles technologies et applications du Web 2.0 dans la
perspective que le GC les utilise dans ses activités de diffusion, ses
communications et sa prestation de services.
• Ce projet a été placé sous la direction d’Agriculture et Agroalimentaire Canada,
assisté de TPSGC, du SCT et du BCP.
• Le projet a été financé par 23 ministères et agences gouvernementales grâce à de
nombreuses mais relativement modestes contributions pour financer une étude
approfondie conçue spécialement pour les besoins du GC.
• Cette approche n’a pas produit seulement une profusion de connaissances, mais
aussi un certain nombre d’études dérivées, y compris :
• une étude en ligne en utilisant le Groupe de recherche du gouvernement du Canada sur
Internet;
• un sondage inédit d’un sous-échantillon de Canadiens qui font partie des ménages qui n’ont
qu’un téléphone cellulaire; et
• une analyse secondaire des Canadiens âgés de 16 à 24 ans qui font partie de la nouvelle
génération du Web.
4
NOTA : L’étude n’a pas essayé d’applications précises pas plus qu’il n’a réglé
des questions relatives à la gestion de la réputation de l’image du GC.

6. Méthodologie
Recherche qualitative
• 12 séances de groupes de discussion ont été organisées du 17 au
20 septembre 2007, avec deux séances dans chacun des endroits suivants :
Halifax, Montréal, Saint-Hyacinthe, Toronto, Calgary et Fort St. John.
• Ces endroits ont été choisis pour assurer une bonne représentation des
régions, des groupes linguistiques et des populations urbaines et rurales.
• Les séances de discussion étaient aussi conçues pour assurer une bonne
représentation des participants, à savoir selon l’âge, l’origine ethnique,
l’éducation, les revenus et le sexe, ainsi que selon trois segments du public :
• Utilisateurs du Web 2.0 : internautes qui se sont servis d’au moins trois applications Web
2.0, quelques fois par mois ou plus souvent au cours des six derniers mois;
• Internautes qui ne se servent pas de Web 2.0 : internautes qui ne se sont pas servi
d’applications Web 2.0 ou qui s’en servent moins que les utilisateurs de Web 2.0;
• Personnes qui n’utilisent pas Internet : participants qui ne se sont jamais servis
d’Internet.
5

7. Méthodologie (suite)
Recherche quantitative
Au téléphone :
• Taille de l’échantillon : 1 718 répondants
• Durée moyenne : 18,5 minutes en général; 21,4 minutes pour les internautes
• Sondage à composition aléatoire (CA)
• Travail sur le terrain : du 17 octobre au 3 novembre 2007
• Taux de réponse : 22 %; Marge d’erreur : +/- 2,4 %, 19 fois sur 20
En ligne :
• Taille de l’échantillon : 2 619 répondants
• Durée moyenne : 17,3 minutes
• Sondage par panel (Panel Internet du GC)
• Travail sur le terrain : du 23 octobre au 6 novembre 2007
• Taux de réponse : 66 %*; Marge d’erreur : S/O**
Les deux sondages ont été stratifiés par région et par sexe.
Les échantillons des deux sondages ont été pondérés par âge, par sexe, et par région.
* Les invités qui ont répondu à la portion en ligne de l’étude avaient déjà accepté, en principe, de répondre
aux sondages effectués par le gouvernement.
** Il n’est pas possible de calculer la marge d’erreur dans la mesure où les échantillons n’ont pas été 6
sélectionnés de façon aléatoire.

8. Méthodologie (suite)
Notez que, dans la majorité des cas, seuls les résultats du sondage
par téléphone apparaissent sur ces diapositives.
La priorité a été donnée à ces résultats pour les raisons suivantes :
– ces résultats sont représentatifs de la population canadienne d’un point de vue
méthodologique, parce que la composition aléatoire est utilisée dans
l’échantillonnage probabiliste, ce qui n’est pas le cas pour les sondages en ligne;
et
– la partie en ligne de cette étude a été effectuée par l’intermédiaire du Groupe de
recherche sur Internet du GC, à savoir avec des Canadiens recrutés uniquement
à partir de sites Web du GC.
La recherche qualitative a été effectuée avant les sondages.
Ces groupes de recherche ont été utilisés pour mieux comprendre
les connaissances, les attitudes et le comportement des Canadiens
en ce qui concerne les différentes applications Web 2.0.
7

9. Utilisation d’Internet
8

10. Utilisation d'Internet
Près de huit répondants sur dix ont dit utiliser Internet et y consacrer chaque
semaine de trois heures ou moins à plus de dix heures.
3 heures ou
Utilisation d’Internet moins
Non : 21% 4 à 10 heures
Plus de 10
heures
Courriel
seulement
Oui : 79%
0 20 40
Base = 1 718; tous les répondants Base = 1 314; tous les répondants téléphoniques
téléphoniques qui utilisent Internet (y compris ceux qui ne
l'utilisent que pour le courriel)
9

11. Accès Internet – Lieux
À peu près tous les internautes ont dit avoir accès à Internet à la maison;
beaucoup y ont aussi accès au travail. (Réponses multiples acceptées)
À la maison 91
Au travail 38
À l'école (tous les niveaux) 9
Chez un ami/membre de la famille 2
Lieu public (bibliothèque, café Internet) 2
En voyage (p. ex., hôtel, aéroport) 2
Téléphone sans fil/cellulaire/PDA 1
0 20 40 60 80 100
Base = 1 292; répondants téléphoniques qui utilisent Internet
(à l’exception de ceux qui ne l’utilisent que pour le courriel) 10

12. Accès à Internet - méthodes
Une forte majorité d’internautes ont dit avoir une connexion à haute vitesse;
davantage d’internautes ruraux utilisent une ligne commutée.
(Réponses multiples acceptées)
88
Accès haute vitesse
67
11
Accès par ligne
commutée 35
Accès sans fil (par tél. 7 Total
cellulaire, Blackberry, 6 Rural
etc.)
0 20 40 60 80 100
Base = 1 292; répondants téléphoniques qui utilisent Internet
(à l’exception de ceux qui ne l’utilisent que pour le courriel) 11

13. Activités en ligne
Les internautes effectuent diverses activités en ligne, y compris pour communiquer,
rechercher des renseignement et effectuer des activités financières.
(Réponses multiples acceptées – question prioritaire)
Exploration générale 36
Courriel 34
Obtenir information 25
Médias/nouvelles/météo 12
Opérations bancaires 10
Rens. études/trav. sco. 9
Lire des quotidiens 9
Jouer à des jeux 8
Pour le travail 7
Réseautage personnel 7
Acheter biens/services 6
Voyages 6
0 10 20 30 40
12
Base = 1 292; répondants téléphoniques qui utilisent Internet
(à l’exception de ceux qui ne l’utilisent que pour le courriel)

14. Non-utilisateurs d’Internet
L’absence d’ordinateur et le manque d’intérêt sont les deux principales raisons
données par un Canadien sur cinq qui n’utilisaient pas Internet.
N'ai pas accès à un ordinateur 35
Manque d'intérêt 24
Ne sais pas comment me servir d'un ordi. 8
Pas besoin de le faire 8
Ne sais pas comment me servir d'Internet 7
N'ai pas accès à Internet 7
Manque de temps 7
Pas pour moi / gens de mon âge 6
Argent / coûts 5
Autre 11
Rien/aucune raison 1
0 10 20 30 40
Accepté jusqu’à trois réponses
Base = 426; répondants téléphoniques qui n'utilisent pas Internet
13

15. Interactions avec le GC
14

16. Ampleur de l’intérêt pour les nouvelles/renseignements
provenant du GC
Une vaste majorité d’internautes ont dit se renseigner sur le GC pour ce qui est
des nouvelles et des renseignements (En utilisant tous les médias, y compris des sources traditionnelles).
38
40 80 % se tiennent entre «assez» et
«énormément» au courant
28
30
20 16
13
10
4
0
1 2 3 4 5
Pas du tout Énormément
Base = 1 292; répondants téléphoniques qui utilisent Internet 15
(à l‘exception de ceux qui ne l’utilisent que pour le courriel)

17. Fréquence de la consultation des sites Web du GC
Plus de huit internautes sur dix ont dit avoir consulté des sites Web du GC
au moins une fois dans la dernière année.
18 Principale raison de ne pas le faire :
Aucune/zéro absence de besoin.
17
1 ou 2 fois
33
3 à 10 fois
Plus de 10 fois
30
0 20 40
Base = 1 292; répondants téléphoniques qui utilisent Internet
(à l’exception de ceux qui ne l’utilisent que pour le courriel) 16

18. Activités dans les sites Web du GC
Les répondants téléphoniques et ceux en ligne ont mentionné les cinq mêmes
raisons pour avoir visité les sites Web du GC. (Réponses multiples acceptées)
Raison Téléphone * En ligne **
en % en %
Obtenir de l’information générale ou de fond 50 85
Obtenir de l’information / formulaires / publications 24 74
Activités reliées à l’emploi 18 84
Obtenir une réponse à une question précise 12 62
Recevoir formulaire / info d’impôt 10 48
* pour les répondants téléphoniques, c’était une priorité.
** pour les répondants en ligne, une liste de questions était fournie.
Base = 1 049 répondants téléphoniques (ceux qui utilisent Internet et qui ont consulté les sites du GC la dernière année)
Base = 2 619 répondants en ligne (qui ont tous été recrutés à partir des sites du GC)
17

19. Connaissance et utilisation
des applications Web 2.0
18

20. Connaissance des applications Web 2.0
Connaissance élevée de beaucoup d’applications Web 2.0.
Les Canadiens âgés de 16 à 24 ans ont mentionné une meilleure connaissance
des applications.
Application Téléphone En ligne
Total Génération Web Total
en % en % en %
(16 à 24 ans)
Babillards électroniques, bavardoirs, etc. 80 85 74
YouTube 78 94 83
Sites de réseautage personnel 74 95 79
Blogues 70 77 78
Wikis 57 78 73
Balados/vidéotextes/webémissions 56 65 58
Fils RSS 15 17 31
Nota : Cette question de connaissance a été posée à tous les répondants
(téléphone et en ligne), même à ceux qui « n’utilisent pas Internet ». 19

21. Utilisation des applications Web 2.0
L’utilisation d’Internet changeait beaucoup, les Canadiens âgés de 16 à 24
ayant tendance à utiliser davantage certaines applications.
Application Téléphone En ligne
Total Génération Web Total
en % en % en %
(16 à 24 ans)
Babillards électroniques, bavardoirs, etc. 15 39 17
YouTube 12 31 12
Sites de réseautage personnel 23 55 30
Blogues 7 12 14
Wikis 4 8 8
Balados/vidéotextes/webémissions 5 14 7
Fils RSS 17 11 19
* Le total traduit le pourcentage d’internautes qui se disaient au courant d’une application
Web 2.0 en particulier ET qui disaient l’utiliser au moins une fois par jour. 20

22. Connaissance de l’expression « Web 2.0 »
Les répondants du Groupe en ligne étaient plus familiers avec l’expression
Web 2.0 que les répondants téléphoniques.
Téléphone
9
En ligne
Oui, certainement 16
10
Oui, vaguement 24
81
Non
59
0 20 40 60 80 100
Base = 1 718; tous les répondants téléphoniques; et
2 619; tous les répondants en ligne 21

23. Impression de fiabilité : Internet vs autres médias
La majorité des internautes ont indiqué que l’information qui se trouve
dans les sources Internet est au moins aussi fiable que celle qui provient
de médias « traditionnels ».
58
60
40
23%
17%
17
20
12
6
5
0
1 2 3 4 5
Moins fiable Aussi fiable Plus fiable
Base = 1 292; répondants téléphoniques qui utilisent Internet 22
(à l’exception de ceux qui ne l’utilisent que pour le courriel)

24. Impression de fiabilité des blogues
Plus de la moitié des répondants téléphoniques qui utilisent Internet et
qui connaissent les blogues ferait confiance à l’information qui se trouve
dans les blogues du GC. (Question guidée – échelle de cinq points)
% de confiance – notes de « 4-5 »
56
Gouvernement du Canada
Organisations sans but lucratif 31
Médias ou journalistes 23 Aucune autre source n’obtient
la majorité en matière de
Entreprises privées 13 fiabilité de l’information
Particuliers 7
0 20 40 60
Base = 997; répondants téléphoniques qui utilisent Internet et connaissent les blogues
(à l’exception de ceux qui ne l’utilisent que pour le courriel)
23

25. Utilisation possible
des applications Web 2.0
par le GC
24

26. Principaux avantages de l’utilisation des applications par le GC
Commodité et accessibilité sont perçues comme les deux principaux avantages
des applications Web 2.0 pour le GC. (Réponses multiples acceptées)
Pratique / accès 24/7 23
Efficace pour communiquer / partager rens. 12
Mieux joindre les jeunes 10
Canadiens se servent de ces technologies 8
Joindre un public plus large 6
Accès plus rapide 5
Se tenir à jour 5
Accès à plus de rens. / rens. à jour 5
Joindre collectivités rurales/éloignées 4
Mise en œuvre plus rapide des chang. aux prog./services 4
Réduction des coûts 4
Autre 8
Aucun / pas d'avantage 16
0 5 10 15 20 25
Base = 1 718; tous les répondants téléphoniques
25

27. Préoccupations quant à l’utilisation des applications par le GC
Plus d’un tiers des répondants téléphoniques ne prévoient aucune préoccupation
relative à l’utilisation des applications Web 2.0 par le GC.
(Réponses multiples acceptées – question prioritaire)
Préoccupations générales - vie privée/sécurité 14
14
Contenu pourrait ne pas être fiable
Inutile pour ceux qui ne se servent pas d’Internet 13
Confiance/pirates informatiques 6
Coût/trop dispendieux 3
Risques d’usurpation d’identité/de fraude 3
11
Autre
Aucune / pas de préoccupation 37
0 10 20 30 40
Base = 1 718; tous les répondants téléphoniques 26

28. Raisons de l’utilisation des applications Web 2.0 par le GC
Les répondants téléphoniques ont considéré toutes les raisons que le GC aurait
d’utiliser des applications Web 2.0 comme importantes.
(Question guidée, échelle de cinq points)
% de ceux qui les jugent importantes (notes de 4 et 5)
Communiquer avec les 78
jeunes Canadiens
Donner info rapide/à jour 76
sur progr./services
Rejoindre collectivités 66
rurales/éloignées
Livrer progr./services plus 65
efficacement
Obtenir l'opinion des 62
Canadiens
0 20 40 60 80 100
Base = 1 718; tous les répondants téléphoniques 27

29. Classement des façons particulières dont le GC pourrait
se servir du Web 2.0
Les internautes ont bien classé les sites où les scientifiques ou les spécialistes
du GC peuvent répondre aux questions et ceux où les citoyens peuvent donner
leur opinion au GC. (Question guidée – choix par paires)
% ayant choisi
Sites où scientif. / spécialistes du GC répondent aux questions 72
Sites où les Canadiens peuvent donner leur opinion au GC 59
Visites audio-guidées de lieux historiques/naturels 50
Webémissions sur programmes/services 49
Blogues rédigés par des spécialistes du GC 42
Service courriel pour balados/messages d'intérêt 36
Vidéos d'info. du GC dans des sites comme YouTube 29
Groupes de discussion dans Facebook, etc., dirigés par le GC 28
0 20 40 60 80
Base = 1 292; répondants téléphoniques qui utilisent Internet
(à l’exception de ceux qui ne l’utilisent que pour le courriel) 28

30. Comment le GC devrait gérer son utilisation du Web 2.0
Une forte majorité d’internautes étaient d’accord pour que le GC surveille
le matériel affiché dans ses sites Web et qu’il en garantisse l’accessibilité
aux Canadiens handicapés. (Question guidée – échelle de cinq points)
Pourcentage de ceux qui sont d’accord (notes de 4 et 5)
Le GC devrait surveiller le matériel affiché par les Canadiens 82
Rendre nouv. tech. accessibles aux Can. handicapés 82
Le GC devrait afficher sur sites non gouv. en vogue 56
Balados/vidéos/blogues pour secteur privé, non pour GC 38
Contenu du GC affiché sur sites non gouv. signifie appui du GC 32
Le GC devrait permettre au public d'afficher sur sites gouv. 31
0 20 40 60 80 100
Base = 1 292; répondants téléphoniques qui utilisent Internet
(à l’exception de ceux qui ne l’utilisent que pour le courriel) 29

31. Intérêt pour les consultations publiques en ligne
Une majorité d’internautes ont dit vouloir prendre part à une consultation publique
en ligne sur un site Web du GC.
Certainement 16 57 % prendraient
probablement part
41 à une consultation
Probablement en ligne
Probablement pas 24
Certainement pas 18
0 10 20 30 40 50
Base = 1 292; répondants téléphoniques qui utilisent Internet
(à l’exception de ceux qui ne l’utilisent que pour le courriel)
30

32. Investissement du GC dans les applications Web 2.0
Une grande majorité des répondants téléphoniques étaient d’accord sur le fait que
le GC devrait investir dans les applications Web 2.0.
44
Certainement
87%
43
Probablement
9
Probablement pas
4
Certainement pas
0 10 20 30 40 50
Base = 1 718; tous les répondants téléphoniques
31

33. Conclusions et incidences
32

34. Conclusions
Le public canadien est ouvert à l’idée que le GC investisse dans
les applications Web 2.0 et les utilise pour interagir avec les Canadiens.
• L’appui envers le gouvernement du Canada pour qu’il investisse dans les applications
Web 2.0 est très répandu parmi tous les groupes, quel que soit leur degré d’utilisation
d’Internet.
Les Canadiens mentionnent de nombreuses raisons pour lesquelles le GC
devrait adopter le Web 2.0, notamment :
• être plus réceptif;
• se rapprocher des gens; et
• se tenir à jour des nouvelles technologies.
Moyens par lesquels le gouvernement devrait commencer à utiliser le Web 2.0 :
• appui considérable aux consultations publiques en ligne;
• intérêt pour les sites Web du GC où des scientifiques et des spécialistes peuvent répondre
aux questions du public; et
• intérêt pour les sites Web du GC où les Canadiens peuvent faire connaître leur opinion sur
des sujets particuliers.
Il faudra se préoccuper des craintes en matière de protection
des renseignements personnels, de sécurité et de fiabilité. 33

35. Conclusions (suite)
L’utilisation par le GC de ces nouvelles applications dans Internet
ne constituera pas nécessairement l’occasion d’une réduction de coût, parce que
les Canadiens ne veulent pas que ces applications remplacent les moyens
traditionnels de communication et de prestation des services.
• Il n’est pas réaliste de s’attendre à ce que les Canadiens découvrent par eux-mêmes,
sans une bonne mise en marché, la documentation que le gouvernement aura affichée
dans le Web 2.0.
• Les Canadiens ont été d’avis que les applications Web 2.0 doivent servir de complément
ou de supplément aux modes traditionnels de communication et de prestation des
services – et non les remplacer.
Si les Canadiens sont nombreux à connaître la plupart des applications
Web 2.0, le nombre de ceux qui s’en servent de façon régulière est plus restreint.
Les applications liées à Internet représentent pour le GC une occasion de
créativité dans ses interactions avec les citoyens.
Il ne faudra pas employer l’expression « Web 2.0 », car elle est peu connue.
34

36. Incidences
Le GC devra décider de la forme que prendra son adoption du Web 2.0.
• Certaines de ces nouvelles technologies sont plus utilisées que d’autres : YouTube,
Facebook, de même que les babillards et bavardoirs électroniques sont les plus
susceptibles d’être utilisés; les wikis et les fils RSS sont les moins susceptibles de l’être.
Le GC devra veiller à ce que l’adoption du Web 2.0 donne lieu à
des applications faciles à utiliser et accessibles à tous les Canadiens.
• On devrait toujours tenir compte des Canadiens qui ne sont pas branchés ou qui sont
moins habiles dans Internet.
• Les répondants ont encouragé fortement l’accessibilité de ces technologies à tous les
Canadiens handicapés.
Le GC devra surveiller la démarcation entre partage de l’information et loisir.
• La présence du GC dans Internet suscite déjà dans l’esprit des Canadiens un niveau de
confiance élevé.
• Les sites de réseautage social et les autres applications Web 2.0 sont plutôt utilisées
pour les divertissements et les loisirs.
35

37. Incidences (suite)
Le GC devrait adopter les applications Web 2.0 lorsque cela paraît sensé de le faire
pour améliorer les communications et la prestation de services.
• Cette approche devrait se fonder sur une analyse rigoureuse pour que la clientèle
corresponde vraiment au sujet et au moyen utilisé.
• Les gens jugeront d’eux-mêmes si les endroits que le GC décide d’utiliser Internet pour
communiquer avec les Canadiens sont, oui ou non, appropriés.
Un repositionnement des politiques, directives et lignes directrices actuelles du GC
s’impose en vue de combler les lacunes actuelles et de faire en sorte que le GC puisse
intégrer les applications Web 2.0 dans l’ensemble de ses instruments d’interaction
avec les Canadiens.
• Politique de communication
• Gestion de l’information
• Capacité de TI
• Accessibilité des employés
• Protection des renseignements personnels
• Gestion horizontale
• Langues officielles…
Le GC devra néanmoins investir des ressources et consacrer du travail à cette
36
forme émergente de media car elle fait partie intégrante de l’avenir du Web.

38. Rapports et ensemble de données disponibles sur demande
Tous les rapports finaux liés à ce projet seront transmis à Bibliothèque
et Archives Canada en mai 2008. Vous pourrez les trouver à
www.porr-rrop.gc.ca.
Chercher le numéro de rapport « POR-130-07 ».
Pour des sommaires exécutifs et tous les ensembles de données liés
à ce projet, veuillez communiquer avec Agriculture et Agroalimentaire
Canada
à por-rop@agr.gc.ca.
Pour d’autres recherches et analyses secondaires effectuées dans le cadre
de ce projet, veuillez communiquer avec la Direction de la recherche sur
l’opinion publique de Travaux publics et Services gouvernementaux Canada
à por-rop@tpsgc.gc.ca.
Les compagnies suivantes ont entreprise la recherche pour cette étude:
Phoenix Strategic Perspectives Inc.,
Phase V, EKOS Research Associates et Arcturus Solutions. 37

39. 38