VOS CLIENTS, DES ACTIFS À PROTÉGER. 
Service de client mystère pour votre restaurant
Restaurateurs 
• Vous savez mieux que quiconque combien il 
vous en coûte pour conquérir un nouveau client. 
S'il vous qui...
Saviez-vous que ? 
• Seulement 4 % des clients mécontents vous expriment leur 
insatisfaction. 
• 96 % des clients insatis...
Le service Client-Mystère permet de : 
• Mesurer divers éléments de performance d’un point de vue client 
tel que l’expéri...
Notre programme Client-Mystère 
s’adaptent à votre entreprise ; 
• Nos client Client-Mystère sont qualifies et comprennent...
Contactez moi pour un service 
discret, rapide et peu couteux. 
Nous pourrons adaptez votre 
formation en fonction de vos ...
Nouveau travail
Environnement
Nouveaux 
collègues
Accueil
Vue d’ensemble du jour 
• Familiarisez-vous avec 
votre nouvelle 
affectation 
1 
• Explorez votre nouvel 
environnement 2...
Objectifs 
• Technologie 
• Procédure 
• Stratégies 
• Avantages
NOUVEAU TRAVAIL
Nouveau travail 
La courbe d’apprentissage 
technologique 
Nouvel 
employé 
1 an 2 ans 3 ans
Bottin mondain 
Prospect Informations sur le contact 
Jim Jim@company.com 
Dee Dee@gcompany.com 
Mavis Mavis@company.com 
...
Atteindre un niveau d’expertise 
Temps passé 
Expérience projets 
Familiarisez-vous 
Atteignez un 
niveau 
d’expertise 
De...
Faire de son mieux 
• Travaille depuis la 
maison 
• Travail hors site 
• Exigences 
technologiques
Étude de cas 
• Jeremy 
– Son premier jour 
– Erreurs commises 
– Succès atteints 
– Morale de l’histoire
Discussion 
• Leçons à tirer de 
l’histoire de Jeremy 
• Meilleures pratiques 
• Points clés
Résumé 
• Définir les défis 
– Technologiques et personnels 
• Définir des attentes réalistes 
– L’expertise ne s’obtient ...
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Vos clients, des actifs à protéger, service de client mystère pour restaurant

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Un service discret, rapide et peu couteux. Nous pourrons adaptez votre formation en fonction de vos besoins.

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Vos clients, des actifs à protéger, service de client mystère pour restaurant

  1. 1. VOS CLIENTS, DES ACTIFS À PROTÉGER. Service de client mystère pour votre restaurant
  2. 2. Restaurateurs • Vous savez mieux que quiconque combien il vous en coûte pour conquérir un nouveau client. S'il vous quitte, le reconquérir devient alors un défi gigantesque... et très coûteux. Le service de Client-Mystère vous permet de mieux connaître le pouls d'un client suite à un service offert par votre entreprise. Ceci vous donne de bonnes indications sur les améliorations à apporter à votre service à la clientèle afin de conserver vos précieux clients et assurer un bon service à un nouveau bassin de clients potentiels.
  3. 3. Saviez-vous que ? • Seulement 4 % des clients mécontents vous expriment leur insatisfaction. • 96 % des clients insatisfaits restent muets et ne reviennent plus dans votre magasin. • Le client a toujours raison, même lorsqu’il a tort. • Il est très dispendieux de perdre des clients. • Il prend en général 5 fois plus de temps pour recruter un nouveau client que de fidéliser celui déjà client. • Un client insatisfait informera un minimum de 10 personnes de son expérience négative vécue dans votre restaurant. • Depuis l’arrivée des médias sociaux, les plaintes se propagent rapidement à un nombre toujours grandissant d’internautes.
  4. 4. Le service Client-Mystère permet de : • Mesurer divers éléments de performance d’un point de vue client tel que l’expérience vécue en salle à manger et contribuer à les améliorer. • Préciser les standards de qualité de votre entreprise en matière de service à la clientèle et autres aspects opérationnels. • Évaluer la performance de vos employés au niveau du service offert et respect des politiques cor poratives. • Améliorer la performance des employés grâce à une formation d’appoint suite aux résultats de l’évaluation du Client-Mystère. • Déterminer ou valider votre programme de formation auprès des employés et définir les objectifs de votre programme de formation. .
  5. 5. Notre programme Client-Mystère s’adaptent à votre entreprise ; • Nos client Client-Mystère sont qualifies et comprennent vos problématique. • Ces Client-Mystère anonymes sont préalablement formés afin de rencontrer les exigences de votre programme telles que période de réalisation, jours de visite, durée de l’évaluation, etc. • Les Client-Mystère agissent tel un réel client le fait. • Ils procèdent à des achats. Ils posent des questions, se renseignent sur les services ou biens de votre entreprise.
  6. 6. Contactez moi pour un service discret, rapide et peu couteux. Nous pourrons adaptez votre formation en fonction de vos besoins. • Jean Landreville, Formateur agree par la Commission des Partenaires du marché du Travail • 438 380-1863 .
  7. 7. Nouveau travail
  8. 8. Environnement
  9. 9. Nouveaux collègues
  10. 10. Accueil
  11. 11. Vue d’ensemble du jour • Familiarisez-vous avec votre nouvelle affectation 1 • Explorez votre nouvel environnement 2 • Rencontrez vos nouveaux collègues 3
  12. 12. Objectifs • Technologie • Procédure • Stratégies • Avantages
  13. 13. NOUVEAU TRAVAIL
  14. 14. Nouveau travail La courbe d’apprentissage technologique Nouvel employé 1 an 2 ans 3 ans
  15. 15. Bottin mondain Prospect Informations sur le contact Jim Jim@company.com Dee Dee@gcompany.com Mavis Mavis@company.com Doug Doug@company.com
  16. 16. Atteindre un niveau d’expertise Temps passé Expérience projets Familiarisez-vous Atteignez un niveau d’expertise Devenez un expert
  17. 17. Faire de son mieux • Travaille depuis la maison • Travail hors site • Exigences technologiques
  18. 18. Étude de cas • Jeremy – Son premier jour – Erreurs commises – Succès atteints – Morale de l’histoire
  19. 19. Discussion • Leçons à tirer de l’histoire de Jeremy • Meilleures pratiques • Points clés
  20. 20. Résumé • Définir les défis – Technologiques et personnels • Définir des attentes réalistes – L’expertise ne s’obtient pas du jour au lendemain • Garder un oeil sur l’objectif – Programmes de mentorat
  21. 21. Ressources • <Texte du site intranet ici> <lien hypertexte ici> • <Texte de support de lecture supplémentaire ici> <lien hypertexte ici> • Cet ensemble de diapositives et ressources connexes : <lien hypertexte ici>
  22. 22. VOUS AVEZ DES QUESTIONS ?
  23. 23. ANNEXE

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