KNow : Coaching digital intelligent

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K-Now est une plateforme de coaching digital intelligent, destiné à accompagner l'utilisateur en temps réél sur son application d'entreprise, au moment où il en a besoin.

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  • Knowmore est un acteur incontournable pour relever les défis des Banques et des Retailers dans la transformation digitale actuelle
    Expérience utilisateur simplifiée
    pour accélérez la montée en compétence de vos utilisateurs finaux
    Exploitation des données & KYC
    Avec analyse des usages et comportements des utilisateurs pour une finalité performance business et mieux connaître les clients (KYC)
    Services intelligents à valeur ajoutée
    Meilleure connaissance spécifique du client pour proposer du Push Marketing, guidage à la manière d’un GPS en temps réel adapté aux segments d’opportunités


  • KNow : Coaching digital intelligent

    1. 1. 4/13/2016 1 KnowmoreADAPT MORE. EXPERIENCE MORE. ACHIEVE MORE. USER PERFORMANCE SOFTWARE SOLUTIONS www.knowmore365.com
    2. 2. 4/13/2016 2 ATELIER 17h00 – 17h45 Salle KLIMT Salon Solutions RH Société Knowmore Knowmore Knowmore 1, rue Paul Mazy 94200 Ivry-sur-Seine, France Tel +33 (0)1 46 72 27 03 Fax +33 (0)1 46 72 27 04 www.knowmore.fr ‘Le Coaching Digital’ et l’expérience utilisateur améliorée Le Coaching Digital, ou comment faciliter l’adoption de votre SIRH par vos utilisateurs, sans formation ni support ? Emmanuel Esquieu, CEO Knowmore Phone : 33 (0)1 46 72 27 03 Emmanuel.esquieu@knowmore.fr 23 mars 2016 K-NOW, CONTEXT- INTELLIGENT IN-APP USER GUIDANCE & PERFORMANCE PLATFORM
    3. 3. 4/13/2016 3 USER GUIDANCE & PERFORMANCE PLATFORM SECURED KNOWLEDGE MANAGEMENT PLATFORM ENTERPRISE APPLICATION SIMULATION PLATFORM K-NOW, Logiciel de coaching digital intelligent User Performance. Smart Guidance.
    4. 4. 4/13/2016 4 A propos de Knowmore Knowmore est un éditeur de logiciel français qui outille la transformation digitale, et améliore l’expérience utilisateur ainsi que l’adoption de grands Systèmes d’Information : • d’applicatifs métiers internes (ERP, CRM, SIRH, …) • de sites web (comme par exemple les sites d’e- Banking), • d’applications d’éditeurs SaaS dans le Cloud (comme par exemple Salesforce CRM) Innovation Digitale et Finance • Knowmore est plus particulièrement actif dans les secteurs de la Banque, des Assurances et des Télécoms d’où il tire la plupart de ses compétences autour du Digital.
    5. 5. 4/13/2016 5 Notre ADN : une expérience client augmentée Enrichir l’expérience client. Dotez vos utilisateurs d’un outil d’aide à la performance pour les rendre plus autonomes et compétents dans l’utilisation des outils numériques Expérience utilisateur simplifiée Exploitation des données & KYC Services intelligents à valeur ajoutée
    6. 6. 4/13/2016 6 Le Coaching Digital : l’adoption utilisateur et l’UX*. Need to KNOW more? How can I create a New Sales Opportunity from my key account? > K-Now est une technologie de « Coaching Digital », destinée à améliorer l’expérience utilisateur et à favoriser l’adoption utilisateur. * UX : User eXperience
    7. 7. 4/13/2016 7 K-Now, outil d’aide à la performance utilisateur • À la manière d’un GPS, étape par étape, l’utilisateur est guidé tel un coach qui vous accompagne en temps réel dans la réalisation d’un processus métier • Nos services rendent la navigation et l’apprentissage du logiciel plus facile à l’aide d’informations PUSH contextuelles Click Here Would you like to know more on Opportunity Dashboards? >
    8. 8. 4/13/2016 8 Le Coaching Digital : un GPS et des services à valeur ajoutée Utilisateur informé Utilisateur guidé Analyses des usages et comportement des utilisateurs en temps réel afin d’optimiser le retour sur investissement et l’utilisation des logiciels ou sites web d’entreprises Utilisateur engagé Utilisateur augmenté
    9. 9. 4/13/2016 9 Références Bancaires et Telco / Business Cases Knowmore compte parmi ses clients de nombreuses banques françaises (Crédit Agricole, Société Générale, BPCE, La Banque Postale, …) et internationales (comme HSBC). Certaines de nos solutions ont été également déployées chez AUCHAN. Normaliser et harmoniser les process métier suite à la fusion de 5 entités bancaires . Pousser des informations juste à temps pour guider les commerciaux face à l’évolution des offres du marché. Orange déploie le service de coaching digital de la solution Know pour faciliter le cross-selling de ses 6000 commerciaux sur les produits (Fibre, 4G, Tablette connectées, …). La mise à jour des applications de vente toutes les 6 semaines ne permet pas de former et informer les commerciaux . Le coaching Digital permet d’informer et de guider chaque commercial sur sa problématique « on the job ». ORANGE Simuler le site Crédit Agricole en ligne sur tablette pour accompagner la formation des clients en agence. L'IFCAM Université d'entreprise du Groupe Crédit Agricole déploie pour les agences une simulation réaliste de l’application du Crédit Agricole en ligne. Elle permet à ses collaborateurs de former et informer leurs clients en simulant une démonstration sur une tablette. Cette simulation réaliste donne la possibilité de manipuler sur un compte anonyme et ainsi de conseiller et partager leur apprentissage en face à face. IFCAM Crédit Agricole HSBC HSBC souhaite normaliser et harmoniser ses offres, son SI et ses procédures après le rachat et la fusion de 5 entités bancaires. Les 14 000 salariés de la banque bénéficient d’une assistance contextuelle qui génère 1000 consultations/mois sur les systèmes documentaires grâce au service de lien documentaire de Know.
    10. 10. 4/13/2016 10 Ce que disent nos clients et utilisateurs… Economie en budget formation et support Plus de 91% d’efficacité sur vos applications stratégiques Les ROI mesurés Auprès de dizaines de milliers d’utilisateurs ‘Avec les logiciels Knowmore, Orange améliore l’expérience utilisateur et facilite l’adoption de plus de 30 applications stratégiques.’ Plus d’un tiers d’erreurs évitées par logiciel en moyenne
    11. 11. 4/13/2016 11 Ils nous font confiance Plus de 15 leaders dans le secteur bancaire et assurances nous ont fait confiance
    12. 12. 4/13/2016 12 Démos de K-Now • K-Now sur une application bancaire • K-Now sur Orange • …
    13. 13. 4/13/2016 13 DEMO : l’utilisateur augmenté
    14. 14. 4/13/2016 14 K-Now, Comment ça marche? Guidage étape par étape • L’utilisateur est guide tel un coach qui vous accompagne en temps réel dans la réalisation d’un processus métier. • Un guidage intelligent permet d’accompagner vos utilisateurs pas à pas pour des opérations nouvelles, complexes, et occasionnelles. Need to KNOW more? How can I create a New Sales Opportunity from my key account? >
    15. 15. 4/13/2016 15 DEMO : Guidage interactif utilisateur
    16. 16. 4/13/2016 16 Merci & À bientôt… Knowmore Knowmore 1, rue Paul Mazy 94200 Ivry-sur-Seine, France Tel +33 (0)1 46 72 27 03 Fax +33 (0)1 46 72 27 04 www.knowmore365.com @knowmore365 Youtube.com/c/ knowmore365 Knowmore365 TWITTER #knowmoreKNOW @knowmore365 Your Key Contact Emmanuel Esquieu, CEO Knowmore Phone : 33 (0)1 46 72 27 03 Emmanuel.esquieu@knowmore.fr

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