Classes de Servicesdes équipements de conversion de l’énergie
La juste réponse des fabricants à lavariété des projets impose une expressionprécise de l’exigence du donneur d’ordre.Les ...
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Classes de services_chargeurs_fr1-2010-00781-01-e

  1. 1. Classes de Servicesdes équipements de conversion de l’énergie
  2. 2. La juste réponse des fabricants à lavariété des projets impose une expressionprécise de l’exigence du donneur d’ordre.Les adhérents du Gimélec proposentd’identifier le niveau de prestationsuivant le référentiel générique des« Classes de Services ».À chacune des étapes du projet, « Offre »,« Fourniture », « Suivi d’exploitation »,une classe de service permet au client despécifier son besoin.OffreNiveau de réponse à la demande clienten matière de proposition commercialeclasse 0classe 1classe 2Proposition de référenceProposition commerciale du produit selonconditions générales de vente du fabriquanten complément d’une information catalogueou téléphonique.Documents standards de qualification de l’offreFourniture des documents de qualificationdu fournisseur, tel que manuel qualité,bilan, procédure d’essai. Justification dudimensionnement batterie. Liste standard depièces de rechange à disposition.Etudes personnalisées du produit et documentation spécifiquePrise en compte du besoin spécifique du clientsur le plan des études, de la documentation, etplanning pour la réalisation du produit et despièces de rechanges.Etudes personnalisées à l’environnent d’utilisationIntégration de l’environnement du client dansla définition des études, de la documentationspécifique, et planning et des audits produits.Conception du système de fourniture d’énergieApproche système intégrant l’audit, l’étude deconception et l’offre en incluant le coût totalde possession (TCO).classe 3classe 4Spécifiez vos exigences à la hauteur de votre besoinChaque entreprise signataire de la charteest expressément soumise au respect durèglement d’usage de la marque collective,propriété du Gimélec.Elle matérialise le niveau de service quel’entreprise apporte dans le respect desClasses de Services décrites ci-contre. Ellepermet au donneur d’ordre de spécifierprécisément son besoin.Le respect de la charte
  3. 3. 0 Services de base1 Services standards2 Services personnalisés3 Services liés à l’application4 Services liés aux systèmes5 Services liés à l’unité de productionLes classes reflètent un niveau croissant d’engagement :FournitureNiveau de prestation contractuelledemandé par le clientSuivi d’exploitationNiveau des réponses aux exigencesde continuité d’exploitationclasse 0classe 1classe 2Prestation de baseMise à disposition de produits standardsaccompagnés de documents comprenant lanotice d’utilisation (français et anglais), unguide de choix, les spécifications techniquesdu produit. Essais de routine.Prestation standard étendueCaractérisation détaillée du produit standarddans la documentation technique, le manueld’utilisation est traduit dans la langue au choixdu client. Le client peut suivre l’avancementde sa commande. Les essais sont étendus selonune procédure du fournisseur.Prestation adaptée aux spécificationsIntégration des spécificités produit lorsde son élaboration (plans, documentsd’installation et d’utilisation ainsi que lesqualifications constructeurs et certificationsrequises). Livraison adaptée (tests, échéancier,recette en usine, pièces de rechange).Prestations personnalisées intégrant les méthodes et l’environnement clientConfiguration du produit liée à l’applicationavec gestion de l’installation, prise en comptedu plan qualité du client, calcul du MTBF etmise en service sur site.Prestation intégrant le systèmePrise en compte de la gestion du système(équipement et distribution) lors del’élaboration et de l’installation du produit(documentation, exigences qualité,communication adaptée) et à la livraison(performances sur site) et mise en servicedu système.classe 3classe 0classe 1classe 2Garantie légaleGarantie produit suivant conditionsgénérales de vente du fournisseur.Prestation de support standardSupport au dépannage (formationgénérale, manuel dédié et conseiltechnique par téléphone). Garantieétendue selon conditions fournisseur.Prestation de service spécifique au clientServices liés au produit adaptés auclient en matière de maintenancepréventive et corrective (formationspécifique, recyclage batteries, servicehot line). Garantie étendue intégrantles conditions opérationnelles.Prestation personnalisée intégrant la gestion de la maintenanceet des produits en fin de vieMaintenance préventive et correctiveaux conditions client, intégrant lareprise et le recyclage des batteries etautres pièces sur un site (gestion despièces de rechange par constructeur).Prestation de maintenance multi-sitesGestion par le constructeur des piècesde rechange pour multi-sites.Prestation de garantie de la continuité d’exploitationMaintenance assurée sans coupureinstallation. Garantie de performancesur spécification client.classe 4classe 3classe 4classe 5
  4. 4. Groupement des industries de l’équipement électrique, du contrôle-commande et des services associés15-17 rue de l’Amiral Hamelin - 75783 Paris cedex 16 - France - Tél. : +33 (0) 1 45 05 70 70 - Fax : +33 (0) 1 47 04 68 57 - www.gimelec.fr©GimélecPromotion-Tousdroitsréservés-Editionjanvier2009Ce document a été élaboré avec le concours des membres de la division A23« Equipements de conversion de l’énergie » du Gimélec.Suivi d’exploitationFournitureOffre0 Conditions contractuelles(ventes, livraison, délai et paiement)selon les conditions générales de ventedu fabricant.Procédure d’installation et de mise enservice standard (français ou anglais)Information catalogue ou téléphonique0 Essai de routineSpécifications technique du produitGuide de choixNotice d’utilisation standard(français ou anglais)0 Garantie suivant conditions généralesdu fournisseur (12 mois retour usine)1 Liste standard de pièces de rechangeJustification dimensionnement batterieProcédure d’essai(tests standards étendus :déverminage, autonomie batterie…)Documents de qualification dufournisseur (Bilan, certificat ISO,Manuel Qualité, Procédures...)1 Documentation technique (produitsstandards : dimensions du produit,schéma électrique, implantation...)Tests étendusSuivi de la commande par internetManuel d’utilisation standard françaiset anglais + autres langues1 Manuel de dépannageGarantie étendueselon conditions du fournisseurSupport technique par téléphone(heures de bureau)Formation générale au produit2 Offre de pièces de rechangespécifiques au clientCalcul de la batterie (Ah)Etude et planning spécifiques au client(au format demandé par le client)Documentation spécifique au client(au format du clientsur logiciel du fournisseur)2 Recette usineEchéancier de livraisonTests selon spécification client(déverminage, autonomie batterie…)Pièces de rechange spécifiqueset contractuellesQualification du personnel dufournisseur sur les standards client(MAZE, nucléaire, sécurité…)Certification spécifique au client(Gost, DNV, …)Manuel d’utilisation spécifiqueau client (toutes langues)Approbation des plans - Instructionsd’installation spécifiques au client2 Services de hot line 24/24 h 7/7 jTélémaintenanceReprise et recyclage des batterieset autres pièces en usineMaintenance préventive et correctiveau standard du constructeurGarantie étendue incorporantles conditions opérationnellesFormation spécifique au client3 Audit des produits dans l’environnementEtude et planning spécifiquesà l’environnementDocumentation spécifique à l’applicationdans son environnement(y compris des logiciels ou des protocolesspécifiques)3 Mise en service sur siteCalcul du MTBFPlan Qualité spécifique au clientManuel d’utilisation orienté applicationGestion de l’installation3 Gestion des pièces de rechangepar le constructeurMaintenance préventive et correctiveaux conditions du clientReprise et recyclage des batterieset autres pièces sur site4 Offre système incluant lecoût total de possession (TCO)Etude de conception du systèmeAudit du système4 Mise en service du systèmeTests de vérificationdes performances sur siteCommunication adaptée au systèmede supervision du client (scada)Gestion de l’installation du système(équipement et distribution)Système qualité spécifique au client(MAZE, MIL STD, OSHA …)Documentation du système4 Gestion des pièces de rechangemulti-sites5 Garantie de performancesur spécification clientProgramme de remplacementsans coupure installationQuelle classe de service……pour quel besoin ?

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