Les avis voyageurs comme outils marketing

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Les avis voyageurs comme outils marketing

  1. 1. Le cyberconsom@acteur prend la parole Attention ! FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 1 © Rodolphe Delaunay
  2. 2. Plan de la présentation FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Evolution des avis La E-réputation Les avis voyageurs 2 © Rodolphe Delaunay
  3. 3. La E-réputation FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSEvolution des La E-réputation avis Les avis voyageurs 3 © Rodolphe Delaunay
  4. 4. Définition de la E-réputation FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSSavoir ce que l’on dit de l’établissement sur internet 4 © Rodolphe Delaunay
  5. 5. Comment faire pour gérer sa E-réputation Sites d’avis1 / Collecte d’infos FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS … IDS2 / Analyse3 / Dialogue avec ses clients Collecte d’infos Blogs Communautés Twitter Facebook 5 © Rodolphe Delaunay
  6. 6. Faire de la veille© Rodolphe Delaunay 6 FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
  7. 7. Etablir une conversation avec ses clients FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSSource "lesmarques enconversationw & Cie Type de dialogue avec les avis positifs avec vos clients : apportez plus de détails sur l’hôtel, communiquez sur de nouveaux services, suggérez des activités à faire autour de l’hôtel, parlez de votre destination… 7 © Rodolphe Delaunay
  8. 8. Depuis très longtemps les professionnels affichent des recommandationsDepuis très longtemps vous affichez vos FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSrecommandations !Widgets pour mettre en avant les avis © Rodolphe Delaunay
  9. 9. Les avis mis en avant sur la page d’accueil du site internet FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 9 © Rodolphe Delaunay
  10. 10. Plusieurs sites d’avis mis en avant sur la page d’accueil du site internet FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 10 © Rodolphe Delaunay
  11. 11. Les avis voyageurs FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Evolution des La E-réputation avis Les avis voyageurs 11 © Rodolphe Delaunay
  12. 12. + d’avis augmentent les resas ? FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS + d’avis + de + de clients visibilité 12 © Rodolphe Delaunay
  13. 13. Importance des avis FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSLes avis de consommateurs sont plus en plus lus et appréciésdes internautes.Médiamétrie/NetRatings et la Fédération e-commerce ont renduune étude en ce sens révélant que 66% des internautesconsultent des avis de consommateurs avant d’acheter et 88%d’entre eux seraient influencés par ces commentaires. 13 © Rodolphe Delaunay
  14. 14. J’appartiens à une ou plusieurs communauté(s) FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 14 © Rodolphe Delaunay
  15. 15. Les avis sur les centrales de resas FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 15 © Rodolphe Delaunay
  16. 16. Les sites d’avis spécialisés dans le voyage Tripadvisor FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS … Vinivi Holidaycheck Trivago Zoover © Rodolphe Delaunay
  17. 17. Ce que rapporte l’ouverture d’un compte (pro)-Mettre à jour des informationssur l’établissement (texte, photo) FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS-Widgets pour obtenir desavis-Le questionnaire enligne-Répondre à un avis 17 © Rodolphe Delaunay
  18. 18. La gestion de mon compte pro Les avantages FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 18 © Rodolphe Delaunay
  19. 19. Site BtoB de Vinivi (Galileo Opinions) FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 19 © Rodolphe Delaunay
  20. 20. Les avantages à ouvrir des comptes pro1. Collecte d’avis FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS2. Google – Geo-localisation de votre établissement3. Alerte email automatique dès qu’un avis est publie4. Badge de recommandation et Widget d’affichage d’avis5. Publication de toutes vos coordonnées6. Nombre illimité de photos et vidéos7. Publication de votre logo8. Livre d’Or Certifié9. Réponse officielle aux avis10. Questionnaire client 20 © Rodolphe Delaunay
  21. 21. Utilisation des avis dans sa communication FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 21 © Rodolphe Delaunay
  22. 22. Traçabilité des avis FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSEvolution des avis La E-réputation Les avis voyageurs 22 © Rodolphe Delaunay
  23. 23. LAfnor et la future norme contre les faux avis de consommateurs FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Les travaux ont débuté le 10 janvier 2012 sous la coordination de lAssociation française de normalisation. La norme devrait sortir dans le courant du second semestre. 23 © Rodolphe Delaunay
  24. 24. Avis vérifié ? FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSLes sites d’avis se professionnalisent etmontrent une capacité croissante à respecterla Loi des pays 24 © Rodolphe Delaunay
  25. 25. Le 1er comparateur de satisfaction FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 25 © Rodolphe Delaunay
  26. 26. Certification sociale ?Via Facebook connect FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS © Rodolphe Delaunay
  27. 27. Certifications des OTA / IDS ? FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Expedia.fr revendique pour linstant 200 000 avis en français. A léchelle mondiale, le- voyagiste compte 4 millions davis 27 © Rodolphe Delaunay
  28. 28. Les avis frauduleux© Rodolphe Delaunay 28 FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
  29. 29. « Le web sera tout, mais il ne sera rien. Il sera comme l’électricité, il est juste là » FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 29 © Rodolphe Delaunay

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